1、崗位職責）收貨驗收員崗位職責匯編收貨驗收員崗位職責 直屬部門： 收貨部 直屬上級： 收貨組長 崗位職責 :1、嚴格按收貨程序接收供應商貨物，包括碼放程序、區域原則、掃描程序、驗貨程序、驗單程序等；2、工作認真、細致、誠實、有條理，確保所有的收貨真實、正確、清楚；3、執行生鮮食品和冷凍商品優先收貨的原則；4、指導供應商以正確的方式卸貨、碼放，貼條形碼、改換包裝等；5、檢查核驗各種進出道具是否符合放行條件；6、進行周轉倉的整理，及時將收到的貨物送到樓面；7、保證收貨通道的暢通，及時整理空卡板、周轉箱、手動叉車等；8、負責收貨區域、周轉倉的清潔、衛生、安全操作、消防等符合公司標準；9、協助安全人員做

2、好收貨區域的車輛秩序管理和外來人員的進出控管工作。主要工作：1、參加部門會議，服從組長安排的崗位，閱讀崗位工作日志，做好交接班工作；2 、指導和幫助供應商卸貨、正確安全碼放商品、將條碼貼于商品的正確位置上等；3、嚴格執行區域原則，將未收貨物、正收貨物、已收貨物清楚 區分開；4、檢查磅秤是否準確；5、驗收所有的貨物，采用開箱抽檢、感官檢驗等方法，參照公 司有關質量標準進行；6、負責收貨商品的名稱和訂單壹致，收貨數量、重量準確無誤；7、執行掃描原則，用手提終端逐壹進行條碼檢驗，保證所有條 形碼有效，和商品壹壹對應準確無誤；8、執行先退貨、后收貨的程序；9 、和樓面同事合作完成貴重商品、大家電、生鮮

3、商品的收貨；10 、負責送貨到樓面相應的位置，負責整理周轉倉的貨物，按劃 分的區域堆放貨物，保證收貨通道的順暢。輔助工作：1、和供應商保持良好的合作關系，為其提供分內的服務；2 、收貨設備的維護工作（叉車、卡板、磅秤等） ；3、廢舊紙皮的放行；4、負責收貨區域的衛生清潔工作；5、協助防損員做好收貨區域內的防火、防盜、防止閑雜人員進 出，維持收貨秩序；6、協助進行各項盤點工作。理貨員崗位職責直屬部門： 食品部、非食部直屬上級： 部門主管、組長、領班崗位職責：1、為所有的顧客提供優質的顧客服務工作，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡介商品和為顧客提供購物車籃等；2、保障商品銷售，及時對端架、

4、堆頭和貨架上的商品進行補貨；3、保證銷售區域的每壹種商品均有正確的條形碼和正確的的價格標簽；4、做好理貨工作，按要求碼放排面，達到整齊、美觀、豐滿的效果；5 、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品） ，保持購物通道的順暢，及時清除空卡板、垃圾等；6 、進行商品的現場促銷以提高營業額；7、控制商品損耗，對特殊的商品進行防盜處理，及時收回零星 散貨和處理破包裝商品；8 、整理貨架庫存區和倉庫，做到庫存商品標識清楚，碼放安全，規律有序；9、先進先出，且檢查保質期；10 、負責事先整理好退貨商品，填寫退貨單據；11 、負責關聯的安全操作，包括使用刀具、鋁梯，搬運貨物等；12 、具備防盜的意識，特別對容易

5、丟失的商品和可疑人員予以關 注；13 、參加部門的周期盤點和周年盤點。主要工作：壹、補貨 / 理貨1 、補貨時必須檢查商品有無條碼；2、檢查價格標簽是否正確，包括 DM （促銷）商品的價格檢查；3 、商品和價格標簽要壹壹對應；4、補完貨要把卡板送回，空紙箱拆折好送到指定的清理點；5、新商品須于到貨當日上架，所有庫存商品必須標明貨號、商 品名及收貨日期；6、必須做到及時補貨，不得出當下有庫存的情況下有空貨架的 現象；7、補貨要做到先進先出；8 、檢查庫存商品的包裝是否正確；9、補貨作業期間，不能影響通道順暢，不補貨時，通道上不能 堆放商品；10 、理貨時檢查商品有無條形碼， 貨品和價格標簽是否壹

6、壹對應， 貨物的正面是否面向顧客且靠外邊線整齊碼放；11 、不允許隨意更改排面，缺貨時及時標放缺貨貨牌；12、破損 /拆包貨品及時處理。二、促進銷售，控制損耗1、配合企劃部、管理層做好商品促銷活動；2、及時回收零星散貨；3、為特殊商品進行防盜處理，貼上防盜標簽等；三、價格標識和庫存和維護1、按照規范要求補價格標簽和條形碼，價格標簽必須放于排面 的最左端，商品的店內條形碼應貼于規定的位置；2、檢查有無過期、錯誤、損壞、污濁的價格標簽和標牌，剩余 的條形碼及價格卡要收集起來統壹銷毀，不得散落樓面；3、庫存商品必須有庫存單，所有倉庫的庫存商品必須封箱；4、庫存商品碼放有規律、清楚、安全。四、清潔1、

