1、一級(jí)物業(yè)公司交房方案標(biāo)準(zhǔn)范本發(fā)布: 2010-4-14 16:02 |  作者: 物業(yè)管理論壇 |  來(lái)源: 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) |  查看: 197次 對(duì)講機(jī)、資料袋、膠水、釘書(shū)機(jī)、回形針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復(fù)印紙、記事本、印泥等一、交房領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)：交付領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)：組長(zhǎng)：xxx（主要負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)交房過(guò)程的把控和重大突發(fā)事件的協(xié)調(diào)）顧問(wèn)：集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)常務(wù)副組長(zhǎng)：xxx（協(xié)助組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)交房工作的協(xié)調(diào)）副組長(zhǎng)：xxx（協(xié)助組長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)1號(hào)交房點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)）副組長(zhǎng)：xxx（協(xié)助組長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)2號(hào)交房點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)）副組長(zhǎng)：xx

2、x(協(xié)助組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)物管方面工作的協(xié)調(diào))成員：xxxxx繳費(fèi)負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)交房過(guò)程中所有繳費(fèi)工作的協(xié)調(diào)）投訴負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的協(xié)調(diào)處理工作）工程負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)驗(yàn)房和工程質(zhì)量整改工作）后勤保障負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)交房人員的就餐、外來(lái)協(xié)助人員的住宿及車(chē)輛安排等工作）物管負(fù)責(zé)人：xxx（主要負(fù)責(zé)保安人員的協(xié)調(diào)、物管人員的工作分配）二、交付概況綠城寧波桂花園項(xiàng)目一期建筑面積165263.6平方米，共有8個(gè)組團(tuán)，分別有17幢多層公寓和12幢小高層組成。交付套數(shù)：798戶(hù)（住宅）（包含樣板房三套，暫且考慮在年底同時(shí)交付）交付日期：2007年12月26、27、2

3、8、29日領(lǐng)房時(shí)間：上午9：00-17：00交付地點(diǎn)：1號(hào)交付點(diǎn)會(huì)所底層（健身中心）2號(hào)交付點(diǎn)會(huì)所一樓（咖啡吧）三、交付現(xiàn)場(chǎng)功能劃分及功能區(qū)域布置（一）交付現(xiàn)場(chǎng)的功能劃分（見(jiàn)圖）1號(hào)交付點(diǎn)會(huì)所底層（健身中心）2號(hào)交付點(diǎn)會(huì)所一樓（咖啡吧）交付區(qū)域三個(gè)接待點(diǎn)會(huì)所一樓大堂、會(huì)所底層大堂和會(huì)所底層南門(mén)口，接待點(diǎn)主要用于對(duì)前來(lái)領(lǐng)房業(yè)主的接待、咨詢(xún)，并發(fā)放笑臉貼。交房工作接待室（設(shè)于會(huì)所一樓棋牌室（7），主要用于處理業(yè)主投訴。）工作人員休息區(qū)（設(shè)于會(huì)所一樓老年活動(dòng)中心，主要用于工作人員就餐、休息、驗(yàn)房人員等候）臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)（設(shè)于會(huì)所一樓東邊休息區(qū)）交付點(diǎn)資料置放處：1號(hào)交付點(diǎn)資料放在會(huì)所一樓棋牌室（1），2

4、號(hào)交付點(diǎn)資料放在會(huì)所一樓棋牌室（2）。中介公司辦理產(chǎn)權(quán)證的資料放在會(huì)所一樓棋牌室（3）衛(wèi)生間設(shè)置在會(huì)所底層和一樓的衛(wèi)生間。電信、煤氣等市政配套咨詢(xún)點(diǎn)設(shè)置在會(huì)所一樓大堂的左側(cè)。另：裝潢單位設(shè)置在小區(qū)南大門(mén)門(mén)口（靠東邊）（二）交付現(xiàn)場(chǎng)布置為保障交付順利有序進(jìn)行，同時(shí)體現(xiàn)出綠城真誠(chéng)、善意、精致完美的服務(wù)理念，給業(yè)主留下美好的印象。在交付期間針對(duì)園區(qū)進(jìn)行整體氛圍營(yíng)造，具體如下：交付園區(qū)整體風(fēng)格：精致典雅、自然人性突出喜慶和熱烈的主題1、329國(guó)道至臨時(shí)工地現(xiàn)場(chǎng)辦公進(jìn)來(lái)的路在329國(guó)道至臨時(shí)工地現(xiàn)場(chǎng)辦公道路的路口設(shè)置一個(gè)氣拱門(mén)，內(nèi)容寫(xiě)“熱烈祝賀綠城桂花園一期盛大交付”，道路的兩側(cè)設(shè)置彩旗，彩旗腳部列排盆

