1、燃氣管道有限公司市場部工作手冊二一二年五月八日目 錄一、市場部職責2（一）部門職責2（二）市場部經理崗位職責3（二）市場部副經理崗位職責4（三）市場開發員崗位職責5（四）市場統計員崗位職責6二、天然氣購銷計劃管理制度7三、天然氣結算管理制度11四、工作表格13一、市場部職責（一）部門職責1、市場調研ü 市場調查分析和預測；ü 大客戶檔案建立和維護。2、市場策劃ü 市場細分、市場定位和目標市場確定；ü 價格、公關、廣告和宣傳。3、客戶發展ü 客戶發展計劃的制定；ü 重點客戶的接洽和談判；ü 合同的簽訂。4、合同履行ü

2、 合同執行進度協調；ü 合同執行過程中客戶關系處理；ü 合同款收繳和促收。5、市場管理ü 制訂市場開發用戶服務的規范。（二）市場部經理崗位職責1、制度建設與銷售戰略ü 依據公司戰略規劃和天然氣銷售的銷售特性，組織制訂銷售策略及目標；ü 按照公司要求制訂各項銷售管理制度，確保銷售秩序不混亂、確保效益不流失、確保改革穩步推進。2、銷售計劃管理ü 組織制定年度銷售計劃，確保年度銷售目標的完成；ü 市場細分、市場定位，確定目標市場和目標客戶；ü 監督、控制銷售計劃實施過程，及時分析執行偏差并采取有效措施應對。3、天然氣市場

3、調研與銷售ü 開展有組織的市場調研，定期組織編制調研報告，并提交相關領導作為決策參考；ü 組織建立和完善客戶檔案，并進行分層分類的客戶關系管理；ü 定期拜訪大客戶，建立、維持和增進與大客戶的關系。4、合同履行ü 負責合同執行進度協調；ü 負責合同執行過程中客戶關系處理；ü 負責合同款收繳。5、部門管理ü 負責部門工作計劃的制定并組織實施；ü 負責指導下屬員工制定階段工作計劃，并督促執行；ü 負責部門內任務分配，合理安排人員；ü 負責控制部門預算，降低費用成本。6、組織建設ü 定期組織銷

4、售分析例會，加強市場部人員的相互交流溝通，推行不斷學習提高的組織氛圍；ü 領導營造良好的文化氛圍，塑造和強化員工共有的價值觀和信念。（二）市場部副經理崗位職責1、制度建設與銷售戰略ü 依據公司戰略規劃和天然氣銷售的特性，組織制訂銷售策略及目標；ü 按照公司要求制訂各項銷售管理制度，確保銷售秩序不混亂、確保效益不流失、確保改革穩步推進。2、銷售計劃與統計結算管理ü 組織制定年度天然氣銷售計劃，確保年度銷售目標的完成；ü 做好天然氣結算工作，確保財務結算準確無誤，保證氣款的及時回收；ü 做好天然氣月度、季度、年度的購銷統計工作，準時報送公

5、司領導及相關部門；ü 監督、控制天然氣銷售計劃實施過程，及時分析執行偏差并采取有效措施應對。3、天然氣市場調研與銷售ü 落實各項市場調研工作；ü 在經理的領導下，組織建立和完善客戶檔案，并進行分層分類的客戶關系管理；ü 審核天然氣購銷合同，監督合同的履行情況。4、組織建設ü 帶出一支精干、高效的隊伍；ü 參加銷售分析例會，進行問題研討，推行不斷學習提高的組織氛圍。5、下屬員工管理ü 指導下屬人員工作計劃的制定并組織執行；ü 負責指導下屬員工制定階段工作計劃，并督促執行；ü 負責指導、培訓、管理、監督下屬人