7、通道要無空卡板、鋁梯、貨架配件，無廢紙皮及打碎的物品 殘留；2、貨架上無灰塵、無油污，樣品干凈，商品無灰塵。輔助工作：1、寫好工作日志，做好工作交接，積極參加門店和部門的工作 會議；2 、參加門店舉辦的營運培訓、安全培訓，負責本區域內的消防 安全工作；3、按主管安排的時間和內容做市場調查，市調資料要真實、準 確、及時、有針對性；4、勸導顧客遵守本店的店規，如不要隨意拆包、進入倉庫等；5、管理好本部門使用的關聯器材，如鋁梯、封箱膠、打包帶、貨架的配件等，不要將其放于通道、貨架的底下等；6、參加周期盤點和年度盤點。煙酒/ 精品部崗位職責：1 、貴重商品實行先付款、后發貨的銷售方式；2、本部門員工必

8、須保證專柜不進行銷售時，處于上鎖狀態；3、壹人不同時接待多個顧客，確保貴重商品的樣品不遺失；4 、所有貴重商品的柜臺隨時鎖門，貴重單品放入保險柜中；5、貴重商品的銷售實行臺賬記錄制度，每日進行庫存核對，每 班次進行庫存交接；6、容易丟失的商品必須于補貨前進行防盜處理；7、保留所有貴重商品的外包裝和說明書；8、員工必須監督清潔公司對本區域進行的清潔工作；9、保證所有專柜的清潔衛生和照明燈、線路的安全，營業結束 后，關閉所有的照明等。生鮮計價員崗位職責直屬部門： 生鮮部直屬上級： 生鮮主管、領班崗位職責：1、為顧客提供快速、準確、微笑、衛生的顧客服務；2、熟記所有的商品計價代碼，不見計價表格能正確

9、地進行商品 計價；3、每日變價后，檢查電子磅秤中的價格和標識價格是否壹致；4、營業前檢查磅秤是否準確，會換紙和解決簡單的故障；5、營業結束后，服從主管的安排，做部門的其他營運工作。 主要工作：1、回答顧客的咨詢，正確進行計價；2、檢查磅秤是否準確；3、檢查磅秤所示價格和標識的價格是否壹致；4、維持計價處的秩序。輔助工作：1、保證計價臺的清潔衛生和個人清潔衛生；2、將顧客遺留的商品放回貨架處；3、為顧客未包裝商品進行包裝。生鮮員工通用崗位職責直屬部門： 生鮮部直屬上級： 生鮮主管崗位職責：1、為顧客提供快速、準確、微笑、衛生的顧客服務；2、檢查商品的質量、包裝，做好先進先出，控制保持期；3、負責

10、工作區域和工作范圍內的地面、設施、用具的清潔衛生， 確保個人的清潔衛生標準達標；4 、負責整個生產、銷售、運輸、存儲等過程的安全，負責安全使用各種機械、電子設備，安全用電、用水、用氣，防止工傷的出現；5、負責嚴格執行食品操作的壹系列衛生標準、加工標準、配方標準、包裝標準、儲存標準等；6、檢查工作范圍內的設備的溫度是否正確；7、合理使用生鮮易耗品，節約成本；8、整理原料倉庫，確保倉庫的存放符合安全、分類、整齊、標 識清楚的原則；9、遵守商品的試吃原則和丟棄原則；10 、對本部門和工作范圍內的設備進行日常保養，損壞要及時報 修；11 、完成每月的生鮮盤點。面包房理貨員崗位職責直屬部門： 生鮮部直屬

11、上級： 生鮮主管崗位職責：1、執行生鮮員工通用崗位職責；2、保證補貨及時，確保排面美觀豐滿；3 、檢查面包的價格標簽是否正確，商品保持期是否 OK，商品有 無發霉、出水、破損等質量問題，品貨不良的商品要收回處理，不出 售過保質期及劣質、變質產品；4、保證零星散貨的及時回收，將需要丟棄的商品聚集于指定的 地點。主要工作：1、回答顧客咨詢，為顧客提供優質的顧客服務；2、執行部門的促銷計劃，做現場的商品促銷活動，如試吃、熱 賣等；3 、按公司的標準對自制的面包、蛋糕進行包裝，貼價格標簽；4、將所有加工間已經包裝完畢的商品整齊放入面包周轉箱中， 貼上生產時間；5 、按先進先出的原則進行補貨，隨時理貨，

