1、E呼系統（管理員）使用說明書1歡迎界面32系統管理32-2修改密碼42-3賬號管理42-4系統參數52-5注冊E信IMS72-6備份設置73業務管理83-1套餐設置83-2外呼黑名單93-3敏感詞一覽93-4外呼限重94用戶管理104-1 建新用戶104-2已允用戶124-3已禁用戶124-4座席管理124-5群組管理134-6待審語音135任務管理器145-1在呼任務145-2所有任務145-3任務回收站146數據查詢146-1座席報表146-2通話記錄156-3錄音記錄156-4任務記錄15深圳市金倫科技有限公司 171歡迎界面 營銷任務：顯示正在進行的任務個數； 返回目錄電話呼出統計：正

2、在呼出的電話數量，今日已呼出電話數量；短信發送統計：正在發送的短信數量，今日已發送短信數量；最近更新：版本更新內容提示；小導航依次為：短信審核快捷方式（點擊進入該界面）、語音審核快捷方式（點擊進入該界面）、座席手機審核快捷方式（點擊進入該界面）、注銷鍵2系統管理2-1基本信息 返回目錄主要介紹服務器參數以及系統版本2-2修改密碼修改本賬戶的密碼，注：密碼不少于6位 返回目錄2-3賬號管理 創建管理員與后臺操作員賬號 返回目錄可以選擇管理用戶，有對管理用戶進行審批語音，手機的權限；2-4系統參數 2-4-1：系統類型：可選擇e呼平臺與智呼 返回目錄2-4-2：允許撥本用戶之外的分機：不同賬號選擇

3、是否允許分機互撥的功能所有：所有賬號都可以進行分機互撥；（目前功能未開放）禁止：禁止不同賬號進行分機互撥功能；管理員定制：管理員輸入一批分機號，你只能撥這些非你帳戶下的分機，而不是全部分機；2-4-3：允許用戶追加號碼段：外呼任務時刻增加號碼段（2001個號碼）2-4-4：允許用戶自定義保留音樂：技能組或新建任務中，轉移坐席時等待音樂可自定義保留音樂2-4-5：允許用戶啟用或停用錄音：賬戶能否開啟或關閉錄音狀態2-4-6：允許外呼錄音：2-4-7：允許為分機虛擬一個外呼主叫（僅限測試）：2-4-8：默認開啟sip-keepalive：sip話機注冊e呼，坐席開啟sip-keepalive 15

4、秒，sip話機上設置開啟UDP-sip-keepalive15秒2-4-9：啟用外呼導入限重功能：外呼導入號碼時，限重。重復號碼無法導入。2-4-10：外呼的導入限重功能-保留天數：限制重復號碼多少天內不可以導入2-4-11：顯示全部分機參數設置：2-4-12：轉座席手機附加前綴：同步VOS的對接前綴，請勿隨意更改；2-4-13：去除短信長途手機號0：發送短信時，長途號碼是否去掉前綴02-4-14：啟用短信功能：2-4-15：充值URL：充值平臺的鏈接地址（請勿隨意修改）2-4-16：本地區號：填寫本地區號； 本機公網IP：本服務器的公網IP；2-4-17：VOS主機地址：VOS自助查詢系統I

5、P地址； 余額查詢帳號：VOS查詢余額賬號； 余額查詢密碼：VOS查詢余額密碼；2-4-18：修改頁腳信息的對應接口，修改后點保存即可2-5注冊E信IMS暫時不使用此功能；2-6備份設置返回目錄3業務管理3-1套餐設置制定套餐，應用于創建用戶選擇“套餐類型”鍵值：停用：默認為否，停用開啟就不能使用該套餐名稱：對本套餐命名，選擇套餐時一目了然，如8并發8座席；充值服務類型：包括普通版和標準版；外呼并發數：允許并發數，最大并發為500；來電并發數：允許呼入并發數；座席數：選擇座席數，最大座席數為64；工作模式：可以設置分機模式，也可以設置手機模式，也可以設置長簽模式，也可以設置多種模式外呼任務條數

6、：允許多少建立多少條任務；限撥：分為市話和國際和國內3種；座席錄音：開啟用戶座席才可以錄音，如果關閉，用戶無法無法錄音；外呼錄音：任務外呼時錄音；技能組數量：允許建立的技能組數量短信支持：默認為否，現在不做短信功能了CRM支持：默認是基礎，有禁用，基礎和EC三種套餐詳細說明：可以對該套餐填寫一些說明性的文字.注：已被用戶選擇的套餐不可刪除。返回目錄3-2外呼黑名單添加黑名單，輸入要禁止外呼的號碼字頭即可。返回目錄3-3敏感詞一覽 注釋了的敏感詞在編輯短信時，如果包含敏感詞，系統會給出相應的提示.注：不可修改，只能升級更新。返回目錄3-4外呼限重3-4-1增加黑名單：多個號碼用英文“,”隔開，此

