1、公司營銷部門年終個人工作 總結5篇努力作好基 礎信息的收集;要根據市 場情況積極派駐業務 人員對國內各 銷售市 場動態跟 蹤把握。下面是小 編精心為大家精心精 選的公司營銷部門年終個人工作 總結，歡迎閱讀一、20XX年市場營銷工作總結20XX年，在公司黨委的正確 領導下，營銷戰線上廣大干部 職工，圍繞“12345”總體奮 斗目標， 創造性地開展各 項營銷工作，克服了供需矛盾突出、白 蓮鋁廠停產等諸多不利因 素。群策群力， 奮力拼搏，資產經營 取得了豐碩成果， 實現了“三確保、三 實現、三推進” 的年度營銷工作目標， 為提高經濟效益和企 業的發展，做出了新的 貢獻!主要指 標 完成情況：售電量完

2、成33325萬KWH，比年度計劃增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。 售電均價完成386.33元/KKWH，比年度 計劃372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。售電收入完成14155萬元。當年電費回收率100%， 歷欠電費回收97.4萬元， 歷欠回收率20.7%。線損率完成7.54%，比市公司下達 計劃下降0.01百分點。營業普查156807戶，3.838億174起， 違約用電171起， 補收電量107萬KWH萬元，收取 違約 使用電費37.0萬元，合理增收共 計95.4萬元，超 計劃完成20.4萬 元。推廣電熱鍋爐1臺，容量270KW。一年來，我 們 重點開展了以下幾

3、 項工作：1、加強電力需求側管理，售 電量穩步增長。針對白蓮鋁廠停產和年初供 電形勢緊張局面，公司 樹立大營銷觀念，始終把開拓用 電 市場作為一項全局性的 龍頭工作來抓。通 過加強需求側管理，抓季 節用電高峰，抓招商引 資機遇， 穩定了工 業用電市場，拓展了生活用 電市場，克服了 鋁廠停產而減少電量5600萬千瓦時的影響， 實現電 量同比18.2%的增幅。一方面， 積極向縣委政府匯報，爭取了各 級政府和廣大 電力客房的理解與支持，同 時 采取適當限 電和調控小水電上網發電等多項措施，確保了20XX年元旦、春 節、 “五一”黃 金周及高考期 間電網安全 穩定運行，確保了全 縣有序用 電，最大限度

4、地 滿足了全縣經濟發 展和城 鄉居民生活用 電需求。同 時，各 單位根據供用 電形勢的變化制訂了電網迎峰渡夏供 電預案，并按照 “先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴肅調 度紀律確保了城 鄉居民生活、 農業生產、重點 單位部門和用戶用電。另一方面， 對年初確立的20家企業大的電量增長點采取 領導責 任制的方式 實行大客 戶經理負責制上門跟蹤服務，促成新增 電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引 資提供服 務，優質高效辦理了奎拓公司、福星 鑄鋼、蘭溪油料、 蘭溪電石廠、 穩健公司、 金輝石料、散花中泰公司以及 圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客 戶的報裝增容工作， 促成早日送 電 投產。

5、各單位積極開拓電力市場，取得明 顯成效，如 綠楊、蘭溪、丁司當、竹瓦等四個 單位， 電量同比增幅分 別達到281.8%、99%、54.2%、54.2%。2、全面推 進公變臺區化管理， 營銷 精 細化管理體系初步建立去年市公司將 “全面完成公 變臺區化管理 ”作為九件大事之一，把 實行公 變臺區化管理 作為營銷 精細化管理的重要手段。年初，XX供電公司推行臺區 營銷 管理工作 實施方案 制訂下發以后，我 們迅速成立了一把手掛 帥的臺區化管理工作 領導小組，制定了 詳細的實 施方案。同 時，對全縣臺區 計量裝置情況 進行調查摸底，確定改造方案，在市公司 專項資 金和公司 縣城網項目的大力支持下，

6、對城區126個城鎮公變臺區和鄉鎮區的219個臺區 進行了 計量裝置改造和安裝， 為公變臺區化管理提供了必 備的技術基礎。各單位對所有公 變用戶進行了清理，杜 絕了臺區 間的交叉互供、私拉亂接 現象，并重新以臺區 為單位編制 抄表本（卡），核對客戶用電基本信息，完善客 戶檔案， 為公變臺區化管理提供了必 備的管 理基 礎 。在方法上，以城區、散花供 電營業 所為試點，以 線損、電費回收、 營業質量和優質服 務為主要考核指 標，注重指 標測算的科學性、考核 辦法的可操作性。公司先后兩次召開會 議，交流 試點 經驗 ，推廣典型作法， 邊實施，邊完善。在臺區化管理 過程中，由于原來沒 有對10kV線路

