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文檔簡介

1、電話客服專員崗位職責 篇一：客服專員崗位職責 客服專員 工作職責 1、接聽客服熱線接受客戶電話咨詢解答客戶對公司產品質量方面的咨詢 及時處理和反饋客戶的投訴、退換貨等保證客戶滿意度詳細記錄客戶信息進 行匯總分析 2、有較好的藝術修養具有較強的客戶服務意識和客戶關系管理能力 3、對各區域市場差異有一定的認知具有沖突的處理能力 4、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案提供客戶服務并制定客戶 服務的標準并提出階段性的客戶需求方案與改善方案 5、擅長與客戶溝通工作耐心細致善于發現問題分析問題及時解決問題 有賣場陳列的經驗能夠制定并實施客戶關系管理方案 6、為會員定期準備活動信息等。 客服專員工作崗

2、位職責 1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作 2、主動溝通和回訪、完善及延伸服務的內涵和流程 3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作 4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務 5、能夠充分利用現在資源完成業務的更新、服務的提升和整合。 來電接侍 1、應保證熱線電話暢通 2、在電話鈴響3次之前應立即接電話。 3、接聽電話時講話聲音要清晰悅耳講話速度要適當。 4、接聽電話時應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱如xx公 司、xx部門再報出本人姓名同時做好記錄準備 5、做好來電接侍記錄。 6、如一客戶要找的服務人員不在接聽人應做好轉告記錄并及時告知該服務 人員。 篇二：客服專員-說明書

3、 客服專員-崗位職責說明書 一、基本信息 崗位：客服專員 所屬部門：綜合行政部或客服務部 崗位類型：文職類 崗位人數：4-5人 崗位薪資：面議 二、崗位目的 主要是客戶關系的維護，提高客戶關系滿意度；對各部工作的監督及改善 三、工作的內容 1、對銷售客，保養，流失等戶進行回訪及邀約，提取客戶對車過程中的意見及建議，提高客戶對自店及廠家滿度 2、組織針對性的客戶課堂活動，對客戶關系進行維護 3、對各部門工作進行抽檢及監督，并提出相對的改善項目 4、處理回訪及日常工作中客戶提出的問題及安撫客戶，必免客戶的投訴 四、工作要求 1、有相關的客戶工作經驗 2、思維靈活，口齡清晰，普通話標準，活潑開朗，工作積極向上， 3、

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