7、表中的號碼 返回目錄3-4-2外呼去重：導入時去重表，增加了按號碼查詢功能。清過期號：超出保留天數的號碼；清非黑號：不是黑名單內的號碼清空出去重限撥表；清黑號：黑名單內的號碼清空出去重限撥表；清空所有：所有號碼都清空加在呼號碼：在呼任務的號碼加入到去重限撥表,限制其他人導入號碼外呼；加所有任務號碼：所有用戶創建的任務號碼加入到去重限撥，限制其他人導入號碼外呼；配置外呼導入時刻去重在系統參數中啟用；配置呼叫時刻去重在IPX后臺（：8080）常規配置-運行參數里面配置4用戶管理4-1 建新用戶4-1-1賬號設置 返回目錄套餐類型：選擇已制定的套餐，見3-1；用戶三字碼：區分多用戶間座席號計費主叫：

8、填寫主叫號碼，即計費號碼；賬號名稱：本賬號的名稱；代理商、推薦人信息、受理人：可選項；賬號密碼、重復賬號密碼：默認與計費主叫一致，可修改；賬號郵箱：可選項；4-1-2用戶信息：按實際標準填寫4-1-3話務設置 外呼中繼：選擇中繼線路；外呼超時：外呼在超時時間內未接聽，系統掛斷；分配DID號碼：為該用戶分配指定DID，可用于外呼指定DID號碼，呼入根據不同DID指定座席；允撥的分機號碼：允許互撥的分機號碼，注：前提是在系統參數中選擇“允許撥本用戶之外的分機”外呼服務：用戶新建任務時，任務類型選項；自動批量外呼：自動呼叫客戶電話，按通后轉人工座席；主動語音營銷：自動呼叫客戶電話，按通后放語音，客戶

9、不掛機就轉人工座席；被動語音營銷：自動呼叫客戶電話，按通后放語音，客戶有按鍵才轉人工座席；語音廣告：自動呼叫客戶電話，按通后放語音，然后掛機；4-1-4工作時間管理：可選擇不限與某個時段；不限：沒有時間限制，全天候可外呼；系統默認某個時段為周日-周六，如需特定時間，可自行修改！4-1-6座席設置 4-2已允用戶增加過的用戶信息一覽表：可查詢號碼，賬戶，新建用戶，重建配置管理選項：可對用戶進行禁用/啟用，編輯、修改密碼、增加DID號碼、直接登錄以及時段、座席、群組、任務設置以及更多時段：工作時間段的設置坐席：增加、刪除座席，注：新增座席密碼為隨機號碼，與分機登陸密碼一致，可自行修改。群組：技能組

10、的設置任務：任務列表的設置直接登錄功能：直接登錄到用戶賬號，而且可以返回管理員賬號 返回目錄4-3已禁用戶可以刪除、啟用用戶，修改登錄密碼，直接登錄，增加DID號碼 返回目錄4-4座席管理座席一覽：可以按用戶，部門，名稱進行查詢座席狀態：可以對用戶進行編輯，刪除，修改登錄密碼，修改長簽密碼，修改CTI密碼，修改sip密碼，直接登錄用戶座席置忙：設置座席置忙；設置座席模式：手機座席與sip座席切換功能； 可以開啟/關閉錄音，CTI，修改外撥等級，查看外撥主叫號碼 返回目錄4-5群組管理可以對技能組刪除、編輯，登錄用戶，查看技能組信息 返回目錄4-6待審語音對用戶提交的語音文件進行審核，增加了全部

11、批準功能可以對語音文件上傳、下載、試聽、刪除、審批以及查看語音文件的信息 返回目錄5任務管理器5-1在呼任務查看所有用戶當前活動任務列表；返回目錄5-2所有任務查看所有用戶當前任務列表；返回目錄5-3任務回收站查看所有已刪除的任務列表 返回目錄6數據查詢6-1座席報表可根據用戶、部門（又叫技能組）、開始時間、結束時間查詢數據、座席，呼入呼出統計，呼入次數、接聽次數、接聽率、通話時長、均長、最長最短通話時間，導出報表6-2通話記錄按賬戶、部門、坐席、開始時間、結束時間、電話號碼、接聽時長條件搜索。注意：外呼任務會生成2條通話記錄，一條系統代撥，一條系統回撥；系統代撥是指系統外呼客戶電話，系統回撥指客戶接聽系統回撥座席，