1、1 物業管理公司管理手冊崗位職責、管理細則、服務細則一、保安服務部員工崗位職責1. 保安隊隊長職責: 1.1 負責保安隊的日常工作，安排檢查，向物業公司經理負責。1.2 負責每日早操訓練和軍事訓練。1.3 負責檢查門崗、 巡邏記錄 ; 負責每日的查崗、 查哨工作。1.4 負責安排保安員衛生責任區，制定保衛隊衛生值班表，并檢查執行情況。1.5 制定崗哨巡邏每周輪換表，并檢查換班情況。1.6 負責組織保安員學習有關法律、法規及公司制定的規章制度。1.7 負責組織保安員完成上級領導交辦的其它工作。1.8 負責每月 25 日前上報考勤和獎懲考核表。1.9 負責內務的檢查督促。1.10負責訓練義務消防隊

2、員; 負責指揮滅火組織工作,并做好記錄。1.11 負責指揮防汛搶險組織工作。1.12 每年年底對保安干部全面考核一次，視考核情況任免。2. 保安班班長職責：2.1 協助隊長作日常工作，安排和實施，向隊長負責。2.2 負責檢查本班保安員完成任務情況，并將檢查結果報告隊長。2.3 帶領全班完成保安隊長指定的各項任務。3. 保安員職責：2 3.1 努力搞好本職工作，完成班長交辦的站崗、巡邏等各項任務。3.2 積極參加政治、業務學習和軍事訓練。3.3 積極響應公司的各項號召，參加公司的各種公益活動。3.4 除完成本職工作外，要努力完成上級交辦的其它工作。3.5配合車輛管理員對小區不按規定停放車輛進行勸

3、阻，引導其至規定停放地點。4. 保安門崗工作 : 4.1 目的 : 為控制進出小區的車輛, 防止破壞分子, 閑雜人員的進入, 確保小區的正常秩序和穩定安全。4.2 內容和要求 : 4.2.1站崗時要兩手垂直, 挺胸抬頭 , 目視行人、車輛來往方向 , 不準依靠它物或與人閑聊。4.2.2 遇惡劣天氣或夜間22:30 分至次日早晨6:30 之前 ,門崗把大門關上后, 可在崗亭內執勤, 但遇車輛、行人出入要立刻出來 , 確認其合法性( 指保安已登記在冊的車輛或小區的住戶 )后方可放行。4.2.3車輛欲進入小區時, 門崗應迅速判斷其合法性, 如遇合法車輛 , 立即做好放行手勢, 如是未知車輛( 指未作

4、登記來意不明的車輛) 應立即做靠邊停車手勢, 車輛停穩后 , 門崗執行 4.2.4程序。4.2.4對未知車輛或行人( 指不是小區的住戶), 門崗應主動敬禮詢問其來意, 來意正當 ( 指探親、訪友者) ，且對被訪住戶的住址、姓名應答正確或住戶已事前通知門崗的，讓其登記后，做放行手勢準與通行。凡來意不正（指穿行、閑逛、找錯地址的）拒絕進入，但應態度和諧。4.2.5車輛行人離開小區時, 門崗應迅速判斷其合法性,如是合法的 , 立即做放行手勢, 如是未知的 , 確認其合法性后,3 方可放行。4.2.6出租車禁止通行, 如遇有載殘病人員、老人、 嬰幼兒、孕婦、重物的出租車或惡劣天氣時門崗確認后方可放行。

5、4.2.7對來訪人員的處理辦法: a 未接到上級通知, 來小區參觀、采訪、錄相、拍照的參觀者、記者，拒絕進入小區；b 小商販、推銷員、收廢品等務工人員拒絕進入小區；c 被開除或合同期滿的原小區員工沒有正當理由來小區的拒絕進入小區；有正當理由的登記后可進入小區。d 小區以外人員企圖從小區穿行，拒絕進入小區；e 在處理來訪人員過程中須使用物業管理規范用語。4.2.8換崗時 , 交班門衛應填寫交接班記錄表, 說明本班值勤情況和應注意問題后方可下崗, 交接崗動作要規范。5. 保安巡邏工作 : 5.1 目的 : 為防范突發事件和遇突發事件時可及時處理。5.2 巡邏路線 : 5.2.1保安員熟悉小區巡邏圖

