1、第1頁共1頁公關禮儀的運用及發展公關禮儀的運用及發展禮儀具有普遍性，一切涉及人類參與的活動都具有禮儀的品質。“公關禮儀”是由禮儀的普遍形式結合公關活動的特征和要 求衍生出來的，在公關活動中發揮重大的作用。對于公關活動來 說，公關活動以禮始，以禮終，禮儀存在于公關活動的整個過 程。禮儀構成了公關活動的整個過程的人文環境。因此“公關禮 儀”帶著強烈的意識被發掘出來。由此可見公關領域對禮儀的高 度重視，重視公關禮儀的目的就在于它能保證公關活動順利有序 的進行，爭取公關活動的最佳效果。禮儀與公關禮儀的區別和聯 系主要體現在：一是禮儀側重于個人，公關禮儀側重于組織。二 是公關禮儀是禮儀在公關范圍內的綜合

2、運用與表現，區別與家庭 禮儀、學校禮儀等。三是公關禮儀具有靈活性，禮儀的形式和內 容隨著公關對象的變化會融入各個領域的禮儀。公關禮儀的原則和作用（一）公關禮儀的原則：（1）真誠守信真誠是被人們所最 為崇尚的品德和態度，它是人們尋求合作最重要的框架和底線。 與真誠相對應的就是守信，它是真誠的目標和歸屬。真誠守信上 升為公關禮儀的內在品質可使公關禮儀活動表達出最令人心服的 信息。（2 ）平等尊重公關具有民族區域性，面對不同的強勢或 非強勢群體，公關禮儀都要做到平等相待、尊重有佳。這可以幫 助組織樹立第1頁共1頁起光輝的公眾形象。（3）友善寬容友善是縮短距離 的關鍵，寬容是比友善更崇高的精神品質，能

3、夠讓人獲得更多的 朋友和支持。友善和寬容是公關禮儀的要義，也是文明風尚具體 的突出表現。（4）自信自律自信是對組織的自信，對自我的自 信。自律在于樹立內心的道德信念和行為修養準則，時刻以維護 組織形象、塑造組織形象為己任，時刻以堅持公關禮儀原則為信 念。在自信和自律意識下能夠對內對外展現出強有效的感染力和 控制力。（二）公關禮儀對社會組織的作用：（1）塑造組織的良好 形象。 公關禮儀具體可分為個人的禮儀表現， 個人形象代表組織 形象，個人形象塑造組織形象。（2）幫助組織開展社會交往。 公關禮儀能夠迅速地組織起有效的活動，而且容易被社會接受， 它是社會交流的形式也可以是交流的內容。（3）提高組織

4、的文 明水平。組織上下人人懂禮，人人以禮相待，相互尊敬，相互容 讓，形成這樣的組織文化，在這樣的組織文化中自然能孕育出高 水平文明的組織。（4）增強組織凝集力。公關禮儀本質的作用 是能夠統一人的心理。在組織中運用禮儀能夠使成員感到關愛和 溫暖，能夠增強成員對組織的信心。“禮能夠成為團結成員的 紐帶。（5）傳遞組織信息。儀式活動是公關禮儀的一部分，它 能引起公眾對組織及組織活動的關注，傳遞組織的理念，并給人 留下深刻的印象。市場經濟社會，公共關系在社會經濟中發揮越 來越活躍的作用，公共關系的價值受到政府部門和企業廣泛的認 可，中國公關業得到前所未有的發展，而且隨著互聯網技術的飛 速發展與新聞媒體

5、平臺的不斷拓展，公共第1頁共1頁關系環境隨之不斷演 變。這些決定公關禮儀也必定隨之豐富和發展。公關禮儀的發展空間（一）提高文明水平的要求。 構建和諧社會是我國當前的努力目標。和諧社會要求人與人之間的和諧，人與自然之間的和 諧。公關禮儀促進人與人的交流，改變交流方式，提高交流的效 果。在構建和諧社會的大環境中，禮儀必將更為充分地體現到公 關活動中。目前的公關禮儀主要存在與人與人之間，但已經正在 向人與物的形式上延伸。由此可見，在大力倡導文明的氛圍下， 公關禮儀作為禮儀的一部分，其覆蓋的范圍將會不斷擴大。（二）彌補中外禮儀和習俗之間的差異。 我國的對外開放程度在不斷加深，國際間的交流也更加頻繁和多

