1、第一章緒論管理 ：管理者在特定的環境和條件下，為了實現特定的目標，對組織所擁有的資源進 行計劃、組織、領導和控制等活動的過程。管理職能 ：計劃、組織、領導、控制管理者 ：承擔管理工作、履行管理職能的人員及其集群，他們是管理的主體。物本管理： 是以任務、以物為中心，追求固定正規的管理，實行的是“任務管理制” 人本管理： 是以人為中心，將經營藝術與現代管理方法融為一體的管理，是從科學走 向藝術的管理，是從控制為主的專項管理轉向實施更具全面性、長遠性的戰略管理。公共管理 ：以公共組織為依托，以實現公共利益為目的，向特定區域內社會成員提供 公共服務或進行公共事務管理的活動。工商管理 ：以工商企業組織為

2、主體，以向顧客提供服務或出售商品獲取經濟利潤為目 的所進行的經營管理活動。歸納法 ：從典型到一般的研究方法，通過客觀存在的一系列典型事務或經驗進行觀 察，分析其特點、變化規律，進而分析事物之間的因果關系，從中找出事物變化發展 的一般規律。演繹法 ：運用模型來研究管理現象及其規律的方法稱為演繹法。定量研究方法： 對管理現象中可以量化的部分進行測量和分析，以尋求最優決策方 案。權變方法： 由于管理環境和條件不斷變化，管理沒有一成不變的方法和技術。1 管理的性質是什么？管理的自然屬性和社會屬性、科學性與藝術性的統一。2 關于管理的職能有哪幾種觀點？P5德魯克關于管理者角色的觀點是什么?管理者角色分為

3、三類：第一，管理一個組織，求得組織的生存和發展。第二, 管理管理者。第三，管理員工和工作。4 .明茨伯格關于管理者角色的觀點是什么？三大類型、十種角色。人際關系類角色：掛名首腦、領導者、聯絡者。信息傳遞 類角色：監察者、傳播者、發言人。決策制定類角色：發起者、麻煩處理者、資源分 配者、談判者。5 .公共管理與工商管理有哪些區別和聯系？、區別：目的、價值目標、權力來源、活動方式。P7聯系：都要履行一般的管理職能。第六章管理理論科學管理原理：核心是提高效率,1.工作定額原理 2.選擇、培訓和提高工人的勞動技 藝。3.實行職能工長制（所有的管理者只承擔一種管理職能）4.把計劃職能同執行職能分開。5.

4、實行刺激性的計件工資制。6.勞資雙方為提高效率而合作。7.實行組織控制的例外原則。管理過程理論： 法約爾是第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家。1.企業職能與管理職能的關系：后者包含于前者之中。 2.管理的14項原則：P32 3.管理的職能： 計劃、組織、指揮、協調、控制。行為科學理論：現代管理理論：管理學叢林：全面質量管理理論：戰略管理理論：組織文化理論： 學習型組織理論:1. 古典管理理論的內容及貢獻是什么？2. 霍桑實驗的結論及意義是什么？3. 現代管理理論的特點與貢獻是什么？4. 全面質量管理理論對政府行政管理的改進有何意義？5. 學習型組織理論如何應用于政府機構建設？第七章 計劃計

5、劃 ：通過將組織在一定時間內的目標和任務的分解，落實到組織的具體工作部門和 個人，從而保證組織工作有序進行和組織目標得以實現的過程。目標管理： 由組織的管理者與組織成員共同決定具體的績效目標，組織成員在工作中 實行自我控制，管理者定期檢查目標的完成情況，并以此來確定對組織成員的獎勵。戰略管理： 對戰略計劃實施情況的管理。戰略計劃： 對組織的長期發展目標和戰略方向進行決策。SWOT 分析： 將機遇、威脅、優勢、劣勢分析整合起來就是 SWOT 分析。預測： 人們立足于現實，根據過去的經驗，并運用某些技術和方法，對未來環境和事 物的變化趨勢做出的估計。決策： 組織或個人為了實現某種目標而對未來某一時

6、期有關活動的方向、內容及方式 的選擇和確定過程。程序性決策： 重復出現的、常規的和例行的問題，組織可以制定出一套處理問題的固 定程序，以便有章可循。非程序性決策： 偶然發生的、性質不明的、結構不良的問題進行的決策。確定型決策： 影響的主要因素只有一種自然狀態，對這種狀態下的決策后果可以事先 獲知，因而決策具有確定性。風險型決策： 影響的主要因素有幾種自然狀態，對這幾種狀態下的可能性可以事先獲 知，但決策后出現什么樣的結局，決策者仍無法預知。不確定型決策： 影響的主要因素有幾種自然狀態，決策者不了解各實際狀態，也不了 解其出現的概率，需要綜合分析才能作出決策。1 計劃制定過程必須注意什么問題？如

