1、一、秘書一、秘書1、我國、我國“秘書秘書”的沿革的沿革v 漢代：秘藏于皇宮內(nèi)的各類書籍都被稱為漢代：秘藏于皇宮內(nèi)的各類書籍都被稱為“秘書秘書”，它是指具有神秘色彩或秘密性質(zhì)的圖書。它是指具有神秘色彩或秘密性質(zhì)的圖書。 v 東漢后期：朝廷設(shè)立東漢后期：朝廷設(shè)立 “秘書監(jiān)秘書監(jiān)”，專門從事管理國家，專門從事管理國家秘密圖書典籍。秘密圖書典籍。 v 魏晉南北朝時期：設(shè)立了魏晉南北朝時期：設(shè)立了“秘書丞秘書丞”、“秘書郎秘書郎”等文等文官官職，其主要職責(zé)是掌管國家典籍。官官職，其主要職責(zé)是掌管國家典籍。第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論緒論第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘

2、書工作第一章第一章 緒論緒論2、秘書的定義國際：v國際秘書聯(lián)合會：秘書應(yīng)是上司的一位特殊助手，國際秘書聯(lián)合會：秘書應(yīng)是上司的一位特殊助手，她們掌握有關(guān)辦公室事務(wù)的處理技巧，能在沒有她們掌握有關(guān)辦公室事務(wù)的處理技巧，能在沒有上司過問的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實際上司過問的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實際行動顯示出主動性和判斷能力，并且能在所給予行動顯示出主動性和判斷能力，并且能在所給予的權(quán)力范圍內(nèi)作出決定。的權(quán)力范圍內(nèi)作出決定。v歐洲職業(yè)秘書聯(lián)合會歐洲職業(yè)秘書聯(lián)合會 ：對其上司的活動和工作：對其上司的活動和工作范圍有足夠的了解，能夠替上司分擔(dān)很多工作。范圍有足夠的了解，能夠替上司分擔(dān)很多工作

3、。她能在一定范圍內(nèi)作出決定和發(fā)出指示，并在做她能在一定范圍內(nèi)作出決定和發(fā)出指示，并在做生意的場合代表她的上司。生意的場合代表她的上司。 第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論緒論我國：我國：A A、秘書是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體、秘書是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體、軍隊、院校以及一切合法的社會組織內(nèi)部行政軍隊、院校以及一切合法的社會組織內(nèi)部行政管理部門中的職業(yè)名稱，也可以是受雇于私人管理部門中的職業(yè)名稱，也可以是受雇于私人的企業(yè)。秘書的主要工作是圍繞領(lǐng)導(dǎo)中樞或領(lǐng)的企業(yè)。秘書的主要工作是圍繞領(lǐng)導(dǎo)中樞或領(lǐng)導(dǎo)者的工作辦文、辦會、辦事，主要職責(zé)是輔導(dǎo)者的工作辦文、辦會、辦

4、事，主要職責(zé)是輔助管理、綜合服務(wù)。（王育助管理、綜合服務(wù)。（王育秘書實務(wù)秘書實務(wù)）第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論緒論B B、狹義秘書：專門從事辦公室程序性工作、狹義秘書：專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實施服務(wù)的人員。及其實施服務(wù)的人員。 廣義秘書：位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中廣義秘書：位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書，聯(lián)系各方，樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面的事務(wù)與信息助手

5、。（秘書上務(wù)并為各方面的事務(wù)與信息助手。（秘書上崗資格考試教材）崗資格考試教材）第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論緒論C C、秘書是以全面處理信息和事務(wù)的方式直接、秘書是以全面處理信息和事務(wù)的方式直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者實施管理的人員輔助領(lǐng)導(dǎo)者實施管理的人員( (現(xiàn)代秘書學(xué)及現(xiàn)現(xiàn)代秘書學(xué)及現(xiàn)代秘書實務(wù)代秘書實務(wù)向國敏向國敏 華東師范大學(xué)出版社華東師范大學(xué)出版社) )a a、秘書活動的根本對象是領(lǐng)導(dǎo)者、秘書活動的根本對象是領(lǐng)導(dǎo)者b b、秘書活動的根本職能是輔助管理、秘書活動的根本職能是輔助管理c c、秘書活動的基本方式是處理信息和事務(wù)、秘書活動的基本方式是處理信息和事務(wù)d d、秘