7、和 專變用戶管理 納入統一考核，出 現了線損向上 轉移的現象。 對此，一是 修改辦法，將10kV線路、專變用戶全部納入考核范 圍，實行分層管理;二是對全縣10kV級計量裝置現狀進行調查統計 ，提出了改造方案。依照XX供電公司公變臺區化管理 驗收辦法，我們制訂了基礎管理、計量裝置改 造、 線損管理、 電費回收和優質服務”五大部分制 訂評分細則，對各單位組織了驗收。通 過公變臺區化管理的推行， 調動了基層營銷員工的工作 積極性，差 錯率大幅降低， 電費回 收率普遍提高，公 變臺區 線損率下降， 為企業增加了 經濟 效益。3、 積極推進預購電 制，年度 電費回收目 標圓滿 完成為了防止 電費呆死帳的

8、發生，最大限度控制企 業經營風險 ，公司 “全面推 進預購電 制， 努力改革電費回收模式”作為20XX年市場營銷工作目標之一。主要從三個方面入手，一是 爭取政策支持。 縣經貿轉發 了市經貿委以黃經貿2003160號文下發了關于 進一步加強 電費回收工作的通知， 對長期拖欠電費或結算信譽不高的用 戶，要求必 須簽訂預購電協 議，安裝 預購電 裝置， 實行先購后用。二是在大力推行預購電 制基 礎上積極爭取市公司 對 于推進預購電 制補助。三是制定 實施方案。明確 專人負責，落實預購電 制推廣名 單，安排 時間進度，將“I卡預付費箱”和購電控”相結合，重點對小煉鋼等五小”企業、抗旱排澇 和交費信譽不

9、高的用 戶嚴格實行預購電制，并進行跟蹤督 辦，將這一技術措施落實到位。 截止去年底，已 經安裝IC卡預付費裝置42戶、購電控12戶，同時，對8家大用戶實行 分旬收費，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星 鑄鋼等用戶，促進了電費回收任務的完成。4、全面開展 電力營銷競賽 ， 營銷工作質效得到提高去年，公司 領導高度重 視市場營銷競賽 活動，成立了 組織機構，按照市公司市 場營銷 競賽活動要求， 結合浠水公司 實際， 補充了競賽內容，修訂了市場營銷競賽辦 法和 評分標準。在開展活 動過程中，注重 “三個結合”：第一，將 競賽活動與市場營銷日常 工作有機 結合，以活 動為載 體，將 營銷 基礎管理工作和各

10、種 專項工作納入活動中，同 時通 過日常檢查和專項檢查，促進活動開展;第二，將競賽活動與農村供電所規范化管理動態考 核相 結合，從九月份開始， 對規范化管理已 經驗收的農村供電所進行動態抽查，并將抽 查 結果納入競賽考核;第三，將 競賽活動與創“雙十佳 ”相結合。加強競賽的過程管理。10月份，公司工會和市 場營銷科一起組織專班， 對各單位市 場營銷競賽 工作進行了一次全面的 檢查，并將檢查結果進行了通報。 針對市場營銷競賽檢 查過程中發現的薄弱環節和存在的突出 問題，在11月份的農村供電所動態抽查檢查過 程 中進行全面的跟蹤督 辦。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分；20XX年元月初，結合

11、年終大檢查， 對各單位市場營銷競賽進 行了檢查評比。5、大力開展 營銷稽查，供用 電秩序得到 規范完善稽查網絡，形成了稽 查大隊、供電營業所、 電工組三級稽查體系，健全了 營銷稽 查組織機構。加 強與公安部 門的聯系，理順了聯合查處竊電案件的關系，明確了各自的工 作職責，加大了 對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警 電聯手打擊竊電、共同 維護 社會供用 電秩序的新的工作格局。認真落實省公司營業普查整改。針對省公司大規模的營業普要活動過程中發現的問題 和不足，按照上 級整改要求，公司 營銷科、稽查大隊組織專 班多次深入到各供 電單位，逐 一檢查 ，逐一督 辦，全面落 實省公司的整改意 見。大

