1、員工制度管理 員工制度管理一 一、公司形象制度 1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司狀況。 2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應凝視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。 3、在任何場合應用語規范，語氣溫柔，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。 4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間包括午餐時間辦公室內應保證有人接待。 5、接聽 應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要 作好接聽記錄，嚴禁占用公司 時間太長。 6、員工在接聽 、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須隨時注重公司形象，按照具體規定使公司統一的名片、

2、公司標識及落款。 7、員工在工作時間內須堅持優良的精神面貌。 8、員工要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。 二、生活作息制度 1、員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班。 2、作息時間規定 上班時間 上午 08：0012：00 下午 14：0018：00 午休時間 12：0014：00 下班時間 18：00 3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托他人簽到。 4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。 5、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可離開公司。 6、員工遇突發疾病須當天向主管經理請假，事后補交相關證實。 7、事假

3、需提前向主管經理提出申請，并填寫【請假申請單】，經批準后方可休息。 三、衛生規范 1、員工須天天清潔個人工作區內的衛生，保證地面、桌面及設備的整潔。 2、員工須自覺堅持公共區域的衛生，發現不清潔的狀況，應及時清理。 3、員工在公司內接待來訪客人，事后需馬上清理會客區。 4、辦公區域內嚴禁吸煙。 5、正確使用公司內的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。 四、工作要求 1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，保證辦公環境的寧靜有序。 2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內要按月進行考評。詳見員工試用期考核表。 3、公司內

4、所制定的員工日程表是衡量員工完成工作量的依據，要求員工天天要認真、詳盡的填寫，作為 公司考核員工工作量的標準。 4、職員間的工作交流應在規定的區域內進行大廳、會議室，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘特別狀況除外。 5、強化學習與工作相關的專業知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓培訓將施行簽到制，出席和培訓考核也將作為公司績效考核的部分。 6、員工在工作時間必須全身心地投入，堅持高效率地工作。 7、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。 8、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人

5、的資料和辦公用品。 9、員工要保管好個人電腦，按公司規定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。 五、保密規定 1、員工須嚴守公司商業機密，妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息。 2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網絡密碼及口令。并向總經理提交完整的網絡口令清單。 3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。 4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。 六、人員管理 1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及

6、工作內容的安 排。 2、員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作狀況。 3、員工有關業務方面的問題須及時向部門主管或經理反映，聽取看法。 4、涉及超出員工權限的決定必須報經部門主管或經理同意。 5、員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統的正常運作，視情節嚴重程度，給予處理。 6、管理人員應團結互助，努力協調好各部門的關系，激勵并帶領好員工隊伍，隨時掌握員工的工作狀況，保證公司整體策劃順利進行。 7、公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發展做出努力。 七、物品管理 1、辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買； 2、每月10日之前，個人將所需要

7、的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上，由管理部專門負責人提交主管經理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，依據實際需要有計劃地發放。 3、假設急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經主管經理審批同意后，方可購置。 4、新進人員到職時由綜合管理部門統一配發各種辦公物品。 八、電腦管理 1、使用者應堅持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。 2、使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網絡上相應的位置上。 3、未經許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統軟件。 4、嚴禁使用計算機玩游戲。 5、公司及各部門的業務數據，由公司資料管理員至少每周備份一次；

8、重要數據由使用者本人向資料管理員申請做馬上備份。 6、未經許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。 7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。 九、網絡管理 1、工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。 2、工作時間內不同意在網絡上從事與工作無關的行為如：上網聊天，也決不同意任何與工作無關的信息出現在網絡上。 3、嚴禁在公司網絡上玩任何形式的網絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。 4、禁止利用公司網絡下載各種游戲及大型軟件 5、公司網絡結構由網絡工程師統一規劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網絡結構，個人電腦及服務器設備等所用i

9、p地址必須按網絡工程師指定的方式設置，不可擅自更改。 6、嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網絡的正常運行。 十、經費管理 1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經理核準、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內報銷銷帳出差人員在回公司上班一周內；借款未沖平者，不同意再次借款。 2、員工報銷已發生費用，首先需找主管會計領取并填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】由主管會計負責提供、審核；主管會計簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續。 3、公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特別狀況需乘坐出租車時須向主管經理請示同意后方

10、可執行，否則費用不予報銷。 4、公司薪金發放日定為每月3日。 十一、培訓管理方面 1、新員工培訓內容及管理 1、培訓內容 a、公司文化概況、成立歷史、公司理念、團隊品行、道德修養、行為規范等； b、公司規章制度 c、新老員工熟悉； d、辦公設備的使用； 2、培訓注意事項 a 、新員工到崗時，公司全體員工應表現出熱情、禮貌的態度，營造歡迎的氣氛； b、培訓由綜合管理部負責執行，涉及到各部門業務時，部門負責人要有所準備，予以配合。 2、在職員工培訓內容及管理 1、培訓形式 a、公司舉辦的各種形式的在職培訓，包括座談、講座等； b、員工業余時間自學。 2、培訓考核 a、培訓活動由綜合管理部負責組織，

11、采納簽到的形式記錄考勤。出席記錄將列入到公司的績效考核范圍 b、培訓考評由培訓講師負責考評，其成績列入公司績效考核范圍。 十二、獎懲辦法： 1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵； 2、員工懲處分為口頭警告、罰款及除名； 3、有以下事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵： a、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者； b、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者。 4、以下事由的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的懲處： a、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的； b、泄露公司經營管理秘密的； c、私