6、書活動的根本性質(zhì)是輔助性、秘書活動的根本性質(zhì)是輔助性3、秘書的分類 A.助理級秘書 B.文書級秘書 C.執(zhí)行級秘書 D.行政級秘書第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論緒論助理級秘書也常被稱為“見習(xí)秘書”，包括接待員，打字員等，其主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)打字、接待、電傳、管理辦公用品、管理辦公環(huán)境、處理電話、分送信函、預(yù)定約會等。 第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論緒論文書級秘書也常被稱為“正式秘書”，其主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)起草打印文稿，收發(fā)、處理文書，完成上司臨時交辦的事項，筆錄口授文件，負(fù)責(zé)會議的記錄，為上司的報告和文件的撰擬收集組織材料，制定旅行計

7、劃和做好差旅報銷，管理檔案資料，輔助經(jīng)理管理小額現(xiàn)金，兼做一些會計出納記賬的工作，保管保密文件等。正式秘書無論從職位的性質(zhì)、技術(shù)的要求、涉及的業(yè)務(wù)和工作的責(zé)任都要高于見習(xí)秘書。 第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論緒論執(zhí)行級秘書包括業(yè)務(wù)秘書、行政秘書等，在一些企業(yè)中被稱為助理、專員、專務(wù)等。其工作內(nèi)容主要是協(xié)助上司做辦公室和業(yè)務(wù)部門的有關(guān)工作，例如，處理信函，聯(lián)系電話，接待來訪，安排會議，收集資料，管理檔案，收發(fā)傳真，接聽電話，計劃管理上司的時間，安排差旅，對外代表上司聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)，監(jiān)督、檢查上司下達(dá)的工作完成情況，收集信息，協(xié)調(diào)橫向、縱向的各種關(guān)系，輔助決策等。執(zhí)行

8、級秘書的工作與文書級的秘書比較起來更側(cè)重于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和溝通工作，以及對外的聯(lián)絡(luò)和公關(guān)工作。 第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論緒論行政級秘書包括辦公室主任、行政經(jīng)理、行政總監(jiān)，經(jīng)理私人助理等。其工作內(nèi)容主要包括參與決策，監(jiān)督檢查，輔助管理，設(shè)計工作崗位，制定工作流程，制定各種規(guī)章制度，幫助上司協(xié)調(diào)組織內(nèi)縱向、橫向的關(guān)系和組織外部的各種關(guān)系，指導(dǎo)、帶領(lǐng)秘書群體開展工作，分派任務(wù)，合理授權(quán)，落實各項決策，并負(fù)責(zé)秘書的選聘、培養(yǎng)和調(diào)配工作。 第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論緒論其他分類:按自身特長和能力:參謀型、辦事型、業(yè)務(wù)型、公關(guān)型、技術(shù)型

9、按職務(wù)的性質(zhì)：行政秘書和專業(yè)秘書按職位規(guī)定的時間長短：專職秘書和兼職秘書第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論緒論二、秘書工作二、秘書工作1、西方學(xué)者關(guān)于秘書工作內(nèi)容的闡述、西方學(xué)者關(guān)于秘書工作內(nèi)容的闡述（1）美國）美國職稱辭典職稱辭典：v 全面處理機(jī)關(guān)、公司的行政工作，以減輕政府官員和公司負(fù)責(zé)全面處理機(jī)關(guān)、公司的行政工作，以減輕政府官員和公司負(fù)責(zé)人的較次要的行政事務(wù)及辦公室工作；人的較次要的行政事務(wù)及辦公室工作；v 能用速記記錄口述；能用速記記錄口述；v 能用翻譯機(jī)將口述或?qū)?fù)制的記錄信息譯成文字；能用翻譯機(jī)將口述或?qū)?fù)制的記錄信息譯成文字；v 處理上司約會及提醒其約會