12、保證于貨架上的品 種齊全、數量充足、陳列整齊、美觀；6、檢查所有商品的質量、包裝是否良好；7、及時到收銀區域收回部門的散貨，將需要丟棄的商品放于指 定的位置；8、負責陳列貨架和工作區域的清潔衛生標準。輔助工作：1、做市場調查；2、清潔面包周轉箱；3、匯報面包包裝材料的庫存情況。蔬果理貨員崗位職責表直屬部門： 生鮮部直屬上級： 生鮮主管、領班崗位職責：1、執行生鮮員工通用崗位職責；2、每日閱讀崗位工作日志，做好本崗位白班 / 通宵班次的工作交 接；3、每日將庫存數上報主管，以便當日進行訂貨；4、執行本部門的促銷計劃，如試吃、特價促銷等；5、檢查蔬菜和水果的質量，且將貨架上、冷藏庫中的腐爛、變 質

13、的商品挑揀出來；6 、對商品進行包扎、包裝，貼價格標簽；7、按先進先出原則及時補貨、理貨，保持陳列貨架的整齊、美 觀、豐滿；8、整理蔬果部的倉庫，保持干凈、整齊、明確標識；9、將垃圾和丟棄的商品進行處理，每日清潔消毒蔬果加工間、貨架、陳 列柜等；10 、節約使用易耗品，控制成本。主要工作：1、檢查來貨質量和銷售區域商品質量，將腐爛、變質、損傷、 過期的商品挑揀出來；2 、統計每日商品的銷售和庫存，上報部門負責訂貨的同事；3、清潔、修剪、包扎蔬菜，且對貨架上的蔬菜進行淋水處理；4、補貨、理貨，保證有足夠的商品進行銷售；5、整理蔬果的倉庫；6、檢查保質期和先進先出執行情況；7、檢查陳列柜、冷藏庫的

14、溫度是否適宜；8、對部門的區域、設備、用具進行清潔；9、執行正確的試吃程序和商品丟棄程序。輔助工作：1、做市場調查；2、和本部門促銷人員保持良好的合作關系；3、做好部門轉貨的數量登記。 肉類理貨員崗位職責 直屬部門： 生鮮部 直屬上級： 生鮮主管 崗位職責：1、執行生鮮員工通用崗位職責；2 、能背住所有品種的計價代碼，準確、快速地進行計價；3、于散裝銷售柜，滿足顧客的要求，且提供切肉、切骨頭等銷售方面的服務，執行本部門的促銷計劃，如季節性商品的促銷等；4、每日閱讀崗位工作日志，做好本崗位白班 / 通宵班次的工作交接；5 、檢查所有肉制品的質量，且將貨架上、冷藏庫中的腐爛、變 質的商品挑揀出來；

15、6 、對商品進行包扎、包裝，貼價格標簽；7、按先進先出及時補貨、理貨，保持陳列柜的整齊、美觀、豐滿；8、整理肉類的倉庫，保持干凈、整齊、明確標識；9 、將垃圾和丟棄的商品進行處理，每日清潔消毒貨架、陳列柜、冷 藏庫等；10 、節約使用易耗品，控制成本。主要工作：1、于散裝商品銷售柜前，服務顧客，挑選商品，正確計價；2、檢查商品質量和保質期、先進先出，確保品質良好；3 、進行商品的促銷；4 、負責按公司配方進行腌制肉制品的制作；5、及時補貨、理貨，保證商品的包裝完好，陳列整齊、豐滿；6、檢查陳列柜、冷藏庫的溫度是否適宜；7、對部門的區域、設備、用具進行清潔，清潔消毒陳列柜；8、整理肉類倉庫；9、

16、正確執行商品丟棄程序。輔助工作：1、和分割師傅保持密切的工作協調合作關系；2、做市場調查；3、和本部門促銷人員保持良好的合作關系；4、做好部門轉貨的數量登記。海鮮服務員崗位職責直屬部門： 生鮮部直屬上級： 生鮮主管崗位職責：1、執行生鮮員工通用崗位職責；2、為顧客提供準確、快速、微笑的顧客服務；3、執行部門的促銷計劃，進行商品的促銷活動；4、計算每日的銷售和庫存，提供給訂貨的同事；5 、能背住所有品種的計價代碼，準確、快速地進行計價；6、檢查商品來貨的質量、品種、數量，檢查商品的銷售質量是 否良好；7、負責每日冰鮮商品的冰臺陳列和冷凍商品的陳列柜陳列、補貨、 理貨工作；8、負責檢查電子磅秤的價

17、格和價格標識是否壹致；9、本工作范圍內的清潔衛生和設備正常運轉。主要工作：1、服務顧客，挑選商品，正確計價；2、檢查每日變價，商品的標簽價格、標識價格是否和電子磅秤 中壹致；3、負責每日冰鮮商品、冷凍商品的陳列、補貨、理貨工作；4、檢查商品來貨質量和銷售，將變質、腐爛、過期的商品挑揀 出來；5 、進行商品的促銷，如物價促銷活動；6、計算各個品種的銷售和庫存；7 、負責制冰機的正常運轉。輔助工作：1、為顧客提供有關商品的烹調加工方面的知識；2 、進行市場調查。熟食服務員崗位職責直屬部門： 生鮮部直屬上級： 生鮮主管崗位職責：1 、執行生鮮員工通用崗位職責，特別是個人衛生標準的執行；2、幫顧客挑選

