1、物業客服工作總結樣本【網絡綜合-物業客服工作總結樣本】工作總結頻道為大家整理的物業客服工作總結樣本,供大家閱讀參考。閱讀請查看本站工作總結頻道。時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的 是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝； 漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生 在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職 責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其 實不然

2、，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專 業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工 作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這 一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了 各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公 司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和 人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前

3、年度工作聯 系單發函15 0份，整改通知單11 5份;溫馨提示55份;部 門會議紀要23份，大件物品放行條13 87余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了 不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理 素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而 言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領 導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓 我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下 來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫， 人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一 個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤 其是在交

4、付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交 房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊 的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。 但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美 的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也 是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可 以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我 們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務 的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論 你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職 責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否, 煩惱與否，都應已工作為，重客戶

5、為重，始終保持微笑， 因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在 接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為 正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保 持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。 聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣 慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的 作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積 極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏 懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其 “小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁 瑣，無暇顧及。在

6、綠城的工作生活中，我深刻體會到細節 疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每 一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等， 都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報； 細節產生效益，細節帶來成功；3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一 項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持 與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案 是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心 中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄 的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都 會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的 更好。在xx年這全新的一年里，我要努力