12、自把公司客戶介紹他人的。 5、公司將設立年終全勤獎未有遲到、早退現象及病事假，獎金為100元，于年終考評后一次性發放以每個月的考勤統計為依據。 6、在公司服務滿三年不含三年的員工，將給予一周的帶薪休假休假期需提前和公司協商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假及2000元的一次性旅游補貼。 7、在公司服務滿五年不含五年的員工將給予300元/月的住房補貼，發放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發放；無論何種狀況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。 員工制度管理二 為了使員工忠于職守，促進旅游區的繁榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維護平

13、山旅游區的根本利益。 一、員工選用制度： 依據實際業務需要，擇優選用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。 聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證實等相關證件原件、復印件填寫應聘登記表和個人簡歷，面試合格者 崗前培訓試工、試崗一個月 合格者正式選用，簽訂合同。 公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在全面期內員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈。經批準后，結清各部門手續，交回工作服，憑手續結清證實、原始收據到財務部領取保證金及工資。 新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發試用期工資。 二、考勤管

14、理制度： 1、正常勞作時間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時間。 2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。 3、事假要提前一天申請，特別原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論。 4、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫院證實、病歷，急診可馬上打 ，非急診要提前請示。無醫院證實或病歷按曠工算。 5、上班時間假設要外出須得到領班或經理同意。 三、福利制度： 1、員工工資遵循按勞分配原則，執行同工同酬、多勞多得，執行月工資。

15、月工資依據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。 2、員工工資以現金形式按月支付。 3、依據需要，按不同工種向員工發放工作服等勞作保護用品。辭職或除名的員工對配發的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。 4、為激勵發揚集體精神，不定期的搞各種文體活動來加強員工團隊凝集力。 5、為員工提供比較充足的學習時間，并進行定期培訓，提升員工素養和業務水平。 四、安全制度： 1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞作紀律，不得違章作業。 2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，假設發現問題及時采用措施，防止事故發生，同時上報領導。 3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，保證

16、顧客生命安全及公司財產安全。 4、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。 5、旅游區不得出現打架鬧事行為，假設發現此不良狀況馬上報告，并幫忙疏導圍觀群眾。 6、假設發生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。 7、員工不得打架斗毆，不同意將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。 五、財產負責制度： 1、各部負責人，負責本部機械設備、物品等安全，對后勤部負責。如發現丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。 2、如有設備需修理時，由各部負責人及時報告主管領導，避免影響正常工作。 六、獎懲制度： 為提升服務質量，促

17、進企業經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素養員工隊伍，公司保持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育為主，懲處為輔的獎懲原則。 獎勵：1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現金。 2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金。 3、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金。 4、發現事故苗頭及時采用措施，防止事故發生的，公司將給予獎勵現金。 懲處、紀律處分： 1、上班不穿工作服者，一次罰5元； 2、遲到：半

18、小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推； 3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元； 4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元； 5、嚴重違反各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。 七、衛生制度： 1、工作現場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工清掃，擺放整齊，堅持干凈衛生。 2、及時清理環境衛生，堅持景點、道路清潔。 3、清潔員堅持大廳、過道、樓梯、衛

19、生間、門外等衛生區域的環境衛生。 4、餐廳餐具要及時刷洗消毒，客房各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要堅持清潔衛生，及時換洗床上用品。 八、交接班制度：有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。 1、收銀員：整理好帳目，盤點所有現金交與財務部指定的收款人員。 2、值班值宿人員盤點本區設備、物品等，作好值班記錄。 3、清潔工交班時必須堅持各衛生區域干凈整潔，未留有死角。 4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，保證安全。 獎金考核辦法員工年終獎考核管理辦法 1、考核目的 1.1 為了規范員工年終獎金發放管理，合理核算年終獎金發放數額。本著激勵員工的

20、工作熱情和積極性，不斷加強企業向心力和凝集力，同時結合公司的實際狀況，特制訂本管理辦法。 2、適用范圍 2.1 除編外人員和實習生外，包括所有在職員工; 2.2 在當年度年終考核獎金發放前有以下情形之一者，不發放當年年終考核獎金： 在中途離職者; 事假半年內累計超20(含)天者; 假后長期未歸者; 年終考核不合格者，指年終考核得分在60分以下者; 當年度受到過公司記大過處分者。 2.3 公司認定的其它情形。 3、年終獎計算方法 3.1 計算基數：員工月標準工資; 3.2 考核系數：員工年終考核評定結果所對應的數值(即所稱考核系數); 3.3 年度在職月數：指員工在此考核年度內所在職的月數，其中不滿一月的按一個月計算; 3.4 計算公式： 員工級、主管、專工級： 年終獎金=(計算基數12)(年度在職月數)考核系數。 3.5 編外人員年終福利 編外人員結合其工作表現狀況，給予200元作為年終福利。 4、年終考核得分對應系數表 序號考核得分對應系數序號考核得分對應系數1100分1.4675分79分0.8295分99分1.2770分74分0.7390分94分1.1865分69分0.6485分89分1.0960分64分0.5580分84分0.91060分以下0.0 5、出勤獎懲加扣分規則 5.1 遲到、早退，一次扣1分; 5.2 每次請事假三天