1、護(hù)理崗位實(shí)施績(jī)效考核對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的影響【摘 要】目的：探究護(hù)理崗位實(shí)施績(jī)效考核對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的影響。方法：在我院多個(gè)科室中隨機(jī)抽取20_例患者作為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，以20_年2月20_年12月間實(shí)施績(jī)效考核管理前定為對(duì)照組，20_年1月20_年11月間實(shí)施績(jī)效考核管理后定為研究組，對(duì)比績(jī)效管理前后護(hù)理人員平均績(jī)效得分、患者滿意度、護(hù)理缺陷事件發(fā)生率。結(jié)果：研究組護(hù)士績(jī)效得分、護(hù)理滿意度、護(hù)理缺陷事件發(fā)生率三項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)均優(yōu)于對(duì)照組，對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P資料無(wú)顯著差異，具有可比性（P>0.05）。2、方法對(duì)照組患者由未實(shí)施績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)護(hù)理，研究組由實(shí)施績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)護(hù)理工作。績(jī)效管

2、理內(nèi)容：首先設(shè)計(jì)績(jī)效考核表，結(jié)合本院臨床護(hù)理工作內(nèi)容、院內(nèi)規(guī)章制度結(jié)合專(zhuān)家意見(jiàn)等制定考核表，涵蓋臨床急救護(hù)理、護(hù)理安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、臨床操作技能等多個(gè)指標(biāo)，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化與量化，確定其各自代表分值，最終確定整體分值為20_分的考核表，并引導(dǎo)臨床工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，明確權(quán)重，建立指標(biāo)體系1。考核表所涉及內(nèi)容共十項(xiàng)，包括工作態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、核心制度、護(hù)理安全、基礎(chǔ)護(hù)理、病區(qū)管理、急救管理、文件書(shū)寫(xiě)、消毒隔離與健康教育，每項(xiàng)內(nèi)容下轄多個(gè)評(píng)分點(diǎn)，根據(jù)護(hù)理人員表現(xiàn)分為優(yōu)秀、良好、一般三個(gè)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)相應(yīng)分?jǐn)?shù)，根據(jù)護(hù)理人員完成情況完成績(jī)效評(píng)分。績(jī)效考核表設(shè)計(jì)完成后成立科室質(zhì)控小組，質(zhì)

3、控小組成員主要由科主任、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干組成，根據(jù)病區(qū)工作情況分別成立健康教育小組、病區(qū)管理小組、消毒隔離小組、急救物品管理小組、分級(jí)護(hù)理管理小組、護(hù)理文書(shū)管理小組等，對(duì)護(hù)理人員工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與考核，采取交叉考評(píng)方式評(píng)價(jià)，每月考評(píng)一次，考評(píng)時(shí)間不定，確保考評(píng)結(jié)果客觀真實(shí)。根據(jù)考評(píng)結(jié)果在工作中嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺漏及問(wèn)題，并與其他工作人員協(xié)調(diào)合作進(jìn)行查缺補(bǔ)漏2。根據(jù)不同質(zhì)控小組管理項(xiàng)目要設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的信息反饋表，由參與人員及時(shí)填寫(xiě)這些表格完成信息反饋與收集整理，根據(jù)所得信息及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃與安排，做到日常管理督查、重點(diǎn)督查、抽查等相互結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理問(wèn)題并進(jìn)行改善糾正，對(duì)問(wèn)題解決

4、流程做全程跟蹤，確保問(wèn)題得以解決。針對(duì)反饋表所搜集到的有關(guān)臨床護(hù)理工作的存在問(wèn)題，召開(kāi)護(hù)理工作會(huì)議進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、歸類(lèi)、總結(jié)、分析p 、學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握當(dāng)前護(hù)理質(zhì)控現(xiàn)狀，并制定后續(xù)改善計(jì)劃，確立典型問(wèn)題常態(tài)化解決機(jī)制，明確改進(jìn)措施實(shí)施效果，并做到績(jī)效考核內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)3。患者滿意度調(diào)查表由護(hù)理人員根據(jù)本院工作情況自擬，調(diào)查內(nèi)容主要包括以入院介紹、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)熟練度、病房巡視、飲食指導(dǎo)、疾病知識(shí)、藥物知識(shí)、生活護(hù)理、護(hù)理安全等內(nèi)容為主，指導(dǎo)患者做正確填寫(xiě)，以規(guī)范回收問(wèn)卷為有效調(diào)查問(wèn)卷。本次20_例患者所填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷均回收，確認(rèn)為有效問(wèn)卷。對(duì)比績(jī)效管理前后護(hù)理人員平均績(jī)效得分、護(hù)理滿意度、護(hù)理缺陷事件發(fā)生率。3、統(tǒng)計(jì)分析p 臨床所得數(shù)據(jù)均應(yīng)用SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析p ，計(jì)量資料用（_±s）表示，計(jì)數(shù)資料用構(gòu)成比率表示，均數(shù)比較采用方差分析p ，正態(tài)分布數(shù)據(jù)組間