10、；處理上司約會及提醒其約會；v 接電話和打電話；接電話和打電話；v 處理上司私人重要郵件，主動書寫日常函件；處理上司私人重要郵件，主動書寫日常函件；v 對辦公室其他工作人員進(jìn)行工作監(jiān)督；對辦公室其他工作人員進(jìn)行工作監(jiān)督；v 整理人事檔案。整理人事檔案。第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論緒論1、西方學(xué)者關(guān)于秘書工作內(nèi)容的闡述、西方學(xué)者關(guān)于秘書工作內(nèi)容的闡述（2）美國秘書專家瑪麗）美國秘書專家瑪麗A 德弗里斯德弗里斯v 通過各種存儲媒體管理大量的記錄材料；通過各種存儲媒體管理大量的記錄材料；v 為各種不同的信息建立收發(fā)系統(tǒng)為各種不同的信息建立收發(fā)系統(tǒng)包括文字系統(tǒng)和電子系統(tǒng)

11、，包括文字系統(tǒng)和電子系統(tǒng)，準(zhǔn)備信件和文件；準(zhǔn)備信件和文件；v 進(jìn)行多種運程的通信操作，處理文字和電子函件；進(jìn)行多種運程的通信操作，處理文字和電子函件；v 與國內(nèi)和國際用戶、消費者及其他人員進(jìn)行廣泛的接觸；與國內(nèi)和國際用戶、消費者及其他人員進(jìn)行廣泛的接觸；v 幫助雇員執(zhí)行或操作各種新的高科技系統(tǒng)；幫助雇員執(zhí)行或操作各種新的高科技系統(tǒng)；v 管理好助手，能與辦公室、其他部門和組織的人員友好合作；管理好助手，能與辦公室、其他部門和組織的人員友好合作；v 協(xié)調(diào)和管理特殊計劃，處理好特殊任務(wù)；協(xié)調(diào)和管理特殊計劃，處理好特殊任務(wù)；v 分析問題，選用重要的決策技巧；分析問題，選用重要的決策技巧；v 尋求深造和

12、事業(yè)發(fā)展的機(jī)會。尋求深造和事業(yè)發(fā)展的機(jī)會。 第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論緒論1、西方學(xué)者關(guān)于秘書工作內(nèi)容的闡述、西方學(xué)者關(guān)于秘書工作內(nèi)容的闡述（3）美國秘書專家約翰）美國秘書專家約翰哈里森哈里森v 接受口述，將它打印成文，草擬函件、總結(jié)等；接受口述，將它打印成文，草擬函件、總結(jié)等；v 接收并整理收到的郵件，下班前處理好雇主往外寄發(fā)的郵件；接收并整理收到的郵件，下班前處理好雇主往外寄發(fā)的郵件；v 有接待的責(zé)任，包括迎接并款待來訪者，處理打來的電話；有接待的責(zé)任，包括迎接并款待來訪者，處理打來的電話；v 為雇主寫日志為雇主寫日志, ,安排他的約會和預(yù)約安排他的約會和

13、預(yù)約, ,協(xié)助他計劃好一天的時間；協(xié)助他計劃好一天的時間；v 安排雇主的旅行并安排好他的旅行路線；安排雇主的旅行并安排好他的旅行路線；v 將雇主的私人和商業(yè)信件歸檔，做好索引；將雇主的私人和商業(yè)信件歸檔，做好索引；v 組織會議和參加會議，包括準(zhǔn)備會議議程和會議紀(jì)錄；組織會議和參加會議，包括準(zhǔn)備會議議程和會議紀(jì)錄；v 有條不紊地安排好雇主的辦公室，例如：經(jīng)常更新他墻上的圖有條不紊地安排好雇主的辦公室，例如：經(jīng)常更新他墻上的圖表，保管他的證件和文件夾表，保管他的證件和文件夾第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論緒論v 從各方面減輕雇主的許多例行業(yè)務(wù)工作和私人事務(wù)；從各方面減輕