6、和路線, 熟知巡邏重點部位。5.2.2巡邏路線 (暫略）5.3 巡邏要求 : 5.3.1 按巡邏路線每班兩個保安員每隔30分鐘巡視一次 ,對巡邏圖中標注的重點部位仔細巡察。5.3.2對每幢樓一、二層窗紗、玻璃，保安員注意觀察，發現異常情況應及時與住戶聯系或報告保安隊隊長。5.3.3巡邏時，發現住戶車門、窗戶、單元防盜門未鎖好關好，要及時通知車主或關好。5.3.4巡邏時，遇住戶應主動問候，住戶有困難時，要熱情相助。遇公司領導要敬禮匯報巡邏情況。5.3.5發現可疑人物時，要主動查訊，確認其合法性。5.3.6每一次巡邏結束后, 要填寫記錄 , 交接班時要將巡4 邏情況與接班人說明并做記錄。5.3.7

7、保安隊班長隨時檢查保安員是否按規定巡邏，檢查保安記錄。5.3.8保安隊隊長隨時考核保安員巡邏的質量。5.3.9保安隊隊長、 班長的檢查、 考核記錄記入月考核。6. 傳達收發員職責（暫由門崗保安負責）: 6.1 嚴格執行信件、報刊的收發管理規定, 做好本職工作。6.2 負責日常的信件、 報刊的收發工作, 確保不丟失、 不損壞。6.3 對快件、專遞件及重要郵件應允許郵遞員及時送到住戶家中 , 由住戶簽收，門衛不得代收。6.4 丟失、損壞信件、 報刊等按有關規定承擔相應責任。6.5 平信、報刊按順序放在信報柜內保管, 住戶領取信、報刊時要及時給予方便。7. 車輛管理員職責: 7.1 負責日常車輛停放

8、、車輛安全管理工作。7.2 負責車位證及通行證的辦理工作。7.3 按政府物價部門規定標準收取停車費。7.4工作時間內不準做與工作無關的其它事情, 因擅離職守產生的后果應承擔相應責任。7.5 對不熟悉小區單行線的司機應詳細告訴司機行車路線。7.6 對突發事件要及時報告保安部。7.7 糾正違章人員時應態度誠懇, 按有關規定執行, 不應與違章人員發生沖突。7.8 發現車輛有損壞處、 車門窗未關好應及時通知車主,并將處理結果填寫在機動車進出登記表上。二、保潔班班長職責1.1 負責安排小區內衛生保潔方面的工作，制定每月工5 作計劃。1.2 負責檢查保潔員、垃圾清運工的工作完成情況，發現不符合衛生檢查標準

9、及時組織返工。1.3 檢查員工是否全勤當值，是否按規定著裝上崗，對缺勤與不按規定著裝情況及時采取補救措施。1.4 做好員工的思想工作，調動員工的積極性，幫助員工解決工作中遇到的難題，及時糾正工作差錯和事故。1.5 定期對本隊員工進行業務知識培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量。1.6 制定每月所需各種清潔用品的計劃。1.7 協調本隊與其他各部門之間的關系，進行有效的合作。1.8 遇突發事件，指揮本隊員工完成上級領導交辦的其它工作。1.9 負責每月 25 日前上報考勤和獎懲考核表。2. 保潔員職責 : 2.1 遵守公司的各項規章制度，著裝掛牌上崗。2.2 按公司的作息時間上班，按時完成本

10、區域的工作,時刻保持各自區域內的衛生標準。2.3 不準擅自為住戶提供有償服務，否則如發生任何矛盾糾紛由保潔員承擔全部責任，公司作違紀處理。2.4 不準以任何方式損壞公司信譽和對公司有欺騙行為。2.5 不準向住戶收受和索取任何方式的禮物、現金。2.6 不準故意損壞公司和住戶財物，否則按價賠償。2.7 凡違犯上述2.3-2.6所列規定中任何一條規定，公司將給予除名處分。2.8 服從上級領導安排, 完成領導交辦的其他事宜。3. 垃圾清運工職責: 3.1 遵守公司的各項規章制度, 著裝掛牌上崗。3.2 嚴格按公司作息時間上崗作業。6 3.3按垃圾清運工作安排拾撿小區內零散垃圾, 以時刻保持小區內衛生標

