1、車輛保險業(yè)務合作協(xié)議車輛保險業(yè)務合作協(xié)議甲方：乙方：（保險公司）為促進（以下簡稱“甲方”）和（保險公司）（以下簡稱“乙方”）的長期、穩(wěn)定、互惠的合作關系，依托甲乙雙方的優(yōu)勢資源向客戶提供全方位的服務保障，以達到共贏的最終目的，甲乙雙方本著平等互利、誠信自 愿的原則，經(jīng)充分協(xié)商達成如下協(xié)義。第一條總則（一）雙方當事人均就自覺遵守協(xié)議書中的各項規(guī)定；（二）雙方在合作過程中，均就維護對方信譽和利益，避免有損對方或客戶利益的行為；（三）甲、乙雙方必須誠信合作、規(guī)范經(jīng)營，共同促進業(yè)務發(fā)展，構建良性、長遠的合作 伙伴關系，達到共贏互利的目的。第二條推進機制為了更好地加強雙方的戰(zhàn)略合作，雙方合作過程中各種層

2、面的問題能得到有效、快速 的解決，甲乙雙方就本次合作成立各自的工作小組，小組成員由各自公司各個層面的工作 人員組成，以保證各個層面的良好溝通。為此，甲方成立本合作項目的業(yè)務管理小組及操 作小組1、業(yè)務管理小組：組長：（總經(jīng)理）副組長：（保險部經(jīng)理）2、業(yè)務操作小組:操作人員聯(lián)系電話說明負責：協(xié)調(diào)、溝通、具體業(yè)務操作事宜3、溝通機制的建立：根據(jù)雙方合作的實際情況，雙方可多項進行溝通。雙方管理小組每季度一次舉行見面溝通洽談會，總結(jié)過去半年的合作經(jīng)驗，分析存在問題，提出解決辦法。如果遇有臨時性 問題可進行電話或書面溝通解決；若是重大問題則由業(yè)務管理執(zhí)行小組出面溝通解決。另外，甲乙雙方也應及時理順合作

3、中出現(xiàn)的異常如：合作的深度、續(xù)保率降低、配件、工時的異常、理賠效率與業(yè)務品質(zhì)的下降等相關事宜。通過建立溝通機制，確保甲乙雙方保持愉快、有效的合作，鞏固雙方的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟 關系。4、銷售推進體制（1）銷售培訓在甲乙雙方合作過程中，由乙方及其機構負責定期對甲方進行保險產(chǎn)品的銷售、售后等相關培訓。作為銷售培訓的一部分，乙方及其機構需要制作并向甲方提供保險銷售手冊、 保險管理工具等。（如:理賠查詢、承保計算等相關業(yè)務操作工具）且乙方及其機構應通過派遣講師、制作資料等方式，對培訓活動提供最大限度的支持和協(xié)助。（ 2） 宣傳工具乙方及其機構應制作必需的保險產(chǎn)品推廣宣傳工具，并在該內(nèi)容得到甲方事前確認并 同

4、意后，將其免費提供給甲方。（ 3） 保費報價軟件程序乙方及其機構應向甲方無償提供保費報價軟件程序，并及時更新升級。（ 4） 數(shù)據(jù)交換甲乙雙方建立數(shù)據(jù)共享機制，乙方定期向甲方提供銷售和理賠數(shù)據(jù)（包括在甲方投保 的車輛在外理賠和維修的數(shù)據(jù)） ，在投保顧客保險合同到期的三個月前為甲方提供滿期一覽 表，甲方須同時向乙方提供新車銷售數(shù)量、車型等相關數(shù)據(jù)。 甲方向乙方提供數(shù)據(jù)的主要方式為： 甲方按月向乙方提交新車銷售數(shù)量、保險在店投保率等相關數(shù)據(jù)電子表格。 乙方向甲方提供數(shù)據(jù)的主要方式為：A 甲方承保車輛出險時，乙方應及時以短信方式通知甲方B 乙方按月向甲方提供理賠數(shù)據(jù)電子表格，提前三個月提供承保數(shù)據(jù)C

