1、培訓規劃師如何建設高效培訓體系Tr a i n i n g S y s t e m D e s i g n e rHow to build a effective training system講師：劉向明 2培訓管理過度進化：招聘門檻蘑菇定律：成長速度彼德原理：有效晉升組織記憶：經驗依賴自我復制：內生增長本次講座的關鍵詞u課程庫、模塊化、SOP、健腦房、破唱片、金字塔3第一章 認識篇什么是培訓體系什么是培訓體系4體系及規劃培訓體系知識/技能體系u課程庫、SOP人員開發體系u歸化融入、文化設計u晉升管理、生涯規劃u管理培訓生績效管理體系u績效考核、績效評估u績效指導、績效激勵1.持續改進培訓體

2、系規劃培訓目的規劃u知識的一致性u行為的一致性培訓資源規劃u培訓內容規劃u培訓形式規劃u內訓師培養機制培訓執行規劃u培訓需求調查u培訓現場管理1.培訓效果評估5培訓目的組織層面的培訓目的組織彈性核心能力資本轉換收益轉化流程效率組織記憶1.員工感受個人層面的培訓目標工作態度工作技能多樣技能專業合作內部溝通管理知識領導技能6龜兔賽跑第一次比賽，兔子睡著了，烏龜竟然贏了態度決定一切Attitude：主體對客體的情感傾向和理性概括目標：態度7工作者對工作的情感傾向和理性概括贖業債 Expiating sinful soul討生活 Making a living打石頭 Cutting a stone長技

3、藝 Developing craft 砌石墻 Making a wall建教堂 Building a cathedral1.渡世人 Saving people工作態度8獎品是小魚，兔子不感興趣獎品是胡蘿卜，烏龜不感興趣價值觀決定態度Value：個人理想的生活方式和達成理想的路徑終極價值觀：理想的生活方式工具價值觀：達成理想的路徑9第二次兔子全力以赴，領先烏龜好幾公里。贏了！技能決定成敗技能培訓：SOP，形成職業本能目標：工作技能10第三次比賽的終點在幾公里外的河對面。兔子一路領先，最后還是烏龜贏了。在復雜環境中，多樣技能決定成敗。目標：多樣技能11多樣技能特種兵的價值：多樣技能單一技能的麻煩u

4、帕金森定律：u工作會自動放大以適應分配給工作的時間。單一技能的結果u結構化人才短缺12第四次兔子負責陸路，烏龜負責水路能力得到了最大的發揮，是效率最高的合作目標：專業分工13專業分工團隊化工作設計工業革命的產物科學管理原理工業流水線工業化專業化標準化集約化1.后工業化工業化個性化14兔子和烏龜愿意合作，但語言不通，無法交流，合作的效率還不如單干溝通是合作的前提目標：內部溝通第五次15溝通自我溝通：自我意識、內心對話、自我評價人際溝通：角色定位、情緒互動、傾聽表達團隊溝通：會議主持、會議發言、沖突處理組織溝通：上行溝通、平行溝通、下行溝通管理溝通：任務分配、過程控制、成果合并文件溝通：提案、報告

5、、通知、備忘錄領導溝通：動機激勵、情緒引導、觀念啟發16第六次獅子王重新制定規則，同類競賽、計個人成績兔子們和烏龜們越活越累，效率遠不如團隊對效率影響最大的因素是管理，不是個人能力目標：管理知識17知識知識(Knowledge)：完成任務必須掌握的數據、詞匯、概念、常識、事實和程序。知識的演化過程神學：象征邏輯玄學：關聯邏輯科學：因果邏輯知識的一致性u知識結構、基礎概念、基礎原理1.認知模式、推理方式、判斷標準18第七次獅子王學了管理學，知道如何管理兔子和烏龜害怕獅子王，都躲得遠遠的管理知識不一定成事，領導方式足夠壞事目標：領導技能19領導leader，領導者；leading，領導的過程lea

