1、第四章 導游帶團技巧思考題一、   填空題1.旅游初期階段游客具有的心理特征是                    。旅游中期階段的心理特征是                    。2.

2、           是通過旅行社組織并實行費用全包價的團體旅游者，全部由                                   

3、60;                                                 

4、60;                                                  &#

5、160;                                   散客組成的旅游團隊。3.政務型旅游團隊包括           、

6、60;          組成的旅游觀光、考察團隊。政務型旅游團隊的特點是團員社會身份地位較高，專業(yè)考察性質較強，往往有當?shù)卣賳T陪同在側或宴請活動。4.散客旅游團隊是沒有領隊和全陪，只有           全程陪同服務的團隊。5.散客旅游團隊是包價旅游團隊中最難接待的團隊之一，容易出現(xiàn)          、

7、60;           、            、        和滿意者少的 “四多一少”現(xiàn)象，對導游人員的業(yè)務水平提出了更高的要求。6.在接待政務型團隊時，在沒有得到領導明確邀請的情況下，導游人員一般不參加團隊合影；即使受到邀請，也應陪居      

8、      或站到        。7.青少年旅游團的特點是孩子          ，          ，喜歡逆向思維，行程中問題特別多而且刁鉆古怪。二、單項選擇題 1下列哪一類團隊不屬于特殊團隊(    )。    政務型團隊

9、    B海外游客團隊    C老年團隊    D宗教型團隊 在接待政務型團隊的過程中，下列哪項做法是不符合服務要求的(    )。在稱謂上始終使用“各位領導”一類的尊稱B在安排行程時多與地方陪同官員商量    C熱情地安排團隊購買當?shù)赝撂禺a品    D以團隊中的主要領導為服務核心，適當照顧其他團員 3下列單項旅游產品中，屬于部分包價旅游中的非選擇部分的產品是(   

10、 )。    A導游服務    B游覽景點    C飯店住宿    D文娛活動4小王在接待一散客團隊時，發(fā)現(xiàn)來自北京的客人的參團費用明顯高出其他地區(qū)的客人，于是在出團前與旅行社聯(lián)系并爭取到了給北京客人補償或退還多余費用的權力，在旅游過程中，北京客人果然就團費問題提出了異議，小王運用自己的權力圓滿地解決了這一問題。小王的做法實際體現(xiàn)了散客團隊服務原則中的(    )。    A以服務為主導的原則  

11、  B服務多樣性的原則    C以建設團隊文化為先導的原則    D精心化解矛盾的原則5對于來自上層社會的游客，導游人員在與其交談時，可以選擇的話題內容最好是(    )。    A帶有普遍性的社會問題       B商品與購物方面的話題    C寵物及兒童教育方面的問題    D社會經濟發(fā)展方面的話題  6一個團隊中各導游及司機之間合作

12、的原則是(    )。    A旅游協(xié)議    B相互包容    C游客至上    D共同獲取經濟利益三、多項選擇題1.散客旅游團隊具有的特點是（    ） A服務承諾的差異   .參團價格的差異 成員地位的差異 客人期望值的差異2在接待宗教型團隊的過程中，下列哪些做法是不符合導游服務要求的(    )。    A跟隨

13、信徒一起跪著與大師說話    B在安排行程時多向大師父或當家和尚征求意見    C對于團隊想在景點舉辦對外的大型宗教性法事活動加以制止并說明原因    D服務過程中以大師父為中心，同時也應該答應其他信徒的個別要求四、問答題1導游應該如何與領隊相處？2在接待散客旅游團隊時有哪些注意事項? 3.接待宗教旅游團時應注意哪些問題？4.接待青少年旅游團隊應注意哪些問題？5.接待殘疾人旅游團隊總的要求是什么？6旅游者在旅游活動的不同階段有哪些不同的心理特征，導游應針對這些特征如何做好工作?參考答案一、 &#

14、160;     填空題1.求安全心理、求新心理、 懶散心態(tài)、求全心理2.散客旅游團隊3.中外政府組織、政治團體4.地陪5.矛盾多、問題多、意見多、事故多6.末位、后排7.活潑好動，求知欲強二、單項選擇題1B  C  3C    4 D    5A    6A三、多項選擇題1.A 2A D四、問答題1尊重領隊權限，支持其工作；多同領隊協(xié)商，主動爭取其配合；多給領隊榮譽，調動其積極性；堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。2 (1)應注意語