5、乙方向甲方提供理賠系統(tǒng)查詢功能，甲方可及時查詢甲方承保車輛理賠信息 （5）客戶信息保險產(chǎn)品正式銷售起，甲方向乙方提供保險協(xié)議相關正確的投保人信息。乙方應建立 相應的保密制度，嚴格管理客戶信息，以防止從甲方獲取的客戶信息向第三者泄露、被挪 用，并不得用于甲方續(xù)保以外的其它渠道。乙方不得向甲方代理的保險客戶進行電話銷售 與網(wǎng)絡銷售等非甲方代理業(yè)務渠道的銷售行為。甲方代理的保險客戶呼入的情況下，乙方 應推薦回甲方。如乙方違反上述約定，應承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。5、理賠推進機制（1） 乙方利用955XX專線服務平臺，對甲方代理的保險客戶發(fā)生保險事故， 必須100%隹 薦客戶到甲方維修，甲方提供 24

6、小時拖車救援等相關業(yè)務支持。（2） 按照甲乙雙方約定的定損標準（豐田系列車型鈑噴簡易工時表詳見附件一）核定車輛損失時，如果有未覆蓋的方面，乙方必須按照甲方廠家全國統(tǒng)一的標準價格進行核定。（3）乙方承保的車輛在甲方維修，由于損失過大，乙方推定全損前，必須先與甲方進行 溝通，且乙方必須遵循以下約定：A受損車輛實際維修價格必須達到車輛實際價值的 80%B不以受損車輛殘余價值為減免依據(jù)C甲方同意受損車輛包工維修的實際價值不超過 80%寸，乙方必須給予支持（4）甲方必須遵守國家法律法規(guī)，在承辦車輛理賠業(yè)務時，保證不弄虛作假，不擴大車 輛受損，不損害乙方利益，從而達到贏利的目的。（5）甲方代理的客戶在乙方

7、投保車輛車身油漆劃痕險的，甲乙雙方必須遵循以下協(xié)議：A 甲方代理的客戶要求投保車身油漆劃痕險的，甲方優(yōu)先推薦給予乙方承保；B 甲方代理的豐田系列車型，購買車身油漆劃痕險時，定損金額為5000元以內(nèi)的免報警處理；C 甲方代理的客戶發(fā)生車身油漆劃痕險案件，而不在甲方維修的，定損金額1000元以上的，都必須報警處理；第三條甲方義務1、為乙方代理業(yè)務過程中，須遵循誠信原則，向投保人履行明確說明義務、提醒投保人履4 / 10車輛保險業(yè)務合作協(xié)議行如實告知義務，并指導投保人正確辦理投保手續(xù)，不得代替投保人填寫投保單或代替 投保人簽章。2、在辦理機動車輛保險投保事宜時，須按乙方要求提交相關文件資料，并保證其

8、真實完整。3、應在乙方授權范圍內(nèi)代理辦理機動車輛保險相關事宜， 凡因甲方擅自超越代理權限而產(chǎn) 生的相關責任及經(jīng)濟損失由甲方自行承擔。4、甲方代理銷售乙方的機動車輛保險產(chǎn)品。 甲方在銷售新車及提供售后服務的過程中， 應 積極向車主宣傳乙方的產(chǎn)品、品牌優(yōu)勢、服務理念，促成客戶在辦理機動車輛保險過程 中優(yōu)先選擇乙方的產(chǎn)品。在產(chǎn)品銷售中，甲方應根據(jù)乙方的業(yè)務規(guī)范化要求， 指導客戶 填寫投保單等相關資料，并加蓋甲方印章以便識別業(yè)務來源。5、 甲方對乙方承保的事故車輛必須優(yōu)先進行維修，保證修理質(zhì)量，維護共同信譽。對車輛 損失5000元以下的，甲方接到送修車輛確定損失項目及價格后，應于7日內(nèi)將車輛維 修完畢

9、，收集所需的索賠單證后通知被保險人提取車輛， 以加快小額理賠案件的處理速 度。6、甲方應根據(jù)市場變化，及時對配件及修理費價格進行調(diào)整，特別要將配件價格的最新信 息在第一時間通知乙方，極及協(xié)助乙方對事故車輛進行定損， 提供技術、數(shù)據(jù)與設備的 支持。7、甲方須在客戶委托并持有客戶親筆簽署的保險事故車輛索賠授權委托書的前提下， 到乙方有關部門辦理代理保險理賠業(yè)務。&甲方須指定相應的代辦理賠業(yè)務人員：（1）不超過兩名工作人員為甲方辦理代理保險理賠業(yè)務的經(jīng)辦人： 同志，身份證：，聯(lián)系電話： 同志，身份證：，聯(lián)系電話：并附身份證復印件，并且出具甲方的授權書，授權書中必須明確經(jīng)辦人員的授5 / 10