18、商品，滿足顧客的要求，為顧客提供準確、快速、 微笑、衛生、熱情的服務；3 、執行商品促銷計劃，進行商品促銷，如試吃、熱賣等；4、能熟記所有商品的計價代碼，熟練地為顧客計價；5、檢查電子磅秤中的價格和商品標識是否壹致；6、檢查商品存貨情況，及時通知生產崗位加工生產；7 、檢查商品的品質和包裝是否良好， 發現異味或變質，立即進行收 回處理；8、檢查所有的冷藏陳列柜、熱陳列柜溫度是否正確；9、保持食品衛生，做好區域衛生，陳列柜隨時關閉，玻璃保持 干凈；10 、收回零星散貨，執行正確的丟棄程序；11 、執行正確的試吃程序。主要工作：1、服務顧客，避免顧客投訴，為顧客挑選商品，正確計價；2、檢查當日的變

19、價商品的價格標識是否正確；3、檢查磅秤是否準確，包裝材料是否足夠；4、檢查陳列柜的溫度是否正確，照明是否良好；5、保證所有商品于銷售區域有足夠的庫存，發現缺貨和貨物不足時，及時通知生產崗位進行生產；6 、檢查正于銷售的商品的質量是否良好；7、清潔所有的陳列柜、陳列器具、食品器具、陳列冰臺、流動 陳列車等；8、工作結束后，關閉所有陳列柜、車的照明電源。 輔助工作：1、和本部門的促銷員保持良好的合作關系。2、安全使用各類化學清潔用品；3、督促清潔公司做好滅蠅、滅蚊、滅鼠工作；4、做市場調查。收銀員崗位職責直屬部門：收銀部直屬上級：收銀主管、領班崗位職責：1、嚴格控制執行顧客服務的原則和個人著裝標準

20、；2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌的顧客服務，回 答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕壹切和顧客爭執的事件發 生；3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、 安全地收取貨款，減少現金差異的發生；4、負責所有商品的消磁工作，且進行防損方面的檢查；5、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客；6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率；7 、負責向顧客進行本日特價商品的推銷的快訊彩頁的發放；8、就壹些自己不能處理的問題求助于收銀主管或經理；9、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁機等設備的操作，能解決簡單故 障，隨時整理好小票紙帶、購物袋物品的存放等；10 、將顧客不要的商品和回收的衣架等放于

21、指定的地方，等待關 聯人員集中收取；11 、營業結束和開始前，負責收銀臺區域的清潔衛生和收銀臺前 小貨架的理貨工作。主要工作：1、嚴格遵循禮貌規范服務標準，不能和顧客產生沖突；2、負責收銀程序的規范化、標準化的執行，收銀速度和準確性必須達到公司標準；3、安全、正確地上交銷售款，減少差異的發生；4、確保顧客所購的每壹件商品均已收銀，不得遺漏；5 、識別偽鈔，規范化消磁，注意防損方面的檢查；6、向顧客推銷本日的優惠商品；7、營業結束時，將收銀的文具、用具歸仍現金室，且整理好收 銀小票、購物袋等，將零星散貨送到指定地點；8、保證收銀區域的清潔衛生。輔助工作：1、營業開始和結束時，進行收銀臺前的促銷貨

22、架的理貨工作；2、協助整理購物車籃；3、協助進行收銀區域的客流引導。存包員崗位職責直屬部門： 客服部直屬上級： 客服主管崗位職責：1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供 微笑、準確、快速的服務；2、為顧客提供存包 / 取包的服務；3、處理有關存包牌的丟失、顧客遺忘物品等事件；4、維持存包處的顧客秩序。主要工作：1、為顧客提供存包 / 取包的服務；2 、負責存包牌的管理；3、回答顧客的咨詢，提醒顧客哪些是不需要存放的包。 輔助工作：1、負責存包處的清潔衛生；2、負責分發快訊傳單等。總服務臺員工崗位職責直屬部門： 客服部直屬上級： 客服主管崗位職責：1、嚴格執行公司的顧客服務準則

23、和禮貌禮儀標準，為顧客提供 微笑、熱情、主動、快速的服務；2、負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋處理 意見；3、接待顧客投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴；4、負責為顧客提供幫助，如廣播找人、失物招領、打包等；5 、負責為顧客開發票等。主要工作：1、為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務，樹立公司的良好形象；2、回答顧客的咨詢，為顧客提供各種幫助；3、接待顧客書面和電話投訴，平息顧客的抱怨，讓顧客感到滿 意；4、提供開發票的服務。輔助工作：1、保持總服務臺的清潔衛生；2、協助企劃部進行抽獎、公益贊助等活動。團購員工崗位職責直屬部門： 收銀部直屬上級： 收銀主管崗位職責：1、嚴格