14、雇主的許多例行業(yè)務(wù)工作和私人事務(wù)；v 提供信息，例如利用電腦文本業(yè)務(wù)，熟悉刊登信息的提供信息，例如利用電腦文本業(yè)務(wù)，熟悉刊登信息的書籍和其他資料來源，照料雇主的零用現(xiàn)金和銀行交易；書籍和其他資料來源，照料雇主的零用現(xiàn)金和銀行交易；v 遵守國家健康和安全工作條例的要求；遵守國家健康和安全工作條例的要求；v 建立保守秘密和確保信息安全的制度和切實可行的辦建立保守秘密和確保信息安全的制度和切實可行的辦法；法；v 替雇主和秘書本人掌管好文具和辦公用品；替雇主和秘書本人掌管好文具和辦公用品；v 組織會議和各種社會活動。組織會議和各種社會活動。 第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論

15、緒論2、秘書工作內(nèi)容的分類秘書工作內(nèi)容的分類 (1)常規(guī)事務(wù)性工作 (2)指派性工作 (3)自主獨創(chuàng)性工作 第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論緒論3、秘書工作的特點 （1）輔助性 A 服務(wù)性 B 從屬性 （2）中介性 （3）綜合性 （4）機(jī)要性第一節(jié)第一節(jié) 秘書與秘書工作秘書與秘書工作第一章第一章 緒論緒論秘書之歌秘書之歌詞：侯磊詞：侯磊 曲：杜學(xué)慶曲：杜學(xué)慶 演唱：門紅霞演唱：門紅霞 天地?zé)o垠爭一隅 方寸之間蘊神奇 江長海闊墨作舟 山高路遠(yuǎn)紙為騎 紙為騎 凝神何曾分晝夜 壟行常思為民計 風(fēng)光無限筆端舞 華章譜就心自怡 青發(fā)邊上白絲縷 衣袖漸寬何所懼 日月如梭增雄心

16、霜雪似劍礪壯志 礪壯志 才情得展寫春秋 汗水澆開花幾許 人生有涯知無涯 精誠不懈求真諦 稻香麥浪聞鶯啼 舞蝶花雨驚牧笛 紅墻綠瓦夕陽柳 白帆遠(yuǎn)影碧波里 碧波里 江山如畫裝胸中 風(fēng)云盡美收眼底 雙手掘開幸福泉 遍飲甘霖笑桃李 笑桃李一、秘書學(xué)的涵義和研究對象1、涵義：秘書學(xué)是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科學(xué)，是一門綜合性、應(yīng)用性的科學(xué)。第二節(jié)第二節(jié) 秘書學(xué)的涵義、研究對象和研究方法秘書學(xué)的涵義、研究對象和研究方法第一章第一章 緒論緒論第二節(jié)第二節(jié) 秘書學(xué)的涵義、研究對象和研究方法秘書學(xué)的涵義、研究對象和研究方法第一章第一章 緒論緒論2、研究對象：A、秘書活動源流研究內(nèi)部內(nèi)部外部外部秘書職

17、能秘書職能秘書實務(wù)秘書實務(wù)B、秘書主體研究C、秘書環(huán)境研究D、秘書工作研究E、秘書教育研究二、秘書學(xué)研究的興起 實踐需要專業(yè)開設(shè)學(xué)術(shù)研究學(xué)術(shù)期刊學(xué)術(shù)期刊秘書研究會成立秘書研究會成立專著問世專著問世國際的影響國際的影響第二節(jié)第二節(jié) 秘書學(xué)的涵義、研究對象和研究方法秘書學(xué)的涵義、研究對象和研究方法第一章第一章 緒論緒論三、秘書學(xué)研究的發(fā)展方向1、秘書學(xué)教學(xué)理論2、秘書工作理論3、秘書學(xué)相關(guān)學(xué)科研究第二節(jié)第二節(jié) 秘書學(xué)的涵義、研究對象和研究方法秘書學(xué)的涵義、研究對象和研究方法第一章第一章 緒論緒論四、秘書學(xué)研究的方法與方式1、事實積累法、經(jīng)驗研究法2、案例研究法3、抽象具體法4、縱橫比較法5、借鑒移