6、員的業務工作、改善工作質量和工作態度，作好下屬人員的績效考核；ü 負責下屬人員的任務分配，合理安排人員。（三）市場開發員崗位職責1、市場調查分析和預測；2、監督、控制銷售計劃實施過程，及時分析執行偏差并采取有效措施應對；3、開展有組織的市場調研，定期編制調研報告，并提交相關領導作為決策參考；4、建立和完善客戶檔案，并進行分層分類的客戶關系管理；5、定期拜訪大客戶，建立、維持和增進與大客戶的關系，提高客戶滿意度；6、合同管理：合同的簽訂，合同執行進度協調，合同執行過程中客戶關系處理，合同款收繳和促收。（四）市場統計員崗位職責1負責天然氣的結算工作，按照合同約定準時對下游發結算單及發票；

7、2負責天然氣購銷統計工作，每月1日準時報送至公司領導；3協助上報年度、季度、月度及周用氣計劃；4、協助編制下游用戶的分輸計劃；5積極學習，與部門同事協同配合，搞好部門各種工作；6負責審核下游結算單同時催收氣款；7負責文件打印，并協助檔案管理。二、天然氣購銷計劃管理制度 第一章 總則第一條 為了加強天然氣銷售管理工作，規范購銷運營行為，保證安全平穩供氣，實現公司整體效益的最大化，根據天然氣銷售協議的約定，結合天然氣購運銷的實際情況，特制定本管理制度。第二章 購銷計劃管理工作第二條 天然氣購銷計劃分周計劃、月度計劃、季度計劃、年度計劃。第三條 天然氣購銷計劃編制原則1、 以銷定購、以銷定運、綜合平

8、衡的原則。計劃的編制應以市場為導向，綜合平衡購運銷工作，保證安全平穩供氣；2、 實事求是的原則。計劃的編制應充分考慮管道的能力，盡量滿足用戶的需求，確保計劃的最終實現；3、 均衡供用氣的原則。編制計劃時，應按照與用戶約定的交付容量系數，落實用戶的用氣負荷，在均衡供用氣的基礎上，提高管線的綜合利用率。第四條 天然氣銷售計劃編制的主題及分工1、 市場部負責編制年、季、月度天然氣銷售建議計劃；2、 市場部負責轉發公司批準下達的年、季、月度天然氣銷售執行計劃，并負責組織、協調落實年、季、月度計劃的執行；3、 調度中心負責按照公司批準下達的年、季、月度天然氣銷售計劃執行，在用戶周預測、日指定或日變更指定

9、的基礎上，編制管道運行計劃。第五條 年度計劃的編制與執行1、 每年9月1日前，下游用戶向公司市場部報送下一年度分季、分月用氣需求計劃。市場部依據與各用戶簽定的天然氣銷售協議，編制下一年天然氣銷售建議計劃，經公司批準后，于每年9月10日以前，上報上游公司市場部；2、 市場部按照公司轉發下達的年度天然氣配置（銷售）計劃，綜合考慮年度銷售狀況和用戶設備檢修安排、用氣波動等情況，編制分季度、分月天然氣銷售預安排計劃，于每年12月5日前，上報公司；3、 市場部依據公司下達的年度天然氣銷售計劃，年初印發用戶及公司相關部門執行。第六條 季度計劃的編制與執行1、 每季度第一個月25日前，在年度計劃的基礎上各下

10、游用戶向我公司市場部報送下一季度分月用氣需求計劃，市場部在年度銷售計劃的基礎上，依據用戶的季度預測編制下一季度分月建議計劃，于每季度第二個月1日前，上報公司；經公司批準后，于每季度第二個月5日前，上報上游公司市場部；2、 市場部依據公司下達的天然氣銷售季度計劃，編制天然氣銷售季度執行計劃，在每季度末將下一季度銷售季度執行計劃印發用戶及公司相關部門執行。第七條 月度計劃的編制與執行1、 每月1日，在季度分月計劃基礎上各下游市場用戶向市場部報送下一月度用氣需求計劃。市場部在公司季度分月銷售計劃的基礎上，依據用戶的月度預測，編制月度建議計劃，于每月5日前，將下一月份的建議計劃上報公司，經公司批準后，

