1、 通過思維轉換通過思維轉換 進行高效管理進行高效管理 第一章:宏觀環境 “未來十年商業的變化要比過去五十年的還多。如果80年代的主題是品質，90年代是企業再造，那么2000年后的關鍵是速度。當商業速度快到某一個程度，商業的本質隨即跟著改變。”比爾比爾蓋茨蓋茨 bill gates1,ibm 買下普華永道, 從咨訊到服務2,摩根史坦利在投資以外協助公司的運作3,競爭的定義在改變中永和豆漿飛機旅游知識銀行 由于人力資源從傳統的機能改變,必須要進入策略及戰略的層次, 深入了解公司的方向及市場的變化. 因而制定相對的人力資源的策略與政策. 在一個新興市場, 市場快速變化多端,許多企業開始是集中精神開拓

2、業務. 等到一定的原始累積后,重點在保護市場份額,注意新進的競爭者,或新產品開發. 顯然人力資源要有能力及系統來評估員工有無新的競爭力多用圖象表示-案例績效管理好/壞懲罰獎金成長空間潛力培訓/教育多用圖象表示-案例績效管理既重結果,又重過程.績效成績結果資源利用系統改進人際管理結果過程馬斯洛人類需求圖 生理需要生理需要安全需要安全需要社會需要社會需要受尊敬需要受尊敬需要 自我實現需要自我實現需要解放改革開放初期 中期以后產品與消費者情感聯系 人們不再是僅僅為了保暖和走路去買衣服和鞋子，他們挑選的衣服和鞋子是能使他們感到男性氣魄，女性美麗，與眾不同的幽雅、年輕，富有魅力、時尚、前衛。買衣服或鞋子

3、成為一種感情體驗。現在我們的企業與其說是推銷衣服或鞋子，不如說是在因推銷感覺達到情感聯系的購買刺激。 一個企業在一個顧客的同類消費中所占的份額的大小。占據了顧客份額的企業也就是真正地得到了顧客的芳心。從市場份額變到顧客份額 以前的組織是強調產品、設備及技術。 現在是要組織成為一個有機體。可以隨著外界自行學習、再生、變化和創造。product customerization產品 量身定做 promotion communication促銷溝通place convenience渠道方便price cost價格 成本 真正的競爭優勢是不斷創造新的競爭優勢，而不是維持已有的優勢。一般競爭策略 競爭策略

4、中一個關鍵性問題是公司在業界中的定位。 定位決定了公司的利潤，市場份額情形。 通常一般競爭策略能帶到競爭優勢有三個方面： 成本領先cost leadership高區分differentiation焦距 focus“if the speed of change within your organization is not faster than outside environment, soon you will see the end of sight.”“如果你組織內部改變沒有外在環境改變那么快，很快，如果你組織內部改變沒有外在環境改變那么快，很快，你就會到達你的盡頭。你就會到達你的盡頭。

5、” jack welch ceo, general electriccited manager of the century 企業要成長不能一成不變，因為事業形態隨著科技、市場、時間不斷改變，按照昨日舊的模式運轉，在今日可能就會失敗。change:the only constant變量是唯一的永恒變量是唯一的永恒企業的價值v 企業的價值是實現企業使命最重要的東西。 企業要么是利潤，要么是死亡。持續贏利當是企 業最為推崇的價值。為了實現這目標，企業往往 有不同的價值體系如:v ge 推崇“速度、簡化、自信”v 康柏注重“紀律、協調、不懈和團結”v 海爾的“對客戶真情到永遠”v tcl “為客戶創

6、造價值”條形組織移動組織internal functional driven內部技能性導向customer driven外部顧客導向部門部門部門部門abcdeabcde系 統組 織人 才競爭優勢管理領導企業成長的三大因素策略企業持續成長銷售生產/品控庫存人力資源研發財務市場策略政策計劃利潤利潤預算使命遠見目標學習溝通計算機系統組織反應能力統合綜效知識分享internet網 一個高效卓越公司的運作是每一個部門環環相扣的。 在今天，一個企業的成功已不再是靠搶市場就可以提升銷量。他是靠整個企業的團隊及高效率的運作。一個具有競爭優勢的公司必須是v 了解市場宏觀。v 充分了解顧客 / 客戶的組織。v 是