24、執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供 微笑、準確、快速的服務；2、負責接待日常的大宗購物訂貨、備貨、出貨等事宜；3、負責開展重大節日前的團體購物和重要顧客的拜訪。 主要工作：1、接待顧客的大宗購物申請，且協助顧客辦理預付貨款的手續；2、跟進所有大宗購物商品的備貨、大包裝等情況是否符合顧客 的要求；3、進行團購的拓展工作，采取人員或電話拜訪方式，向顧客推 介商品。輔助工作：1、協助顧客進行送貨事宜；2、建立團購顧客檔案，節假日舉辦小型的聯誼活動。迎賓員崗位職責直屬部門： 客服部直屬上級： 客服主管崗位職責：1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供 微笑、熱情、禮貌的服

25、務；2、向所有光顧本店、離開本店的顧客問好；3、提醒顧客將應該寄存的包辦理寄存手續；4、提醒進場顧客遵守商場的規定，如不要帶寵物進超市購物等；5、回答顧客咨詢，擔當導購的角色。主要工作：1、問候顧客，回答顧客的咨詢；2 、提醒顧客辦理存包手續。輔助工作：1、注意可疑的人員且及時方案安全部；2、幫助老人或兒童上電梯。廣播員崗位職責直屬部門： 客服部直屬上級： 客服主管崗位職責：1、負責所有店內廣播背景音樂和固定廣播內容的播放； 2、負責廣播廣告、通知、顧客找人等內容；3 、負責廣播室的清潔、安全、消防、設備保養等事宜。防損員崗位職責直屬部門： 防損部直屬上級： 防損主管、領班崗位職責：1 、負責

26、本店人員、商品、資產的安全管理，維持商場正常的運營秩序；2、負責本店消防、安全的管理，熟練使用各種滅火器材，熟悉 掌握消防程序，檢查消防設施，消除各種安全隱患；3、檢查重點的營運環節，特別是精品區、收銀區等，防止損耗， 制止盜竊事件發生，抓獲盜賊，進行內部員工的誠實調查；4、負責超市的門禁管理，特別是收貨口、員工通道、家電提貨 處等，包括進出人員的管理和進出商品的管理等；5、解決所有防盜門的報警事件；6、負責緊急事件的處理；7、積極參和安全宣傳活動，配合管理層組織員工的安全培訓；8、負責將本部門專業文件進行歸檔保管；9 、協助門店進行生鮮盤點、年度盤點。主要工作：1、參加部門會議，分享公司信息

27、，執行公司的政策和紀律；2 、接受主管對崗位的分配，閱讀崗位工作日志，做好交接班工 作；3、執行各個崗位上不同的工作職責和工作要求；4 、負責公司財務、現金、人員的安全，維護正常的運營秩序；5 、控管超市商品的進出和人員的進出；6、每日執行開店、關店的程序，進行廣場、樓面巡查時，及時 發現安全隱患，包括環境隱患、人員操作安全隱患、商品存放安全隱 患等等，督促主管部門進行更正；7、定期進行消防設備的檢查，測試報警系統是否能正常工作；8、熟悉滅火設施的使用，能帶領人員撲滅初級火災，了解緊急事件的處理程序；9、協助處理工傷事故；10 、防止損耗，閱讀營運報表， 發現管理漏洞， 處理空包裝商品；11

28、、參加員工消防安全教育和宣傳活動；12 、處理防盜門的報警事件和商場內的人員沖突；13 、加強警惕，防止盜竊事件發生；14 、疏導收貨區、廣場的交通秩序。輔助工作：1、參加門店的生鮮盤點和年度盤點；2、做好顧客服務工作；3 、負責本崗位工作區域的清潔衛生；4、配合本社區的公安部門維護好區域內的社會治安，打出犯罪。收貨組長崗位職責直屬部門：收貨 部直屬上級： 經理崗位職責：1 、負責正確收貨程序的執行、退貨 / 換貨程序的執行，確保每壹單收/ 退貨正確無誤；2 、負責維持收貨口正常的收貨秩序，和供應商保持良好的合作 關系；3、負責調配收貨員的各個崗位的收貨工作；4、嚴把商品質量關，特別是生鮮品的

29、收貨，必須按公司的規范 執行質檢程序；5、檢查地磅是否準確；6 、負責所有叉車司機的培訓管理和各種電動、手動叉車的保管 使用。7、負責對收貨周轉倉庫的管理，確保所有商品的碼放安全，收 貨、退貨區域的清楚劃分；8、保持誠實作風，嚴格遵守公司有關接受供應商贈品的規定；9、負責所有本部門員工的培訓、評估、升遷等工作；10 、負責歸檔管理所有的收退貨資料及單據；11 、負責所有收貨口門控的管理；12 、負責本部門區域內的清潔衛生、安全消防、安全作業，避免 工傷事故和商品損壞事故的發生；13 、負責和其他部門的協調工作，包括電腦部、生鮮部門、營運 部、防損部等；14 、協同配合防損員的檢查工作；15 、