5、花。2、綠城桂花園南大門(mén)：綠城寧波桂花園南大門(mén)是業(yè)主進(jìn)入園區(qū)的第一道主要風(fēng)景，也是整個(gè)園區(qū)的“門(mén)面”所以建議在此加強(qiáng)視覺(jué)沖擊力，展示園區(qū)的大氣、喜慶氣氛，總體為：（1）安置一個(gè)貼有“綠城桂花園歡迎您回家”字樣的大型氣拱門(mén)，升放三對(duì)氦飄氣球條幅，條幅內(nèi)容“熱烈祝賀綠城桂花園一期盛大交付”等。（2）在南大門(mén)入口處圍墻兩邊設(shè)置用鮮花造型內(nèi)嵌綠城LOGO標(biāo)識(shí)和歡迎回家等的造型。（3）南大門(mén)入口處的中間一排樹(shù)掛燈籠，路的兩側(cè)用盆花；小區(qū)環(huán)線兩側(cè)設(shè)置彩旗，部分如B組團(tuán)連廊、臺(tái)階上擺放盆花。（4）設(shè)置交付交通路線牌。3、會(huì)所南面和中心花園（1）會(huì)所南入口上方懸掛彩色噴繪橫幅，內(nèi)容為“歡迎您回家綠城桂花園一期

6、交付”之類(lèi)，橫幅色彩基調(diào)與案場(chǎng)基本色調(diào)相統(tǒng)一，體現(xiàn)喜悅的情緒，同時(shí)能起到遠(yuǎn)距離的導(dǎo)向作用，會(huì)所南入口四個(gè)門(mén)廳用氣球花。（2）游泳池上空升4個(gè)氦氣球，用于懸掛豎幅，內(nèi)容“熱烈祝賀綠城桂花園一期盛大交付”、“一座城市的榮耀”，泳池邊亭子的四個(gè)角掛中國(guó)結(jié)。（3）中心花園的大銀杏的樹(shù)干用金紗包裝，樹(shù)上掛有一些中國(guó)結(jié)、燈籠等，中心花園路邊設(shè)置彩旗。（4）開(kāi)啟小區(qū)背景音樂(lè)系統(tǒng)，以旋律優(yōu)美的薩克斯（或鋼琴）為主題。4、會(huì)所北門(mén)（1）擺放一對(duì)大型彩色人型氣柱（可隨風(fēng)擺動(dòng)），上面寫(xiě)“歡迎回家”。（2）從北門(mén)進(jìn)入一直到會(huì)所一樓大堂道路兩側(cè)擺放盆花。（3）北門(mén)口升2個(gè)氦氣球，內(nèi)容為“熱烈祝賀綠城桂花園一期盛大交付”

