1、瓷磚導購員工作總結經常對自己的工作做總結，會很容易的發現自己的不足，那么從事導購或者銷售就更需要常常總結自己的優缺點，下面出國編輯為你帶來瓷磚導購員工作總結，歡迎閱讀。 20 xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 下面我對一年的工作進行簡要的總結。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前， 我是沒有瓷磚導購經驗的， 僅憑對導購工作的熱情，而缺乏瓷磚行業導購經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業

2、中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到導購和產品方面的難點和問題，我經常請教瓷磚部門經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對瓷磚市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通， 因此逐漸取得了客戶的信任。 所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例， 一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識

3、和積累經驗的同時， 自己的能力， 業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高， 針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。對于瓷磚市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋， 對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中， 過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個導購人員的位置上，對市場導購人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的導購業績。在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度

4、在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的導購經驗和一些成功的客戶案例。 這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。現在河南 *市場品牌很多， 但主要也就是那幾家公司， 現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。 在價格上是賣得偏高的價位， 在本年導購產品過程中， 牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題， 但面對采購數量比較多時， 客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的導購工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進導購人員去

5、導購。在鄭州區域，因為瓷磚市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。 簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢， 在鄭州開拓市場壓力很大， 所以我們把主要的市場放在地區市上， 那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了， 加上我們的導購人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的， 形勢是嚴峻的。在河南瓷磚市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇， 我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。隨著導購工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，

6、 而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧去年，我懂得了很多 :在遇見矛盾時，我學會了冷靜要從容不迫的去面對及解決 ;在遇到挫折的時候，我學會了鼓勵自己保持高昂的頭顱和永遠的微笑 ; 在重復而又單調的工作背后， 我懂得了思索和總結 ;在公司形象與信譽受到破壞的時候，我學會了如何去維護和修補; 在被客戶誤解的時候， 我學會如何去溝通去解決。 以上是我在工作方面取得略微突破和長進的方面， 但這種長進并不意味著我就能夠做好現在的導購工作， 在以后的工作中我會繼續完善自己，在成功中總結經驗和失敗中吸取教訓 ; 在和同事配合工作過程中學習他們先進的方式方法; 在溝通和交流過程中學會互惠互利即維

7、護了公司的利益又拿到了定單。現將工作總結作如下匯報： 1、做好基本資料的，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息 ;2 、是做好訂單跟蹤 :在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程， 確定產品是否能夠按期發貨， 最后還要確定客戶是否準時收到我司產品;3 、是貨款回籠， 與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;4 、維護老客戶， 保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。 1、貨期協調能力不夠強， 一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，

8、貨期一推再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的埋怨。工作條理不清晰， 在工作中經常會出現一些失誤 ;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣; 不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。 2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。 3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉個案例: 如工廠提供給客戶的瓷磚出現色差導致代理商的用戶投訴, 為保證

9、公司利益經交涉補足對方瓷磚并贈送一部分達到事件平息， 并給代理商調換有色差的瓷磚。雖已彌補但這使我和客戶的溝通方面出現了空前的尷尬。客戶對我們的產品質量表示懷疑， 也對我們的態度表示懷疑。 他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的瓷磚不發生質量問題， 那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的殘次品問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠的產品， 只會讓事情變得更加無法收場。如果說有什么可以彌補質量問題，那就

10、是我們的態度。 一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個平衡點，這才是首先要做的事情。在心態方面，我存在兩個問題: 一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素: 工作環境、 自身素質、生活習慣、 工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的， 而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的

11、工作方法和自己的生活習慣。責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面， 當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情， 久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。 我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。 時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里里沒有我只有我們。這段時間所收獲了的一切，現在做一個小小的總結，希望可中發現自己的缺點和不足， 在以后的工作中加以改進， 以提高自己的工作水平。同時也感謝領導能有時間瀏覽一下這份用心寫但不成熟的總結， 感激領導能從總結中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成

12、長，謝謝你們。當時懷揣著對青春的追夢來到xx公司，最先認識的是尹姐， 那時我還是一個督導。 她為人隨和體貼， 就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個月她沒做了。接著認識了葉總，一開始、我很怕和葉總碰面交談，可時間長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛他的員工，愛他的事業，他愿意幫他的員工承擔壓力，是因為在我的概念中老總都是很嚴肅很自以了不起的人。可時間長了、 他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴肅自以了不起的領導。在他的強力重視中，我成為了一業務員， 在他的領導下， 我會學到很多的實戰經驗和快速完成公司分配工作的技巧， 這些經驗在以后的工作和生活中都很受用;半年的時候， 公司又添了一位年輕有

13、為的男經理，主要負責我們業務員導購，也是現在我的張經理，他陽光中充滿激-情，成熟中充滿自信，博思中充滿干練，他為人也和藹和親，同時也會接納你對工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在在他的帶領下工作，我感到很幸運 ; 都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領導，這些說法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點魔力，感覺他就象挖金人， 他總能在任何人身上挖掘到發光點，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個剝離石頭展現黃金魅力的匠人。在漫長的職業生涯中，感謝這兩位領導的支持和呵護。記得五月份，我在大冶賣場做活動。 那時賣場只有一個促銷員， 當然葉總也從公司安排了一個人過來幫忙。

14、 這是我進公司中第一次擔任活動，緊張中有點害怕。緊張是因為這是我進公司來第一次接到的重任，害怕是因為沒做到最好的成績回到公司怕被批評。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂，應為每當我給自己的產品推出去后感到特別的欣慰和自豪。因為我自認為那幾天的導購還算是很滿意的。做完了大冶賣場的活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個什么樣導購的賣場我想領導自己心里是有底的。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主持， 很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中導購能達到一萬多。 在我得知這個產品在這個賣場里還是第一次突破這個數字時，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很高興。因為別人沒做到的、我做到啦。當然、有

15、高興必有難過嘛。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我個人安排了在黃石文化宮店做起了店面小型活動，當然也只有一個促銷員， 我要求請了一個零促。 零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個月來下來的導購雖說沒有xx年的十月導購好。在 xx年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時丹姿也在做補水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動，當然導購是比xx年的導購僅僅只高出兩千。自以為這次會在會議上被領導表揚兩句的，可讓給我失望中懂得了很多平時我沒有學到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子里我學到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么樣都已經過去了， 我要在接下來的工作中完成公司的各項任務，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應該做到的，其次我會緊跟公司領導的步伐一步一個腳印的、踏踏實實的工作， 讓工作失誤爭取為零。而我本身又是公司的一員，在工作中也經歷了許