6、樣。更多的國家、 地區和民族將不斷地成為各類組織公關活動的對象。各類組織有 可能采用地方習俗性的禮儀而非國際通用禮儀對特定的群體進行 公關活動，因為這樣做將使公關活動更具有針對性，從而更為有 效。（三）事物本身的發展變化為公關禮儀提供空間。 隨著新事物的不斷出現和舊事物的不斷消亡，生存空間和生存條件的變化 必將使公眾的視角和關注點發生轉移。以前商品行業的公關活動 將會繼續蓬勃發展，而服務行業的公關活動作為更高級的公關活 動，將會全力追趕并以最為新穎的方式超越商品行業類的公關活 動，其內容與方式的豐富將成為必然。公關禮儀的豐富是禮儀活 動范圍層面上的擴展， 并且主要體現了外界的客觀決定。 對于公

7、 關禮儀的發展，第1頁共1頁則更多的表現為對禮儀形式和禮儀觀念的縱深發 掘和強化，需要投入更多的主觀因素。公關禮儀的發展趨勢（一）從意識上看公關禮儀具有四大原則， 發展公關禮儀則需要遵從這四大原則，以維護公關禮儀的職能和價值。隨著社會 文明的進步，我們更希望人類社會優秀價值觀的弘揚能夠為公關 禮儀增加更為有益的思想觀念。這樣，公關禮儀才會取得更大的 進步，也才會在公關活動中發揮更為有效的作用。（二）從技術角度看發展公關禮儀表現為縱向的傳承和橫向 的借鑒與融合。我國的公共關系在夏商時期萌芽，儒家學說的發展也將“仁愛”的精神賦予公共關系活動上，從而表現出我國傳 統的公關禮儀。遺憾的是，我國在近代和

8、當代都不是世界范圍內 的發展中心，我國失掉了世界中心的位置，禮儀的方式也逐漸被 西方禮儀所取代。我國自己的禮儀傳承下來的是禮儀的精神和態 度，以及我們東方人黃色面孔的莊重與微笑。不過對于未傳承下 來的禮儀方式也不必嘆息，不必惋惜，在歷史產生又在歷史中淘 汰是歷史的規律。而且被淘汰的禮儀方式也的確很有必要，因為 產生于封建社會的禮儀融入太多的封建思想，與當代社會格格不 入。西方社會是幾大古代文明的繼承者，曾一直和東方的中國遙 相呼應。經過中世紀的黑暗，最終迎來文藝復興，并孕育了資本 主義現代文明，產生了現代科技和文化，禮儀也相應形成自己的 方式。在對待西方禮儀時我們要做到以下三點：第1頁共1頁一

9、是確認禮儀，明辨是非。禮儀是人們相互交往中形成的一 種非固定的東西，不同的國家和民族對事物的認知不盡相同，這 就形成了形式各異的風俗禮儀。 同時又因為禮儀與道德相對應，與法律、真理和正義存在不相融的一面。所以對于禮儀的吸收切 不能一味追求與他人相融而放棄對是非的判別，甚至置人格國格 于不顧。因此確認禮儀的可采用性極為重要。二是樹立平等互利的觀念。很多禮儀規范并不是出于讓人舒 適的目的而發展起來的，它的出現是為了維護人的形象和權利。 在西方雖然社會階層等級分明，但人們在日常生活中卻非常注重 自己的人格和權利，他們信奉“天賦人權”，因此，在交流中不 要因為自己處于優勢地位就藐視他人，也不用因為他人

10、比自己優 越就屈膝相迎或感到卑微而難以融入其中。良好的禮儀要求在交 往中建立平等互利的觀念，做到人與人之間人格尊嚴上的平等， 而且在原則和能力容許的范圍內應以利他為主，也就是形成互 利。三是樹立求同存異的觀念。世界之大，風俗禮儀之多令人目 不暇接，人們不可能遵循相同的禮儀，因此在禮儀中要樹立求同 存異的觀念才能建立和維護和諧友好的關系。 孔子說： “君子周 而不比，和而不同，雖然說的是為人之道，但不難看出這句話 也道出了有著不同禮儀習慣的人們相互交往過程中應遵循求同存 異的原則。所謂“己所不欲，勿施于人”，要“推己及人”，不 可片面的強調他人做不能接受的風俗禮儀。但是，在熟知國際通 用禮儀的今天，公關組織能夠豐富發展出新的公關禮儀，并使之 成為符合時代潮流的第1頁共1頁禮儀規范。根據事物發展的規律可以推知， 當前的公關禮儀中的大部分將在未來的一段時間內為新的禮儀規 范所替代。公關禮儀組織和個人應該具備這樣的意識和能力。可 以想象，體現時代特征和進步創新的禮儀肯定對復興國人在世界 公眾心中的形象起到巨大的作用。目前階段，禮儀除交際外最為 重要的作用就是用