1、溝通的基礎是理解溝通的基礎是理解 鑰匙鑰匙 一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將他撬開。鑰匙來了九牛二虎之力，還是無法將他撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就鎖就“啪啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：鑰匙說：“因因為我最了解他的心。為我最了解他的心。”用對方聽得懂的話用對方聽得懂的話 秀才買柴秀才買柴 有一個秀

2、才去買柴，他對賣柴的人說：有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者荷薪者過來！過來！”賣柴的人聽不懂賣柴的人聽不懂“荷薪者荷薪者”（擔柴的）三個（擔柴的）三個字，但是聽得懂字，但是聽得懂“過來過來”兩個字，于是把柴擔到秀才兩個字，于是把柴擔到秀才面前，秀才問他：面前，秀才問他：“其價如何？其價如何？”賣柴的人聽不太懂賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂這句話，但是聽得懂“價價”這個字，于是就告訴秀才這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒損之。（你的木柴外表是干的，里頭卻是濕的

3、，燃燒起來，會濃煙多而火焰少，請減些價錢吧。）起來，會濃煙多而火焰少，請減些價錢吧。）”賣柴賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。傾聽的技巧傾聽的技巧 眼睛眼睛自然的眼神接觸自然的眼神接觸表情表情配合內容的專注表情配合內容的專注表情動作動作身體面向說話者身體面向說話者語言語言適度簡短的語言適度簡短的語言合格傾聽合格傾聽傾聽訓練傾聽訓練 花雨花雨 當花朵最需要雨滴的時候，雨滴適時而來，在我們的當花朵最需要雨滴的時候，雨滴適時而來，在我們的故鄉，稱此時的雨滴為故鄉，稱此時的雨滴為“花雨花雨”此時的花朵為此時的花朵為“雨花雨花”，因為只有這個時候，花

4、朵才最明艷動人，雨滴才最晶瑩光因為只有這個時候，花朵才最明艷動人，雨滴才最晶瑩光彩。彩。 怎樣才能描述兩者怎樣才能描述兩者“結合結合”的情景？曾經讓我苦苦思的情景？曾經讓我苦苦思索。近讀臺灣一位詩人的新作，才讓我驚喜讀懂了我所理索。近讀臺灣一位詩人的新作，才讓我驚喜讀懂了我所理解的詩美：花朵是雨滴的最佳歸宿，雨滴是花朵最愛戀的解的詩美：花朵是雨滴的最佳歸宿，雨滴是花朵最愛戀的寶貝。雨滴流進了花朵，自己充滿了花的歡笑，花朵迎進寶貝。雨滴流進了花朵，自己充滿了花的歡笑，花朵迎進了雨滴，煥發著雨滴的晶瑩。雨滴感染了花朵的顏色，花了雨滴，煥發著雨滴的晶瑩。雨滴感染了花朵的顏色，花朵呈現雨滴的光澤，他們

5、共同映見了天光，并使天光與他朵呈現雨滴的光澤，他們共同映見了天光，并使天光與他們的顏色結合，雨滴進入了花朵，成了花的一部分，花朵們的顏色結合，雨滴進入了花朵，成了花的一部分，花朵融入了雨滴，它的生命是由雨滴構成。融入了雨滴，它的生命是由雨滴構成。表達要求要合理、有禮貌 有個班級要到一家商店參加社會實踐活動。有個班級要到一家商店參加社會實踐活動。先派了個同學去聯系，遭到商店的拒絕；有派了先派了個同學去聯系，遭到商店的拒絕；有派了個同學去聯系，人家表示歡迎。這是怎么回事？個同學去聯系，人家表示歡迎。這是怎么回事？原來，先去的那個同學說話不禮貌，開口閉口市原來，先去的那個同學說話不禮貌，開口閉口市里

6、有精神，你們應該接待我們。后去的那個同學，里有精神，你們應該接待我們。后去的那個同學，在經理辦公室外面等經理辦完了事，才輕輕敲門，在經理辦公室外面等經理辦完了事，才輕輕敲門，得到允許后進到屋里，拿出介紹信，懇求說：得到允許后進到屋里，拿出介紹信，懇求說：“叔叔，我們有件事想麻煩您和商店里的叔叔阿叔叔，我們有件事想麻煩您和商店里的叔叔阿姨。請您大力支持。謝謝您啦。姨。請您大力支持。謝謝您啦。”一番一番話說得經理心里暖乎乎的，他當然欣然同意了。話說得經理心里暖乎乎的，他當然欣然同意了。練習提高練習提高1 1、你去村口商店買東西，因為帶的錢不、你去村口商店買東西，因為帶的錢不夠想賒賬。夠想賒賬。2 2、今天來了一位新同學恰好和你家離得、今天來了一位新同學恰好和你家離得很