7、個注意知識管理的組織。v 是個具有強大執行能力的組織。v 充分利用人力資源的組織。v 為顧客/客戶、股東及員工創造價值的組織。neither the quantity of output nor the bottom line is by itself an adequate measure of the performance of management and enterprise. market standing, innovation, productivity, development of people,quality, financial resultall are crucia

8、l to a companys performance and indeed to its survival. peter drucker 在一個網絡尖峰時代，許多公司最缺乏的資源不是原材料或是資金，也不缺有力的科技或新市場。真正讓公司經理擔心的是腦力及智慧的缺乏，這種才能是可以把遠見放上翅膀，以光速把未來變成現在的。經理人的管理階梯賞賞 識識膽膽 識識常常 識識知知 識識見見 識識知識員工-企業中最難對付的人? 根據彼得.德魯克的定義,知識員工屬于那種”掌握和運用符號和概念,利用知識或信息工作的人”. 當前許多中層經理管理者和專業技術人員都屬于知識員工. 知識員工就是那些創造財富時用腦多過于

9、用手的人們.他們通過自己的創意,分析,判斷,綜合,設計給產品帶來附加值. 管理人員,專業技術以及銷售人員都屬于知識員工的范疇. 知識員工特征1,他們從傾向和職業上說,主要從事腦力勞動而不是從事生產;2,他們的思想有一定的深度或有創造性;3,他們會情不自禁地想把自己的見解表現出來.摡括來說,他們是追求自主性,個性化,多樣化和創新的精神. 對知識員工對知識員工, ,必須了解知識員工的特點必須了解知識員工的特點; ;首先他們對首先他們對于組織的忠誠度較低于組織的忠誠度較低-他們獻身于自己所從事的職業他們獻身于自己所從事的職業而不是所服務的組織而不是所服務的組織. .在傳統的社會中在傳統的社會中, ,

10、一個人的地位和一個人的地位和價值是由他工作的機構和職位所界定價值是由他工作的機構和職位所界定, ,一旦離開即淪為一旦離開即淪為失業者失業者, ,不但失去了收入來源不但失去了收入來源, ,也失去了社會地位和價值也失去了社會地位和價值. .然而知識員工卻可以憑借自己的專業知識能力尋找不同然而知識員工卻可以憑借自己的專業知識能力尋找不同的機會的機會. . 其次其次, ,他們的流動性高他們的流動性高, ,如果他們服務的組織不能與如果他們服務的組織不能與個人職業生涯規劃相吻合個人職業生涯規劃相吻合, ,他們很快就離去他們很快就離去. .知識員工在知識員工在本身專長領域內都是專家本身專長領域內都是專家,

11、,因此工作上的自主性較高因此工作上的自主性較高. .他他們尊重別人們尊重別人, ,同時愿意與受他們尊重和信任的人同時愿意與受他們尊重和信任的人, ,特別是特別是領導一起工作領導一起工作, ,恐嚇管理和不講方式的批評對他們無效恐嚇管理和不講方式的批評對他們無效. .了解+尊重適當的薪酬+適當的激勵成為經理人思考的問題v我們在公司的表現是否具有高效能和高生產力，以使公司通過我獲利？v我們是否能找到自己核心的能力，強化它，讓自己身價越來越高？v我們是不是一個閱歷豐富的通才，能有效整合各種資源？v我們是否能主動行銷自己，而不是等人被挖掘？ 成為經理人思考的問題（續）v我們是否具有領導力，在團隊中的工作