18、植法第二節(jié)第二節(jié) 秘書學(xué)的涵義、研究對象和研究方法秘書學(xué)的涵義、研究對象和研究方法第一章第一章 緒論緒論一、秘書的職業(yè)道德一、秘書的職業(yè)道德1 1職業(yè)道德的內(nèi)涵職業(yè)道德的內(nèi)涵 所謂職業(yè)道德，是指人們從事的特定的所謂職業(yè)道德，是指人們從事的特定的職業(yè)范圍內(nèi)所需遵守的一切行為規(guī)范的總職業(yè)范圍內(nèi)所需遵守的一切行為規(guī)范的總和，包括職業(yè)責(zé)任、職業(yè)情感、職業(yè)紀(jì)律和，包括職業(yè)責(zé)任、職業(yè)情感、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)能力。和職業(yè)能力。第三節(jié)第三節(jié) 秘書的素養(yǎng)秘書的素養(yǎng)第一章第一章 秘書概述秘書概述2、 秘書職業(yè)道德的內(nèi)容秘書職業(yè)道德的內(nèi)容v 愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行自己的職責(zé)愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行自己的職責(zé)v

19、 誠實守信，恪盡職責(zé)，把握分寸誠實守信，恪盡職責(zé)，把握分寸v 積極主動，當(dāng)好參謀助手積極主動，當(dāng)好參謀助手v 遵守紀(jì)律，嚴(yán)守秘密遵守紀(jì)律，嚴(yán)守秘密v 謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)互助，踏實細(xì)致謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)互助，踏實細(xì)致 v 實事求是，保持默契實事求是，保持默契v 勤奮好學(xué)，不斷進(jìn)取，開拓創(chuàng)新勤奮好學(xué)，不斷進(jìn)取，開拓創(chuàng)新 第三節(jié)第三節(jié) 秘書的素養(yǎng)秘書的素養(yǎng)第一章第一章 秘書概述秘書概述二、秘書的知識結(jié)構(gòu)二、秘書的知識結(jié)構(gòu) 1 1知識構(gòu)成層次知識構(gòu)成層次 (1)(1)基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識 (2)(2)專業(yè)知識專業(yè)知識 (3)(3)行業(yè)知識行業(yè)知識 (4)(4)相關(guān)知識相關(guān)知識 第三節(jié)第三節(jié) 秘書的素養(yǎng)秘書的素養(yǎng)第

20、一章第一章 秘書概述秘書概述2 2獲取知識的渠道獲取知識的渠道 (1)(1)個人的自學(xué)個人的自學(xué)(2)(2)組織性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)組織性學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 第三節(jié)第三節(jié) 秘書的素養(yǎng)秘書的素養(yǎng)第一章第一章 秘書概述秘書概述 三、秘書的能力素質(zhì)三、秘書的能力素質(zhì)v 表達(dá)與溝通能力表達(dá)與溝通能力 v 辦事能力辦事能力 v 輔助管理的能力輔助管理的能力 v 交際公關(guān)能力交際公關(guān)能力 v 操作能力操作能力 第三節(jié)第三節(jié) 秘書的素養(yǎng)秘書的素養(yǎng)第一章第一章 秘書概述秘書概述 案例導(dǎo)入：案例導(dǎo)入：羅虹小姐剛從某大學(xué)秘書專業(yè)畢業(yè)，面對報紙上大量的秘書羅虹小姐剛從某大學(xué)秘書專業(yè)畢業(yè)，面對報紙上大量的秘書招聘信息十十分茫然。她在

21、報紙上看到美禾公司的招聘廣告，該公司招招聘信息十十分茫然。她在報紙上看到美禾公司的招聘廣告，該公司招聘總裁秘書聘總裁秘書(2人人)，要求：女性，有較強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)、思，要求：女性，有較強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)、思維敏捷，出色的英語聽、說、讀、寫能力，能熟練使用各種辦公軟件，維敏捷，出色的英語聽、說、讀、寫能力，能熟練使用各種辦公軟件，有國外留學(xué)、工作經(jīng)驗者優(yōu)先。有國外留學(xué)、工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 羅小姐感到該公司對于秘書的要求很高，而且能力要求十分全面，她羅小姐感到該公司對于秘書的要求很高，而且能力要求十分全面，她自視是學(xué)校里的高才生，于是，她信心十足地給美禾公司寫了求職應(yīng)征自視是學(xué)校

