1、第1頁共1頁公關(guān)禮儀的運用及發(fā)展公關(guān)禮儀的運用及發(fā)展禮儀具有普遍性，一切涉及人類參與的活動都具有禮儀的品質(zhì)?！肮P(guān)禮儀”是由禮儀的普遍形式結(jié)合公關(guān)活動的特征和要 求衍生出來的，在公關(guān)活動中發(fā)揮重大的作用。對于公關(guān)活動來 說，公關(guān)活動以禮始，以禮終，禮儀存在于公關(guān)活動的整個過 程。禮儀構(gòu)成了公關(guān)活動的整個過程的人文環(huán)境。因此“公關(guān)禮 儀”帶著強烈的意識被發(fā)掘出來。由此可見公關(guān)領(lǐng)域?qū)ΧY儀的高 度重視，重視公關(guān)禮儀的目的就在于它能保證公關(guān)活動順利有序 的進行，爭取公關(guān)活動的最佳效果。禮儀與公關(guān)禮儀的區(qū)別和聯(lián) 系主要體現(xiàn)在：一是禮儀側(cè)重于個人，公關(guān)禮儀側(cè)重于組織。二 是公關(guān)禮儀是禮儀在公關(guān)范圍內(nèi)的綜合

2、運用與表現(xiàn)，區(qū)別與家庭 禮儀、學(xué)校禮儀等。三是公關(guān)禮儀具有靈活性，禮儀的形式和內(nèi) 容隨著公關(guān)對象的變化會融入各個領(lǐng)域的禮儀。公關(guān)禮儀的原則和作用（一）公關(guān)禮儀的原則：（1）真誠守信真誠是被人們所最 為崇尚的品德和態(tài)度，它是人們尋求合作最重要的框架和底線。 與真誠相對應(yīng)的就是守信，它是真誠的目標(biāo)和歸屬。真誠守信上 升為公關(guān)禮儀的內(nèi)在品質(zhì)可使公關(guān)禮儀活動表達出最令人心服的 信息。（2 ）平等尊重公關(guān)具有民族區(qū)域性，面對不同的強勢或 非強勢群體，公關(guān)禮儀都要做到平等相待、尊重有佳。這可以幫 助組織樹立第1頁共1頁起光輝的公眾形象。（3）友善寬容友善是縮短距離 的關(guān)鍵，寬容是比友善更崇高的精神品質(zhì)，能

3、夠讓人獲得更多的 朋友和支持。友善和寬容是公關(guān)禮儀的要義，也是文明風(fēng)尚具體 的突出表現(xiàn)。（4）自信自律自信是對組織的自信，對自我的自 信。自律在于樹立內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，時刻以維護 組織形象、塑造組織形象為己任，時刻以堅持公關(guān)禮儀原則為信 念。在自信和自律意識下能夠?qū)?nèi)對外展現(xiàn)出強有效的感染力和 控制力。（二）公關(guān)禮儀對社會組織的作用：（1）塑造組織的良好 形象。 公關(guān)禮儀具體可分為個人的禮儀表現(xiàn)， 個人形象代表組織 形象，個人形象塑造組織形象。（2）幫助組織開展社會交往。 公關(guān)禮儀能夠迅速地組織起有效的活動，而且容易被社會接受， 它是社會交流的形式也可以是交流的內(nèi)容。（3）提高組織

4、的文 明水平。組織上下人人懂禮，人人以禮相待，相互尊敬，相互容 讓，形成這樣的組織文化，在這樣的組織文化中自然能孕育出高 水平文明的組織。（4）增強組織凝集力。公關(guān)禮儀本質(zhì)的作用 是能夠統(tǒng)一人的心理。在組織中運用禮儀能夠使成員感到關(guān)愛和 溫暖，能夠增強成員對組織的信心?！岸Y能夠成為團結(jié)成員的 紐帶。（5）傳遞組織信息。儀式活動是公關(guān)禮儀的一部分，它 能引起公眾對組織及組織活動的關(guān)注，傳遞組織的理念，并給人 留下深刻的印象。市場經(jīng)濟社會，公共關(guān)系在社會經(jīng)濟中發(fā)揮越 來越活躍的作用，公共關(guān)系的價值受到政府部門和企業(yè)廣泛的認 可，中國公關(guān)業(yè)得到前所未有的發(fā)展，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛 速發(fā)展與新聞媒體

5、平臺的不斷拓展，公共第1頁共1頁關(guān)系環(huán)境隨之不斷演 變。這些決定公關(guān)禮儀也必定隨之豐富和發(fā)展。公關(guān)禮儀的發(fā)展空間（一）提高文明水平的要求。 構(gòu)建和諧社會是我國當(dāng)前的努力目標(biāo)。和諧社會要求人與人之間的和諧，人與自然之間的和 諧。公關(guān)禮儀促進人與人的交流，改變交流方式，提高交流的效 果。在構(gòu)建和諧社會的大環(huán)境中，禮儀必將更為充分地體現(xiàn)到公 關(guān)活動中。目前的公關(guān)禮儀主要存在與人與人之間，但已經(jīng)正在 向人與物的形式上延伸。由此可見，在大力倡導(dǎo)文明的氛圍下， 公關(guān)禮儀作為禮儀的一部分，其覆蓋的范圍將會不斷擴大。（二）彌補中外禮儀和習(xí)俗之間的差異。 我國的對外開放程度在不斷加深，國際間的交流也更加頻繁和多