6、dership：領導(力)領導者、追隨者和情景三者互動共變形成的狀態。新時代的挑戰獨立的勞動者開放的社會1.知識工作者20第二章 執行篇如何建設培訓體系如何建設培訓體系21培訓體系規劃規劃的五個階段目的規劃：為什么要做培訓手段規劃：用什么方法培訓執行規劃：做哪些培訓資源規劃：利用哪些資源1.控制規劃：如何控制培訓過程和效果22一 培訓形式外委培訓 Outsourcing：外部教育機構、培訓機構授課指導 Lecture：講座、研討、委托培訓、學院接替安排 Understudy assignment：助理，繼任計劃導師教練 Mentoring & coaching：師徒制度自我學習 Sel

7、f-learning：指定閱讀、工作擴大工作輪換 Rotation：制度性輪換、自主性輪換領導替代 Substitutes for Leadership ：規范、預案模擬練習 Imitation：情景模擬、討論、工作樣本評估指導 Evaluation：績效、能力、評介、生涯思維訓練 Way of thinking：主題討論、預設立場討論23常規培訓外委培訓外部培訓教育機構大學，如MBA、PMP培訓公司，如公開課咨詢公司，如咨詢項目組1.顧問公司，如高管教練授課指導主題講座、專題研討u基礎原理u基礎技能u通用技能注意要點結合工作情景按學科體系選擇主題1.技能行為化24個性化指導接替安排繼任計劃管

8、理培訓生助理、見習1.制度性休假導師教練導師制度v人與人的關系v例如高管輔導、項目專家、入職導師教練制度v單項技能關系1.例如：主題研討、情景討論、模擬董事會255 自我學習指定閱讀u企業文化、員工手冊、工作手冊、管理規范手冊、設備操作手冊、服務規范手冊、領導行為手冊、危機處理預案指導閱讀/讀書會u綜合管理類教材、專業管理教材u定期討論26讀書會性價比最高的方式 Reading club人數：1015人，自愿+指定目的團隊學習知識一致相互督促相互啟發27公共教育教材，例如：管理學、組織學、組織行為學市場營銷、財務管理、項目管理心理學、領導學、人力資源管理注意知識的穩定性、系統性1.知識的結構性

9、、條理性書籍286 工作輪換技能豐富化管理Skill enrichment management職能、職級分割導致技能單一技能單一形成技能短缺的同時人員過剩任務薪酬：降低工資成本同時提高個人工資交叉培訓：各職能相互培訓崗位輪換：一專多能的T型人才297 領導替代降低對領導的依賴用章程替代個人意志用規范替代隨意行為用預案替代臨時決策用組織記憶替代經驗把決策變成流程1.把領導變成技能308 情景模擬工作樣本、情景模擬、情景討論、戶外拓展工作樣本：v關鍵任務模擬，如設備操作、顧客接待情景模擬：v文件筐，關鍵情景模擬，例如火災、媒體采訪情景討論：v討論無法模擬的情景，例如對手降價、高層流失戶外拓展：v

10、團隊合作、目標管理、溝通交流等等模擬319 評估指導行為評估：以行為規范為基準的評估能力評估：以勝任力模型為基準的評估評價評估：以良好評價為基準的評估生涯規劃：以更高職位的勝任力模型為基準的評估 3210 思維訓練主題討論，頭腦風暴預設立場討論，魔鬼建議健腦房，針對性思維訓練u目標思維u情景思維u對象思維u系統思維u細節思維u過程思維33思維類型平面型，發散思維直線型，線型思維立體型，系統思維發散思維：跳躍性、開放性、主動性線型思維：繼承性、閉合性、被動性系統思維：多極性、整體性、指向性系統思維：當發散思維和線型思維的關系由排異關系演化成共生關系時形成的思維方式34思維的對象性依賴思維：崇拜挑

11、戰思維：批判與原生家庭的對象關系高度相關當成長經歷中的體驗被喚醒時，與體驗共存的思維方式也被喚醒，需要很強的自我察覺能力對象思維：輸贏目標思維：結果思維的對象性特征弱化后，呈現出目標思維35推理過程象征性：神學，缺陷：拜物關聯性：玄學，缺陷：因果不明因果性：科學，缺陷：學習周期長根據某種外部特征的一致性而推導出結論根據事物之間的伴生/排斥關系而推導出結論根據事物變化的原理和機制而推導出結論36二 培訓內容基于心理素質的能力（abilities）u自我管理、對象關系、人際互動、情緒智力u心理層面的能力，受潛意識模型控制基于工作情景的能力（techniques）u上行溝通、下行溝通、會議發言、會議