22、里的高才生，于是，她信心十足地給美禾公司寫了求職應(yīng)征信。兩天后羅小組接到了美禾公司的面試通知，稍事準(zhǔn)備后，羅小姐按信。兩天后羅小組接到了美禾公司的面試通知，稍事準(zhǔn)備后，羅小姐按時來到美禾公司。秘書小姐將她帶入一間會議室，這里已有十幾位應(yīng)聘時來到美禾公司。秘書小姐將她帶入一間會議室，這里已有十幾位應(yīng)聘者，會議室顯得有些亂。羅小姐看見旁邊有礦泉水，便拿了一瓶，然后者，會議室顯得有些亂。羅小姐看見旁邊有礦泉水，便拿了一瓶，然后坐在了會議桌旁，她打量了一下旁邊的其他應(yīng)聘者，多數(shù)相貌平平，她坐在了會議桌旁，她打量了一下旁邊的其他應(yīng)聘者，多數(shù)相貌平平，她頓時信心大增。她看到有兩位秘書小姐正在將人們拿亂的報

23、紙和雜志放頓時信心大增。她看到有兩位秘書小姐正在將人們拿亂的報紙和雜志放回原位，將應(yīng)聘者看完的公司宣傳材料整理好，并面帶微笑輕聲細(xì)語地回原位，將應(yīng)聘者看完的公司宣傳材料整理好，并面帶微笑輕聲細(xì)語地和其他應(yīng)聘者說著話，請她們將喝過的飲料瓶放入門口的垃圾箱中。羅和其他應(yīng)聘者說著話，請她們將喝過的飲料瓶放入門口的垃圾箱中。羅小姐暗想：小姐暗想：“看來這個公司的秘書也不過如此，我的氣質(zhì)和長相一點不看來這個公司的秘書也不過如此，我的氣質(zhì)和長相一點不比她們差。比她們差。這時，又進(jìn)來了一位秘書小姐，羅小姐叫住她：這時，又進(jìn)來了一位秘書小姐，羅小姐叫住她：“小姐，小姐，怎么這么半天，面試還不開始怎么這么半天，

24、面試還不開始?”秘書小姐說：秘書小姐說：“請您稍候，面試馬上開請您稍候，面試馬上開始。始。”然后，她走到那兩位正在整理會議室的小姐面前說：然后，她走到那兩位正在整理會議室的小姐面前說：“二位小姐二位小姐請跟我來。請跟我來。”原來，她們也是來面試的。結(jié)果很快宣布了，那兩位小姐原來，她們也是來面試的。結(jié)果很快宣布了，那兩位小姐如愿以償，而羅小姐只能失落而去。如愿以償，而羅小姐只能失落而去。 - 1、選擇企業(yè)的方法、選擇企業(yè)的方法v經(jīng)常刊登招聘廣告，表明該企業(yè)人員流動性大，經(jīng)常刊登招聘廣告，表明該企業(yè)人員流動性大，可能管理不善，經(jīng)營不佳，或者上司難以相處可能管理不善，經(jīng)營不佳，或者上司難以相處v同時

25、在多家報刊上刊登廣告表明該企業(yè)有意發(fā)同時在多家報刊上刊登廣告表明該企業(yè)有意發(fā)展，求才心切展，求才心切v從廣告版面的大小可以看出該企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力或從廣告版面的大小可以看出該企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力或其對招聘的重視程度其對招聘的重視程度第四節(jié)第四節(jié) 秘書工作入門秘書工作入門第一章第一章 秘書概述秘書概述一、秘書的面試技巧一、秘書的面試技巧v外資企業(yè)特別注重求職者的從業(yè)經(jīng)歷，從中容外資企業(yè)特別注重求職者的從業(yè)經(jīng)歷，從中容易學(xué)到很多東西易學(xué)到很多東西v國內(nèi)企業(yè)的秘書工作比較輕松自由，壓力小國內(nèi)企業(yè)的秘書工作比較輕松自由，壓力小v小型企業(yè)的秘書相當(dāng)于老板的助手或管家，比小型企業(yè)的秘書相當(dāng)于老板的助手或管家，比較適合發(fā)