7、。5、地庫(kù)進(jìn)會(huì)所入口處拉一條橫幅，內(nèi)容“熱烈祝賀綠城桂花園一期盛大交付”，擺放“1#、2#交付點(diǎn)辦理現(xiàn)場(chǎng)”導(dǎo)向牌。6、銷(xiāo)售中心門(mén)口（1）銷(xiāo)售中心門(mén)口設(shè)置彩旗。（2）銷(xiāo)售中心門(mén)廳用氣球花，門(mén)廳上方懸掛橫幅，內(nèi)容為“熱烈祝賀綠城桂花園一期盛大交付”。7、會(huì)所交付區(qū)域內(nèi)布置（1）交付區(qū)域三個(gè)接待點(diǎn)（會(huì)所一樓大堂、會(huì)所底層、會(huì)所底層南門(mén)入口處）在接待點(diǎn)進(jìn)門(mén)處立交房流程圖、會(huì)所功能分布圖、溫馨提示牌各一塊。設(shè)置咨詢(xún)桌各一張，桌上放置插花、煙缸、果盆、糖果、紙巾等，適當(dāng)布置綠色植物。在會(huì)所大堂右側(cè)擺放休閑椅（供領(lǐng)房業(yè)主在排隊(duì)等候時(shí)休息）、茶幾、煙缸、報(bào)架、飲水機(jī)。報(bào)架上擺放若干時(shí)尚雜志、綠城的各類(lèi)刊物。（

8、2）兩個(gè)交付點(diǎn)l交付點(diǎn)門(mén)口分別設(shè)置一塊交房指示牌。l交付點(diǎn)設(shè)置吧臺(tái)及沙發(fā)，供業(yè)主領(lǐng)房時(shí)休息，會(huì)所健身房門(mén)口廊道和一樓的平臺(tái)置放休閑椅和茶幾，供業(yè)主休息。l現(xiàn)場(chǎng)擺放交付辦理臺(tái)（條形），配置墨綠色臺(tái)布。l各交付點(diǎn)安裝一臺(tái)復(fù)印機(jī)，綜合驗(yàn)收備案文件的展示架。l交付辦理臺(tái)擺放物品：臺(tái)簽、筆、計(jì)算器、印泥等相關(guān)物料。l若天陰下雨，在三個(gè)接待點(diǎn)擺放雨傘架，供業(yè)主放雨傘用。l適當(dāng)布置綠色植物。綠化植物、卷筒紙、熏香（或清新盒）、洗手液、抽取式紙巾。（4）交付工作接待室，設(shè)置休閑沙發(fā)一套，茶幾、飲水機(jī)、煙缸、糖果、紙巾，適當(dāng)布置綠化植物。（5）臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)。（備：人丹、白花油、創(chuàng)可貼、酒精棉、膠帶、鑷子、剪刀、紅

9、汞、眼藥水、止瀉藥、鎮(zhèn)痛藥、止血帶、紅藥水、棉簽、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降壓靈、止痛藥、風(fēng)油精、先鋒4號(hào)膠囊和消毒紗布等）。（6）會(huì)所底層南面門(mén)口，設(shè)置一塊溫馨提示牌（注意兒童落水，請(qǐng)不要踩踏松子石），在游泳池西邊松子石上鋪設(shè)加厚紅地毯一直到泳池的亭子邊，邊上立一塊驗(yàn)房指示牌。（三）、交房交通路線及標(biāo)志設(shè)置說(shuō)明：（附圖）1、本次交付交通路線：1）車(chē)輛（指汽車(chē)）都停放在地下室。車(chē)行路線從小區(qū)南大門(mén)駛?cè)耄?2#樓前叉道口，向右行駛，從D組團(tuán)（19#樓跟27#樓之間）地庫(kù)入口進(jìn)入，在26#樓的附近停放，返回仍從D組團(tuán)（19#樓跟27#樓之間）地庫(kù)駛出，原路從南門(mén)離開(kāi)小區(qū)；2）人行路線（包括電

