1、 中國管理資訊網中國管理資訊網 中國管理資訊網中國管理資訊網 一、連鎖經營概念及其特點 二、連鎖經營企業的優勢及缺陷 三、公司上市規范應重視的問題 四、連鎖企業上市審核重點、難點 案例分析 中國管理資訊網中國管理資訊網 1、概念及實質 （1）連鎖經營是指在流通領域中，若干同業商店以統一的店名、統一的標志、統一的經營方式、統一的管理手段連接起來，共同進貨、分散銷售，共享規模效益的一種現代組織形式和經營方式。 （2）實質是把現代化的大生產的原理應用于商業流通領域，達到提高協調運作能力和規模效益的目的發展連鎖經營， 中國管理資訊網中國管理資訊網 2、連鎖經營的基本特點 與傳統行業的企業相比，以連鎖經

2、營為代表的新經濟模式企業呈現出諸多方面的特點。 連鎖企業是以利益相連，以文化相鎖，以網絡經營為主，經營網點眾多，分布區域廣泛，其發展主要體現在網點的復制和擴張上，企業分支機構多，信息化是經營網店的基礎，網絡的控制能力通過ERP實現等等 中國管理資訊網中國管理資訊網 3、連鎖企業財務管理的特點 3.1.統一核算，分級管理的特點 由連鎖總部進行統一核算是連鎖經營眾多統一中的核心內容。區域性的連鎖企業，由總部實行統一核算；跨區域且規模較大的連鎖企業，可建立區域性的分總部，負責對本區域內的店鋪進行核算，再由總部對分總部進行核算。 連鎖企業統一核算的主要內容是：對采購貨款進行支付結算；對銷售貨款進行結算

3、；進行連鎖企業的資金籌集與調配等等。 店鋪一般不設專職財務人員，店鋪與總部在同一區域內的，由總部統一辦理納稅登記，就地繳納各種稅款；店鋪與總部分跨不同區域的，則由該區域的分總部或店鋪向當地稅務機關辦理納稅登記，就地繳納各種稅款。 區域分總部應定期向總部匯報該區域各店鋪的經營情況、財務狀況及各項制度執行情況。 原則上連鎖企業在建立時就應實行統一核算，有特殊情況的企業在實行連鎖初期，可以分階段、分步驟地逐步進行核算上的統一。 中國管理資訊網中國管理資訊網 3.2 票流、物流分開的特點 由于連鎖企業實行總部統一核算，由配送中心統一進貨，統一對門店配送。從流程上看，票流和物流是分開的，這同單店式經營中

4、資金與商品同步運行有著很大的不同。因此，在連鎖企業中財務部門與進貨部門保持緊密的聯系是非常重要的。財務部門在支付貨款以前，要對進貨部門轉來的稅票和簽字憑證進行認真核對，同時，在企業財務制度中要規定與付款金額數量相對應的簽字生效權限。 中國管理資訊網中國管理資訊網 3.3、資產統一運作，資金統一使用，發揮規模效益的特點 1.連鎖企業表面上看是多店鋪的結合，但由于實行了統一的經營管理，企業的組織化程度大大提高，特別是統一進貨、統一配送，使資產的規模優勢充分發揮出來。 2.由總部統一核算，實行資金的統一管理，提高企業資金的使用效率和效益，降低成本、減少費用、增加利潤。 3.實行資產和資金的統籌調配，

5、統一調劑和融通。總部有權在企業內部對各店鋪的商品、資金和固定資產等進行調動，以達到盤活資產、加快商品和資金周轉、獲取最大的經濟效益的目的。 中國管理資訊網中國管理資訊網 3.4.地位平等，利益均衡的特點 連鎖企業利潤的取得是各個部門通力協作共同創造的，不存在誰地位比誰低、誰為誰服務的問題，各方都遵循利益均沾、風險共擔、地位平等、協商共事的原則，不能靠犧牲對方利益獲取自身利益。 中國管理資訊網中國管理資訊網 （一）連鎖經營企業的優勢 （二）連鎖經營企業的缺陷 中國管理資訊網中國管理資訊網 1、優化資源配置 連鎖經營的“八個統一”是基本的要素:統一店名，統一進貨，統一配送，統一價格，統一服務，統一