12、能力，溝通能力等人際技巧？v我們是否擁有給我們提供頭腦營養的智囊團 (不是私人小團體)？公關、技術、咨詢、財務、策略v我們愿不愿意學新技能、新技術，以使應用在工作上(個人成長)？v我們是否隨時準備好承擔更多責任？most managers are vreactive(反應性反應性) not proactive (非積極主動非積極主動)vprocess oriented (強調過程強調過程) not result oriented (強調結果強調結果)vconservative (保守保守) not a risk taker (冒風險冒風險)vless responsibility (少責任少責

13、任)、less decision (少作決定少作決定) & less mistake (少犯錯少犯錯)vwin-loss (輸贏輸贏) not win-win (雙贏雙贏)vindependent (單打獨斗單打獨斗) not a interdependent(互賴互賴)vnegative mindset (看事喜歡從負面來看看事喜歡從負面來看)(先否定先否定)if you take people away, the factory soon will be covered by grass.如果你把人帶走，很快工廠就荒廢了if you remove the factory but l

14、eave people, soon well have a new plant.如果你把工廠搬走，但是留下了工人，很快我們就會有新的工廠有效管理者是能把:1.復雜問題簡單化2.不同的想法/意見綜合化3.概念、想法轉化成行動方案4.用最佳人選把事情做好leadershipvfor a leader to merely articulate a vision isnt enough. a great leader also is responsible for being the catalyst in making changes in an organizations internal env

15、ironment. the changes make it possible for the organization to achieve its vision or reach its goals. often, being a change agent is the least glamorous part of being a leader because the efforts are trench work that has no clear payoff. 一位領導只有清楚的遠見是不夠的，一位好的領導還要能在公司內部促進改革。因為改革，組織才能達到它的目標。經常領導的工作中最困難

16、的就是成為公司的改革家，因為這是吃力不討好的工作 。leadershipv 當別人還沒想到，你已經想到了；v 當別人已經想到時，你已經在做；v 當別人在做時，你已經做得不錯；v 當別人做得不錯時，你已做到最好；v 當別人做得跟你一樣好時，你已換跑道在做。凡事都得趁早 v 產品創新v 理念創新v 科技創新v 管理創新v 制度創新這些創新一定是建在強有力的it平臺上創新有五個層面什么是愚蠢？什么是愚蠢？就是重復地用同一種方法想得到不同的結果 以目前的競爭的環境, 我們想要有雙位數字的成長, 你有沒有思考過,你最需要的是那一種創新? 第二章:生產力及感情帳戶 productivity and emo

17、tional bank 什么是生產力?生產力生產力自我評估問卷“有效的個人生產力” 生產力是一種衡量標準來測量如何有效提供優質產品和服務. 生產力是如何從可利用的資源來產出更多更好的結果.生產力是在做高價值的事 (high payoff activities). 而高價值的事是花時間在用正確的方法在對的時刻用適當的時間作對的事. 所以高生產力的員工是 working smarter, not harderproductivity leads to the satisfaction for personal needs and professional success. 產能產出產出與產能的平衡

18、產出與產能的平衡改進你的生產力改進你的生產力 improving your productivity失敗者的畫像自卑、疑慮、對別人的看法過于敏感。無責任、碰運氣、依賴別人。陰暗的形象、無自信心。畏首畏尾、猶豫不決。成功者的畫像我有強烈要做事及強烈做成的欲望。我愿承擔更大更多的責任,因為我知道我可以進到更高的自我。熱忱、希望、樂觀。不斷改進、提升。對別人的態度 attitude toward other people 心理學家告訴我們,我們對別人的態度是面鏡子反應我們對自己的感覺. 接受我們自己都是很獨特的我們每人都有賦于不同的能力 . 接受我們都有很大的潛力可以為公司,家庭及朋友作出正面的貢獻

19、.當我們加強了對自己的信念, 隨著我們對別人的信念也更加多了. psychologist told us the attitude you portray toward other people mirrors a reflection of how you actually feel about yourself. accept yourself as a unique individual endowed with varied abilities and able to make a positive contribution to your company, family and fr