6、樣。更多的國家、 地區(qū)和民族將不斷地成為各類組織公關(guān)活動的對象。各類組織有 可能采用地方習(xí)俗性的禮儀而非國際通用禮儀對特定的群體進行 公關(guān)活動，因為這樣做將使公關(guān)活動更具有針對性，從而更為有 效。（三）事物本身的發(fā)展變化為公關(guān)禮儀提供空間。 隨著新事物的不斷出現(xiàn)和舊事物的不斷消亡，生存空間和生存條件的變化 必將使公眾的視角和關(guān)注點發(fā)生轉(zhuǎn)移。以前商品行業(yè)的公關(guān)活動 將會繼續(xù)蓬勃發(fā)展，而服務(wù)行業(yè)的公關(guān)活動作為更高級的公關(guān)活 動，將會全力追趕并以最為新穎的方式超越商品行業(yè)類的公關(guān)活 動，其內(nèi)容與方式的豐富將成為必然。公關(guān)禮儀的豐富是禮儀活 動范圍層面上的擴展， 并且主要體現(xiàn)了外界的客觀決定。 對于公

7、 關(guān)禮儀的發(fā)展，第1頁共1頁則更多的表現(xiàn)為對禮儀形式和禮儀觀念的縱深發(fā) 掘和強化，需要投入更多的主觀因素。公關(guān)禮儀的發(fā)展趨勢（一）從意識上看公關(guān)禮儀具有四大原則， 發(fā)展公關(guān)禮儀則需要遵從這四大原則，以維護公關(guān)禮儀的職能和價值。隨著社會 文明的進步，我們更希望人類社會優(yōu)秀價值觀的弘揚能夠為公關(guān) 禮儀增加更為有益的思想觀念。這樣，公關(guān)禮儀才會取得更大的 進步，也才會在公關(guān)活動中發(fā)揮更為有效的作用。（二）從技術(shù)角度看發(fā)展公關(guān)禮儀表現(xiàn)為縱向的傳承和橫向 的借鑒與融合。我國的公共關(guān)系在夏商時期萌芽，儒家學(xué)說的發(fā)展也將“仁愛”的精神賦予公共關(guān)系活動上，從而表現(xiàn)出我國傳 統(tǒng)的公關(guān)禮儀。遺憾的是，我國在近代和

8、當(dāng)代都不是世界范圍內(nèi) 的發(fā)展中心，我國失掉了世界中心的位置，禮儀的方式也逐漸被 西方禮儀所取代。我國自己的禮儀傳承下來的是禮儀的精神和態(tài) 度，以及我們東方人黃色面孔的莊重與微笑。不過對于未傳承下 來的禮儀方式也不必嘆息，不必惋惜，在歷史產(chǎn)生又在歷史中淘 汰是歷史的規(guī)律。而且被淘汰的禮儀方式也的確很有必要，因為 產(chǎn)生于封建社會的禮儀融入太多的封建思想，與當(dāng)代社會格格不 入。西方社會是幾大古代文明的繼承者，曾一直和東方的中國遙 相呼應(yīng)。經(jīng)過中世紀(jì)的黑暗，最終迎來文藝復(fù)興，并孕育了資本 主義現(xiàn)代文明，產(chǎn)生了現(xiàn)代科技和文化，禮儀也相應(yīng)形成自己的 方式。在對待西方禮儀時我們要做到以下三點：第1頁共1頁一

9、是確認禮儀，明辨是非。禮儀是人們相互交往中形成的一 種非固定的東西，不同的國家和民族對事物的認知不盡相同，這 就形成了形式各異的風(fēng)俗禮儀。 同時又因為禮儀與道德相對應(yīng)，與法律、真理和正義存在不相融的一面。所以對于禮儀的吸收切 不能一味追求與他人相融而放棄對是非的判別，甚至置人格國格 于不顧。因此確認禮儀的可采用性極為重要。二是樹立平等互利的觀念。很多禮儀規(guī)范并不是出于讓人舒 適的目的而發(fā)展起來的，它的出現(xiàn)是為了維護人的形象和權(quán)利。 在西方雖然社會階層等級分明，但人們在日常生活中卻非常注重 自己的人格和權(quán)利，他們信奉“天賦人權(quán)”，因此，在交流中不 要因為自己處于優(yōu)勢地位就藐視他人，也不用因為他人

10、比自己優(yōu) 越就屈膝相迎或感到卑微而難以融入其中。良好的禮儀要求在交 往中建立平等互利的觀念，做到人與人之間人格尊嚴(yán)上的平等， 而且在原則和能力容許的范圍內(nèi)應(yīng)以利他為主，也就是形成互 利。三是樹立求同存異的觀念。世界之大，風(fēng)俗禮儀之多令人目 不暇接，人們不可能遵循相同的禮儀，因此在禮儀中要樹立求同 存異的觀念才能建立和維護和諧友好的關(guān)系。 孔子說： “君子周 而不比，和而不同，雖然說的是為人之道，但不難看出這句話 也道出了有著不同禮儀習(xí)慣的人們相互交往過程中應(yīng)遵循求同存 異的原則。所謂“己所不欲，勿施于人”，要“推己及人”，不 可片面的強調(diào)他人做不能接受的風(fēng)俗禮儀。但是，在熟知國際通 用禮儀的今天，公關(guān)組織能夠豐富發(fā)展出新的公關(guān)禮儀，并使之 成為符合時代潮流的第1頁共1頁禮儀規(guī)范。根據(jù)事物發(fā)展的規(guī)律可以推知， 當(dāng)前的公關(guān)禮儀中的大部分將在未來的一段時間內(nèi)為新的禮儀規(guī) 范所替代。公關(guān)禮儀組織和個人應(yīng)該具備這樣的意識和能力。可 以想象，體現(xiàn)時代特征和進步創(chuàng)新的禮儀肯定對復(fù)興國人在世界 公眾心中的形象起到巨大的作用。目前階段，禮儀除交際外最為 重要的作用就是用