6、廣告，統一管理，統一核算實現這些統一，就使商業企業在經營管理方面互相協調起來，因而有利于資源的配置，使得企業資源共享，不會出現浪費現象，既節約費用，又提高工作作效率和效益。 中國管理資訊網中國管理資訊網 2、提高市場占有率。連鎖經營要想實現規模效益，必須在分店的設置上多動腦筋在合適的地理環境中，開設數量合適的分店，這樣可以擴大企業的知名度，增大產品的銷售量，從而提高產品的市場占有率連鎖經營的規模效益不容忽視，這是發展連鎖經營必須重視的關鍵問題規模效益正是連鎖經營最吸引人的優勢 中國管理資訊網中國管理資訊網 3、強化企業形象。 良好的企業形象可以給企業帶來巨大的收益，連鎖經營企業通常選擇統一的建

7、筑形式，進行統一的環境布置，采用統一的色彩裝飾，設計統一的商徽、廣告語、吉祥物等，這種形象連鎖是一種效果極佳的公眾廣告企業要實現規模效益，就要在各地開設分店不同地區的顧客，反復接受同一信息的刺激，久而久之，會由陌生到熟悉，再到認可，進而發生興趣，這對丁樹立與強化企業形象極其有利連鎖經營企業的一作人員，統一著裝，包裝物上統一印刷圖案，這些都能給顧客一種整潔、規范的感覺，使顧客愿意光臨，而且通過顧客無意識的宣傳，提升廠企業在公眾心目中形象，為企業贏得良好的社會效益奠定廠堅實的基礎 中國管理資訊網中國管理資訊網 4、提高競爭實力 連鎖經營的各分店在資產和利益等方面的一致性，使得連鎖企業可以根據各分店

8、的實際情況投入適當的人力、物力、財力來實施經營戰略，可以對原先獨有的銷售措施、廣告策劃、硬件設施進行不斷的改革與創新，使整個連鎖企業的經營管理能力始終保持在一個很高的水準上;同時，靈活的經營管理又使連鎖企業的優秀管理制度、方法、經驗能迅速有效地在各連鎖分店內貫徹實施，這些都大大加強廠連鎖企業的總體競爭力 中國管理資訊網中國管理資訊網 5、降低經營費用 連鎖經營企業以顧客自我選購、自我服務的經營方式為主，減少廠售貨勞動，因而雇員相對較少，節省廠一資成本，節約廠場地費用在連鎖超市中，商品明碼標價，顧客可以自由挑選，顧客節省廠購物時間，也節省廠企業的經營成本同時，加快廠顧客的流通速度，增加廠客流量總

9、之，連鎖經營與非連鎖經營在總成本費用上的差距很明顯我們對同樣數量的兩種企業進行抽樣調查顯示，連鎖經營企業的費用較之其他零售商場約低10個白一分點 中國管理資訊網中國管理資訊網 6、引導生產領域連鎖經營企業通過擴大規模而增加效益 企業在各處設立分店，因而對眾多消費者的需求有比較全面、客觀的了解，進貨時，可根據顧客需求，結合市場供求來大批量進貨這樣一來，連鎖經營企業在市場中占有極其重要的地位，成為連接生產與需求的橋梁生產商可根據企業進貨的數量、種類等來進行生產，從而使生產與消費緊密掛鉤，不致出現浪費生產資源和貨物奇缺等情況 中國管理資訊網中國管理資訊網 7,增加就業機會連鎖經營企業的低成本、高效率

10、使得所售商品價格大幅度明顯降低，等丁增加廠消費者的可自由支配收入，使他們能更多地購買其他商品或服務，乃至進行其他方面的投資，從而擴大廠社會總需求從社會整體來看，必然會進一步促進社會各行業的就業人日總量的增加，增加廠就業機會 中國管理資訊網中國管理資訊網 8、保護消費者利益 要做到顧客至上，不僅要知道顧客的行為，還要分析他們的心理，他們付款的方式，以及他們對連鎖企業的信任度要提供好的顧客服務，需要改進服務質量，對員一進行商業培訓要營造一個良好的購物環境連鎖經營企業在管理上已日益完善，更趨向丁專業化、標準化、現代化、科學化、并使得購物環境更加舒適、寬敞;服務人員的素質日益提高;電子信息技術的應用使

11、得_作效率大大提高;明碼標價降低廠消費者購物的心理成本，時間成本，體力成本，方便顧客的購買;商品質量得到保證，并且價格保持在較低的范圍內，讓消費者買得放心，買得舒心連鎖經營企業的種種經營措施和經營策略，都從不同角度，不同層面上保護廠消費者的利益 中國管理資訊網中國管理資訊網 1、營銷活動靈活性降低 隨著連鎖經營企業規模增大，企業營銷活動面對現實的靈活性會降低，就其原因，有以下五個方面:（1)市場會變，人們的生活、消費習慣也會發生改變，而大型連鎖經營的企業適應市場變化往往需要有較長的時間，有一個較長調整期，會喪失一些營銷機會。(2)營銷功能的專門化，也會使營銷組織在一定程度脫離直接生產和面對消費