26、揮能力較適合發(fā)揮能力第四節(jié)第四節(jié) 秘書工作入門秘書工作入門第一章第一章 秘書概述秘書概述一、秘書的面試技巧一、秘書的面試技巧2 2、面試準(zhǔn)備、面試準(zhǔn)備v仔細(xì)了解該公司或企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營的范圍和特仔細(xì)了解該公司或企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營的范圍和特色等色等v整理思路，確定如何表達(dá)自己的學(xué)歷、資格、能力、特整理思路，確定如何表達(dá)自己的學(xué)歷、資格、能力、特點和愛好，所陳述的內(nèi)容應(yīng)和簡歷上的完全一致點和愛好，所陳述的內(nèi)容應(yīng)和簡歷上的完全一致v了解時下秘書人才市的薪水標(biāo)準(zhǔn)了解時下秘書人才市的薪水標(biāo)準(zhǔn)v準(zhǔn)備好自己的應(yīng)聘材料，尤其是與申請的職位相關(guān)的材準(zhǔn)備好自己的應(yīng)聘材料，尤其是與申請的職位相關(guān)的材料料v

27、準(zhǔn)備好適宜的面試服裝。準(zhǔn)備好適宜的面試服裝。v事先要確定面試的時間、地點、交通路線，以確保不遲事先要確定面試的時間、地點、交通路線，以確保不遲到到第四節(jié)第四節(jié) 秘書工作入門秘書工作入門第一章第一章 秘書概述秘書概述一、秘書的面試技巧一、秘書的面試技巧3 3、面試臨場、面試臨場v嚴(yán)格守時，準(zhǔn)備充分嚴(yán)格守時，準(zhǔn)備充分v注意觀察，隨機(jī)應(yīng)變注意觀察，隨機(jī)應(yīng)變v誠實穩(wěn)重，把握分寸誠實穩(wěn)重，把握分寸v展現(xiàn)自我風(fēng)范，留下良好印象展現(xiàn)自我風(fēng)范，留下良好印象第四節(jié)第四節(jié) 秘書工作入門秘書工作入門第一章第一章 秘書概述秘書概述一、秘書的面試技巧一、秘書的面試技巧3 3、面試臨場、面試臨場l盡量少用盡量少用“我我”

28、這個字眼這個字眼l把好事留后頭把好事留后頭l給自己留條后路給自己留條后路l語言簡潔，語氣明快語言簡潔，語氣明快第四節(jié)第四節(jié) 秘書工作入門秘書工作入門第一章第一章 秘書概述秘書概述一、秘書的面試技巧一、秘書的面試技巧1 1、秘書開始職業(yè)生涯的基本要求、秘書開始職業(yè)生涯的基本要求v 精心打造良好的第一印象精心打造良好的第一印象v 盡快適應(yīng)和融入企業(yè)文化盡快適應(yīng)和融入企業(yè)文化v 勤奮工作，盡心竭力勤奮工作，盡心竭力第四節(jié)第四節(jié) 秘書工作入門秘書工作入門第一章第一章 秘書概述秘書概述二、秘書的見習(xí)二、秘書的見習(xí)2 2、具體措施、具體措施v全面了解企業(yè)的性質(zhì)和歷史，了解公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、全面了解企業(yè)的性

29、質(zhì)和歷史，了解公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、目標(biāo)、成果、市場戰(zhàn)略、廣告戰(zhàn)略以及各種基本的經(jīng)濟(jì)數(shù)目標(biāo)、成果、市場戰(zhàn)略、廣告戰(zhàn)略以及各種基本的經(jīng)濟(jì)數(shù)字字v多方了解新上司的情況多方了解新上司的情況v了解自己所擔(dān)任工作的范圍、性質(zhì)、特點、職責(zé)和技能了解自己所擔(dān)任工作的范圍、性質(zhì)、特點、職責(zé)和技能v加強(qiáng)時間管理，將自己的一切工作環(huán)節(jié)納入有序的控制加強(qiáng)時間管理，將自己的一切工作環(huán)節(jié)納入有序的控制v在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷強(qiáng)化工作所需的各在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷強(qiáng)化工作所需的各種技能，以適應(yīng)現(xiàn)代辦公技術(shù)不斷進(jìn)步的新形勢種技能，以適應(yīng)現(xiàn)代辦公技術(shù)不斷進(jìn)步的新形勢 第四節(jié)第四節(jié) 秘書工作入門秘書工作入門第一

