1、目 錄一、什么是奧迪特一、什么是奧迪特二、為什么要開(kāi)展奧迪特二、為什么要開(kāi)展奧迪特三、奧迪特的實(shí)施程序四、奧迪特應(yīng)用實(shí)例第1頁(yè)/共25頁(yè)一、什么是奧迪特？ 第2頁(yè)/共25頁(yè)奧迪特（AUDIT）的由來(lái)： 在汽車(chē)行業(yè)，奧迪特被看成是國(guó)際上通用的汽車(chē)質(zhì)量評(píng)定審核的一種方法，許多國(guó)家的汽車(chē)公司和廠(chǎng)家都用AUDIT質(zhì)量評(píng)審方法來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審鑒定。 在國(guó)內(nèi)，一汽、東風(fēng)汽車(chē)、上汽通用、長(zhǎng)安公司等全部采用了奧迪特質(zhì)量評(píng)審辦法。我國(guó)于1997年發(fā)行了汽車(chē)整車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定方法QC/T9001997，并在全汽車(chē)行業(yè)推廣使用。第3頁(yè)/共25頁(yè)奧迪特（AUDIT）的目的： AUDIT的目的是使自己的產(chǎn)品達(dá)到“上帝

2、”用戶(hù)的滿(mǎn)意，即站在用戶(hù)的立場(chǎng)，按用戶(hù)的眼光和要求對(duì)產(chǎn)品的符合性和外觀(guān)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并進(jìn)一步檢驗(yàn)產(chǎn)品的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范與用戶(hù)適用性需求的差距，提供修訂現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的依據(jù)，以促進(jìn)更好的滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的客觀(guān)需求。同時(shí)，對(duì)查出的問(wèn)題缺陷要加以消除、改進(jìn)，使質(zhì)量提高到一個(gè)新的等級(jí)，進(jìn)而達(dá)到用戶(hù)的滿(mǎn)意。第4頁(yè)/共25頁(yè)二、為什么要開(kāi)展奧迪特？ 按用戶(hù)的眼光和要按用戶(hù)的眼光和要求去查找產(chǎn)品的缺求去查找產(chǎn)品的缺陷、曝露產(chǎn)品的缺陷、曝露產(chǎn)品的缺陷。陷。1、消除AUDIT評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的缺陷。2、不斷查找產(chǎn)品的缺陷、曝露產(chǎn)品的缺陷、不斷消除產(chǎn)品的缺陷，使產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量不斷得到改善和接近用戶(hù)的要求。AUDIT的任務(wù)

3、的任務(wù)AUDIT的后續(xù)工作的后續(xù)工作第5頁(yè)/共25頁(yè)奧迪特（AUDIT）的內(nèi)涵： 制造企業(yè)按照用戶(hù)的眼光和要求，對(duì)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)檢查出的質(zhì)量缺陷分析原因，采取整改措施消除缺陷，逐步提高產(chǎn)品的質(zhì)量。通常，AUDIT方法對(duì)檢查出來(lái)的缺陷用扣分的形式來(lái)表示，根據(jù)缺陷的等級(jí)程度確定扣分的多少，扣分越多則說(shuō)明用戶(hù)的滿(mǎn)意度越低。 顯然，AUDIT與質(zhì)量檢驗(yàn)同樣都是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查,但兩者有著明顯的不同。下面通過(guò)將檢驗(yàn)方法與AUDIT方法進(jìn)行對(duì)比分析，更深刻地認(rèn)識(shí)AUDIT方法的內(nèi)涵。第6頁(yè)/共25頁(yè)AUDIT與傳統(tǒng)檢驗(yàn)對(duì)比分析立場(chǎng)不同時(shí)間不同標(biāo)準(zhǔn)不同數(shù)量不同結(jié)論不同作用不同 AUD