11、準為原則。3.4 不準擅自為住戶提供有償服務。3.5 不得故意損壞公司財物（如垃圾車等） , 否則按價賠償。3.6 服從上級領導安排, 完成領導交辦的其它事宜。三、綠化管理的要求與標準1. 分承包商要根據小區綠化情況組成綠化隊( 綠化隊中包括常住小區人員), 并將組成人員情況清單交工程維修部備案以便監督檢查。2. 綠化隊根據小區綠化情況作出詳細的每月每日的具體的工作安排交工程維修部作為檢查依據。3. 小區內各種植物綠化人員要根據季節、氣候、綠化種類, 進行定期澆水、施肥、修剪培土, 噴灑殺蟲藥等 , 每天檢查植物生長情況, 對枯萎植物要及時補種, 保證植物成活率達 100% 做到三季有花 ,

12、四季常青。4. 小區路邊綠籬要根據生長情況定期修剪, 保證綠籬的優美造型。5. 小區草坪要定期進行修剪, 保持草長在10cm以下 , 隨時清除草坪中的雜草及雜物、落葉等, 保持草坪平整清潔。6. 小區草地自動噴灑設備, 要隨時檢查 , 發現損壞、失靈的及時更換 , 保證設備正常使用。7. 節假日綠化隊要配合公司做好小區花壇花卉的擺放和花卉品種的提供。8. 每年的植樹節綠化隊要配合公司做好植物的提供和協助。四、維修工考核辦法1. 目的 : 為了提高員工的維修服務質量, 增強員工的競爭意識,7 遵守公司的各項規章制度, 體現多勞多得的原則, 特制定該辦法。2. 維修服務質量 : 主要依據零維修服務

13、單上住戶對某員工維修結果的滿意程度而定, 其次以工程維修部每月的回訪記錄為依據和員工有關記錄的填寫, 包括 ( 記錄是否弄虛作假), 比例在98%以上 ( 含 98%)為合格 , 否則為不合格。若在當月回訪工作中,發現“零維修服務單”填寫有弄虛作假的, 視為不合格 , 總評為劣。3. 維修及時率 : 當值班員或班長對某個員工具體安排去住戶家維修時開始 ,15 分鐘內必須到達現場。主要依據是 “零維修服務單”和“回訪記錄”結果而定, 比例在98% 以上 (含 98%)為及時 ,否則為不及時。若在當月回訪工作中, 發現零維修服務單填寫有弄虛作假的, 視為不及時 , 總評為劣。4. 服務態度 : 是

14、指維修工在住戶家維修或接待住戶的過程中, 是否有故意刁難住戶或與住戶發生爭吵現象, 其次是使用文明用語情況。每月發生一次故意刁難住戶或與住戶發生爭吵, 以及出現兩次對住戶不使用文明用語現象即為不合格。5. 勞動紀律 : 每月出現遲到早退, 不按規定著裝掛牌上崗, 上班時間吃東西 , 累計二次為不好; 上班時間干與工作無關的事和不服從領導的工作安排一次的為不好。6. 總評 : 考核結果為優、良、中、差（不好）、劣五個等級，以上四大項中 （2-5 ）全部達到 100% 為優 , 四個項中雖然全部合格, 但有某些小項目不合格為良, 四個項中有一項不合格者為中 , 四個大項中有二或三個不合格者的為差（

15、不好）, 四個大項中全部不合格的為劣。8 當月維修結果合格次數維修服務質量合格率= 100% 當月維修總次數當月維修及時次數維修及時率 = 100% 當月維修總次數五、公共設施管理規定公用設施 : 指樓道燈具、門窗、玻璃、管線電氣設備、消防設備、信報箱、對講門鈴等。1. 對樓梯間、通道、電梯間等處的公用照明燈具、電器設備、公用門窗、玻璃及配件, 應定期做好檢查工作。2. 上、下水、煤氣、暖氣設備及管線不得私自拆改。3. 保安服務部和維修人員須經常巡查、發現問題及時處理, 必要時通過業委會解決。4. 物業有關人員須協同業委會發動群眾, 廣泛宣傳愛護、維護使用公共設施的常識, 重要性及有關管理規定

16、, 以確保公共設施的正常使用, 延常使用壽命。六、建筑物檢查和維修規定1. 目的 : 為保持建筑物的完好、美觀及保持和提高建筑物的使用功能 , 特定以下規定 : 9 2. 維修班長每二個月一次對建筑物的主體結構、外觀、內外表層、屋面、散水、陽臺進行周期性檢查, 并作相應記錄。3. 建筑物外觀要求完好、整潔, 內外墻、表層無脫落、空鼓 , 屋面無破損 , 瓦件搭接緊密, 無缺角斷瓦 , 瓦頭整齊 ; 散水無破損 ; 陽臺無破損。4. 保證建筑物屋面、墻面無漏、滲水現象, 發現有漏水、滲水后及時維修。5. 屬小修范圍內, 維修班應及時維修, 并填寫記錄 ; 超過小修范圍的 , 及時上報工程部。七、

