1、2019 年行政后勤上半年總結范文2006 年，是實施“十一五”規劃的開局之年 , 也是大廳繼續夯實基礎， 增強后勁之年。截止 5 月底，大廳共辦理各類審批項目 48922 件，按 時辦結率為 100%;收費 311 萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：一、上半年工作基本情況（一）進一步理清工作思路 今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路： 1. 工 作理念：以群眾滿意為標準。 2. 工作目標：努力把大廳陽光、高效的 作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優 化發展環境，更好地便民利民。 3. 工作角色：一是當好入駐大廳的審 批項目的管理員、協調員 ; 二是當

2、好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、 督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。 4. 工作作風要求：熱情、 周到、廉潔、高效。 5. 主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口 工作人員凝聚起來 ; 二是與入駐部門增強協調，進一步把行政審批效率 提升起來。 6. 六條工作措施：一是嚴格勞動紀律 ;二是規范工作著裝 ; 三是統一服務用語 ; 四是改進審批方式 ; 五是精減審批環節及要件 ; 六是 強化群眾測評。（二）進一步增強制度建設為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、 群眾服務，大廳管委辦根據原考核規則施行的實際情況，在反復 征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了大廳服務

3、窗口及其工 作人員考評規則、大廳服務窗口考核實施細則和大廳窗口工 作人員考核實施細則等三個制度，新制度的修訂主要有 3 個變化： 1. 強化了 * 區人民政府關于印發的通知 （ 沙府發 2002121 號文） “第 六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員實行月度考核和年度考核 的評比要求 ;2. 細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評 比細則，并增大了獎勵力度 ;3. 考核的形式從以前扣錢 （ 凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格 ）改為在 100 分的基礎上實行加、減分制，與經 濟掛鉤，更大水準地激發窗口工作人員創優積極性。（三）進一步完善服務硬件環境上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作

4、人員感到舒心、溫心、歡 心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、 服務的硬件環境。一是重新排版編印了近 3萬 4千份辦事指南，供辦 事群眾取閱 ; 二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播 放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，即時調節大廳的工作節奏，密切 與窗口工作人員、群眾的聯系 ; 三是展開下午一刻鐘的工間操活動，讓 窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域， 增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善 ; 五 是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強 了學習新聞的實效性 ; 六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板

5、、乒乓球 臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大水準地豐富了 大家的業余文體生活。（四）進一步提升服務質量 一是為認真貫徹行政許可法“行政機關受理或者不予受理行 政許可申請，理應出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑 證”的相關規定，在去年 7 月實行“行政審批專用章”制度的基礎上， 管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請 的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班 臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺辦公室走到前 臺大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好 群眾的接待員 ;二是即時、有效當好突發事件的調停員 ; 三

6、是細致、周 到當好窗口工作人員的服務員 ; 四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀 風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與 老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的 提升，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、 消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、 提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規劃、建委、 消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質 要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、 工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大 廳形成了思想共識

7、、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口 “問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首 問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾 帶領到辦事窗口 ; 有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌， 網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并 積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作， 讓群眾理解 ;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的 號召; “錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風 的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有 7 個，共 15人次。（五）持續改進審批服務方式 今年上

8、半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推動 關于建設領域行政審批制度改革試點方案 （市政府 190號令） 的貫 徹落實。 3 月 6日、5 月 23 日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積 極準備參加了兩次建設項目并聯審批專題會，旨在把建設領域59 項涉及 16 個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實 施的“五大環節有限并聯 （合并 ） 審批”。當前，區計委、規劃、國土、 建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯審批制度的建立，必將減少審批 環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長征”的煩惱。二、存有的主要問題一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門 項目未完全

9、納進大廳，還存有“體外循環”現象 ; 二是窗口工作人員素 質還有差別 ; 三是大廳的硬件設施還不能完全適合工作需要。三、下半年工作打算1. 繼續精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續依 法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時， 進一步增強與派駐部門的溝通，增強內部監督、社會監督、輿論監督， 確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓 群眾享受到政府提供的“一站式”服務。2. 繼續精減審批手續。在建立我區建設、注冊項目并聯審批機制 的同時，增大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料， 減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取 的材料 ; 堅決取消無依據的、人為加上的要件 ; 精簡法規文件規定收取， 但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影 響審批效率的問題。3. 繼續探索建立建設項目并聯審批機制。試行建立區屬建設領域 并聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊 下，以確保并聯審批辦法的順利實施。4. 擴大并聯審批的實施范圍。并聯審批確實是在現行行政體制下 解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯審批的 基礎上，探索在注冊領域實施并聯審