4、IT傳統(tǒng)檢驗(yàn)用戶(hù)的立場(chǎng)上檢查和評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量站在生產(chǎn)者的立場(chǎng)上給質(zhì)量把關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)在前AUDIT在后，抽檢驗(yàn)收后的產(chǎn)品依據(jù)的是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)的是用戶(hù)的各種要求質(zhì)量檢驗(yàn)可以有全檢和抽檢只進(jìn)行抽檢，且抽檢的準(zhǔn)則不同判定是否合格，是否出具合格證不出具合格證只給出用戶(hù)滿(mǎn)意度找出產(chǎn)品缺陷，使產(chǎn)品質(zhì)量提高質(zhì)量檢驗(yàn)主要是把關(guān)第7頁(yè)/共25頁(yè)可利用奧迪特評(píng)審提高產(chǎn)品質(zhì)量： AUDIT質(zhì)量評(píng)審員，是站在用戶(hù)的立場(chǎng)上，按照用戶(hù)的眼光和要求去檢查、評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量；就是說(shuō)要在“雞蛋里挑骨頭”。AUDIT質(zhì)量評(píng)審公布會(huì)，通過(guò)公開(kāi)的形式公開(kāi)被檢查過(guò)的樣品實(shí)物及結(jié)果，這是內(nèi)部實(shí)事求是，毫無(wú)隱瞞缺陷質(zhì)量曝光活動(dòng)。AUDIT評(píng)審的

5、目的要想使產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量不斷得到改善，關(guān)鍵還是在于企業(yè)質(zhì)量部門(mén)要組織責(zé)任部門(mén)動(dòng)用一切手段，消除AUDIT評(píng)審中發(fā)現(xiàn)各種的產(chǎn)品缺陷。第8頁(yè)/共25頁(yè)三、奧迪特的實(shí)施程序 AUDIT實(shí)施程序第9頁(yè)/共25頁(yè)1、設(shè)置專(zhuān)職的AUDIT工作組 為保證工作中的權(quán)威性，AUDIT工作組一般由企業(yè)負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)，人數(shù)一般以35人為宜，如果產(chǎn)品復(fù)雜，人數(shù)可更多些，但AUDIT人員都應(yīng)該有較高的素質(zhì)。工作組必須獨(dú)立地工作，不受領(lǐng)導(dǎo)意志的干擾，工作組的日常工作也不應(yīng)受到企業(yè)其它工作環(huán)節(jié)的影響。第10頁(yè)/共25頁(yè)、制定檢查表 以用戶(hù)滿(mǎn)意為準(zhǔn)則制定檢查表，制表時(shí)可以參考各種標(biāo)準(zhǔn)和資料，特別要借鑒同行企業(yè)的AUDIT檢查

6、表。檢查表的項(xiàng)目應(yīng)能夠反映用戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，應(yīng)將所有可能引起用戶(hù)不滿(mǎn)意的項(xiàng)目（例如焊道表面氣孔問(wèn)題）都收入檢查表。在確定扣分時(shí)，應(yīng)收集用戶(hù)的意見(jiàn)，對(duì)于用戶(hù)不十分抱怨的缺陷少扣分，對(duì)于用戶(hù)抱怨大的缺陷應(yīng)多扣分。第11頁(yè)/共25頁(yè)、制定檢查表AUDIT檢查表 AUDIT檢查表檢查表檢查項(xiàng)目編號(hào)檢查項(xiàng)目編號(hào)產(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品名稱(chēng)檢查項(xiàng)目 技術(shù)要求缺陷種類(lèi)缺陷情況實(shí)際扣分值材質(zhì)外觀(guān)尺寸包裝扣分說(shuō)明第12頁(yè)/共25頁(yè)、制定檢查表產(chǎn)品缺陷等級(jí)及其特征 產(chǎn)品缺陷等級(jí)及其特征產(chǎn)品缺陷等級(jí)及其特征 缺陷等級(jí)缺陷等級(jí) 特征特征 扣分值扣分值A(chǔ)1致命缺陷，用戶(hù)絕對(duì)不會(huì)接受，要求退貨并索賠50A嚴(yán)重缺陷，用戶(hù)絕對(duì)不會(huì)接受，要求退