10、瓶車(chē)、自行車(chē)）從小區(qū)南大門(mén)駛?cè)耄?2#樓前叉道口，向左行駛，停放在25#樓、26#樓北面的地面臨時(shí)停放點(diǎn)，從原路返回，從南門(mén)離開(kāi)小區(qū)。3）行人從南大門(mén)進(jìn)入，從A組團(tuán)進(jìn)，經(jīng)過(guò)B組團(tuán)，穿過(guò)中心花園，沿游泳池西邊鋪設(shè)的紅地毯上一直進(jìn)入會(huì)所底層南門(mén)，由會(huì)所南門(mén)口的接待小姐引導(dǎo)到1#、2#交付點(diǎn)。2、標(biāo)識(shí)牌說(shuō)明：1）小區(qū)南大門(mén)設(shè)立一塊交付交通路線牌。2）12#樓地庫(kù)前設(shè)立一塊人行與機(jī)動(dòng)車(chē)分流的導(dǎo)向牌。3）在所有禁止使用的地庫(kù)門(mén)口，拉三角形的隔離帶，并立一塊禁止停車(chē)牌。4）在各個(gè)路口及轉(zhuǎn)彎處設(shè)立走向引導(dǎo)牌將業(yè)主順利引導(dǎo)至交房點(diǎn)。5）在D組團(tuán)（19#樓跟27#樓之間）汽車(chē)地下車(chē)庫(kù)入口處設(shè)立一塊車(chē)輛進(jìn)出指示

11、牌，統(tǒng)一由保安員指揮車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)；在特定車(chē)位停放。6）地庫(kù)內(nèi)所有轉(zhuǎn)彎處設(shè)置引導(dǎo)牌將業(yè)主順利引導(dǎo)至交房點(diǎn)，地庫(kù)進(jìn)會(huì)所底層門(mén)口立一塊1#、2#交付點(diǎn)辦理現(xiàn)場(chǎng)指示牌。7）地庫(kù)車(chē)輛管理員配置3人，其任務(wù)是確保停車(chē)庫(kù)道路暢通，防止交通事故發(fā)生，指揮業(yè)主機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放到指定車(chē)位，并引導(dǎo)業(yè)主到達(dá)目的地。8）會(huì)所一樓樓梯口設(shè)置一塊1#交付點(diǎn)請(qǐng)下指示牌，會(huì)所底層上會(huì)所一樓的樓道口設(shè)置一塊2#交付點(diǎn)請(qǐng)上指示牌。9）兩個(gè)交付點(diǎn)門(mén)口分別設(shè)置一塊交房指示牌。10）分別在會(huì)所一樓和底層大堂設(shè)置洗手間的指示牌。11）會(huì)所底層南面游泳池邊上，設(shè)置一塊溫馨提示牌，以防小孩發(fā)生意外以及踩壞松子石。12）從游泳池西邊鋪紅地毯一直到泳

12、池邊的亭子旁，在亭子旁立一塊驗(yàn)房指示牌。四、交付事宜具體安排（一）具體交付房號(hào)安排如下：1號(hào)交付點(diǎn)交付：A（80套）、B（104套）、C（108套）、F（105套）組團(tuán)，共計(jì)397戶(hù)。2號(hào)交付點(diǎn)交付：D（86套）、E（104套）、G（106套）、H（105套）組團(tuán)，共計(jì)401戶(hù)。（二）具體交房流程：（三）、交付耗時(shí)及人員配置數(shù)量：3、工作人員食宿安排：工作人員工作餐聯(lián)系快餐公司供應(yīng)，在會(huì)所一樓進(jìn)門(mén)右側(cè)老年活動(dòng)中心房輪流用餐。支援人員（物管、營(yíng)銷(xiāo)）由綜管安排食宿（新城飯店備房30間，香溢大酒店備6間）。4、工作人員注意事項(xiàng)：（1）工作人員必須提前15分鐘到交付現(xiàn)場(chǎng)，并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；統(tǒng)一穿著（

13、單位）工作服，女性工作人員應(yīng)著褲裝。（2）注意各環(huán)節(jié)的銜接，工作人員在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè)主介紹給下道程序工作人員。（3）在交付過(guò)程中，工作人員對(duì)業(yè)主的態(tài)度應(yīng)熱情有禮，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵；嚴(yán)禁不按統(tǒng)一說(shuō)辭對(duì)業(yè)主解釋或作出任何形式承諾。（4）回答業(yè)主的提問(wèn)，切忌用“不知道”三個(gè)字，要處理妥貼。假若遇到不清楚的,應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明自己是來(lái)協(xié)助工作的,或是新來(lái)的，忌不知道硬答。（5）驗(yàn)房陪同人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)。（6）當(dāng)天交房結(jié)束后，工作人員自行保管好重要物品，由后勤小組負(fù)責(zé)清場(chǎng)工作，清場(chǎng)后召開(kāi)交房領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，小結(jié)當(dāng)天交房情況，并安排明天交房工作的注意事項(xiàng)。六、安保配置及應(yīng)