7、何制定計劃？2 目標管理的內容是什么？其優點與缺點是什么？3 戰略管理的程序是什么？應注意什么問題？4 預測的重要性是什么？如何進行預測？5 影響科學決策的因素有哪些？常用的決策方法有哪些？第八章 人力資源管理人力資源 :【宏觀 】具有勞動能力的已就業和未就業人口的勞動能力的總和?！疚⒂^】 能推動部門和企事業單位發展的勞動者能力的總和。人力資源計劃： 組織的管理層為確保實現組織目標，對組織當前及未來的人力資源需 求狀況及組織內部人力資源供給狀況的預測和分析。招聘： 管理層根據職務分析的情況來為組織中空缺的職位選擇合適的工作人員。選拔： 外部招聘和內部提升培訓： 組織根據實際工作的需要，為提高勞

8、動者素質和技能而對其實施的培養和訓 練。福利制度： 補充性工資福利，保險福利，退休福利。解聘： 管理層為減少組織中某部門人員超編或不符合職位要求的人員而進行的裁剪人 員的活動。甄選： 管理者采取一些措施對求職者進行考察甄別，以選拔合適的人員的過程。定向： 應聘者被決定聘用后，他將被介紹和安置到組織或工作崗位上，使之進一步了 解組織，適應環境。也稱為上崗教育?？冃гu估： 對員工的工作績效進行評價，以便形成客觀公正的人事決策。職業生涯發展： 個人在步入工作崗位后所承擔職務的連續的歷程員工報酬： 員工因被雇傭而獲得的各種形式的支付，直接貨幣報酬，福利 職務分析： 組織的人力資源管理部門通過對組織職位

9、的分析，對組織各部門內各種工 作崗位的數量、職位的特點及其要求、具體職務規范所做的明文規定和說明。外部招聘： 組織為了得到急需的管理人員，特別是組織內部較為缺乏的管理人員而根 據一定的標準和程序從組織外部進行的選拔和招聘活動。內部提升： 從組織內部中選拔能夠勝任的人員來充實組織中空缺的各種管理職位職務輪換： 為了擴大管理者或潛在管理者的知識面，通過不同崗位的輪換，使之了解 不同崗位的技能，樹立全局觀念。1. 對組織來說人力資源管理的意義是什么？2. 什么是職務分析？如何進行職務分析？3. 組織管理者對組織成員的績效評估存在的主要問題是什么？如何克服？4. 國外的獎金與紅利通常有哪些形式？5.

10、管理者的選拔途徑有哪些？各自有哪些利弊？第九章 組織組織： 由結構、人、信息構成的互相聯系的復雜的工作系統 組織結構 ：組織的框架體系。組織縱向的層次設計和橫向的部門安排 組織文化： 組織在長期的發展中形成的組織成員共同認可和遵守的價值觀、情 感、規范。行為方式和假設的總和。組織變革： 組織環境的變化影響組織目標的各種因素發生變化，從而導致組織 模式結構關系的變化。組織發展： 組織成員個人與組織的共同發展，二者均衡發展必須通過個體與組 織的合作實現。管理幅度： 管理者直接有效地控制下屬人員的數量。組織設計： 結構設計與組織變革管理層次： 組織縱向結構的等級。職位分類： 職位調查，職門、職組、職

11、系與職位區分，職位評價，編訂職級規 范，制定有關法規。組織戰略：職權： 發布命令和希望命令得到執行的一種權利集權： 組織權力集中到高層管理者手中分權： 組織權力分散到基層管理者手中授權： 管理者授予下屬一定權力使下屬完成工作任務。1. 影響管理幅度設計的因素有哪些？2. 組織職位設計的內容與程序是什么？3. 組織授權應注意什么？4. 組織變革的動因是什么？5. 組織變革應采取什么策略和方法？第十章 領導領導： 運用權力，指揮、帶領、引導和影響下屬為實現組織與群體目標而積極行動和 努力工作的過程。領導權力： 強制權、獎勵權、法定權、專長權、個人影響權。 P204領導職能： 同人打交道，處理各種人

12、際關系；同事打交道，決定各種事物；同時間打 交道，保持高效率。領導素質： 政治素質、文化素質、能力素質、心理素質、身體素質。 人性假設理論： 理性經紀人假設，社會人假設。 P211 領導理論 : 特質理論，行為理論，權變理論，像特質理論的回歸但高于特質理論。 溝通： 信息的交流，有人與人溝通，人與機器溝通，通信工具溝通 激勵： 管理者為實現特定的目的，通過滿足人的某種需求而調動人的積極性，使之為 了組織目標的實現而努力工作的過程。領導方法： 領導者在工作中解決問題處理事情的做法。領導藝術： 領導者在履行領導職能的過程中運用自己的智慧和經驗，創造性地解決某 些問題的技巧。1. 領導工作應遵循的原則和要求是什么？2. 如何認識人性假設理論？3. 領導理論經過了幾個發展階段？每個階段有何特點？4. 領導應如何做