1、管理制度落實執行情況調研報告篇一：管理制度執行情況調研報告 根據集團公司、礦黨委深入學習實踐科學發展觀活動的指 導思想、目標要求和基本原則，為扎實推進活動開展，使學習 實踐活動真正取得實效 , 我們圍繞我礦管理制度落實執行情 況，深入基層進行了調研，認真分析管理制度在執行過程中存 在的問題，提出修訂、完善我礦管理制度建議，使之更符合科 學發展觀以人為本的要求，更好地促進企業管理上臺階，打造 本質安全、文明和諧礦山。現將調研情況作如下匯報：一、我礦管理制度建設狀況1、我礦自 78 年建以來，通過幾代領導的努力，形成比較 完善的企業內部管理制度，特別是在 89 年企業開展的標準化 作業活動，形成了

2、一套企業工作標準叢書，在管理制度、 崗位工作內容和要求、技術管理、質量管理等進行了總結歸 納，內容涵蓋了企業管理工作中眾多方面，為企業管理、班組 升級起到了積極促進作用，管理工作有章可循。2、90 年代未，隨著我礦深入開展勞動、人事、工資“三 項制度”改革，管理制度有了新的發展，新的管理理念的創 新，推進了企業制度的更新，銅坑礦全員全額浮動工資發放 暫行辦法、關于推行礦務公開、民主監督制度的實施辦 法銅坑礦采購管理辦法（試行）等，以企業內部“工資 二次分配”管理制度為核心的一系列新的管理制度的相繼形 成，勞動、人事、工資“三項制度”得以創新發展，職工勞動 的思想觀念、價值觀念發生變化，企業生產

3、規模、經濟效益上 了新的臺階。3、目前，以創建一流礦山，打造本質安全和文明和諧型 企業為主題的礦山制度建設如火如荼開展，在繼承和發展我礦 管理制度下，相繼出制訂和完善銅坑礦中層領導班干部辭職 辦法、銅坑礦人事選拔任免辦法、銅坑礦固定資產管 理規定、銅坑礦職工帶薪休假規定、銅坑礦礦外獲獎 嘉獎規定、反偷礦，保護礦產資源管理規定、內部財 務管理制度、關于服務性車輛集中管理調配使用、車 輛使用、加油、維修管理規定、大廠賓館住宿、接待管理 規定、井下溜礦設施設計、使用、維護管理規定、銅 坑礦關于規范井下風水電線路有關規定、華錫集團銅坑礦 事故應急處置工作預案、安全確認管理規定等規章制 度。11 年集中

4、人力對我礦現行管理制度進行總結、修訂匯 編，形成了銅坑礦管理制度匯編一書，較為系統、完整歸 納了我礦現行管理制度。我礦的管理制度在三十年的探索、創 新和完善中，為企業的生產經營起到了積極的促進作用，企業 生產規模由年供礦量幾十萬噸發展到如今達二百多萬噸，錫、 鋅、鉛等多種金屬產量名列廣西眾多企業前茅，成為廣西有色 金屬的支柱。二、存在的問題及分析科學發展觀的第一要義是發展。創建一流礦山，打造本質 安全、文明和諧型企業，新的奮斗目標，需要不斷創新和豐富 企業管理制度，然而，每項制度的制定都有其特定的歷史局限 性，從調研情況來看，我礦現行管理制度在制定、落實、執行 等方面仍存在與科學發展觀不相符的

5、問題：（一）管理制度未能深入人心。1、推行、學習、宣傳力度不夠。管理制度存在“掛在墻 上、停留在文件上”。文件下發了事，各科室部門和工區很少 或基本沒有對所下發的制度組織學習，特別是工區（車間）職 工三班作業，更是難得參加學習。職工對礦制定的管理制度知 之甚少，大部分職工對管理制度不懂，有的只是大概聽說，基 本無人能敘述一項管理規定主要內容。2、一些職工和部分中層管理人員對所從事的崗位工作職 責、管理制度也不清楚。在實際工作中，未能按照制度要求， 按程序、有步驟對照執行。3、以往文件均以紙張紅頭文件的形式下發，每個單位一 份。當年文件還可見掛墻上，隔年文件大部分科室和生產單位 均收藏。相隔年分