14、急預(yù)案（配圖）為做好綠城寧波桂花園一期交付期間的安保和車(chē)輛管理，確保交房順利進(jìn)行，我部針對(duì)交房工作特點(diǎn)和綠城寧波桂花園一期的實(shí)際情況，特制定出安保方案如下：一、設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)安保執(zhí)勤指揮部1、由分公司保安部掛帥，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立指揮部，對(duì)活動(dòng)期間的安保和車(chē)輛管理實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。2、設(shè)置5個(gè)安保執(zhí)勤和車(chē)輛管理區(qū)域：主入口、交付點(diǎn)、園區(qū)內(nèi)各定點(diǎn)巡查區(qū)域、地下車(chē)庫(kù)及非機(jī)動(dòng)車(chē)停放點(diǎn)。每個(gè)執(zhí)勤區(qū)域指派一名負(fù)責(zé)人具體實(shí)施，并受保安部統(tǒng)一指揮。二、執(zhí)勤保安員配置數(shù)為圓滿(mǎn)完成本次安保執(zhí)勤和車(chē)輛管理工作，我部計(jì)劃在交房期間配置36（暫定）名保安員擔(dān)負(fù)執(zhí)勤任務(wù)，并按指定的分工區(qū)域組織實(shí)施。三、各執(zhí)

15、勤區(qū)域保安員崗位配置及任務(wù)設(shè)定1、外圍主干道及主入口配置5人。其中與329國(guó)道臨界交叉的主干道配置2人、主入口配置1人、主入口和主干道的交叉口引導(dǎo)崗2人。其任務(wù)是樹(shù)立良好的門(mén)崗形象，引導(dǎo)業(yè)主及業(yè)主車(chē)輛，維護(hù)大門(mén)秩序，謝絕外來(lái)人員進(jìn)入。2、交付點(diǎn)配置7人。交付點(diǎn)北門(mén)口2人，游泳池東、西、南方向各站1人共3人，交付點(diǎn)2人，其任務(wù)是樹(shù)立良好形象，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生，服務(wù)好業(yè)主。3、地下車(chē)庫(kù)引導(dǎo)和地面車(chē)輛指揮員共11人。1）地面車(chē)輛指揮員8人，其中小區(qū)主干道指揮6人，A組團(tuán)入口處1人，地下車(chē)庫(kù)出入口指揮1人，其任務(wù)是確保園區(qū)內(nèi)道路暢通，引導(dǎo)業(yè)主車(chē)輛安全行使，并進(jìn)入指定停車(chē)點(diǎn)及交房結(jié)束后按正確行駛路線返回

16、。2）地下車(chē)庫(kù)引導(dǎo)員3人，其中1人指揮車(chē)輛停放，2人引導(dǎo)業(yè)主出地下車(chē)庫(kù)到達(dá)交付點(diǎn)；4、園區(qū)內(nèi)各定點(diǎn)巡查區(qū)域配置11人。小區(qū)分7個(gè)機(jī)動(dòng)組，其中四組是2人一組，三組是1人一組，分布在小區(qū)南入口及小區(qū)內(nèi)，每個(gè)機(jī)動(dòng)組進(jìn)行不間斷巡邏，其任務(wù)是引導(dǎo)業(yè)主，進(jìn)行安全巡查，防止外來(lái)人員進(jìn)入交付點(diǎn)，確保小區(qū)安全。5、非機(jī)動(dòng)車(chē)停放點(diǎn)配置2人，在北門(mén)口。其任務(wù)是引導(dǎo)業(yè)主非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停入指定位置，并管理好車(chē)輛。四、車(chē)輛管理規(guī)定1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛須服從車(chē)輛管理員的引導(dǎo)，并全部經(jīng)過(guò)南大門(mén)園區(qū)道路從28號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)東進(jìn)口駛?cè)耄７旁诮桓饵c(diǎn)就近的車(chē)位（車(chē)輛停放方法：從車(chē)庫(kù)的東端向西按序停放）；車(chē)輛離開(kāi)車(chē)庫(kù)時(shí)，原路返回，從28號(hào)樓車(chē)庫(kù)北