17、衛生檢查標準1. 目的：為保持小區內幽雅、整潔的衛生環境, 特制定以下衛生檢查標準。2. 小區內道路 ( 包括甬道 ) 無廢紙張、酒瓶、煙頭等雜物, 無痰跡、污跡 , 冬季無超過2m2的積雪。3. 小區內綠地上無廢紙張、果殼等雜物, 綠地上下水井蓋、供電設施封蓋上無沙土、污跡。4. 小區內公共設施4.1 各自行車棚無雜物堆放, 并保持無費紙張、沙土。4.2 宣傳欄、標識牌、反光鏡、路燈保持表面整潔、干凈, 目視無明顯污跡。4.3 果皮箱干凈 , 無塵土及各種粘附物, 周圍無污水、蒼蠅和蚊子。4.4 建筑物外墻目視無每處超過1m2 的明顯污跡及亂涂亂畫、張貼廣告現象。5. 樓內外公共設施10 5

18、.1 散水地面上無雜草、沙土及明顯痰跡、污跡。5.2 防盜門 (包括對講門鈴 ) 、貯存間門、地下室門、住戶戶門及門框四周保持干凈, 無明顯污跡、塵土。5.3 玻璃門及樓梯間窗戶保持整潔, 門框、窗框、窗臺無塵土、污跡 , 玻璃無水印、手印、污跡。5.4每個樓梯下無雜物堆放, 樓梯及樓梯間地面( 包括地下室 )干凈、整潔 , 無廢紙張、煙頭、污跡。5.5 信報箱、電表箱、樓梯間燈開關、住戶門鈴、樓梯扶手、樓梯內欄桿、墻面、地下室內管線無廣告紙、灰塵及蜘蛛網。5.6 樓頂平臺保持干凈、整潔, 無雜物堆放 , 無明顯污跡, 冬季保證無積雪。5.7 衛生清潔用品、工具必須放置在指定位置。八、治安應急

19、措施1. 目的 : 為了加強治安管理, 提高防范意識, 增強應變能力, 特制定本措施。2. 治安事件處理辦法2.1 遇到突發事件時要頭腦冷靜, 快速報警 , 保安負責人調動保安人員迅速趕赴現場。2.2 人員分面包抄 , 搜索前進 , 在報警區域 50米內發現可疑人時 , 要查訊 , 查看證件。2.3 現場抓獲罪犯時, 不準打罵 , 要立即報告保安服務部負責人和當地派出所。2.4 按派出所的指示, 及時扭送 , 不準在保安隊扣留1 小時以上。2.5 處理完要將情況填寫在應急情況登記表。3. 其它肇事情況處理辦法3.1 醉酒滋事處理 : 勸其離開現場 , 并及時通知其家屬或工作單位 , 讓他們派人

20、領回, 出現危害他人人身安全時, 強制扭送派出所（也可撥打110，請求救援）。11 3.2 住戶 ( 員工 ) 打架斗毆處理 : 3.2.1勸阻雙方停止斗毆離開現場, 緩解矛盾 , 如因違反治安管理條例或犯罪行為, 應及時報告派出所或強行扭送派出所。3.2.2提高警惕 , 防止壞人利用可乘之機, 進行破壞或偷竊事件發生。3.2.3說服圍觀群眾離開現場, 以保小區正常治安秩序。3.2.4協助派出所對打斗現場的勘查, 收繳打斗工具 , 識別為首分子。3.3 交通事故的處理3.3.1對出現交通事故要及時發現。3.3.2勸阻雙方 , 心平氣和解決問題。3.3.3對雙方調解 , 由肇事者認可，賠償合同雙