30、章第一章 秘書概述秘書概述二、秘書見習(xí)二、秘書見習(xí)案例評點：案例評點：案例案例1 1 小邵剛大學(xué)畢業(yè)便進(jìn)入了某從事電訊器材業(yè)務(wù)的外企公司做小邵剛大學(xué)畢業(yè)便進(jìn)入了某從事電訊器材業(yè)務(wù)的外企公司做行政秘書。上任初期，她很想好好表現(xiàn)一下以得到外國老板的賞行政秘書。上任初期，她很想好好表現(xiàn)一下以得到外國老板的賞識和同事們的贊許，因此，她每天總是提早半個多小時到崗，整識和同事們的贊許，因此，她每天總是提早半個多小時到崗，整理辦公室，調(diào)試空調(diào)，并為上司準(zhǔn)備好飲料。在工作中她總是搶理辦公室，調(diào)試空調(diào)，并為上司準(zhǔn)備好飲料。在工作中她總是搶著多干，很多同事也樂得把一些費力不討好的事都塞給她做。開著多干，很多同事也

31、樂得把一些費力不討好的事都塞給她做。開始她干得很賣力，經(jīng)常加班加點，吃苦耐勞，久而久之，她產(chǎn)生始她干得很賣力，經(jīng)常加班加點，吃苦耐勞，久而久之，她產(chǎn)生了心理上的不平衡，認(rèn)為其他員工懶惰、欺生，不珍惜她的勞動，了心理上的不平衡，認(rèn)為其他員工懶惰、欺生，不珍惜她的勞動，幫其他同事干活本是出于熱心，那些同事不但不領(lǐng)情，倒認(rèn)為她幫其他同事干活本是出于熱心，那些同事不但不領(lǐng)情，倒認(rèn)為她是大家的秘書，誰想使喚她就使喚她。一氣之下，她再也不像以是大家的秘書，誰想使喚她就使喚她。一氣之下，她再也不像以前那樣積極主動，而是上班踩點，辦公室再臟再亂也只當(dāng)沒看見，前那樣積極主動，而是上班踩點，辦公室再臟再亂也只當(dāng)沒

32、看見，別的同事求她幫忙，她推三阻四，不伸援手。時間不長，她就覺別的同事求她幫忙，她推三阻四，不伸援手。時間不長，她就覺得在這個公司太壓抑，而上司也嫌她太不主動，同事都覺得她忽得在這個公司太壓抑，而上司也嫌她太不主動，同事都覺得她忽冷忽熱，脾氣無定，性格孤僻，不好相處。她在公司里雖然做事冷忽熱，脾氣無定，性格孤僻，不好相處。她在公司里雖然做事不少，但口碑越來越差，被上司認(rèn)為在人際處理技巧和業(yè)務(wù)能力不少，但口碑越來越差，被上司認(rèn)為在人際處理技巧和業(yè)務(wù)能力方面都有較大缺陷的秘書，最后她只能悻悻地離開公司。方面都有較大缺陷的秘書，最后她只能悻悻地離開公司。 案例評點：案例評點：案例案例2 2 某信息咨詢公司秘書趙小姐碰到這樣一件事：在她進(jìn)入某信息咨詢公司秘書趙小姐碰到這樣一件事：在她進(jìn)入公司做見習(xí)秘書不久，某一天上午，她的直接上司主管秘書公司做見習(xí)秘書不久，某一天上午，她的直接上司主管秘書高小姐突然碰到一件棘手的事。她家里來了電話說她的家人高小姐突然碰到一件棘手的事。她家里來了電話說她的家人突然發(fā)病住院，需她立即趕