12、力推進防竊電計量裝置改造步伐。公司 組織計 量所，城區有關人 員到黃州分局參 觀 學習，在市公司 專家和現場示范和指 導下進行示范安裝、 檢查督辦，各單位抽調專人加班 加點，保證工藝和質量。防竊電改造完成高供高量用 戶20戶，高供低量用 戶35戶，低壓三相直通用 戶50戶，低壓三相帶CT用戶30戶，居民表外移1500戶，改造前后的效 益明顯。6、全面推行 質量管理體系，提高了 計 量管理水平全面推進計量質量管理是去年市 場營銷中心工作之一。以推廣 應用電能計量信息管理 系統為手段，從管理 標準、工作 標準和業務流程著手，明確了各 崗位職責，加強了業務流 程控制， 進一步規范了各 項工作行為，理

13、順了工作流程。完善 計量基礎資料管理，建立了 計量設備資產 、臺帳、校驗、輪換和故障 處理等工作的相關 資料的動態電 子記錄， 實現各 類計劃、統計報 表從微機自 動生成。建立了工作 質量監督機制，便于 發現工作中存在的 問 題。提供了 電能計量有關信息的網 絡查詢 ，為資料查找提供快捷方便的手段。基本 實現了 計量工作信息化管理。通過計量質量管理體系的推行，建立完善了管理 標準和工作 標準，控制了 業務 流程， 規范了工作行為，加強了計量質量監督，加強了電能計量的全 過程管理。7、深入 實施“星級工程”，優質服務水平不斷提高在深入開展 “生命 線”教育 實踐活動的基礎上， 結合全縣“三評一促

14、 創五好”和省市公司 雙十佳”評比活動，繼續深化 星級工程”活動，選送了一批營銷窗口服務人員到XX電校進 行全面的培 訓，組織開展了兩期管理人 員及營銷班長的優質服務培訓，考核實行了人人 過 關，促進服務水平和服 務質量的提高。開展供 電營業窗口規范化服務競賽 活動，引入 “服 務事故”新理念，先后4次對公司屬15個營業窗口和48個電工組進行了專項檢查 和比賽 抽查考核工作，加大了明 查暗訪和投 訴處理力度。通 過常態運行機制的建 設，使優質 服務 從組織領導 上得到保 證，從工作力量上得到加 強，從措施 辦 法上得到落 實。加強服務制度建設。下發了“95598客戶服務工作管理 辦法， 對受理

15、的 電話業務 實行閉環管理，保 證客戶的投訴、舉報件件有答復，事事有落 實。制訂了浠水 縣供電公 司大客戶經理服務制， 對月用電量在10萬千瓦時以上或用 電容量在315千伏安及以上 的客戶實行大客戶經理服務制， 對其用 電業務申請優先處理和跟蹤服 務。加強供電形勢的宣傳。召開了客 戶代表座談會和新聞發布會。 發放了宣傳手冊，制作 了宣傳燈箱廣告。發放征求意 見表和客戶滿意率調查表， 滿意率達到98%，在去年 電力供 應緊張、壓減負荷的情況下，做到缺 電不缺服務。10月份，被浠水 縣消費者協會考評為 服務性企業第一名。過去的一年，我 們的工作雖然取得了很大的成 績，但也必 須看到當前市 場營銷

16、管理工 作中仍然存在一些不容忽 視的問題一是營銷 基礎管理不 細、不嚴。主要表 現在抄表工作 質量不高，仍然存在估抄、漏抄、 缺抄現象，尤其是 “0度”戶數比例 較大;抄表日程沒有得到很好地 堅持，沒有履行抄表日程 審批制度和抄表 輪換 制度，造成 報表數據失真。二是內稽力度不 夠。主要表 現在目前各供 電營業所和稽 查大隊主要以用 電檢查 、創收 為主，營銷內稽工作開展不力，且普遍未得到重 視;加之各供 電單位對營業工作質量未嚴格 考核，造成一些 營銷環節 出現漏洞。三是營銷現代化程度不 夠高。主要表 現在營銷信息系統功能應用不完善， 報裝管理、 計量管理和 營銷稽查沒有全面 應用，抄表機

17、應用不廣， 營銷業務 “無筆化”工作退步等。四是電費 回收面 臨困難。主要表 現在國有企 業改制改革的 進程中，部分企 業倒閉或破 產，增加了電費欠費風險;居民客戶交費途徑、方式 單一，交費時間集中，帶來居民交 費不 便， 給電費 回收工作造成 壓力。這些問題和困難務必引起我 們的高度重 視，在今后的工作中加 強分析和研究，采取得 力措施 認 真解決。面對今年全球性金融危機的挑 戰，搶抓機遇， 銷售部全體人 員團結拼搏，齊心協力完 成了本年度的 銷售工作任 務，現將本年度工作 總結如下:、XX年銷售情況XX年我們公司在北京、上海等展 覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司 的xx牌產品已