6、更長點的文件，由于各種原因，基本上難以 找見。文件都難找，更談不上學習了。4、新招職工和內部流動職工的崗前培訓不夠。只有崗前 “三級安全教育”，缺乏對崗位職責和相應的管理制度的培訓 考核。（二）部分管理制度條款難以執行。通過對管理制度執行情況調研，發現部分管理制度某些條 款制定相對苛刻，難以做到。如反偷礦，保護礦資源管理規 定中，部分條款在實際落實執行中，因實際工作紛繁復雜， 目前管理狀況確實難以達到規定要求，另外，有些條款處罰、 處理也過重，難以執行。（三）內容重疊交叉，管理標準不一。由于管理制度的編制中個人水平問題，各職能分管部門各 自制定，且在不斷充實完善，加之不同時期各部門或行業要求

7、有所不同，各管理制度有相應的規定，存在內容交叉、管理規 定不統一現象。如物資采購管理辦法與各倉庫工作職責、 管理制度的交叉；財務管理制度與固定資產管理規定 內容的重疊，管理制度與年度經濟承包責任制考核標準之間不 一等。重疊交叉，標準不一，不利于管理制度的執行。（四） 有針性的對管理制度跟蹤、檢查、監督力度不夠。11 年在進行制度匯編的同時，把管理制度分類分部門進 行督促執行和考核。但從實際效果來看，相當部分職能部門敷 衍了事，怕得罪人。（五）部分管理工作未制定出管理制度。隨著生產不斷向前發展，對管理制度相應的提出了新要 求。如加強物流管理，降低生產成本，對物資可循環利方面， 我們還沒形成相應的

8、管理制度，只是在某些會議和場合提出要 求。另外，隨著網絡信息化管理在我礦生產監控、地壓監測、 生產協調、辦公等諸多方面的廣泛運用，網絡維護、信息采集 處理、數據安全、流程管理等方面，也急需制定相應的管理制 度。三、思考與改進科學發展觀的核心是以人為本，基本要求 是全面協調可持續發展。全面深入落實和實踐科學發展觀，在 制度建設上就是要體現以人為本的宗旨，切合實際，使廣大職 工好理解、能接受、自覺執行。通過調研，對我礦管理制度提 出如下改進建議：（一）加強管理制度的宣傳和學習工作。1、熟知管理制度才能遵守管理制度。加強制度宣傳和學 習，除了工區（車間）每周一次集中的安全生產學習外，一是 應充分發揮

9、我礦內部局域網優勢，把制度送上網，讓各單位有 針對性、靈活地選擇學習。二是配合我礦構建學習型企業活 動，形成管理制度學習激勵考核機制。各單位每年組織一次崗 位職責和相應管理制度的應知應會考試，把對制度熟知程度和 違章違紀作為下年度工資點值（晉升）的評定內容。把熟知管 理制度遵章守紀與學歷、職稱、技能水平同等看待，打造不但 懂專業技術，更是遵章守紀，盡職盡責的新型員工隊伍。2、每年開展一次中層領導落實執行管理制度述職制度。 各單位針對自身管理職責和范圍，在落實執行相應的管理制度 上進行匯報，通過制度述職，考核中層領導管理上的執行力。（二）以人為本，制定和落實管理制度。 1、完善管理制度中存在的不

10、切實際條款和過于苛刻內 容。召開黨政聯席會，對反映較為強烈的管理制度重新進行 修訂。今后在制定企業內部管理制度過程中，必須廣泛聽取 職工群眾意見，每項管理制度制定都須經礦職代會主席團會議 討論通過，并以網絡、公告宣傳欄、專題調研等多種形式組織 學習廣泛征求干部職工意見。管理制度須經一年試行，然后 進行修訂，才能最終形成。2、嚴格管理制度考核。違章違紀人員考核處理，均應對 照管理制度的具體內容和條款，有事實有依據處理，避免人為 主觀臆斷。（三）與時俱進，創新和完善管理制。創新永無止境，實踐也無止境。管理制度也需在實踐中不 斷補充和完善。1、在我礦目前管理制度匯編基礎上，以后每年年未 召開一次黨政