12、主持等u人際層面的能力，受下意識習慣控制基于工作任務的能力（skills）u工具使用、任務流程、任務標準等u邏輯層面的能力，受理性意識控制基于思維習慣的能力u元認知、批評思維、創新思維37課程庫(例)針對全體人員的培訓u職業意識u商務禮儀u情緒智力u思維方式u問題處理u時間管理u人際溝通u團隊意識u壓力調節1.終生學習主管晉升前的培訓u情景思維u對象思維u下屬激勵u下屬指導u績效面談u會議主持u團隊管理u追隨能力u沖突處理1.組織溝通38中層經理晉升前u目標管理u任務管理u預算管理u授權管理u職能溝通u商務呈現u規則制定u標準開發u過程控制1.績效診斷高層經理晉升前u目標分解u結構塑造u趨勢預

13、測u風險評估u公眾展示u團隊開發u文化建設u變革發動u混亂駕馭u模糊決策39營銷/銷售營銷u顧客需求定義u顧客體驗分析u市場信息收集u競爭對手分析u產品推介u渠道管理u定價策略u終端管理u促銷管理1.品牌管理銷售u商務溝通談判技巧u客戶分級及資信調查流程u客戶檔案建設與維護u客戶拜訪流程u銷售展示流程u客戶異議處理流程u客戶回訪流程u銷售促成與簽約u售后服務流程u客情關系維護40財務/HRu統計核算u報表編制u現金管理u單證管理u成本管理u資產管理u稅務籌劃u預算管理u財務預測u管理會計u人員規劃u面試甄選u薪酬福利u員工激勵u培訓開發u績效評估u工作分析u工作設計u流程設計u員工關系41生產

14、運營u現場管理u安全管理u品質控制u成本控制u設備管理u工藝管理u流程管理u訂單管理u物流管理1.倉儲管理生活/工作平衡u健康講座u心理輔導u婚姻家庭u親子教育u投資理財u生涯發展42三 培訓資源課程庫u標準化：概念準確、邏輯清晰u系統化：學科系統、運營系統u模塊化：相對穩定、持續改進u課程開發三步曲：外部采購、內部模仿、自主開發講師庫u內容一致、風格一致u講師開發三步曲：內容復制、形式復制、自主發揮43需求評估工具勝任力網格開發線路圖職業通路網絡績效問題診斷績效評估需求調查員工滿意度調查Need/Want44橫向：A、B、C、D、E各職級的職級勝任力縱向：19各職能的職能勝任力橫向、縱向都與

15、課程庫相對應123456789職能管理開發決策層E顧營物人財信生創危高層D客銷流力務息產新機中層C服管管資管管管管管基層B務理理源理理理理理操作層A崗位培訓職級招聘標準、歸化培訓、入職培訓、核心能力1 勝任力網格(competency grid)45招聘一名人事經理C4，他應該接受的培訓為：歸化入職核心能力培訓、 4職能的專業知識、專業技能培訓；C職級的領導技能培訓123456789職能管理開發決策層E顧營物人財信生創危高層D客銷流力務息產新機中層C服管管資管管管管管基層B務理理源理理理理理操作層A崗位培訓職級招聘標準、歸化培訓、入職培訓、核心能力應用46職位說明書中注明可輪換職位可晉升職位晉

16、升之前應輪換的職位例如：u銷售部渠道經理u營銷部品牌經理uHR部流程經理1.財務部預算經理2 開發線路圖473 職業通路網絡把工作設計成多通路發展，形成內部人員開發網絡，例如：銷售人員u通路1：業務代表銷售主管u通路2：業務代表客服專員高級客服專員u通路3：業務代表市場調查員市場分析員u通路4：業務代表銷售訓練師高級訓練師u通路5：業務代表銷售統計員管理會計u通路6：業務代表品質控制員品控工程師u通路7：業務代表助理設計員產品設計師通路組合，形成開發網絡48績效問題的原因u流程因素：流程再造u資源因素：預算管理u機制因素：機制調整u結構因素：結構調整u文化因素：文化重塑u人員因素 動機：態度轉

