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1、銷售員年度個人總結銷售員個人總結今天下午，我們辦公室的人就由主管來領導我們開了個小會，主題是作為一個銷售員，要怎么做，當場我個人就做了這樣一個總結，看起來有點枯燥哦， 不過還是希望你們看下去， 多多少少也會學到點吧！呵呵 一、個人形象第一印象是很重要的，為成功而打扮，為勝利而穿著，在形象上的投資是最重要的， 讓客戶在第一眼就喜歡您才有機會與其拉近距離，也就邁進成功的第一步。二、觀念觀價值觀，就是對客戶來說，重要還是不重要的需求。念信念，客戶認為的事實。先弄清楚客戶的觀念，再去配合它，如果客戶購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變客戶的觀，然后在銷售。因為是客戶掏錢買他想要的東西

2、， 而不是您掏錢： 我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為最適合的。三、感覺感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體；企業(yè)、產品、人、環(huán)境、語言、語調、肢體動作都會影響客戶的感覺； 在整個銷售過程中為客戶營造一個好的感覺，就能找到打開客戶錢 包的“鑰匙”了。四、好處好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦；客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶 買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處； 所以我們不要把焦點放在自己能獲得多少好處上， 而是應該放在客戶會獲得的好處上， 當客戶通過我們的產品或服務獲得確實的利益時， 客戶就會把錢放到我們

3、的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。五、時間八小時以內，我們求生存；八小時以外，我們求發(fā)展，我們要贏在別人休息時間。六、人際關系人脈就是財脈， 將人與人之間的關系維護好， 他會給您帶來無限的財脈，最有力的廣告就是人的口碑，他的一句話勝過您拜訪十次。七、服務 =關心關心就是服務1 、份內的服務主動幫助客戶拓展他的事業(yè) （沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè) ) ：我和公司應該做的，做到了 ，客戶認為我和我的公司還可以。2 、邊緣的服務（可做可不做的服務）誠懇關心客戶及其家人( 很少有人會拒絕別人關心他及他的家人）：也做到了，客戶認為我和我的公司很好）。3 、與銷售無關的服務做與產品無關的服務 （認為您是真心的）：都做到了，客戶認為我和我

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