30、協助進行各項盤點工作。主要工作：1、主持晨會，閱讀工作日志，傳達公司的政策和解決工作中的 問題；2、接受供應商、樓面、財務的查單，簽發收貨憑證給供應商；3、協同防損部人員控制人員的進出，執行貨物的收退程序；4、檢查地磅是否正確無誤；5 、嚴格執行掃描程序收貨，對無條形碼的商品，必須于收貨區 域內粘貼完畢才能夠收貨，收貨部有職責指導營運部正確地粘貼條形 碼；6、嚴格執行質量檢查程序，對商品的品質、保質期等進行檢查；7、加強和樓面營運部門的溝通合作，保障所收的貨物及時運送 到樓面；8、檢查退貨的情況，統計今日的報損金額；9、管理周轉庫，保證倉庫貨物的合理擺放和安全碼放；10 、負責收貨用具的正常維

31、護和報修保養；11 、檔案管理整齊、有序、完整，便于查檔；12 、當天必須完成核對收貨報表的工作，解決遺留問題不能超過 倆天；13 、負責本部門員工的培訓工作，包括員工業績考核、評估、升 遷等；14 、保障所有收貨區域， 包括辦公區、 收貨區、周轉倉干凈整潔， 負責本部門員工的安全操作和預防工傷的發生。輔助工作：1、協助做好顧客服務工作；2、協助做好安全防火、防盜工作；3 、進行月度營運標準的檢查；4、審批各種假單、申購單、考勤表等；5、處理突發事件；6 、月度優秀員工的評選。經理崗位職責直屬部門： 總經辦直屬上級： 總經理崗位職責：1、維持商場良好的顧客服務水平；2、維護店內良好的銷售業績、

32、毛利業績；3、嚴格控制門店的損耗；4、維持店內整齊生動的陳列和清潔舒適的的購物環境；5、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；6、審核控制店內預算和店內支出；7、為公司的發展培訓營運人才；8、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作。主要工作：1、全面負責門店管理及運用，為所有的顧客提供優質超值的顧 客服務；2、負責制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃，定量分解 下發各部門，且督導落實；3、負責店內各項費用支出的核準，以及店內各項費用預算的審 定和報批落實；4 、負責各部門的聯系溝通，傳達且執行總經辦的決策、計劃；5、負責員工業績考評和審批工作，且于授權范圍內核定員工的加薪、升職、調動、任免

33、等，包括對管理人員的選撥和考評；6、負責獎金提案的審核報批和分配方案的審定；7、努力提高銷售業績、服務水平，負責督導商品結構的調整、比重的調整、合作方式的調整和賬期的調整；8、制定競爭策略，審批競爭商品品項，指導商品促銷、廣告促銷等活動的進展；9、營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；10 、嚴格控制損耗就緒、人事成本、營運成本，貫徹“低成本”的 運營策略；11 、進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的庫存及訂單的及時 發放；12 、負責主持經理會議和監督檢查各部門執行崗位職責和行為動 作規范；13 、保障營運安全，負責督導清潔、防火、防盜和設備的維修保 養；14 、負責全店人員的培訓；15 、

34、授權值班人員處理店內事務；16 、組織實施各項盤點。輔助工作：1、簽發各項店內通告，負責店內業務合同的審定和簽章事務；2 、負責店內各項規章制度的規定、維護、完善以及報批審定工 作；3、負責處理各項突發事件和緊急事件；4、負責和政府職能部門或首要部門聯系、 協調工作，以保證商場正 常運作；5、協助進行其他門店的人員于本店的于職培訓工作；6、協助總部有關公共事務的處理；7 、參加總部的營運例會，且向總公司反饋有關的營運信息。營運主管崗位職責直屬部門： 營運部直屬上級： 經理崗位職責：1、負責本部門所有員工能為顧客提供優質超值的服務；2、負責本部門員工的管理，保證公司各項標準規范的準確執行；3、負

35、責本部門所有商品陳列的設計和實施；4 、負責本部門營運標準的維護，使商場保持安全、整潔、干凈 舒適的購物環境；5、負責執行全店的銷售計劃，保證本部門月度、年度銷售業績、 毛利業績達到公司指標；6、負責商品的續訂貨和庫存的管理，控制缺貨；7、負責促銷計劃的實施、競爭能力的市場調查，確定本部門的競爭品項；8、負責控制本部門的損耗于公司的指標內；9、提高勞動生產率，控制人事成本和營運成本；10 、負責本部門員工的培訓、評估、升遷等事宜；11 、負責本部門的消防安全工作，避免工傷事故的發生；12 、組織實施周期盤點。主要工作：1、提高本部門顧客服務水平，保證優質、準確、快速的微笑服 務；2、主持晨會，

