1、綠城物業服務集團有限公司臨沂分公司銷售案場保潔培訓手冊1 保潔員的招聘與培訓1.保潔員工的招聘銷售案場對人員標準要求較高，保潔員標準如下男：60周歲以內，身高168以上女：女：55周歲以內，身高155以上，有相關工作經驗，初中以上文化程度。2.保潔培訓的重要性保潔既是工作的需要，也是生活的需要。干凈整潔的環境，不僅使人身體健康，而且能讓人賞心悅目，提高工作效率?？蛻襞c業主很重視保潔，也往往對保潔工作質量最為挑剔，一旦衛生搞不好，就會引起反感或投訴。保潔的質量直接體現物業企業的服務水平，保潔質量給客戶與業主的影響是深刻的，對于環境整潔干凈的物業，業主對其管理服務水平往往也給與較高的評價。所以我們

2、要經常培訓并規范保潔員的儀容儀表、工作程序及標準頻率、清潔知識技能、安全操作注意事項。2、 保潔的實施方案及工作流程標準。1. 人員的配置，明確保潔范圍、崗位職責，責任到人。1） 銷售案場保潔員崗位職責：a.負責辦公區域、銷售大廳、樣板間區域、擺設物及裝飾物的整理清潔。b.負責外圍、戶外營銷展區的地面及雕塑物展架的清潔維護，保持清潔區域干凈、無塵、無污漬、無蜘蛛網。c.負責外圍地面、果皮箱、地燈、綠化帶的清潔，每日至少兩次對外圍設施設備進行擦拭，確保干凈、無塵、無污漬。d.對外圍車場燈柱定期清理，每周至少兩次，蚊蟲多時，加大頻次，確保燈柱內無昆蟲尸體痕跡。e.銷售大廳內客戶閱讀完的雜志、報刊及

3、時整理歸位。2） 銷售案場保潔員崗位作業要求a. 每日開放前確保地面拖洗完畢，垃圾桶清空回收完畢，正常開放期間不得從事沖水、拖洗作業。b. 保持地面、臺面、墻面、各種面板、天花板及裝飾物的干凈、無塵、無污漬、無蜘蛛網，保持物品原有色調。c. 洗手間應每30分鐘巡視2次（節假日及周末視情況加強巡視頻次），確保洗手間臺面整潔、鏡面無污漬、洗手間無異味，垃圾桶垃圾少于三分之二，清潔作業時，門口必須放置“正在清潔”提示牌。d. 大廳植物每周進行兩次以上的清潔（如枝葉的擦拭），保持植物上無灰塵、干凈，花盆干凈無積水。e. 根據每日工作計劃準備保潔工具、清潔用品配備齊全。保潔服務期間保潔工具不得隨意亂放，

4、確保銷售大廳及樣板間整體效果。每日上班后、下班前對服務區域物品進行檢查，確保物品無丟失，發現設備設施及物品損壞或故障需及時記錄并上報。f. 節約用水電，及時關閉服務區域內的照明燈。（需固定開啟的除外）g. 陰雨天及時關閉門窗，在大廳門口等易滑倒部位擺放警惕標識牌，鋪設防滑墊，并負責天氣轉晴后及時回收。應注意傘架下的接水盤，確保水不溢出，并及時整理，避免散亂。2.工具物料的配備。清潔劑類工具類工具類耗品類全能清潔劑塑料掃把水桶四色毛巾玻璃清潔劑吸水拖把塵推膠手套不銹鋼擦亮劑噴壺垃圾鏟大小號垃圾袋潔廁劑雞毛撣伸縮桿（3米）百潔布空氣清新劑馬桶刷玻璃刮大毛巾84消毒液鋁合金梯告示牌洗衣粉稀料類垃圾夾

5、皮吸紙類洗手液笆斗吸塵器蚊香、殺蟲噴劑類3.工作流程 銷售大廳清潔工作流程表：工作地點工作時間工作內容工作標準銷售大廳辦公區域含衛生間7：35-8：35沙發、沙發柜、茶幾、玻璃門、臺燈、擺設品、掛畫、電視、門框、開關、插座、地毯、地面、踢腳腳線.傾倒垃圾桶、更換垃圾袋沙發、沙發柜、茶幾、臺燈、擺設品、掛畫、電視、門框、開關、插座干凈、無塵、無損壞、無手印、無污漬；物品按規定擺放整齊；玻璃門干凈、無手印、光亮；地腳線無塵，地面和地毯無塵、無頭發無污跡。走廊及玄關8：35-9：35地面、踢腳線、玻璃、壁框、掛畫裝飾物品、鞋柜、擺設品、插座、開關擺設品干凈、無塵；玻璃干凈、無手印、光亮；掛畫、壁柜、