17、出入口駛出車(chē)庫(kù)。2、所有業(yè)主的自行車(chē)（包括摩托車(chē)、電瓶車(chē)），按車(chē)輛管理員的引導(dǎo)，全部車(chē)輛停到25、26號(hào)樓北側(cè)地面臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)的指定位置。工作人員的汽車(chē)如進(jìn)園區(qū)一律停放在28號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)，不進(jìn)園區(qū)的停放在工程部臨時(shí)辦公處。3、小區(qū)地面禁止停放任何車(chē)輛。4、禁止非業(yè)主和非公司車(chē)輛駛?cè)雸@區(qū)。五、清場(chǎng)每天交付結(jié)束后，由保安部協(xié)助后勤管理部門(mén)做好清場(chǎng)和安全巡查工作。六、執(zhí)勤要求1、所有參加執(zhí)勤任務(wù)的保安員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿(mǎn)、態(tài)度和藹，統(tǒng)一著春秋裝保安服、戴白手套、綬帶、穿黑皮鞋。2、每個(gè)車(chē)輛管理員必須戴車(chē)管員標(biāo)志，指揮動(dòng)作要得體、到位。3、嚴(yán)禁保安員擅離職守、與任何人員發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件，由現(xiàn)場(chǎng)指

18、揮部出面進(jìn)行處理。公司保安部與當(dāng)?shù)伛橊勁沙鏊３致?lián)系，如出現(xiàn)意外事件，應(yīng)及時(shí)求得他們的協(xié)助。4、形象崗須戴頭盔。5對(duì)講機(jī)配置情況說(shuō)明：1）共配置25部對(duì)講機(jī)，安保20部，交付現(xiàn)場(chǎng)共5部，其中交付點(diǎn)2部和驗(yàn)房組長(zhǎng)2部，總協(xié)調(diào)人1部。2）安保對(duì)講機(jī)頻率為2號(hào)，交付現(xiàn)場(chǎng)對(duì)講機(jī)頻率為1號(hào)。（二）應(yīng)急預(yù)案為確保綠城寧波桂花園一期交付工作順利進(jìn)行以及領(lǐng)房客戶(hù)（業(yè)主）的人身安全，提高對(duì)交房過(guò)程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，特制定本預(yù)案。(一)處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則1、快速反應(yīng)原則接到報(bào)警（指令）后，保安人員和其他相關(guān)人員必須在2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行緊急控制、處理。2、統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由保

19、安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，其他保安管理人員根據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理。3、服從命令原則所有參加交房執(zhí)勤的保安人員及應(yīng)急車(chē)輛駕駛員需無(wú)條件服從保安部經(jīng)理命令，保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則物管公司保安部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，行使總經(jīng)理賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)。各部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。(二)應(yīng)急預(yù)案1、傷病1）如客戶(hù)（業(yè)主）在領(lǐng)房過(guò)程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由指定的專(zhuān)職醫(yī)護(hù)人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)人）進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)癥處理。2）如客戶(hù)（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時(shí)，立即動(dòng)用應(yīng)急車(chē)輛并由專(zhuān)人護(hù)送至駱駝醫(yī)院救治。3）如客戶(hù)（業(yè)

20、主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專(zhuān)人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“120”呼叫急救車(chē)前來(lái)救治。拔通“120”電話(huà)后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。2、停水1）由交房后勤組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)量充足的桶裝飲用水（或瓶裝飲用水）以供客戶(hù)（業(yè)主）飲用。2）由保潔員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備適量的水桶并盛滿(mǎn)清水，放在衛(wèi)生間附近，以沖刷衛(wèi)生間和清潔之用。3、晴天或下雨1）由交房后勤組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備100把便民傘，分放在交房點(diǎn)等部位，以便為客戶(hù)（業(yè)主）解決遮陽(yáng)、擋雨問(wèn)題。2）雨天時(shí)，交房后勤組在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶(hù)（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。4、爭(zhēng)吵1）參加交