15、言的規(guī)范化，導游應堅持使用普通話，并提倡客人用普通話交流。(2)注意將服務的標準化與個性化相結合，爭取讓每一位客人都游好。(3)加強團隊自律，嚴格要求游客遵守團隊旅游紀律，在團隊中樹立良好的風氣。(4)增加的自費項目應該是有特色，價格有優(yōu)勢的，并且在辦理過程中請游客代表一同辦理。(5)出現(xiàn)自身不能解決的問題時應及時與旅行社聯(lián)系，費用方面不擅自做主。語言的規(guī)范化；服務的標準化和個性化；強調團隊紀律；嚴格執(zhí)行旅游合同；自費項目必須具有優(yōu)勢；遇到問題多請示旅行社。3.尊敬客人；導游應多向大師父或當家和尚征求當日活動安排；尊重客人的宗教習慣和飲食禁忌；不能隨便舉行大型宗教法事活動；導游服務應以團體中的

16、大師父為中心。4.安排青少年團隊的行程要適合孩子的特點；每天的行程不宜過于緊密；旅行前給青少年介紹景區(qū)知識；旅途中盡量安排孩子在安全的地方活動；注意孩子的飲食，讓孩子吃飽吃好；宜配備隨團醫(yī)生并攜帶各種應急藥物和驅蚊水。5.導游應安排符合殘疾人身體狀況的旅游線路；導游必須為殘疾人提供周到的生活服務；與其他部門聯(lián)系，提供個性化服務；樹立安全第一的觀念；要善于察言觀色，及時發(fā)現(xiàn)殘疾人細微的心理變化。6(1)入境初期，旅游者主要表現(xiàn)出求安全心態(tài)和求新求奇的心理，導游應用真誠的微笑、周到的服務，多講解并耐心回答游客的問題，使游客信賴自己，從而獲得安全感。(2)旅游中后期，游客出現(xiàn)懶散心態(tài)和求全責備的心理

17、，導游應該精力高度集中，計劃好游覽活動，講解應該更加生動，并反復強調團隊紀律，調動團隊的群體意識。(3)旅游結束階段，旅游者對景點觀賞的興趣減弱，回家心切，忙于會友、購物等個人事務，導游應在這一階段安排告別會、歌舞晚會、購物等較輕松的活動，安排好返程事宜，注意提醒游客人身財產安全，做好送行工作。第五章 導游講解攻略思考題一、填空題1導游人員講解的基本原則是_ 、_、_、_和_。2導游人員在講解時提出令人感興趣的話題，但故意_，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱_。3廣義的導游語言包括_、_、_和_。4在景點導游過程中，地陪應保證使旅游者充分地游覽、觀賞，做到(

18、    )相結合，適當?shù)募泻头纸庀嘟Y合、(    )結合。5導游講解中“類比法”，就是(    )，達到類比旁通的導游手法。常用的類比法有同類相似類比、同類相異類比和(    )。6.導游在工作中的手勢言語主要有_、_、_和_。7.導游詞結構包括_、_、_和_。 二、單項選擇題1某游客對美麗的女導游人員說：“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。”這是運用了導游人員回絕技能中的(

19、60;   )。    A柔和式回絕    B迂回式回絕    C引申式回絕    D誘導式回絕2導游語言“八要素”  中的“言之有理”要求的是導游語言應具有(    )  。    A思想性    B實用性    C規(guī)范性    D科學性3用“古、大、重、綠”四字來描繪南京風光特色的導游

20、手法是(    )。    A畫龍點睛法    D突出重點法    C觸景生情法    D引人入勝法4當旅游團在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導游人員結合電影一聲嘆息的場景，給他們作了生動的描繪。這種導游講解方法是(    )。    A虛實結合法    B觸景生情法    C突出重點法    D畫龍點

21、睛法5面對旅客攻擊和污蔑我國社會主義制度的言論，導游人員應(    )。    A久耐心解釋    B請領導協(xié)助調解    C求同存異      D嚴正駁斥三、多項選擇題1虛實結合法中“虛”是指與景觀有關的(    )。A藝術價值    B民間傳說    C歷史沿革    D趣聞軼事2導游服務技能包括的范圍較

22、廣，綜合起來有(    )。A帶團技能    B促銷技能    C語言技能    D講解技能3導游人員在導游講解時必須遵循的原則有(    )。    A多樣性原則    B針對性原則    C靈活性原則    D創(chuàng)造性原則4旅游者在旅游過程中觀賞到“海市蜃樓”、“佛光”等景觀，這是(    )。&

23、#160;   A動態(tài)觀賞的結果    B靜態(tài)觀賞的結果    C正確選擇觀賞距離和位置的結果    D恰當掌握觀賞時機的結果 5講解岳陽樓的導游人員在講到關于岳陽樓記的兩幅雕屏時，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關傳說，這是運用導游講解技能的(    )。    A問答法        B制造懸念法  C觸景生情法    D虛實結合法四、簡答題1.導游語言具有哪些特點？2.導游語言藝術具有哪些功能？3導游詞撰寫有哪些要求？4.撰寫導游詞的禁忌有哪些？5.簡述歡迎詞和歡送詞所包括的基本要素。6為了達到旅游者期待的目的，導游員應如何激發(fā)旅游者的審美行