6、裝飾物品、鞋柜、開關、插座干凈、無塵、無手印、無污漬、無損壞；踢腳線、地面干凈、無塵、無頭發、無污漬；整個區域9：5011：30整個區域巡視保潔,衛生間做重點巡視確保整個區域的地面、物品、衛生間干凈整潔、無塵、無異味、無污漬、無垃圾休息午飯11：3012：30吃飯時間確保區域干凈、整潔、無垃圾整個區域12：30-17：00每5分鐘巡視保潔一次，并且做大清潔保證各區域衛生干凈、正常、無灰塵、無垃圾17：00以后離開崗位、開會、打卡、下班5、清潔質量標準1) 工作質量類：工作范圍工作細則質量標準銷售大廳1、 掃拖地面2、 清潔膠地毯（用水沖）3、 保持清潔入口處周圍地面4、 擦拭信箱、消防設備；5

7、、 大廳、洗手間噴灑空氣清新劑6、 玻璃門、柱擦凈7、 垃圾垃圾清理、煙盅不許超過3個煙頭；8、 門面、扶手擦凈；9、 墻壁擦拭；10、 臺面擦拭，地毯吸塵；11、 玻璃外窗臺除塵；12、 照明開關、燈具的清潔；13、 指示牌的清潔；天花無蜘蛛網；地面、墻身、天花無積塵；玻璃門、柜干凈明亮；裝飾臺、裝飾品、無積塵；開關、燈具、天花無積塵；桌椅、沙發潔凈無污漬；辦公臺擺飾品無積塵；墻壁的裝飾品和地邊、無積塵；洗手間1、每天分2次重點清理公用衛生間；2、打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原處；4、將潔廁水倒入水勺內，用廁所刷沾廁

8、所水刷洗大、小便器，然后用清水沖洗；5、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗標牌；6、先將濕毛巾擰干擦鏡面、玻璃窗，然后再用干毛巾擦凈；7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8、噴適量香水或空氣清新劑，點蚊香，及時放好廁紙、洗手液；地面干凈、無積水、無積塵；墻面無污漬、無積塵；門、間隔設施干凈、無塵；開關燈具、天花無積塵；洗手盆、鏡面潔凈明亮；衛生桶無污跡、無異味；地面無衛生死角、無垃圾；垃圾桶及垃圾清運1、每個垃圾桶應保證日清兩次以上，如遇特殊情況應適當增加清運次數；2、垃圾桶每周進行一次全面清洗；3、每次清運垃圾應同時清潔干凈垃圾桶表面污漬；4、清運垃圾時應注意清潔垃圾桶周

9、邊的衛生；5、每天每個垃圾桶至少更換1次垃圾袋；垃圾桶內垃圾及時清運率達100%，2/3內即清理。周邊地面、桶底無垃圾、無污水、無污跡、無油跡，無明顯異味。2） 其它類項目具體細則儀容儀表1、工作服穿著干凈整潔。2、上班期間必須配戴工號牌，工號牌應配戴在左上方胸前。3、鞋子應統一穿布鞋，保持干凈。4、女員工頭發應梳理整齊干凈，自然發色，杜絕染發。5、男員工不允許留胡須。6、指甲要干凈，修剪整齊。管理制度1、上下班員工應排隊行走，不許大聲喧嘩、談笑。2、在工作區域不許抽煙、吃零食，上崗4小時前不許喝酒。3、下班后不允許在工作區域逗留、閑逛。4、未經允許，不得將公司物品帶出。5、不允許在工作區域內睡覺或休息。6、損壞或丟失公司配給的工具照價賠償。7、不允許在工作區域呢亂擺放工具及其它物品。8、未經同意上班不許串崗、空崗。9、上班期間必須服從并遵守公司管理。10、工作期間實行簽到考勤制度。11、清潔員工不得利用工作便利收撿回收廢品。附件：保潔簽到表、實際操作照片展示綠城物