10、車輛保險業(yè)務合作協(xié)議權時間、授權范圍和授權內(nèi)容等事項。（2）甲方上述經(jīng)辦人員代辦甲方業(yè)務的理賠行為視為甲方行為，甲方愿意承擔相應的責任。上述人員發(fā)生變動時，甲方將會提前 7日書面通知乙方。9、 甲方辦理理賠業(yè)務時，須按照乙方公司業(yè)務流程提出的要求提供相應的單證。如有特殊 情況，甲乙雙方依照“客戶至上，服務為先”的理念，優(yōu)先辦理相關理賠事宜，之后再 進行補充相關資料。10、甲方將積極配合乙方，對其代理保險理賠業(yè)務和客戶投訴的調(diào)查。第四條乙方義務（一）出險報案乙方必須為客戶提供365*24小時服務電話：955XX客戶出險時必須在保險條款列明的時 間內(nèi)拔打955XX進行報案，即可獲得乙方受理。（二）

11、查勘救援客戶在乙方投保的車輛，若發(fā)生意外事故只需拔打24小時服務電話955XX潮州市城區(qū)內(nèi) 出險的，乙方查勘人員必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；潮州市外圍城區(qū)出險的，乙方查勘人員 會在60分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；異地出險的，必須盡快委托當?shù)貦C構到達現(xiàn)場，享受“全國通賠” 服務。（三）理賠定損時限標準甲乙雙方確定事故車損失項目后，按以下標準執(zhí)行事故車定損：理賠服務環(huán)節(jié)工作時限現(xiàn)場查勘岀險地點潮州市五分鐘內(nèi)定損人員聯(lián)系客戶，城區(qū)內(nèi)30分鐘到現(xiàn)場，外圍城區(qū) 60分鐘到達現(xiàn)場。特殊情況除外，但必須聯(lián)系客戶約定時間；全國范圍當?shù)乇晃兄袊嗣褙敭a(chǎn)保險公司盡快趕到現(xiàn)場定損核價常見車型損失不超過3000元的事故：不涉及換

12、件且無異議的，現(xiàn)場定損；1萬元以下（含1萬元）案件，完成拆檢后 2個工作日內(nèi)完成定損；3萬元以下（含3萬元）案件，完成拆檢后 3個工作日內(nèi)完成定損；3萬元以上5萬元以下（含5萬元）案件，完成拆檢后 5個工作日內(nèi)完成定損；5萬元以上8萬元以下（含8萬元）案件，完成拆檢后 8個工作日內(nèi)完成定損；8萬元以上案件，完成拆檢后 10個工作日內(nèi)完成定損；特殊車型力爭在8個工作日內(nèi)完成定損理賠審核正常賠案賠款在10000元以下的事故，資料齊全的情況下1個工作日內(nèi)支付賠款；賠款在10001元以下的事故，資料齊全的情況下個工作日內(nèi)支付賠款；特殊賠案力爭在10個工作日內(nèi)完成上報審批工作，1月內(nèi)必須給予結(jié)果；保險事

13、故車輛涉及隱損部分的，經(jīng)乙方確認屬于保險責任的，乙方應追加相應的維修費用（四）零部件核定要求甲方及時向乙方及其機構提供豐田系列車型的零部件各項數(shù)據(jù)，并保證對所有合作伙 伴包括其它保險公司等均執(zhí)行相同價格的同時。乙方及其機構必須認可，并在投保車輛事 故定損過程中必須更換的零配件，一律按照甲方提供的價格進行計算修理費用。（五）售后服務體制的完善1、客戶服務：乙方設計從承保、查勘、定損、理賠、續(xù)保管理等各個環(huán)節(jié)服務滿意度的跟 蹤工具，并極及配合甲方對客戶進行跟蹤與處理相應的問題。2、推送修及拖車救援服務A乙方應積極引導甲方代理的客戶事故車輛 100%隹薦至甲方店內(nèi)維修；同時乙方應積極將 其它渠道的豐

14、田系列車型推薦到甲方店內(nèi)維修；非品牌保險送修車輛配件價格與同類4S店的價格無差異化。B拖車費用：乙方必須按照關于交通事故、故障和違章車輛拖曳作業(yè)及停放收費管理問 題的通知對相應的拖車費用予以承擔。C乙方向甲方提供各店所有的保險事故車返廠維修信息，并定期向甲方提供此數(shù)據(jù)。3、修理開工確認期限A事故車輛損失為5000元以內(nèi)的修理費時，乙方在正常上班時間內(nèi)接到甲方要求定損電話 30分鐘內(nèi)，無正常原因未趕到甲方時，則視為自動承認甲方的報價（嚴格采用豐田標準作 業(yè)時間來制作的報價），甲方可以自行拍照取證后，自行開工維修。B如需追加報價時，追加報價部分的確認原則上乙方應在1個工作日內(nèi)完成，特殊車型可適當延