11、于每月10日前，上報上游公司市場部；2、 市場部依據公司下達的天然氣銷售月度計劃，在每月末將下一月度銷售執行計劃印發用戶及公司相關部門執行。第八條 周計劃的編制與執行1、 每周一（提前7日），各下游用戶應向市場部報送下一周周一至周日的用氣需求計劃。市場部根據批準的天然氣銷售月度執行計劃，結合用戶提交的周預測，編制天然氣周運行計劃，送公司經營管理部、調度中心作為組織生產和購買、銷售計劃安排的依據。第九條 天然氣銷售計劃的調整1、 用戶和公司各部門應嚴格遵守年度、季度、月度天然氣銷售執行計劃，積極組織天然氣購運銷和供用氣工作，確保計劃執行的嚴肅性；2、 各下游市場用戶在編報月度計劃時，如與季度、年

12、度計劃中相應月份的計劃不符，須說明進行調整的原因；3、 市場部結合上游天然氣的采購、管道運行和用戶用氣的具體情況，對計劃進行必要的調整，并按規定上報、審批。 第十條 天然氣銷售五年計劃的編制和調整天然氣銷售五年計劃是編制年度計劃的參考依據。編制天然氣銷售五年計劃時應以公司統一要求進行編寫。在五年計劃執行期間，應根據年度銷售計劃執行情況和計劃期內以后各年度下游用戶的年用氣預測量，對其不斷進行調整、修正，確保銷售增長率的實現。第三章 天然氣銷售日常管理第十一條 每日9時前，各下游用戶通過傳真形式及時將第二天用氣量報我公司市場部，沒有及時上報的按0指定處理。市場部每日負責審批用戶的第二天指定氣量，經

13、領導審批后，對調度中心下達輸氣指令，由其安排、調度管道運行。第十二條 對用戶超出日指定量部分的額外指定氣量，市場部應向用戶確認能否供應這部分額外指定氣量。第十三條 用戶因出現緊急情況停止用氣，或者在試運行期間大幅度增加或減少用氣量，應盡快提前通知市場部，市場部并將此情況及時反饋到調度中心，由其調度生產。第十四條 用戶和我公司應建立完善的調度運行和緊急情況處理機制，在開始用氣前，雙方應將聯系人、聯系電話和傳真發給對方。四、工作表格 年天然氣用氣量預測表用戶名稱： 單位：萬立方米月 份氣 量備 注123456789101112合 計備注：每年9月1日前報下一年度用氣計劃填表人： 填表時間： （單位

14、蓋章） 年第 季度天然氣用氣量預測表用戶名稱： 單位：萬立方米月 份氣 量備 注合 計備注：每一季度第一個月25日前報下一季度用氣計劃填表人： 填表時間： （單位蓋章） 年 月天然氣用氣量預測表用戶名稱： 單位：萬立方米日 期氣 量備 注12345678910111213141516171819202122232425262728293031合 計備注：每月1日報下一月用氣計劃填表人： 制表時間： （單位蓋章）周用氣量預測買方名稱： 發件人：填報日期：日 期星 期預測氣量星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合 計（蓋章）賣方單位名稱： 收件人：日 期星 期預測氣量星期一星期二星期三星期四

15、星期五星期六星期日合 計（蓋章）日指定通知單買方單位名稱： 日 期： 發件人：計劃氣量周預測氣量指定氣量額外指定氣量指定生效開始時間 年 月 日 時指定生效結束時間 年 月 日 時交接點其他內容 （蓋章）賣方單位名稱： 收件人：確認氣量確認生效開始時間 年 月 日 時確認生效結束時間 年 月 日 時市場部（蓋章）日變更通知單單位名稱： 發件人：日 期：原指定氣量變更后氣量額外指定氣量指定生效開始時間年 月 日 時指定生效結束時間年 月 日 時交接點其它內容（蓋章）賣 方：單位名稱： 收件人：確 認 氣 量確認生效開始時間年 月 日 時確認生效結束時間年 月 日 時市場部（蓋章） 天然氣計量交接憑證編號：NO： 交方單位 接方單位 結算時間 年 月 日 時至 年 月 日 時結算氣量大寫 （Nm3 ）小寫 （Nm3 ）1#表期初底數1#表期末底數2#表期初底數2#表期末底數交方簽字： 年 月 日接方簽字： 年 月 日用氣類別：（ ）城市居民用氣（ ）工業用氣（ ）商業用氣