1、xx酒店主管年度總結范文過去的一年，酒店在探索中前進，在開拓中進取，積 累了豐富的經驗，取得了一定的成績。主要是“抓住了一 個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。（一）搞好三項基本建設一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊 伍建設。1、不斷加強員工隊伍建設。“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優良 傳統。員工休假制度、婚假、產假制度、工資調整制度、 年終獎勵制度及優秀員工外出考察學習制度等，無不體現 了酒店對員工的深切關懷，多數員工的平均工資額超過了 酒店效益的1 0%,而市一般私營企業員工的工資額僅在企 業收益的5%左右，僅此一點酒店每年在員工待遇上的投資 就比一般私

2、營企業多投資50余萬元。善待員工，不僅僅體 現在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面， 更重要的是在大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了 充分地展示，大酒店已經成為廣大員工實現人生觀、價值 觀的最佳場所。正如有些同事說，這里真正是能夠體現能 者上，庸者讓，劣者下2、大力開展基礎建設。在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓 餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行 了二樓餐廳、客房的改建。連續施工，工程部同志在吳總 監、孫經理的直接領導下，服從分配，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正 值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次創造

3、了深圳速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達萬元， 經過改造后的大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、 商務為一體的綜合型大酒店。3、逐步完善管理制度建設。為了使酒店進一步走入規范化軌道，在薛總經理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建設的根本問題，糾正 了權力大于制度的錯誤做法，制定了 “公平、公正、公開” 的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內 部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。（二）抓住了一個中心去年，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷 為中心開展各項工作。酒店員工人人都是營銷員、宣傳 員，個個都是服務員。尤其是我們營銷部門，人人都有強 烈的營銷意識和服務意識，做到了

4、穩住老客源，不斷開拓 新客源。（三）實現了兩個亮點實現了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。xx年，全年客房入住率為65%,平均房價為120元，在市同行業中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任 務。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結果, 也與李副總經理嚴格管理分不開的。他們管理制度明確, 堅持天天早班會，周周有周會，月月有總結，及時解決存 在的問題，表揚先進，明確下一步工作重點，提高服務質 量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回 頭率。xx年，餐廳上座率為65 %,日均收入萬元，成績也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調整經營 策略后，餐廳收入突飛猛進，這些都利益于硬件設施的改 進，菜品質量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形 成了自己的特色：二樓以高檔宴會，高檔接待群體為主, 三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長帶領王廚、張廚、孟廚、 耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引 了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們很少休息, 卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時 間多長，任務多重，從沒有影響過工作。正是因為