1、項目三：客戶接待與拜訪禮儀 任務(wù)1：接待禮儀 任務(wù)2：主要貿(mào)易伙伴國拜訪禮儀 知識點知識點接待前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容接待前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容接待工作具體實施內(nèi)容接待工作具體實施內(nèi)容理解商務(wù)活動中迎送致意的禮儀規(guī)范理解商務(wù)活動中迎送致意的禮儀規(guī)范掌握我國主要貿(mào)易伙伴國拜訪禮儀掌握我國主要貿(mào)易伙伴國拜訪禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)組織能力協(xié)調(diào)能力溝通能力應(yīng)變能力優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”任務(wù)任務(wù)1 1 接待儀式接待儀式任務(wù)任務(wù)2 2 主要貿(mào)易伙伴國拜訪禮儀主要貿(mào)易伙伴國拜訪禮儀項目三：客戶接待與拜訪禮儀 優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”任務(wù)1：接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待流程接待流程介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮

2、儀稱謂禮儀稱謂禮儀握手禮儀握手禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”接待工作流程接待工作流程心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備誠懇的心情合作精神物質(zhì)準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備辦公用品準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識能力準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識能力準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史產(chǎn)品特點規(guī)格種類 各部門設(shè)置 了解來賓情況了解來賓情況 來賓人數(shù)姓名性別年齡 民族職務(wù) 確定接待規(guī)格確定接待規(guī)格 高規(guī)格、低規(guī)格對等規(guī)格制定接待計劃制定接待計劃確定接待規(guī)格 擬定日程安排 提供經(jīng)費列支 優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”任務(wù)1：接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待流程接待流程介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀稱謂禮儀稱謂禮儀握手禮儀握手禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”介紹禮儀介紹禮儀站立介紹，不要背對任何一位站立介紹，

3、不要背對任何一位介紹順序：介紹順序：“四先四后四先四后”原則原則介紹手勢動作應(yīng)文雅、禮貌介紹手勢動作應(yīng)文雅、禮貌 請示領(lǐng)導(dǎo)是否還有吩咐請示領(lǐng)導(dǎo)是否還有吩咐 上茶水并輕聲帶門告退上茶水并輕聲帶門告退 1234優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”自我介紹的順序自我介紹的順序自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應(yīng)該先做自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識，男士應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識，資歷淺

4、者應(yīng)該先做自我介紹優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”經(jīng)人介紹的順序經(jīng)人介紹的順序經(jīng)人介紹經(jīng)人介紹先將男士介紹給女士先將男士介紹給女士 先將年輕者介紹給年長者先將年輕者介紹給年長者 先將地位低者介紹給地位高者先將地位低者介紹給地位高者 先將客人介紹給主人先將客人介紹給主人 優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”任務(wù)1：接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待流程接待流程介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀稱謂禮儀稱謂禮儀握手禮儀握手禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”遞送名片禮儀遞送名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去分別夾住名片的左右端遞過去 秘書雙手接收（秘書雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明

5、（對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認真仔細地閱讀名片（認真仔細地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部的口袋（然后放進上衣上部的口袋（4） 優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”任務(wù)任務(wù)1 1 接待儀式接待儀式任務(wù)任務(wù)2 2 主要貿(mào)易伙伴國拜訪禮儀主要貿(mào)易伙伴國拜訪禮儀項目三：客戶接待與拜訪禮儀 優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”主要貿(mào)易主要貿(mào)易伙伴國伙伴國日本日本英國英國美國美國任務(wù)2：拜訪禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”日本拜訪禮儀日本拜訪禮儀社交及服社交及服飾禮儀飾禮儀習(xí)俗禁忌習(xí)俗禁忌餐飲禮儀餐飲禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”15度鞠躬禮度鞠躬禮45度鞠躬禮度鞠躬禮國服和服國服和服日本社交及服飾禮儀

6、日本社交及服飾禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”日本拜訪禮儀日本拜訪禮儀社交及服社交及服飾禮儀飾禮儀習(xí)俗禁忌習(xí)俗禁忌餐飲禮儀餐飲禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”放鞋法放鞋法 如果進入包廂，應(yīng)該將鞋頭如果進入包廂，應(yīng)該將鞋頭朝外放。朝外放。 其步驟為其步驟為 1.人面朝包廂脫下鞋子。人面朝包廂脫下鞋子。 2.蹲坐在廊間。蹲坐在廊間。 3.用手將鞋子拎起掉頭往內(nèi)用手將鞋子拎起掉頭往內(nèi)收，以免他人行走時不小心收，以免他人行走時不小心踢到。不可貪圖方便，背對踢到。不可貪圖方便，背對包廂將鞋子脫掉。包廂將鞋子脫掉。1、包廂篇、包廂篇 日本餐飲禮儀日本餐飲禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”正式宴會，晚輩要比長輩先到正式宴會，晚輩要比

7、長輩先到。進入包廂后，主客或上司應(yīng)。進入包廂后，主客或上司應(yīng)該坐在靠內(nèi)離門口最遠的地方該坐在靠內(nèi)離門口最遠的地方，而職位最基層的人，則坐在，而職位最基層的人，則坐在離門口最近的地方，方便幫忙離門口最近的地方，方便幫忙傳菜或開門的動作。如果是私傳菜或開門的動作。如果是私人聚會，通常會由付錢的人坐人聚會，通常會由付錢的人坐在離門口近的地方。在離門口近的地方。座位安排座位安排優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”應(yīng)雙腳跪坐，大腿壓住小腿，左右腳掌應(yīng)雙腳跪坐，大腿壓住小腿，左右腳掌交疊，不過這樣坐容易疲勞，不適合國交疊，不過這樣坐容易疲勞，不適合國人。人。坐法也可雙腳彎成倒坐法也可雙腳彎成倒v字型，斜坐在字型，斜坐在墊