36、閱讀工作日志、傳達、執行公司的政策，解決工作中 的難題；3、負責制定本部門所有的商品的陳列圖；4、巡視樓面，確保補貨、理貨、排面陳列、價格標識、清潔衛 生、安全生產等符合公司的營運標準；5、負責促銷計劃和端架計劃的實施，確保每日開店時貨架上的 商品整齊、豐滿，重點檢查端架和促銷區的陳列、價格標識和商品的 存貨等；6、檢查本部門商品的保質期；7、維持營業時間的賣場通道暢順，檢查倉庫是否整齊有序，商 品存放是否安全；8、檢查本部門每日零星散貨的收回情況；9、負責于規定的時間內完成本部門的各種報表，特別是負庫存更正和商品滯銷的解決；10 、利用手工建議訂單進行店內訂貨， 控制整個部門的庫存周轉；11

37、 、負責本部門所有員工的著裝、考勤、排班、排崗、績效考核、 人員培訓；12 、加強防火、防盜、防工傷的管理工作；13 、控制損耗，定時安排員工收回零星散貨，修復破損商品；14 、負責和其他部門的溝通、協調工作。15 、促銷人員是否已經到位。輔助工作：1 、負責清倉商品的確定和報損商品的核定；2 、安排人員進行市場調查；3、本部門營運辦公用品的申購；4、和供應商人員保持良好的合作關系；5、加強保安、防盜意識；6、加強對促銷人員的管理；7、審批各種假單、申購單、考勤表等；8、處理突發事件；9 、月度優秀員工的評選。生鮮主管崗位職責直屬部門： 生鮮部直屬上級： 經理崗位職責：1、負責維持本部門優質的

38、顧客服務；2、負責本部門的所有商品陳列，保證公司各項標準、規范的準確執行，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環境；3、負責完成部門的銷售指標、毛利指標、損耗指標、庫存指標等；4、嚴格控制商品的進貨質量、生產質量、銷售質量，檢查保質期，為顧客提供新鮮、干凈、美味的食品；5 、執行安全生產的標準，控制營運成本和人事成本；6、完成永續訂單的訂貨，負責促銷計劃的實施，確定競爭品項，提高季節性商品的銷售業績；7、控制缺貨和庫存過多，保證倉庫商品的安全存放；8、負責本部門區域內的清潔衛生標準的維護，加強消防安全管理，避免工傷事故的發生；9、實施每月的生鮮盤點，核算本部門的運營情況；10 、負責保證所有

39、冷庫、冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加 工設備的正常運轉；11 、負責本部門員工的培訓、評估、升遷等事宜，提高勞動生產 率，控制人事成本和營運成本。主要工作：1、關注顧客投訴，檢查整個區域內的顧客服務情況，確保無顧客排隊的情況；2、召開晨會，閱讀工作日志，傳達、執行公司的政策，解決部門的營運難題；3、檢查所有商品是否于開店前已經陳列好，商品的質量、包裝是否符 合標準；4 、檢查進貨的質量和數量，特別是優惠促銷的商品；5、檢查通宵班的工作是否已經完成，工作質量如何；6、檢查整個部門的清潔衛生標準，檢查個人衛生和著裝標準；7、檢查整個部門的補貨、理貨、價格標識、陳列、安全生產情況；8 、檢查每日

40、變價是否 100% 正確；9 、檢查冷庫、冷柜溫度是否于正確的溫度范圍內；10 、檢查各部門每日損耗登記表，查找異常情況；11 、進行生鮮自用品的申購；12、完成永續訂單和系統訂單，處理各種系統的方案，特別是缺貨、商 品滯銷；13 、檢查零星散貨的收回情況；14 、檢查先進先出；15 、檢查消毒程序是否正確，清潔程序是否正確；16 、負責本部門所有員工的考勤、排班、排崗、績效考核、人員 培訓；17 、檢查安全操作、 安全用水、安全用電、 安全用氣，加強防火、 防盜、防工傷的管理；18 、負責和其他部門進行溝通協調。輔助工作：1、檢查電子磅秤的價格和價格牌、價格標簽是否壹致；2、檢查促銷員的個人

41、衛生、著裝標準、安全生產、顧客服務等；3、檢查聯營廠家的衛生標準、產品質量、安全生產、顧客服務、商品 存放等；4 、組織盤點，對盤點結果進行分析且提出解決問題的相應措施；5、組織安排市場調查，及時調整商品結構和品項；6、指導對冷柜和其他設備的正確使用和合理保養；7、審批種種假單、申購單、考勤表等；8、處理突發事件；9 、月度優秀員工的評選。蔬果：1、檢查本日蔬果的進貨質量和數量；2 、確定每日訂貨數量、品種和促銷計劃；3、檢查保質期、先進先出；4、檢查冷藏柜、冷藏庫的溫度是否正確，冷藏柜是否每日消毒；5、檢查商品的存放條件是否適宜，存放的方式是否正確；6、檢查蔬果的包扎物料是否充足；7、檢查蔬