21、方簽字,由保安服務部從中牽線。4. 對以上各種事件的發生和處理結果都要記錄在應急情況登記表上。九、車輛管理規定1. 目的為維護小區交通安全保障消防通道暢通，保障行人安全，控制外部車輛亂停亂放，特制定本管理規定。2. 車管員工作內容與要求2.1 對小區住戶持有車證的車輛，要保證車主使用權，發現車位被占，要主動為車主清除車位。2.2 對外來車輛進入小區要詳細登記，并指揮其停放在指定位置。2.3 對進入小區的機動車輛，若發現有明顯損傷，應做12 出記錄，并請車主確認，以備責任不清發生糾紛。2.4 發生交通事故，保護現場，維持交通秩序，報告公安機關，協助當事人做好處理工作。2.5 維護門前交通秩序，保

22、障道路暢通，若遇到門前道路阻塞，可臨時允許小區車輛逆行。2.6 對不熟悉小區行車路線的司機，在其進入小區時應要詳細告訴行車路線，避免發生交通事故。2.7 在糾正違章，查詢情況時執行物業管理服務規范用語。2.8 保安門管、車管員對進出小區的機動車輛（不含有小區通行證的）按制定的機動車進小區登記表和機動車出小區登記表逐項填寫，對使用過期停車證者，通知其到保安服務部更換停車證，辦理續租手續。十、地下車庫車輛管理規定1.目的: 為了確保地下車庫車輛安全和道路的出入暢通，特制定本規定。2. 地下車庫車輛管理員工作內容和要求：2.1 值班人員必須堅守崗位，不得做與車輛管理無關的事宜，擅離職守者，按缺勤扣除

23、當月滿勤獎，因擅離職守造成事故者除賠償經濟損失外，給予除名處分。2.2 進入地下車庫的車輛，有停車證的應按號停放，外13 來車輛車管員應引導其停放在指定的車位，不得占用小區業主車位。2.3車管員要檢查地下車庫停放車輛, 發現有漏水、漏油，門窗未關好等情況, 要及時與車主聯系并做好記錄。2.4 車輛進入地下車庫時, 車管員應檢查車輛, 發現有明顯損傷時 , 應及時通知車主并做好記錄。2.5 每天清掃一次車庫、值班室, 每周大掃除一次。2.6 對突發事件的發生, 車管員應把住戶地址、車型、 顏色、車牌號、駛去方向及時報告保安部并做好記錄。2.7. 當停車證到期時, 通知車主到保安部換新車證, 辦理

24、續租手續。2.8. 車管員為車主服務時執行物業管理服務規范用語 。十一、撿拾物品處理辦法1. 目的 : 為加強公司員工的精神文明建設, 發揚拾金不昧的優良傳統 , 本著“急住戶之所急”的原則, 制定本辦法 : 2. 公司員工在小區內撿拾物品立即交送保安服務部，并由其開具收條。3. 保安服務部在接到物品時, 必須將所撿拾物品如實填寫撿拾物品登記表 。4. 所撿拾物品由保安部暫時代為保管, 并通知管家部在當天張貼撿拾物品啟事通知住戶。5. 失主認領物品時, 須說明丟失物品的內容, 丟失地點 ,經核實無誤并出示身份證后, 在撿拾物品登記表上登記,14 方可認領。6. 無人認領物品的處理: 6.1 估

25、價 50.00 元人民幣以下的物品, 保留二個月 , 如無人認領 , 由保安部轉交管家部, 并填寫撿拾物品登記表。6.2 估價 50.00 元人民幣以上的物品, 保留六個月 , 如無人認領由保安部上交當地派出所, 將派出所開具的收物回執及處理情況一并填寫撿拾物品登記表。十二、物業管理服務規范用語1. 日常禮貌用語：您好；早晨 (早上 ) 好；晚安；謝謝；再見; 對不起 ; 您請進；您請坐；您貴姓；; 請您稍候；請您用( 喝) 茶；請 ( 您)諒解；請 ( 您)留步；請 ( 您) 關照；打擾 ( 您)了；很抱歉；不客氣。2. 祝賀用語：節日 ( 新年 ) 好；新年 ( 圣誕 ) 快樂；恭喜發財；

26、恭賀喬遷之喜；祝 ( 您) 萬事如意；祝您好運；一路平安。3. 稱呼用語：同志；小姐；太太；女士；夫人；先生；大爺；大媽；阿姨；小朋友。4. 工作用語：4.1 車管巡邏員：請(您) 出示證件；謝謝，請( 您) 登記；謝謝，對不起；請( 您) 遵守車輛管理制度；請( 您)按指定位置停車；請( 您)把車門關 ( 鎖) 好；請 ( 您) 交納停車費。4.2 清潔 ( 綠化 ) 工：請(您) 愛護公共衛生；請( 您)不要隨地吐痰；請( 您) 不要( 向樓下 ) 扔東西；請 ( 您) 把垃圾扔到垃圾桶里；請愛護小區環境；請 ( 您) 不要損壞樹木；請(您)不要踐踏草坪。4.3 維修工：15 請(您) 介