20、iends. as you strengthen your belief in other people also grows stronger. 情感帳戶就像一個銀行賬戶。我們需要不斷的投資，把我們對別人的情感資金不斷放在我們和他人之間。當情感帳戶的存款越來越多時，我們就會得到更多的信任、理解和支持。 情感帳戶的建立是按著對方的需要為準,不是按著我們的標準.練習 提款 中性 存款1.老板請你去吃簡單的午餐, 好與你談工作的狀況?2.同事要求你去拜訪客戶,他 好參加大老板的業務的會議3.老板把全部的責任歸到部 門同事身上,當大老板不滿意 結果. 提款 中性 存款3.一天勞累后,回到家看到 家很

21、亂就發脾氣.4.好朋友給了你一張晚到 的生日賀卡.5.指出你工作上的問題.6.三個星期連續加班后,老 板給你一張看音樂會的票7.老板在辦公廳里大聲責 罵員工的不是. 提款 中性 存款8.老板告訴員工用他的原因 是因為他老實可靠,但是 能力實在不夠.9.a同事勸告b同事別工作 太辛苦,免得把氣氛弄得太 緊張.10.要求上班的太太多花時 間在孩子的功課上,因為自 己應酬很忙.人緣是我們在公司的存款 老李在公司服務將近8年了,是一步一腳印,才慢慢的升到這個高層主管的位置,新近的員工個個學歷傲人,不是碩士就是博士,薪金高且職位也高.但是做起事來,可不見得比資深的員工行. 老李頗不是味道. 不知不覺以“

22、資深”自居,總是問:是你配合我?還是我配合你, 結果同事一個又一個遠離他.好的人際關系可以v防止別人的抵制。v容易得到別人的幫助及支持。v建立好的工作環境，是雙贏的做法。v是建立與上司好關系的開始。v提升效率。人緣的”五”不原則1.依老不賣老2.彈性不固執3.幽默不傷人4.關心不冷漠5.真誠不矯情人際關系自省表1. 此人不在,萬事皆休2. 此人在比較好3. 此人在與不在都無關緊要4. 此人不在比較好5. 此人消失更好企業管理人格魅力人格魅力專業知識技術特長給別人創造機會做人做事態度為別人注入能量正直品格謙虛莊子、漁父真者真者, , 精誠之至也，精誠之至也， 不精不誠，不精不誠， 不能動人不能動

23、人! !信信誠誠一切善法之源一切善法之源人生立世之本人生立世之本持久良好的人際關系是取決持久良好的人際關系是取決于好的品格及能力。于好的品格及能力。 品格character 能力competency 信任可信任trusttrustworthiness信任是授權的基礎你我我們互 賴依 賴團隊的發展高層次低層次獨 立第一個思維的改變從從“我我”到到“我們我們”公司及團隊有高效的表現是基于個人有沒有可信度及能力。 要建立一個互賴及互信的團隊是必須要確定所有的團員都是可信賴的。這是要有極大的溝通、公開、相同的目標及相互的理解。課堂練習: 在你心目中的一位同事或朋友,請列出三件事,你可以做來增加感情帳戶

24、的存款,三件事你應該避免的以防止感情帳戶的提款:可能存款的事_,_,_可能提款的事_,_,_第三章 思維改變的力量v 是在什么情形之下？ v 當你思維改變時，你學到什么？ v 思維改變影響你以后的許多哪些看法？ 請思考在過去你生活中經歷過的思維改變的事watch your thoughts 注意你的思想watch your words 注意你的言語；they become words 它會成為你的言語；they become actions 它會成為行動watch your actions 注意你的行動；they become habits 它會成為習慣watch your habits 注意

25、你的習慣；they become character 它會成為你的個性watch your character 注意你的個性；it become your destiny 它決定你的命運文化文化環境環境教育教育思維思維個性個性行為行為行動行動習慣習慣失敗失敗成功成功思維的改變積極主動的心態積極主動的心態什么是積極主動的態度?dont make excuses for failure dont make excuses for failure look for reasons for successlook for reasons for success不要為失敗找藉口為成功找理由 “一個人的成