42、果加工間的溫度是否符合標準；8、檢查葉菜的處理程序是否符合標準；9、檢查部門的損耗情況和商品的調撥情況；10 、糾正部門的計價錯誤；11 、檢查垃圾的處理。海鮮：1 、檢查陳列魚池、儲存魚池是否正常運轉；2、檢查活鮮、冰鮮的進貨質量是否優良，進貨品種是否齊全，數量是 否足夠；3、檢查制冰機是否正常運轉，早班是否有足夠的冰使用；4、檢查殺魚是否遵循安全程序進行；5、檢查垃圾的處理；6、檢查水池的水是否需要更換；7、檢查死的海鮮是否已經正確地處理。輔助工作：1 、安排人員進行市場調查；2、本部門營運辦公用品的申購；3、和供應商人員保持良好的合作關系；4、加強保安、防盜、員工安全操作的意識；5、加強

43、對促銷人員的管理；6、審批各種假單、申購單、考勤表等；7、處理突發事件；8 、月度優秀員工的評選。電腦主管崗位職責直屬部門： 電腦部直屬上級： 經理崗位職責：1 、負責店內電腦系統的管理、使用、維護和故障求助工作；2、負責店內各種營運方案的打印、分發、跟進工作；3、負責按程序執行店內電腦資料的更正；4、負責對門店管理人員進行有關系統使用的培訓；5、負責制作各種規格的價格標識；6、協助店內的商品盤點；7、控制門店自用品轉用程序的正確執行；8、為店經理辦公室提供營運的分析報表。主要工作：1、檢查系統夜間運行是否正常；2 、方案打印和分發、反饋情況，督促樓面各部門正確、及時處理各 類方案；3、檢查庫

44、存更正、系統訂單、臨時變價、價格標識制作等工作的完 成情況；4 、督促店內盤點的計劃、安排、組織、實施和總結；5、負責電腦設備的維修、保養和正常運行；6、和總部電腦部、采購部保持工作聯系。輔助工作：1 、負責電腦辦公室的清潔衛生；2、協助做好顧客服務；3、完成本部門辦公易耗品的申購工作。收銀主管崗位職責直屬部門： 客服部直屬上級： 經理崗位職責：1、確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好 形象；2、合理調度人力，控制人事成本和營運成本；3、解決好每壹單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度；4、執行所有公司有關的收銀程序，保證資金的安全收回；5、負責現金室的規范操作；6 、控制現金

45、差異；7、做好本部門的損耗防止工作；8、負責收銀臺的商品促銷；9、負責所有人員的培訓、評估、升遷、業績考核等；10 、負責本部門自用品的申購；11 、負責收銀區域的清潔衛生，配合安全員做好安全防衛工作；12 、熟悉收銀設備的基本運作，能解決簡單的故障；13 、負責和其他部門保持溝通和協調。主要工作：1、組織每日晨會，閱讀工作日志，傳達、執行公司政策，解決工作中的難題，表揚優秀的顧客服務例子，分析超市的運營業績等；2、檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、消磁、損耗防止、唱收唱付等；3、為所有的收銀機調協零用金；4、確保非開放的收銀通道無顧客通過；5、保障收銀的快速、順暢、準確，合理安排收銀機開放，既節

46、 約人力，又沒有顧客排隊；6、協助解決收銀員于收銀中遇到的問題，如無條碼問題、價格 錯誤等；7、負責所有收銀員的排班、專業知識的訓練、績效考核等；8、為收銀員兌換零鈔；9、營業期間，進行大額提取；10 、為每壹位收銀員做班結工作；11 、分析現金差異，提出解決方案；12 、負責將收銀區域內的零星散貨收集到散貨區域；13 、營業前途查收銀機及其輔助設備是否正常運行，及時排隊故 障；14 、做好大宗顧客的結賬工作，為有需要的顧客提供幫助；15 、檢查收銀機鑰匙是否正確保管， 收銀發票紙帶是否正確保管；16 、協助安全員解決好收銀出口處的安全門警報問題。 輔助工作：1、將收銀時發現的條碼問題、價格問

47、題、包裝問題等反饋給樓 面；2、每臺收銀機的用具是否收回；3、將收回的衣架、防盜標簽送回樓面部門；4、本部門營運辦公用品的申購；5、審批各種假單、申購單、考勤表等；6、處理突發事件；7、月度五星級收銀員的評選；8、維持收銀區的環境整潔；9、協助做好防火、防盜工作。客服主管崗位職責直屬部門： 收銀 /客服部直屬上級： 收銀 /客服經理崗位職責：1、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良 好的外部形象；2、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、 準確的顧客服務；3、負責和顧客之間建立良好的溝通關系，策劃、實施顧客咨詢 和顧客問答的活動，通過信箱和熱線電話等多種方式，反饋顧客的意 見和建議；4 、解決好每壹宗顧客投訴工作；5、負責所有的退貨符合公司的程序和顧客服務的原則；6、負責贈品的正確發放；7、負責有足夠的購物車 / 籃提供給顧客使用，且確保不被丟失；8、負責廣播系統的正常運行；9 、和安全員共同完成門口秩序、安全、損耗防止的工作；10 、控制顧客進入口門控和顧客電梯的開和關；11 、負責于節假日做好團購的促銷和大家顧客服務工作。 主要工作：1、每日檢查員工禮儀服飾、服務標準是