12、者的機會，尤其是上層營銷人員，因而易造成營銷策劃脫離市場的弊端，甚至產生官僚主義的習氣和引起組織活動的僵硬、滋生形式主義。(3)企業發展到一定階段，往往需要重新規定發展方向和進行營銷戰略規劃，龐大的企業和眾多職業經理的慣性思維會阻礙企業家的進取意識，造成變革摩擦力,喪失連鎖經營改革創新和繼續發展的動力。(4)連鎖企業在經營中強調提供統一產品和標準化的服務，過分標準化的產品和服務，使各連鎖門店不能隨意改變自己的產品和服務，在一些小的市場范圍內可能不能有效滿足消費者需求，導致的產品和服務適應性缺失。(5)實際經營中受到總部嚴格約束，可能導致各連鎖門店銷售活動的自主靈活性缺乏。 不解決以上問題，連鎖

13、經營的優勢也就無法得到發揮，公司上市更談不上了。 中國管理資訊網中國管理資訊網2、營銷風險增加 連鎖經營在一定程度化解營銷風險同時，在一些方面卻可能增加營銷風險，就其原因，有以下三點:(1)總部決策失誤，會為各分店造成巨大損失。集中統一的營銷管理是連鎖經營的營銷優勢，可以使專家管理才能放大，但同時也增加了營銷風險，總部的決策會在眾多的連鎖分店執行，一旦決策失誤也會使得“專家失誤”放大，為整個企業帶來巨大損失。(2)個別門店營銷失誤，會對整個連鎖帶來不利影響。連鎖經營中存在“多米諾骨牌”效應，即“一榮俱榮、一損俱損”，個別門店服務水平降低會影響整個連鎖企業的聲譽，當個別門店出現營銷失誤事件時，對

14、整個企業的打擊可能是致命的。例如，1999年發生在比利時的二惡英污染事件時，法國、荷蘭、盧森堡、比利時四國全面禁止可口可樂產品，連“雪碧”和“芬達”也不能幸免，一時間全世界的消費者都人心惶惶，生產商驚慌失措，利益遭受重大損失。（3）營銷投資的成本加大，導致營銷投資回收風險加大。連鎖經營企業在營銷中，往往會投入巨大的人力、資金，其營銷投資是否能回收存在一定風險，這種投資越大，風險也就越大。 中國管理資訊網中國管理資訊網3、營銷管理的控制問題增多 營銷管理中的控制問題增多，可從兩方面來看： 首先，內部控制問題的增多。連鎖經營的企業存在諸多的分店，各分店在經營中存在的各自利益可能與總部利益沖突，在經

15、營中可能存在“違紀”行為，加大了總部營銷管理中的控制難度，尤其對于特許經營的加盟店這種沖突更為明顯。譬如：各分店為節省成本，不按要求維修或更新形象；各分店沒有按連鎖公司要求進行經營，將公司的統一標識或名字用于不被允許的事情或地方；不按期繳納費用等。這些可能出現的利益沖突會加大控制成本和增大交易成本，還可能導致合作關系破裂，進一步引起管理成本和交易費用的上升。 其次，企業外部控制問題增多。譬如，隨著加盟分店的增多，其管理技術、生產工藝等商業秘密被廣泛使用，導致管理知識產權和商業秘密被侵害的風險較大，同時也帶來了保護手續繁瑣，增大了營銷成本。其中，品牌等管理知識產權被“免費”使用的可能性大為增加，

16、在一個大范圍的市場內，連鎖總部可能不能有效監控這些知識產權被侵犯。同時，連鎖加盟店的增加，其知識產權和營銷技術的推廣，可能制造未來的競爭對手，當一些加盟店在退出之后，對本企業的核心經營、管理方式、內容有著足夠的了解，易于成為未來難以對付的競爭對手。 中國管理資訊網中國管理資訊網4、營銷管理有效性降低 隨著連鎖單店數量的增加，企業管理組織體系中縱向的組織層次和橫向的管理幅度會增加，根據現代管理理論，這都會造成營銷管理中的有效性降低。縱向管理層次增多，一方面影響信息在高層與基層之間的傳遞速度，拉大了領導層與實施層的行政距離，給上下層級之間的溝通帶來不便，不僅造成程序復雜、手續繁多、公文履行、官僚主