11、工聯席會議，專題討論管理制度在落實執行過程 中出現的新情況、新問題并進行修訂和完善。在保持制度的嚴 肅性和相對穩定性的同時，三至五年重新進行大的修訂工作， 盡可能減少文件的下發。2、新增可循環利用物資管理制度、計算機網絡信 息化管理制度。篇二：管理制度的建立及執行情況的匯報XXX物業管理制度執行情況報告眾所周知，物業管理作為房地產開發的延續和售后服務， 亦逐漸形成了一個不可替代的新興行業，并逐步在人們心目中 占有一席之地，和人們的生活息息相關、密不可分。近年來，隨著人們對物業管理服務品質的關注度不斷上 升，天鴻展物業的規模越來越大，客觀上要求物業管理要跟上 業主服務需求的變化，必須要加強物業管

12、理規范化、物業服務 標準化。為此，天鴻展物業公司制定短期及長期企業發展規 劃，并派出各小區負責人到全國各地的優秀物業管理小區去學 習，并認真貫徹執行物業管理制度，使企業各項工作做到有章 可循，有法可依。為適應規范管理要求，公司層面率先實施體 制改革，首先理順管理體制，根據現代企業管理要求，全面貫 徹總經理負責制，各小區經理責任制，與各小區經理簽訂年 度管理經濟指標責任書全面負責各小區的經營和管理，并進 一步完善職能部門的作用，從自身特點出發，設置客服部、工 程部、保潔部、保安部、財務部、行政管理部構成完備的監管 體系，采用矩陣式管理方法 , 充分發揮職能部門的作用，通過 公司職能部門對項目各項

13、計劃、指標、工作狀態進行指導、檢 查和考核，以橫向和縱向聯系的管理方式，較好解決了企業運 營中分權與集權平衡問題，使各個管理、業務部門之間相互協 調和相互監督，提高企業的快速反應機制，大幅提升了工作效 率，更加高效地實現企業的工作目標；XXX物業的內部管理制度的建立從公司成立之初就本著“系統、全面、適用”的原則，在工作中調整，在實踐中完善 的指導思想，建立了一整套涵蓋領導制度，行政人事制度、財 務管理制度、服務質量保證制度，發至每個部門及各作業員工 手中并嚴格執行。我公司嚴格執行并不斷完善管理規范，實施 了物業經理職責、客服管理制度、保安管理制 度、保潔管理制度、財務管理制度等規范性制度文 件

14、，進一步加強了制度的嚴肅性和可操作性。在實際工作中， 為了全面提高管理服務水平 , 公司重點抓以下幾項制度落實：一、周一會議制度的建立與實施貫徹業主至上的服務理念最根本的是強化內部管理，保持 思想的高度統一，根據物業公司物業管理規定，公司堅持 以多種形式強化信息溝通。各小區物業管理處每周召開一次小 區管理工作會議，傳達公司要求，分析研究各小區工作情況； 公司綜合管理部每月對各小區學習和會議情況進行檢查，對檢 查情況詳細記錄，并在工作例會上進行通報。另外還規定了各 種服務會議，各部門不定期對業主提出各項問題予以各種類型 與形式的討論，形成了良好的溝通體系和確保了信息的暢通無 阻，為保證全體員工的

15、參與管理，激發員工主人翁精神，建立 了體制保障。二、服務質量制度的貫徹與實施為規范內部管理運作，細化工作流程，確保向顧客提供優 質、完善的服務，物業管理服務工作面廣量大，如何保證服務 質量，如何進行過程控制是提高服務水平的首要問題，質量體 系的建立與完善，從根本上把影響服務質量的過程進行程序化 設計，形成了各部門各崗位的程序文件作業指導書，全面系統 的對日常服務管理工作做出標準規定，使員工明確工作要求， 掌握工作要領，大大提高了日常工作質量，也方便標準化檢查 和考核。從而使工作質量有了根本保障，項目還以程序制度為 培訓內容，不斷對員工進行培訓，深入員工服務質量意識，從 而變被動的適應制度要求向