21、房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶(hù)（業(yè)主）發(fā)生爭(zhēng)吵。2）如出現(xiàn)爭(zhēng)吵時(shí)，應(yīng)將其引導(dǎo)至僻靜處，以免影響其他客戶(hù)（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭(zhēng)吵的中心問(wèn)題，由相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行調(diào)解。5、盜竊、搶劫1）如保安員發(fā)現(xiàn)或客戶(hù)（業(yè)主）舉報(bào)盜搶行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)（用對(duì)講機(jī)）呼叫附近的保安人員及其他工作人員進(jìn)行抓捕，并向保安部經(jīng)理報(bào)告，注意保護(hù)客戶(hù)（業(yè)主）的安全。2）如案犯已逃跑，保安員應(yīng)及時(shí)通報(bào)案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征，保安部經(jīng)理?yè)?jù)此指揮保安員進(jìn)行圍、追、堵、截，并視情決定是否報(bào)“110”，請(qǐng)警方援助。3）機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)接警后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或根據(jù)指令進(jìn)行圍捕案犯，同時(shí)在行進(jìn)過(guò)程中要密切

22、注意周?chē)袩o(wú)可疑人物。6、火災(zāi)1）請(qǐng)工程部人員測(cè)試消防栓水壓是否符合要求。保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)與工程部配合，在門(mén)崗崗?fù)し胖眠m量的消防水帶（含槍頭和扳手）及滅火器。2）如發(fā)生火災(zāi)，保安員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi)，用對(duì)講機(jī)呼叫支援，向保安部經(jīng)理匯報(bào)，并接受指令。a、按指令，保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)攜帶滅火器材迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)救火，疏散客戶(hù)（業(yè)主）及財(cái)物，組織搶救受傷人員。b、由物管公司指定的專(zhuān)人攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場(chǎng)救治傷員。c、其他保安員按指令前往救火，或者堅(jiān)守崗位防止不法分子伺機(jī)作案。d、保安部經(jīng)理根據(jù)火情決定是否報(bào)火警“119”。7、交通事故1）如發(fā)生車(chē)輛碰撞事故，由保安部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險(xiǎn)

23、公司索賠。2）如調(diào)解失敗，由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)向駱駝派出所報(bào)告，讓駱駝派出所出面請(qǐng)交警前來(lái)處理。3）對(duì)受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。8、夜間停電1）保安員迅速布控，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)用應(yīng)急燈臨時(shí)照明。2）工程人員立即搶修。七、保潔方案（一）、保潔范圍1、住宅樓57個(gè)單元公共區(qū)域：大堂、小高層的電梯轎廂、樓層電梯門(mén)廳、樓道及其公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。2、外圍公共道路、綠化帶、景觀及公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。3、地下汽車(chē)庫(kù)、自行車(chē)庫(kù)及其公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。4、交付現(xiàn)場(chǎng)保潔。（二）、人員安排及其工作內(nèi)容根據(jù)交付現(xiàn)場(chǎng)保潔情況，需管理人員1名、保潔員24名。具體如下：1、總協(xié)調(diào)人員1名：負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)與開(kāi)發(fā)公司、物管中心的工作聯(lián)系和溝通，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況合理調(diào)配保潔人員。2、保潔員24名。1）住宅樓57個(gè)單元（其中多層32個(gè)單元，小高層25個(gè)單元、）共安排12名保潔員：負(fù)責(zé)單元大堂、電梯轎廂、樓層電梯門(mén)廳、消防樓道等公共設(shè)施的保潔工作。2）外圍4名保潔員：負(fù)責(zé)公共道路、綠化帶、景觀、休閑桌椅及公共設(shè)施、設(shè)備的保潔工作。3）地下車(chē)庫(kù)4名保潔員（設(shè)領(lǐng)班1名，考慮到交付期間若為