27、紹一下情況；對不起，影響您休息；您放心，我( 們) 一定盡快幫您修好(解決 )；( 您) 有什么意見和建議盡管提。4.4 接聽 ( 住戶 ) 電話 : 您好 ( 節日好 ), 請問您有什么事?( 我們能為您做些什么?). 對不起 ( 很抱歉 ), 維修人員現在正外出干活, 回來后我們馬上讓他去貴處( 您家里 ) 修理 , 請問您住多少棟多少號?. 我一定抓緊匯報情況, 盡快為您解決 . 能否留下您的聯系電話或手機號碼, 以便我們及時與您聯系 . 請您再說 ( 重復 ) 一遍 . 我正在記錄 , 請您講慢一些 . 請您多提寶貴意見. 謝謝您的意見和對我們工作的支持, 我們一定努力改進,盡量使您滿

28、意 . 謝謝您給我們來電話, 再見 . 十三、電梯故障困人救援規程凡遇故障，應首先通知電梯維修工，電梯維修人員必須10 分鐘內到達現場，依下列步驟先行釋放被困乘客。1. 轎廂停于接近電梯口位置，且高于或低于樓面不超過0.5 米時：1.1 確定轎廂所在位置（根據樓層指示或小心開啟外門查看）；1.2 關閉電源總摯；1.3 用專用外門鑰匙開啟外門；1.4 用人力開啟轎廂門；1.5 協助乘客離開轎廂；1.6 重新將外門關好；2. 轎廂停于遠離電梯口的位置時：16 應先將轎廂移動至就近的電梯門口，（以高于或低于樓面不超過 0.5 米為宜），然后按上述 1中所列步聚救出乘客。3. 移動轎廂方法如下：3.1

29、 利用電話或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，并說明轎廂可能隨時移動，不可將身體任何部位探出轎廂外，以免發生危險；同時如轎廂門處于半關閉狀態，則應先行將其完全關閉或開啟；3.2 進入機房，關閉該故障電梯的電源總摯；3.3 拆除主電機之軸蓋（如有），安上旋柄座及旋柄；3.4 兩個救援人員各把持旋柄的一端，另一救援人員手持摯動釋放桿，輕輕撬開摯動，轎廂將會由于自重而移動。為避免轎廂上升或下降太快發生危險，操作時，應斷續動作（一撬一松），使轎廂逐步移動，直至最接近之電梯門口為止，（以高于或低于樓面不超過0.5 米為宜），操作時，還要注意：如轎廂停于最高層電梯門口以上之位置或最低層電梯門口及以下位置

30、時，不可只撬開摯動，使轎廂自行移動，而應在撬動的同時，把持緊旋柄，并用人力盤膠，便轎廂向正確的方向移動。4. 遇到其它復雜情況, 應及時報告工程維修部處理。十四、火災應急措施1. 目的 : 為確保小區人身財產安全、預防火災發生, 制定本措施。2. 內容和要求 : 2.1以保安隊為主體, 其他員工為輔成立一支義務消防隊。2.2 義務消防隊負責人由保安服務部主任擔任。2.3 訓練義務消防隊員合理使用滅火器、水龍帶及消防工具。2.4 每年 5 月份集中訓練半個月, 根據情況需要 , 用實戰方式 , 動用滅火器進行訓練。17 2.5 建立一個滅火小組, 由保安隊隊長為組長, 在發生火災時 , 負責攜帶滅火器、水龍帶趕赴現場滅火。2.6 建立一個后援組, 由工作責任心強的保安員任組長,負責到現場搶救人員和貴重物品, 疏散人員 , 保護現場。2.7 滅火總指揮由在場的公司最高領導負責指揮。2.8當發生火情時, 立即通知滅火小組成員, 趕赴現場 ,視火勢大小是否報警( 電話 :119) 。2.9 火勢小時 , 滅火小組和后援組人員立即進行滅火, 搶救人員和貴重財產。2.10 火勢大時 , 需消防隊增援時, 要及時報警 , 講請火災區域、火災大小，報警后，要