8、子上。目前改良式包廂，和式桌下墊子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不習(xí)慣跪坐的人，可自有方形凹槽，不習(xí)慣跪坐的人，可自然將腳直放。然將腳直放。坐法坐法優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”吃生魚片應(yīng)由油脂較少、白肉魚片先食用。油脂較豐富或味道較重者，如鮭魚、海膽、魚卵等，宜留到最后吃，這樣才不會吃到后來味覺都被打亂。芥末怎么用？芥末怎么用？ 芥末放到醬油碟 里隨便攪。將芥末沾到生魚片上，再以生魚片沾醬油吃，沾佐料應(yīng)沾前三分之一，輕輕沾取，不要貪多。佐料少量，才能吃出魚片的原味。生魚片吃法生魚片吃法優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”1、真正的行家吃握壽司，是不用筷子的。因為用筷子的力道， 容易把握壽司弄得四分五裂。2、

9、用拇指與中指輕輕掐住壽司，食指用來按住魚片與米飯，用魚肉 端沾醬油，因如用米飯?zhí)幷瘁u油，不僅飯粒會吸收過多醬汁， 還會使飯粒因潮濕而松脫。3、入口時，魚片朝上、米飯朝下。壽司握法壽司握法優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”味噌湯味噌湯優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”筷子用法筷子用法優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”持酒法持酒法男性持酒杯的方法：男性持酒杯的方法： 用拇指和食指輕按杯緣，其余手指自然向內(nèi)側(cè)彎曲。女性持酒杯的方法：女性持酒杯的方法： 右手拿住酒杯，左手以中指為中心，用指尖托住杯底。 斟酒者斟酒者 右手拿酒瓶，左手托住瓶底。 接受斟酒者接受斟酒者 要以右手持杯，左手端著酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性職員或?qū)傧?，?yīng)適時幫

10、對方斟酒；兩人對飲時，必須先幫別人斟酒，然后再由對方幫自己斟，不能直接自己斟酒。 日本人非常愛喝酒，西洋酒、中國酒和日本清酒。飲酒禮儀飲酒禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”日本茶道日本茶道優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”四規(guī)指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人與客人之間應(yīng)具備的精神、態(tài)度和辭儀?！扒濉⒓拧眲t是要求茶室和飲茶庭園應(yīng)保持清靜典雅的環(huán)境和氣氛。七則指的是：提前備好茶，提前放好炭，茶室應(yīng)冬暖夏涼，室內(nèi)插花保持自然美，遵守時間，備好雨具，時刻把客人放在心上等。 四規(guī)七則四規(guī)七則優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”日本拜訪禮儀日本拜訪禮儀社交及服社交及服飾禮儀飾禮儀習(xí)俗禁忌習(xí)俗禁忌餐飲禮儀餐飲禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商

11、務(wù)禮儀”櫻花日本的國花菊花皇室專用荷花用在喪葬綠色悲傷的顏色習(xí)俗禁忌習(xí)俗禁忌優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”下列物品為贈送禮品的禁忌：梳子t恤衫火柴圓珠筆贈送禮品不打蝴蝶結(jié)禮品禁忌禮品禁忌優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”主要貿(mào)易主要貿(mào)易伙伴國伙伴國日本日本英國英國美國美國任務(wù)2：拜訪禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”美國拜訪禮儀美國拜訪禮儀社交及服社交及服飾禮儀飾禮儀習(xí)俗禁忌習(xí)俗禁忌餐飲禮儀餐飲禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀” 美國人在待人接物方面，具有下述四個主要的特點： 隨和友善，容易接近。 熱情開朗，不拘小節(jié)。 城府不深，喜歡幽默。 自尊心強，好勝心重。 美國社交禮儀美國社交禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”崇尚自然，偏愛寬松 日本社交及

12、服飾禮儀日本社交及服飾禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”熱熱 狗狗三明治三明治比薩餅比薩餅美國流行餐食美國流行餐食優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀” 盯視他人。 沖著別人伸舌頭。 用食指指點交往對象。 用食指橫在喉頭之前。 豎起拇指并以之指向身后。 豎起中指。美國人認為，這些體態(tài)語都具有侮辱他人之意。美國人忌用的體態(tài)語美國人忌用的體態(tài)語優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”山楂花玫瑰花美國國花美國國花優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”主要貿(mào)易主要貿(mào)易伙伴國伙伴國日本日本英國英國美國美國任務(wù)2：拜訪禮儀優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”英國圣保羅大教堂英國大本鐘英國風(fēng)情英國風(fēng)情優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”英國上流社會的早餐英國紳士飲食美妙的下午茶英國飲食英國飲食優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”烤牛肉加約克郡布丁 威士忌酒英國國菜英國國菜優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀”威士忌鮮花巧克力英國適宜的禮品英國適宜的禮品優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀” 在人際交往中，英國人不歡迎貴重的禮物。涉及私人生活的服飾、肥皂、香水，帶有公司標(biāo)志與廣告的物品 。英國不適宜的禮品英國不適宜的禮品優(yōu)質(zhì)課程“商務(wù)禮儀” 忌諱當(dāng)眾打噴嚏； 忌諱用同一根火柴連續(xù)點燃三支香煙