18、有一定的知名度，國內外的客 戶對我們的產品都有了一定的 認識和了解。XX年度老板 給銷售部定下x萬元的 銷售額，我們銷售部完成了全年累 計銷售總額x萬元， 產銷率95%， 貨款回收率99%。二、加強業務 培訓，提高綜合素質。產品銷售部肩 負的是公司全部 產 品的 銷售， 責任之重大、任 務之艱巨，可想而知。建 立一支能征善 戰的高素 質的銷售隊伍對完成公司年度 銷售任務至關重要。 “工欲善其事， 必先利其器 ”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人 員必須開展職業 技能培 訓，使 銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網 絡版速達3000財務管理 軟件， 銷售和財務管理可以清

19、晰的及 時性反映出來。我 們銷售人員是在xx市xxxx科技有 限公司的培 訓下學習成長的，所學 習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必 須持 有職業 道德。老板是率 領銷 售部的最高 領導者，希望加 強對 我們員工的 監督、批評和專業 指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技 術職能和自我增 值。今年我學 習了iso內部審核培訓和會計專業 知識培訓，并獲得了國家 認可的證書。這一年來我 們利用學 習到的管理知 識、方法在我 們公司生 產管理中充分 實踐，其顯示效果是 滿意的。三、構建 營銷網絡，培育 銷售典型。麥克風線 材銷售是我公司 產品銷售部工作的重點， 銷售形 勢的好壞將直接

20、影響公司 經 濟效益的高低。一年來， 產品銷售部 堅持鞏固老市 場、培育新市 場、 發展市場空間、挖掘 潛在市場，利用我公司的品牌著名度 帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省 乃之全國的 銷 售網 絡格局。四、關注行 業動態 ，把握市 場信息。隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市 場營銷過 程中所起的作用 越來越重要，信息就是效益。 銷售部密切關注市 場動態 ，把握商機，向信息要效益，并把 市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、 規范化、 經常化。產品銷售部通 過市場 調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網 絡等方式與途徑建立了 穩定可靠的信 息渠道，密

21、切關注行 業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基 礎信息的收集;要 根據市場情況積極派駐業務 人員對國內各 銷售市場動態跟蹤把握。五、再接再 厲 ，迎接新的挑 戰。回首一年來，我 們銷售部全體 業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協 作取得了良好的 銷售業績。成績屬于過去，展望未來， 擺在銷售部面前的路更 長，困難更大，任 務更艱巨。 我們銷售部全體 業務人員一致表示，一定要在XX年發揮工作的積極性、主 動性、創造性， 履行好自己的 崗位職責，全力以赴做好XX年度的銷售工作，要深入了解 電子行業動態， 要進一步開拓和鞏固國內市 場， 為公司創造更高的 銷售業績 。時光荏苒，在繁忙的工作中不

22、知不 覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然 歷 歷在目。 營銷 部在領導的幫助和指點下，通 過內部人 員的共同努力，各 項工作都取得了一 定的成績，并在本年度第二季度被 評選為優 秀班組。現對一年來的工作和學 習作如下總結：一、營銷科工作事 項1.白坯銷售狀況： 實際銷 售米數2，440萬米，折合米數3，265萬米，達成率90.7%;銷售金額xx,達成率114.4%。2.成品銷售狀況：在本部 門白坯銷售目標基本完成的同 時，成品 銷售也取得了一定的 成效,完成 銷售米數36萬米, 銷售額xx萬元。3.全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米,折合米數556萬米, 銷售額1,960萬元

23、,占 總銷售額的14.3%。4.20 xx年營銷科能轉變觀念,將重點放在 訂單型客戶的維護上,不僅提拔了利 潤空間, 還逾額14.4%完成了銷售額目標。5.我科能及時抓住客戶的重點信息,例如xxx布種,能在第一 時間了解到客 戶的需求 并反 饋給公司,在公司 領導 的xx確決策下,我科此布種完成 銷售米數324萬米,折合米 數393萬米, 銷售金額2,335萬元。二、生 產計 劃科工作事 項1、根據原料價格、市 場變化情況， 協助領導做好每期白坯布種的 訂價工作。2、完成紡織銷 售高新染整白坯價格的核算及初 審工作。3、完成各 業務科定織布種 報價及交期的 審核工作。4、根據收集的市 場信息及