7、貨或換貨10B用戶(hù)勉強(qiáng)可以接受，但會(huì)產(chǎn)生抱怨（一般缺陷）5C用戶(hù)可能發(fā)現(xiàn)毛病，但用戶(hù)的滿(mǎn)意度不會(huì)明顯受到影響1第13頁(yè)/共25頁(yè)、編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū) AUDIT作業(yè)指導(dǎo)書(shū)包括AUDIT檢查表、實(shí)施AUDIT檢查的工作程序和具體操作規(guī)程。它是AUDIT檢查員賴(lài)以實(shí)施檢查工作的依據(jù)。 第14頁(yè)/共25頁(yè)、確定審查周期、抽樣原則和檢查場(chǎng)地 AUDIT屬于質(zhì)量監(jiān)督的范疇，要真正起到監(jiān)督作用，AUDIT就應(yīng)連續(xù)進(jìn)行，不能間斷；AUDIT抽樣的數(shù)量多少應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度、檢查員的數(shù)量、質(zhì)量情況和生產(chǎn)情況而定，但在抽樣時(shí)應(yīng)保證樣品的均勻性，要保證各種型號(hào)的產(chǎn)品都能抽到，合理確定抽樣地點(diǎn)；檢查場(chǎng)地要求寬敞、明亮

8、、清潔，配備必要的檢查工具，最好能夠接近產(chǎn)品的裝配車(chē)間，以便于搬運(yùn)和向制造人員展示缺陷。第15頁(yè)/共25頁(yè)、實(shí)施檢查 抽取樣品并進(jìn)行各項(xiàng)檢查，在檢查中每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)缺陷，就根據(jù)其嚴(yán)重程度分別計(jì)算和記錄其扣分值，并在情況說(shuō)明欄中填寫(xiě)責(zé)任單位名稱(chēng)，描述缺陷情況。在檢查過(guò)程中應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 、對(duì)缺陷的位置、形貌要進(jìn)行詳細(xì)記錄。 、發(fā)現(xiàn)缺陷應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 、抽樣和檢查時(shí)不要對(duì)樣品作任何處理。 、在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的缺陷后，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)在檢查表中增加這一項(xiàng)內(nèi)容。 、應(yīng)向有關(guān)人員公布檢查的原始記錄，由責(zé)任單位來(lái)人認(rèn)可審查結(jié)果，缺陷。第16頁(yè)/共25頁(yè)、評(píng)定質(zhì)量等級(jí)，發(fā)表AUDIT公報(bào) 在檢查結(jié)束后，利

9、用計(jì)算機(jī)對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理，確定待檢產(chǎn)品的扣分值和產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)。采用發(fā)布會(huì)的形式發(fā)布AUDIT公報(bào)。在發(fā)布公報(bào)時(shí)，應(yīng)由AUDIT檢查員宣讀公報(bào)內(nèi)容，回答問(wèn)題，評(píng)講質(zhì)量情況，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)、觀(guān)看實(shí)物等，注意不要流于形式。 AUDIT公報(bào)第17頁(yè)/共25頁(yè)、后續(xù)工作 在公報(bào)發(fā)布完后，應(yīng)將資料歸檔保存，經(jīng)常統(tǒng)計(jì)分析AUDIT的各種材料，跟蹤質(zhì)量趨勢(shì)，定期撰寫(xiě)質(zhì)量分析報(bào)告；采取措施消除發(fā)現(xiàn)的缺陷。 對(duì)在奧迪特質(zhì)量評(píng)審中暴露的缺陷，由奧迪特質(zhì)量評(píng)審機(jī)構(gòu)組織人員召開(kāi)專(zhuān)題質(zhì)量分析會(huì)，分析質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的對(duì)策措施。對(duì)由于管理和技術(shù)造成的缺陷，采取限期由責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)解決的辦法；對(duì)綜合性的質(zhì)量缺陷，采取質(zhì)量攻關(guān)、QC或設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，徹底解決。第18頁(yè)/共25頁(yè)四、奧迪特應(yīng)用實(shí)例 以下為某化工廠(chǎng)在生產(chǎn)過(guò)程中運(yùn)用AUDIT法進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的案例。第19頁(yè)/共25頁(yè)四、奧迪特應(yīng)用實(shí)例 第20頁(yè)/共25頁(yè)四、奧迪特應(yīng)用實(shí)例 第21頁(yè)/共25頁(yè)四、奧迪特