16、主動提高工作水平過渡，從根本上 保證了高水平的管理服務。為了保證每個規定都得到確實的執行，公司管理部安排相 關人員對體系文件進行培訓，把文件內容貫徹落實下去，要求 各項工作都按照相關規定開展。并通過各部門自檢，上級對下 級的定期、不定期檢查，綜合管理部的抽查等來規范各部門的 有效實施。綜合管理部按體系要求組織各部門進行內審工作， 由具有內審資格的人員對各部門的體系運行情況進行全面檢 查，對體系運行過程中的不符合體系運行的行為采取糾正和預 防措施，確保體系按照文件規定的要求運行。此類不符合體系 的情形包括項目日常檢查中發現的不符合及例行的檢查中發現的不符合，各小區均按規定要求在期限內實施了有 效

17、的糾正措施。整改完畢后，管理部組織開展管理評審，各部 門對本部門運行體系的情況進行總結，并明確下階段需要解決 的問題，從而保證各部門在下一階段更好地開展工作。體系運行以來，各小區均按照管理文件的要求開展工作， 員工根據在實際工作中遇到的問題，操作上存在的困難，對管 理制度進行了不斷的修改，盡量減少繁文縟節，使相關的管理 制度更貼合實際操作，使管理制度的可操作性大大增強。三、受理訴求的建立與實施我們在下大力氣抓好管理規范的同時，十分重視傾聽業主 的聲音，做好服務業主訴求的受理工作。我們堅持以服務業主 為中心，以規范管理為目標，以業主滿意為目的，堅持把服務 業主放在第一位，在服務中實施管理，在管理

18、中體現服務，把 服務貫穿于管理的每一個環節，實施于管理的全過程控制。此 外，我們重視企業和企業信譽，重視精文明建設，注重營造建 設文明小區的良好氛圍，促進企業經濟效益和社會效益的提高 規定對業主電話訴求的三天內整改完畢；對業主通過意見箱訴 求的，一周內整改完畢；對上門走訪中業主訴求的，在次月的 15 日前整改完畢；對問卷調查中業主訴求的，一個月內整改 完畢。在堅持上述四種聯系和受理業主訴求的基礎上，我們還 在各項目公開投訴電話號碼為業主提供更多的訴求空間和途 徑。四、回訪制度的建立與實施 回訪制度是為深入了解廣大業主的意見和建議的有效手 段，公司質量管理體系全面規定了定期和不定期回訪業主制 度

19、，客服管理規定各小區以電話、上門等多種形式每月的回訪 不少于一次，對于意見征詢中響應的業主及每次提供服務的業 主要重點走訪，物業管理員每月走訪業主 10 戶以上，并做好 走訪記錄和統計分析。對業主所有訴求落實到人，限時整改或 實施服務，之后逐一進行回訪，由訴求業主評價簽名。比較全面徹底的了解了業主關注的主要問題，解決了部分業主的實際 困難，也接近了物業管理與業主的感情，增進了相互理解。五、考核制度的建立與實施 以物業管理處為單位全面實施績效考核是質量管理活動的 重要組成部分，對照公司職能部門按每季、半年為周期，對物 業公司任務達成情況進行計劃考核，管理處對項目管理層進行 月度績效考核，從而形成

20、一整套行之有效的考核制度體系，客 觀而公正的評價管理處及管理服務人員工作業績，評價工作得 失，對照目標找出存在的差距，總結工作中的經驗教訓，從而 有效的改進工作；日常工作中物業公司由總經理牽頭，以質量管理體系作業 規范為依據，對項目日常工作中服務形象、收費情況、投訴處 理、操作規范及業主滿意度等指標進行檢查，對各項目的管理 服務狀況和計劃落實情況進行檢查，每次檢查后召開專題分析 會議，個別存在的問題提出整改措施和目標要求，并根據管理 目標責任制的各項計分標準和每次檢查中發現的問題給予扣 分，根據扣分情況在年終統計每個管理處管理目標責任制的達 標情況，在年終獎金中體現獎勵或處罰。六、服務形象規范