17、變(培訓)、激勵機制 知識：知識傳授(培訓)、指定閱讀1.技能：內部開發(培訓)、外部獲取4 績效問題診斷495 績效評估行為評估：普遍需要改變的行為能力評估：普遍需要提高的能力評價評估：評價普遍偏低的項目例如：普遍對溝通效率不滿，加強溝通培訓普遍對領導方式不滿，加強領導技能培訓普遍對服務態度不滿，加強服務意識培訓506 需求調查培訓需求問卷表本人需要什么培訓下級需要什么培訓上級需要什么培訓1.不可不認真，不必太認真517 員工滿意度調查企業診斷工具培訓需求調查工具例如：您對內部的溝通效率是否滿意您對日常會議的效率是否滿意您對上級的領導方式是否滿意1.您對下級的理解能力是否滿意52四 企業狀態

18、與培訓體系創業期，文化導向，注入優秀基因成長期，問題導向，改善經營狀況規范期，戰略導向，貫徹戰略意圖成熟期，創新導向，積極面對未來53第三章 效果篇如何保證培訓效果如何保證培訓效果54培訓效果學員感受，理解并尊重成年人的學習特征上級感受，高管如何評價培訓效果短期評價，為什么感受好不等于效果好長期評價，什么樣的培訓會留下深刻記憶成年人學習習慣自主性：開放平等的環境現實性：對工作的直接幫助指導性：普遍的規律和邏輯關系55培訓成果轉化提取：發現可用于工作中方法(行為)概念化：把上述方法概念化行為化：把上述方法描述為SOP可視化：用標識、口號，把上述概念可視化溶解：把SOP列入全員培訓、入職培訓組織化

19、：把SOP列入手冊、規范、績效評估持續優化：把SOP細化、延伸、升級56培訓效果人的層面u知識的一致性u行為的一致性u協作的自發性事的層面u目標的一致性u任務的系統性u流程的觸發性組織層面u組織效能u組織記憶u持續改進文化層面u共同愿景u共同的價值觀u共同的行為方式57培訓效果的九項原則日照原則：自上而下鐘樓原則：統一概念頭像原則：員工受益婚前原則：事先培訓積木原則：標準模塊套路原則：行為訓練發條原則：激發興趣唱片原則：不斷重復草種原則：系統協調581 日照原則 Sunrise Rule陽光首先照亮金字塔的頂端從高層開始培訓尾燈效應蝴蝶效應思考：1.為什么戊戌變法與明治維新的結果不同？592

20、鐘樓原則 Big Ben Rule如果每個人都戴手表，就沒有標準時間統一培訓教材定義基本概念自由聯想：“執行力”u寫下與“執行力”相關的五個概念u比對概念的差異1.一致性最高的概念603 頭像原則 Head Rule硬幣都有兩面，站在雇員的立場理解培訓職業資產知識技能職業態度1.人際溝通61如果婚前不能改變他，婚后就要接受他。最佳培訓時機：u入職前u轉正前1.晉升前4 婚前原則 Pre-marriage Rule62愿意/能力曲線圖A工作能力工作能力W工作愿意工作愿意T入職時間入職時間高高高高低低蜜月期：愿意和幻想挫敗期：現實沖擊恢復期：技能提高、自信恢復風暴期：能力上升、愿意波動穩定期：績效突出、愿意穩定635 積木原則 Brick Rule培訓課程標準化u內容標準化u形式標準化模塊化u單元化u系列化64好劇本、好導演、好演員課件外包講義：講師版、學員版學科體系避免知識的碎片化、混沌化執行手冊：開場、笑話、提問、游戲內容手冊：原理、實證研究、案例講解課件外包656 套路原則 Script Rule行為訓練把能力和素質細分成可觀察、可學習、可模仿、可提高的行為方式講師培訓從小的模塊慢慢延伸從規定動作到自選動作667 發條原則 Windup Rule知之者不如好之者好之者不如樂之者激發學習興趣階