15、長確認時間。4、異地事故標準A甲方代理的客戶異地事故時，不論事故大小，接到車輛出險報案后，首先通知甲方，在 甲方與客戶溝通后，再行確認是否就近維修。7 / 10車輛保險業(yè)務合作協(xié)議B乙方應將所有甲方代理的客戶異地事故的數(shù)據(jù)全部提供給甲方。5、它店客戶推薦：乙方應將甲方列為重點維修推薦對象， 乙方在接到非甲方代理客戶出險 報案后，應積極向甲方推薦，甲方對維修車輛應確保維修質(zhì)量。6、 案件處理時效：乙方應加快對甲方代理的客戶案件的審批時效。盡快落實，將甲方代理 業(yè)務納入快速理賠流程，實行綠色通道。7、事故簡易處理要求A單方事故（事故原因無爭議）車損3000元以下、不涉及人傷的小額事故，前三次出險可

16、 免現(xiàn)場查勘；B單方事故（事故原因無爭議）車損 10000元以內(nèi)的案件，真實現(xiàn)場、且被保險人或車主 在現(xiàn)場、第一時間報案可免報警處理；超過 10000元以上的，乙方必須與甲方確認后，再 確認是否要求客戶報警處理；C雙方事故（事故真實、責任明確），經(jīng)現(xiàn)場查勘屬實，單車損失5000元以內(nèi)，可免報警 處理；D雙方事故（事故原因無爭議）涉及人傷1000元以內(nèi)、可現(xiàn)場協(xié)商、客戶第一時間報案可 免報警處理。第五條 關于甲方客戶退保的相關約定對于甲方代理的業(yè)務，乙方按照本協(xié)議支付甲方代理費后，因乙方的原因?qū)е峦侗Ｈ?要求退回投保費用的，甲方不需要退回相應的代理費給乙方；非乙方原因?qū)е乱曳酵嘶赝?保人保險費的

17、，在甲方確認后，甲方將代理費按照相應比例退還乙方。第六條 協(xié)議期限、變更及終止1、 本協(xié)議有效期限為年，自年月 日起至年月日止。2、在協(xié)議有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)議同意，可通過簽訂補充協(xié)議的形式對本協(xié)議內(nèi)容進行 變更。如因發(fā)生不可抗拒或國家法律、 法規(guī)及國家監(jiān)管部門監(jiān)管要求發(fā)生變化， 致使甲 方相關規(guī)定發(fā)生變更時，甲乙雙方應根據(jù)乙方變動簽訂補充協(xié)議。3、 在協(xié)議期限范圍內(nèi)，甲乙雙方任何一方要求解除協(xié)議，須提前30天以書面方式通知對 方。4、發(fā)生下列情形之一時，甲方可單方面解除協(xié)議；如給甲方造成經(jīng)濟損失的，甲方有權要求乙方做出賠償:車輛保險業(yè)務合作協(xié)議（ 1） 乙方未按本代理協(xié)議規(guī)定向甲方支付代理手續(xù)費，經(jīng)甲方催繳后仍未在指定期限內(nèi) 支付導致甲方經(jīng)濟損失的。（ 2） 乙方授權代理權限違反國家相關法律法規(guī)導致甲方經(jīng)濟損失的。（ 3） 乙方未如實履行本協(xié)議義務導致甲方經(jīng)濟損失的。5、發(fā)生下列情形之一時， 乙方可視情節(jié)單方面解除協(xié)議， 并取消甲方代理資格； 如給乙方 造成損失的，乙方有權要求甲方做出賠償。（1） 甲方被國家保險監(jiān)管機構吊銷了 保險兼業(yè)代理許可證 ，或者保險兼業(yè)代理許可 證到達規(guī)定期限仍未有效年審的。（ 2） 甲方超越有乙方授權權限代理保險業(yè)務。（ 3） 甲方協(xié)助、參與或唆使投保人、被保險人或其他人制造虛假投保信息、虛假賠案， 給乙方帶來損失的。（ 4） 甲方未如實履行本協(xié)議