1、述職述廉：2019客房部領班述職報告姓名：單位：日期：年月日第1頁共7頁2019客房部領班述職報告大家好！過去的xx年，在酒店領導的正確指導和大家的團結合作下，我帶 領客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。但是在一些細節上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，爭取在xx有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：（一）執行崗位職責情況：人員管理方面：酒店是以服務為核心的行業，員工的素質高低，直接影響到酒店的 興衰。因此員工素質、服務質量提高是賓館經營最為關鍵的環節。客房 人員多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這 樣人員管理就至關重要。我會要求員工定期學習酒店的一些規章制

2、度， 以便提高服務質量和人員素質。在經理召開客房員工大會后，我會認真 領會會議精神，總結工作中好的方面和需要改進的方面。使員工知道自 己該做什么，怎么做。我還通過對員工日常表現的考核，易I除了一些表 現不佳對人員，精兵簡政，從而進一步提高人員素質和服務質量。客房衛生服務方面：衛生質量對于客房來說至關重要，衛生質量直接關系到酒店的效 益。去年酒店的衛生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經理 抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我及時進行了相應的調整， 機動靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛生，真正做到了“我 們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。”在這種情況下，我們依然使客房衛 生仍能保質

3、保量，也更加提高了客房的團結協作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規，嚴格按照服務規范、標準和程序進行服務。定期檢查、維修、保養設施設備，安全方面的管理：客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發 展的關鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規 定。在安全方面做到對電器開關、水開關、暖氣、空調等及時定期檢查， 對跑冒滴漏盜等現象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，及時防治害蟲對 客房的危害，及時觀察，消毒。（二）工作中存在的問題1、服務質量有待向兄弟酒店學習，人員 素質有待進一步提高。員工在操作程序上有待規范化，需要進一步培訓。2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，

4、將事故防患于未然。3、小物品的保管、領取在規范化和制度化上還需嚴格控制。（三）下一步工作目標1、在人員素質、服務質量上配合質監部加強培訓，提高服務質量， 使服務質量趨于規范化。2、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、經理抽查”，絲毫 不能馬虎。3、制定硬件（水龍頭開關、空調、電視、燈、電器開關）等的定 期檢查維修制度，避免突發事故。以上是我對xx年工作的匯報和xx年工作的設想，最后在這里感謝 酒店領導對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的配合和理解，也真 誠希望今后大家繼續團結協作，為良友更加美好的明天貢獻力量。謝謝大家！2019客房部領班述職報告范文各位領導、各位同事：大家好！過去的xx年

5、，在酒店領導的正確指導和大家的團結合作下，我帶 領客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。但是在一些細節上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，爭取在xx有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：（一）執行崗位職責情況：人員管理方面：酒店是以服務為核心的行業，員工的素質高低，直接影響到酒店的 興衰。因此員工素質、服務質量提高是賓館經營最為關鍵的環節。客房 人員多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這 樣人員管理就至關重要。我會要求員工定期學習酒店的一些規章制度， 以便提高服務質量和人員素質。在經理召開客房員工大會后，我會認真 領會會議精神，總結工作中好的方面和需要改進的方面

6、。使員工知道自 己該做什么，怎么做。我還通過對員工日常表現的考核，易9除了一些表 現不佳對人員，精兵簡政，從而進一步提高人員素質和服務質量。客房衛生服務方面：衛生質量對于客房來說至關重要，衛生質量直接關系到酒店的效 益。去年酒店的衛生狀況良好。我們一如既往的堅持員工自查和經理抽 查，客房有一段時間在缺員的狀況下，我及時進行了相應的調整，機動 靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛生，真正做到了我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。在這種情況下，我們依然使客房衛生仍能保質保量， 也更加提高了 客房的團結協作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規，嚴格按照服 務規范、標準和程序進行服務。定期檢查、維修、

7、保養設施設備，安全方面的管理：客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發 展的關鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規 定。在安全方面做到對電器開關、水開關、暖氣、空調等及時定期檢查， 對跑冒滴漏盜等現象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，及時防治害蟲對 客房的危害，及時觀察，消毒。（二）工作中存在的問題1、服務質量有待向兄弟酒店學習，人員 素質有待進一步提高。員工在操作程序上有待規范化，需要進一步培訓。2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。3、小物品的保管、領取在規范化和制度化上還需嚴格控制。（三）下一步工作目標1、在人員素質、服務質量上配合質監部加強培訓，提高服務質量， 使服務質量趨于規范化。2、繼續加強客房衛生管理，做到員工自查、經理抽查，絲毫不能 馬虎。3、制定硬件（水龍頭開關、空調、電視、燈、電器開關）等的定 期檢查維修制度，避免突發事故。以上是我對xx