24、客 戶需求，完成 領導下達的新布種開 發任務，并 對新布種 的推廣 進 行管理。三、來年的工作重心1.營銷科方面(1)銷售方面：白坯全年 計劃銷售米數折合3，600萬米， 銷售額1.2億元;成品 銷售50萬米， 銷售 額xxx萬元。(2)銷售重點方面：把精力著重放在 訂單型客戶上，同時在去年的基 礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數折合xxx萬米，銷售額xxx萬元。(3)貨款回收方面： 嚴格控制超期 貨款，減少3-6個月超期款的 產生。(4)人員方面： 進一步細化并明確內部人 員的工作內容和 職責，營銷科再細分小組， 提高各成 員的主人翁意 識。(5)客戶維護方面：每月制定拜

25、訪計劃，做到 對老客戶的訂單無一遺漏，同 時做好售 后服 務及市場信息的收集工作。2.生產計劃科方面(1)制定定 織布種價格的核算 標準，使報價更加合理化。(2)主動收集各 業務科提報的信息，同 時結合市場情況， 協助領導的靈活安排工廠開 臺，并 對各布種的 庫存量 進行合理調節。(3)對領導提供的開 發方案要積極參與，多找信息，提點子，并努力完成后續的開發事項。四、 對公司之建 議1 .建議公司制定高新染整在 紡織廠定 織白坯的核價 標準。2.建議公司進一步完善福利 軌制，比如醫 療保險及住房公 積金等， 讓員工更有 歸屬感首先，我 們跟著老員工輪流地學她 們所負責的工作，學了 報庫、調價、

26、批付款等，了 解了我 們部門各項具體的工作，并獨立操作了一段 時間 。其次，我又接回來索 愛銷售分析這項之前做過的工作，看著再次接手的xx銷售分析 表， 覺得既熟悉又陌生。熟悉是因 為一直跟蹤著 這項數據分析， 對每個 營業廳每個機型都 是那樣的熟悉;陌生是因 為一個來月沒接觸 過的表格一下子新增了很多新 圖表和指標。因此，要接手這項工作還得細心地去了解每一個指 標的變化、公式的 變化，其中 發現一些問題也 得及 時加以更正，直到確定每個表格及里面的公式都正確了，再把這段時間所空缺的數據給填補上。終于又把表格趕上 現在的時間進度了， 這時強 烈地感受到，表格需要不斷改 進， 工作方法也需要不斷

27、地改 進。如何借助 現有的工具去把工作效率提高，成了目前 值 得研究 的一個 課題 。用系 統還是用access來 獲取數據?用excel還是用powerpoint來做分析演示?一份優秀的分析 報告不僅要考慮其實用性，還要考慮其美觀性，要充分利用 這些工具達到 效率與美 觀并存的效果， 還需要多花 時間 去學習怎樣靈活使用 這些軟件。再次，在跟 進xx銷售分析后，又接手了xx的 銷售分析工作，重新建立了一個分析模 板，花了一天 時間把所有 設置好，把所有指 標的公式修正好，新的一個品牌分析工作簿就 這樣誕 生了。當我花了一個早上把上百 張圖表的數據源全好的 時候，確 實感覺到“一勞永 逸”這詞

28、是何等 貼切于這個步驟。同時也想到，假如某一個弄 錯了，那么整個分析 結果的 真實性也就被破壞了，工作簿就是分析的基 礎和依據， 這個基 礎一旦打歪，那整個屋子也 得垮了，所以，做 計劃分析這項工作一點都 馬虎不得， 謹密的心思是萬萬不可缺。自從接手XX，我開始對國產品牌分外地關注了，從網 頁上瀏覽了大量國產手機品牌的 發展狀況，以及查閱了許多暢銷機型的資料。低廉的價格、豐富的功能、清新的外形、低 于2%的返修率， 這些亮點使XX在國 產品牌里突 圍而出，成 為倍受關注的一支國 產新力軍。 現在XX也加入我們的分銷行列了，品牌的壯大、 銷售的擴張， 這不僅帶給我們不菲的利 潤，同時也帶給我們一個啟示 做好自己的品牌，希望在前!今天接到任 務，準備開始做另一支國 產品牌聯想的銷售分析，相信有了索 愛和天 語的基礎，要完成 聯想的分析并不 難。每個品牌都有自己的特色， 負責的品牌分析越來越 多，那么 對不同品牌的了解也會越來越多，接而 對手機的 發展行情也會有了解，所以我非 常樂意接受這三個品牌的 銷售分析任 務。以上是個人工作 總結報 告，最后，又開始學 習做備貨計 劃了， 這項 工作要求掌握 預測 銷量和控制 庫存等技巧， 為了更好地迎接九月份和 “十一 ”黃金周的到來，得好好完成 這項 新的任 務，希望從中學到有用的 東西。、營銷