17、義叢生的問題，也帶來信息的失真失落率增大。實踐表明，管理層次每多出一級，信息的失真失落率就會增加一倍;另一方面，也使高層營銷管理人員遠離一線員工，降低彼此的適應性，使得上層管理人員發出指令的難度增加，不易準確指揮控制基層。橫向管理幅度的增多同樣也會造成管理效率的降低，每一個管理者或管理部門有效管理的對象為35個，其有效性會隨著管理對象增多而減少。因此，任何主管人員能夠直接有效地指揮和監督的下屬數量總是有限的，隨著管理幅度的加大，必然會造成指導的監督不力，使組織陷入失控的狀態；而管理幅度過小，又會造成主管人員配備增多，管理效率低下。所以，保持合理、有效的管理幅度是連鎖經營營銷管理所必須要求的。

18、中國管理資訊網中國管理資訊網（一）經營環境對連鎖公司規范運營的影響 1、市場環境 2、競爭環境 3、法律環境 4、其它因素 中國管理資訊網中國管理資訊網 （二）、主體產權規范問題。 一般來說，連鎖企業的各營業店以個體戶形式存在的較多，這樣稅負、租房、用工等相關費用較低， 產權主體的規范統一是必須突破的問題之一。 連鎖企業要突破上市，公司規范是一個難題之一。公司樹立正確的價值觀，公司經營除了盈利外，還要注意企業本身也是商品，當符合一定條件時，公司具有轉讓價值。 中國管理資訊網中國管理資訊網 （三）、財務規范問題 連鎖企業由于分支機構較多且分散，各分支機構規模也不大，財務管理及規范成本較大，反映的

19、財務問題也較多，主要是會計核算不符合會計準則、會計政策運用等諸多不規范行為，造成了上市的困難。 中國管理資訊網中國管理資訊網 （四）（四）.稅務規范問題 這類問題主要是企業出于避稅，偷逃稅目的形成，實施手段主要是通過財務會計處理。常見形式有： （1）少計收入； （2）成本核算錯誤，多計成本； （3）費用核算錯誤，多計費用，或者不按國家有關規定計提折舊； （4）發票不正確，或者沒有取得合法財務報銷憑據； （5）民營企業家公私不分，賬外有賬，或者現金銷售比例大并直接進入個人 中國管理資訊網中國管理資訊網 （五）、其它經營不規范問題 除上述不規范行為外，公司還存在諸如營業場所的規范、公司用工規范等諸

20、多問題。 中國管理資訊網中國管理資訊網 1、完善連鎖企業結構，加強企業的中央 控制能力以及對資源的調配能力 中國管理資訊網中國管理資訊網 2、連鎖企業尤其需要健全的IT平臺 中國管理資訊網中國管理資訊網 3、連鎖經營要有較強的異地復制能力，能復制的核心競爭能力才是連鎖企業真正的核心競爭力。 有很多企業受地域性限制很大，比如深圳的面點王、順電，在異地復制能力不強，影響了企業的發展壯大。跨出地區，變成全國性品牌，是企業能否上市的很關鍵的一步； 中國管理資訊網中國管理資訊網 4、連鎖企業重要的管理瓶頸是人才，采用適當的激勵機制非常重要。 比如山姆會員店連普通的員工都有股權，對留住人才起到很好的作用；

21、 中國管理資訊網中國管理資訊網 5、注重品牌建設。 要有明確的品牌策略，走多品牌策略還是單一品牌的多層次產品覆蓋策略，是首先要解決的問題，在品牌策略管理方面還要注意處理好自營和代理的關系，從而為企業長期發展奠定基礎； 中國管理資訊網中國管理資訊網 6、募集資金投向問題是連鎖商業企業難點問題， 建議分布在四方面：彌補企業的短板，改善企業瓶頸、強化企業的優勢、建立良好的IT平臺。 中國管理資訊網中國管理資訊網 一、一、 公司概況公司概況 A企業是一家知名消費品品牌生產企業，通過多年發展經銷商加盟店和自營連鎖店，已經初具規模，現有1500間連鎖店，其中經銷商加盟店（柜）1000家，自營店（柜）500

22、間；在店（柜）銷售商品的百分之十為消費品企業自產，百分之九十為其它消費品企業貼牌生產；所有店柜統一的店名、統一的標志、統一的經營方式、統一的管理手段，所售商品也統一品牌；如果按平均每間店年零營業額200至300萬元的營業收入規模分析，營業收入達30至45億元的規模，按公司全國布局規模10000間店柜估計，公司未來市場規模約200至300億元，同時公司開始多類相關產品的運作，未來市場發展潛力不可限量，這是一個令人興奮的IPO項目。 中國管理資訊網中國管理資訊網 通過盡職調查，公司的運營模式暴露出的主要問題如下： 1、各類業務運營不規范問題 首先，自產自銷產品生產與銷售，由于部分進料未取得進貨發票