26、就有一個人的成就有85%取決于內在的態度，取決于內在的態度，只有只有15%取決于他的專業知識與技能取決于他的專業知識與技能” 哈佛大學研究顯示哈佛大學研究顯示 “ “本世紀人類最大的發現就是一個人可以藉本世紀人類最大的發現就是一個人可以藉由內在態度的轉換成為心目中想要成為的人，成由內在態度的轉換成為心目中想要成為的人，成就想要成就的事。就想要成就的事。” 心理學家威廉詹姆士心理學家威廉詹姆士思維方式的改變 積極主動的人積極主動的人 v 是有創新力的人不是沿襲舊的模式v 是走在別人前面不是跟著時代走v 是花精神在未來 不是只花精神在目前的工作v 是主動吸收新知識不是努力地運用已有的知識積極主動的

27、管理者v 是能創造奇跡者是能創造奇跡者v 是能創造能量者是能創造能量者v 是自然領導者是自然領導者v 是具有影響力者是具有影響力者v 是可以為別人創造更多機會的人是可以為別人創造更多機會的人v 是把精神集中在我擁有什么的人是把精神集中在我擁有什么的人v 是決定命運者，而不是接受命運之人是決定命運者，而不是接受命運之人v 是可以鼓勵別人的人是可以鼓勵別人的人v 是不斷學習的人是不斷學習的人v 是樂觀的人是樂觀的人積極主動 積極主動者把精力放在影響圈而不是關切圈積極主動者把精力放在影響圈而不是關切圈 積極主動的人v 是了解事業成功需要用心靈去擁抱，用心耕耘才能有收獲是了解事業成功需要用心靈去擁抱，

28、用心耕耘才能有收獲回報。回報。v 無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心去無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心去做到最好，哪怕在別人眼中是枯燥的工作，也善于從中尋做到最好，哪怕在別人眼中是枯燥的工作，也善于從中尋找樂趣。找樂趣。v 不怕吃虧，自我價值的砝碼就是不斷地付出。不怕吃虧，自我價值的砝碼就是不斷地付出。v 是肯定自己的人，是自我管理的人。是肯定自己的人，是自我管理的人。積極主動 vs 消極被動 積極主動 有按自己的價值選擇反應的能力、力量及自由。 消極被動 允許情緒、感覺及環境來決定我們的反應。 n積極主動的人是選擇了在刺激與反應之間有足夠積極主動的人是選擇了在刺

29、激與反應之間有足夠的空間來作理性的回應，而不是靠自己的情緒做的空間來作理性的回應，而不是靠自己的情緒做反應。反應。nvictor frankel victor frankel 的經歷的經歷, ,有一天他赤身獨處于囚有一天他赤身獨處于囚室室, ,忽然之間意識到一種全新的感受忽然之間意識到一種全新的感受, ,他稱這感受他稱這感受為為”人類最終極的自由人類最終極的自由”, ,當時他只知道這自由當時他只知道這自由是納粹軍人永遠無法剝奪的是納粹軍人永遠無法剝奪的在客觀的環境上在客觀的環境上, ,他完全受制于人他完全受制于人, ,但自我意識卻是獨立的但自我意識卻是獨立的, ,超出于超出于肉體之外肉體之外.