21、管理制度及實施XXX公司要求員工統一著裝，統一持證掛牌上崗制度。公 司所有管理人員、工作人員、保安隊員分夏、秋、冬三季統一 服裝，管理人員、水電工、消防員全都是有上崗證、操作證或 技術職稱證書，所有員工持牌上崗，極大的提升了企業整體形 象。七、財務管理及收費制度的建立與實施結合公司的具體情況，根據國家有關財務制度，制訂適合 物業管理需要的會計核算制度和財務管理制度，財務內部管理 主要包括現金及銀行依據晉城市財務管理制度執行，使公司 財務管理納入“法制化、公開化、透明化”。定期檢查財務預 算的執行情況，加強與其他部門的協調，發現問題及時調整， 確保管理費收支基本平衡。同時，在收費管理上，各項目嚴

22、格 按合同約定或政府指導價征收各類費用，收費實行明碼標價， 使業主明明白白消費。經過多年的努力，天鴻展物業的誠信服 務，價格透明思想已深入廣大業主心中，得到了業主的稱譽與 支持，在行業中樹立了良好的企業形象，企業的經濟效益也取 得了明顯的成效。幾年來，我們始終堅持以誠信為本，發展為上，服務第 一，業主至上的服務宗旨，發揚團結、誠實、拼搏、創新的物 業服務精神，貫徹以人為本，超值服務的服務理念以及熱情服 務，嚴格管理的工作方針。堅持抓服務到位、抓管理規范，抓 員工素質的培養提高，抓公共設備設施的完善。我們腳踏實 地，一步一個腳印，老老實實地抓好物業服務和管理的每一個 環節，各小區業主對我司提供的

23、優質高效服務、依法規范管理 和保護業主財產予以高度贊賞。現在，我公司已成為機構健全、架構完善、制度完備、人 才充足、設備良好、經驗豐富、效益明顯、實力雄厚的物業服 務企業。篇三：管理制度執行情況評估報告 管理制度落實執行情況調研報告 根據集團公司、礦黨委深入學習實踐科學發展觀活動的指 導思想、目標要求和基本原則，為扎實推進活動開展，使學習 實踐活動真正取得實效 , 我們圍繞我礦管理制度落實執行情 況，深入基層進行了調研，認真分析管理制度在執行過程中存 在的問題，提出修訂、完善我礦管理制度建議，使之更符合科 學發展觀以人為本的要求，更好地促進企業管理上臺階，打造 本質安全、文明和諧礦山。現將調研

24、情況作如下匯報：一、我礦管理制度建設狀況1、我礦自 78 年建以來，通過幾代領導的努力，形成比較 完善的企業內部管理制度，特別是在89 年企業開展的標準化作業活動，形成了一套企業工作標準叢書，在管理制度、 崗位工作內容和要求、技術管理、質量管理等進行了總結歸 納，內容涵蓋了企業管理工作中眾多方面，為企業管理、班組 升級起到了積極促進作用，管理工作有章可循。 2 、90 年代 未，隨著我礦深入開展勞動、人事、工資“三項制度”改革， 管理制度有了新的發展，新的管理理念的創新，推進了企業制 度的更新，銅坑礦全員全額浮動工資發放暫行辦法、關 于推行礦務公開、民主監督制度的實施辦法銅坑礦采購管 理辦法（

25、試行）等，以企業內部“工資二次分配”管理制度 為核心的一系列新的管理制度的相繼形成，勞動、人事、工資 “三項制度”得以創新發展，職工勞動的思想觀念、價值觀念 發生變化，企業生產規模、經濟效益上了新的臺階。3、目前，以創建一流礦山，打造本質安全和文明和諧型 企業為主題的礦山制度建設如火如荼開展，在繼承和發展我礦 管理制度下，相繼出制訂和完善銅坑礦中層領導班干部辭職 辦法、銅坑礦人事選拔任免辦法、銅坑礦固定資產管 理規定、銅坑礦職工帶薪休假規定、銅坑礦礦外獲獎 嘉獎規定、反偷礦，保護礦產資源管理規定、內部財 務管理制度、關于服務性車輛集中管理調配使用、車 輛使用、加油、維修管理規定、大廠賓館住宿、

