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文檔簡介

1、j酒店員工投訴制度 j酒店員工投訴制度之相關制度和職責，一、目的1.保證員工申訴權利,樹立優良風尚。2.促進企業管理體系的完善。二、適用范圍集團及下屬各分公司全體員工。三、制度內容1.投訴內容認為現有的工作崗位不能發揮個. 一、目的 1.保證員工申訴權利,樹立優良風尚。 2.促進企業管理體系的完善。 二、適用范圍 集團及下屬各分公司全體員工。 三、制度內容 1.投訴內容 認為現有的工作崗位不能發揮個人業務技術特長。 對企業現有的規章、規定、制度有異議。 不滿意所在單位或部門給予的紀律處罰或獎勵。 對企業的管理政策、干部作風、工作方法等有批評看法。 認為現有的工資制度、勞保福利待遇不合理。 對住

2、宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿意。 2.逐級申訴程序 員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內予以明確答復。 如三日內未接到部門主管答復或答復不明確可向上一級領導投訴,上一級領導于接到投訴五日內予以明確答復。 如五日內仍未接到上一級領導的答復或答復仍不明確,可向本單位監察委員投訴,監察委員于接到投訴起七日內予以明確答復。 如七日內仍未接到監察委員的答復或答復不滿意,可直接向本單位總經理投訴。 員工投訴一般應按照上述程序逐級進行,特別狀況下或本單位沒有設置相應崗位,也可越級進行,但必須申明理由后方可予以受理。 3.總經理直接交流 各單位在適當區域(如員工食堂)內設“總經理親啟箱,該

3、箱由各單位監察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。 員工可將投訴內容以書面形式投入“總經理親啟箱內。 “總經理親啟箱的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報總經理。 總經理將于接到投訴信一周內予以明確答復。 各單位安排固定時間進行員工和總經理的直接對話。具體時間安排由各單位自行設定。 4.員工投訴的有關規定 員工投訴,對話的各種問題、看法的內容必須詳實、可靠、中肯、明確。 員工投訴,必須使用真實姓名,否則視為無效投訴。 員工投訴內容不可臆斷、推測,更不可惡意中傷。 收閱來信或接待投訴,要耐心傾聽,認真調查,一視同仁。 分析處理問題,要求“實事求是,合情合理,不得假公濟私。 保護投訴人的正當民主權利,對投訴內容予以保密,不得隨意外漏。 四、考核辦法 序號 考核內容 考 核 辦 法 1 員工逐級投訴,主管應于3日內,上級領導于5日內;監察委員于7日內,予以明確答復 未能按期答復或無效答復不清者扣接待投訴人各2分 2 各單位設立“總經理親啟箱,專人管理,每周開啟一次,總經理每周內予以明確回復 違規一項扣1分 3 各單位每周安排一個固定時間,供總經理與員工直接對話 未執行每次扣1分 4 員工投訴內容必須詳實可靠、中肯,明確使用真實姓名,不得臆斷推測或惡意中傷 違規一項扣3分 5 接待投訴要耐心聽取、認真處理、一視同仁,不得假公濟

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