23、，成本核算無合法依據，只有賬外反映，同樣產生賬外收入。 第二，貼牌生產企業提供的商品，雖然產品質量公司管理相對較好，但部分小規模貼牌生產企業由于運營不規范不能提供增值稅發票或出于節稅的目的不提供增值稅發票，對該部分商品銷售賬務處理的規范性就成問題了 中國管理資訊網中國管理資訊網首先是產權問題，公司自營的店（柜）部分是以公司名義經營，產權歸公司，大部分是以公司股東個人及關聯人名義經營的，雖納入公司統一管理核算，但產權規范影響了公司會計核算主體的確認與規范。必須將所有自營店柜的產權納入公司范圍。第二，經營網點場地租賃合規性問題，為了省費用，部分租賃場地沒有沒辦理租賃登記；第三、大部分聘用員工為臨時

24、工，未簽勞運合同，也未交勞動保險問題；第四，部分專賣店柜由于以個體戶名義登記，稅收實行個體戶定額征稅辦法；第五，部分采購無發發票與收款現金入個人存折等管理不規范問題。 中國管理資訊網中國管理資訊網第一，公司自已生產的消費品，部分原料采購無相關發票第二，公司生產廠房土地的產權由公司股東個人持有，公司視為自有資產，計提折舊費用。 第三，公司部分生產設備購買為了省錢，也未取得相關發票，導致無法確認產權，且核算不規范。第四，會計核算及時性問題。由于公司業務分散，物流與信息的傳遞相對滯后，會計核算有及時性存在問題。第五，兩套賬問題。由于公司存在諸多不規范問題，公司只有通過設賬外賬來反映公司經營情況第六，

25、成本核算與稅收問題。由于公司運營的不規范公司稅務及成本核算也就不規范了。 中國管理資訊網中國管理資訊網如何解決公司運營規范問題，對公司的各項業務分析，主要問題處理如下：1、各類業務分析采用不同的規范方式與運營模式第一，自產自銷業務的規范。公司所有采購材料要有進項發票，所有經營支出都要有合法依據，銷售給分銷商的產品開具正式發發票并按規定交納稅金，同時規范成本核算正確計算公司所得。第二，貼牌生產企業規范。對不同企業采用不同方式對供應商運營規范的企業，采用購銷模式，購進要取得增值稅發票，銷售給經銷商時要開具增值稅發票。對供應商不規范的企業，由于無法取得增值稅發票，公司購銷模式規范成本較高。因此采用收

26、品牌費用方式，不作為本公司購銷，這類企業在本公司銷售的商品只收取品牌費，按件計價收費。公司將逐步要求這類公司規范運作或逐步淘汰這類企業。 中國管理資訊網中國管理資訊網第一，自營專賣店柜。有兩種規范方案：方案一：將全部自營店產權納入公司，由公司統一管理，物流與財務由公司統一管理，這樣公司可以取得零售收入，公司價值大，但管理問題較多，規范也相對困難；方案二，是將分布在全國的自營業員店移通過轉讓移交各地經銷商管理，成為公司加盟店，只保留部分運營規范的旗艦店。最后公司選用了方案二。第二，經銷商專賣店，有兩種意見：方案一，由公司將所有連鎖店收購，采用自營方式。如果全部納入公司體系，公司價值會增大，但由于

27、專店規范問題較多，公司管理難度也較大，這種方式實施困難較大，花費時間也較長，且重組規模較大，；方案二、仍由經銷商去發展加盟連鎖店柜，保持運營模式不變，此方案有利于公司運營的規范，管理相對容易，同時保掛了原有專賣店柜的的競爭優勢，將專賣店運營規范難題不納入公司運營范圍內，待公司管理系統完善后，再考慮是否規范收購納入公司運營范圍。最后公司選擇了 中國管理資訊網中國管理資訊網 第一，公司自產的消費品，所有采購原料應取得相關發票 第二，公司取得生產廠房、土地的產權或以租賃方式取得使用權。 第三，公司部分購買未取得生產設備相關發票按相關規定取得相關發票。 第四、完善公司信息系統，解決公司會計核算有及時性問題。 第五，其問題的規范 由于采取以上措施，公司存在諸多不規范問題得以解決，使兩賬合一成為必然；公司稅務及成本