26、接待管理 規定、井下溜礦設施設計、使用、維護管理規定、銅 坑礦關于規范井下風水電線路有關規定、華錫集團銅坑礦 事故應急處置工作預案、安全確認管理規定等規章制 度。11 年集中人力對我礦現行管理制度進行總結、修訂匯 編，形成了銅坑礦管理制度匯編一書，較為系統、完整歸 納了我礦現行管理制度。我礦的管理制度在三十年的探索、創新和完善中，為企業 的生產經營起到了積極的促進作用，企業生產規模由年供礦量 幾十萬噸發展到如今達二百多萬噸，錫、鋅、鉛等多種金屬產 量名列廣西眾多企業前茅，成為廣西有色金屬的支柱。二、存在的問題及分析科學發展觀的第一要義是發展。創建一流礦山，打造本質 安全、文明和諧型企業，新的奮

27、斗目標，需要不斷創新和豐富 企業管理制度，然而，每項制度的制定都有其特定的歷史局限 性，從調研情況來看，我礦現行管理制度在制定、落實、執行 等方面仍存在與科學發展觀不相符的問題：（一）管理制度未能深入人心。1、推行、學習、宣傳力度不夠。管理制度存在“掛在墻 上、停留在文件上”。文件下發了事，各科室部門和工區很少 或基本沒有對所下發的制度組織學習，特別是工區（車間）職 工三班作業，更是難得參加學習。職工對礦制定的管理制度知 之甚少，大部分職工對管理制度不懂，有的只是大概聽說，基 本無人能敘述一項管理規定主要內容。2、一些職工和部分中層管理人員對所從事的崗位工作職 責、管理制度也不清楚。在實際工作

28、中，未能按照制度要求， 按程序、有步驟對照執行。3、以往文件均以紙張紅頭文件的形式下發，每個單位一 份。當年文件還可見掛墻上，隔年文件大部分科室和生產單位 均收藏。相隔年分更長點的文件，由于各種原因，基本上難以 找見。文件都難找，更談不上學習了。4、新招職工和內部流動職工的崗前培訓不夠。只有崗前 “三級安全教育”，缺乏對崗位職責和相應的管理制度的培訓 考核。（二）部分管理制度條款難以執行。通過對管理制度執行情況調研，發現部分管理制度某些條 款制定相對苛刻，難以做到。如反偷礦，保護礦資源管理規 定中，部分條款在實際落實執行中，因實際工作紛繁復雜， 目前管理狀況確實難以達到規定要求，另外，有些條款

29、處罰、 處理也過重，難以執行。（三）內容重疊交叉，管理標準不一。由于管理制度的編制中個人水平問題，各職能分管部門各 自制定，且在不斷充實完善，加之不同時期各部門或行業要求 有所不同，各管理制度有相應的規定，存在內容交叉、管理規 定不統一現象。如物資采購管理辦法與各倉庫工作職責、 管理制度的交叉；財務管理制度與固定資產管理規定 內容的重疊，管理制度與年度經濟承包責任制考核標準之間不 一等。重疊交叉，標準不一，不利于管理制度的執行。（四） 有針性的對管理制度跟蹤、檢查、監督力度不夠。11 年在進行制度匯編的同時，把管理制度分類分部門進 行督促執行和考核。但從實際效果來看，相當部分職能部門敷 衍了事，怕得罪人。（五）部分管理工作未制定出管理制度。隨著生產不斷向前發展，對管理制度相應的提出了新要 求。如加強物流管理，降低生產成本，對物資可循環利方面， 我們還沒形成相應的管理制度，只是在某些會議和場合提出要 求。另外，隨著網絡信息化管理在我礦生產監控、地壓監測、 生產