30、 .他可以自行決定外界的刺激對本身的他可以自行決定外界的刺激對本身的影響程度影響程度. . 換句話說換句話說, ,在刺激與反應之間在刺激與反應之間, ,他發現他發現自己還有選擇如何反應的自由與能力自己還有選擇如何反應的自由與能力. .刺 激反 應選擇的自由空間 愿意承擔責任 accept responsibility 當我們責怪或控訴別人時，我們是反映型的。我們把焦距放在別人的弱點上，并且我們因別人令人困惱的行為而使自己情緒化，結果我們失去了為了達到最好結果而需要思想及行為的能力。相反地說藉主動積極，我們不會讓別人的弱點來驅使我們做各種決定，而我們是按自己價值、遠見及目標來作選擇。 when

31、we blame and accuse others, we are reactive. we focus on the weakness of other people and get so involved in their disturbing behaviors that we forfeit our power to think, feel, and act in our best interest. on the other hand, by exercising proactively, we dont let others weakness drive our decision

32、s. in spite of others actions and dispositions, we make choices according to our values, purposes and vision. 失敗總有原因失敗總有原因成功必有辦法成功必有辦法四種人類天賦潛能four human endowments self-awareness 自覺力imagination想像力conscience良知independent will獨立意志請問為什么中國人說”夢想成真”?visualization actualizationaffirmation 如果你是一個想要不斷進取及學習的人

33、，你會常常的運用這幾個原則。建議你時常用這些方法思考自己的需要。 一位積極主動的人是對生活充滿激情的人。vpassion is a strong feeling or emotion by which the mind is swayed webster dictionaryv激情是一種很強烈的感受及情緒，他能把人的整個心帶著走。 韋氏大詞典韋氏大詞典v我剛開始打球時，我憑著我的技術，我跳得高，我扣籃美，我射得準。漸漸我更喜歡是球場的氣氛，隊員的互動，激勵，傳球，鼓勵，贊美，觀眾的呼喊，熱情，激動及歇斯地里的吶喊.這變成我對我職業籃球的熱愛，是成為我每天迫不急待的想要進入球場的力量，想要立刻融

34、入這種氣氛中的熱情就像我身體里的血液在血管里滾動 麥克喬丹麥克喬丹 難怪喬丹很快成為美國公牛隊的靈魂，把公難怪喬丹很快成為美國公牛隊的靈魂，把公牛隊從排名末端的位子晉升為蟬連三次冠軍的牛隊從排名末端的位子晉升為蟬連三次冠軍的隊伍。喬丹的激情領著這支隊伍走到美國籃壇隊伍。喬丹的激情領著這支隊伍走到美國籃壇歷史的最高峰。歷史的最高峰。什么是激情？v激情是一種對人或事一種內在強烈的感覺，但是能夠產生大的力量而表現在個人外在上的行為。 朱正中朱正中passion is strong inner feeling toward people or things, but it will eventuall

35、y generate enormous power and showed off. george c. chugeorge c. chuv領導在追尋其目標時，總是帶著巨大的激情.領導者在追求一個目標時，并不僅是“勤奮”把他們推向前，是“激情”使他們全身燃燒著光亮追求他們的理想,你絕對可以感覺到這股熊熊的烈火,同時這把烈火也能點燃追隨者的潛能,使他們和領導者一起向目標邁進！v激情是上帝給人類情緒，心理和心靈的最佳禮物!英國的管理大師,查爾斯,韓第(charles handy) 被問到如何成為一個優秀的管理者時，他的回答是優秀的管理者知道自己在做什么,而且有熱情,并能把熱情傳播出去.charles

36、 handy is the author of the elephant and the flea激勵和被激勵 激勵的第一步乃是了解并接受每一個人都有未被發覺的潛力。這潛力是可以透過不同方法被挖掘出來的。 p e 激發周圍人的e元素 精力精力energy興奮興奮excitement熱情熱情enthusiasm活力活力effervescence努力努力effort 激情激情 passion激情激情目標目標自我意識自我意識自我管理自我管理 社交技能社交技能 自信自信 , ,可信賴性可信賴性自我評價自我評價 自尊自尊積極性積極性自我管制自我管制可信賴性可信賴性主動性主動性, ,責任感責任感成就導向成

37、就導向 影響力影響力 溝通溝通 培養他人培養他人 團隊協作團隊協作以以激情激情來驅動銷售來驅動銷售 沒有激情的人 有激情的人表情陰暗表情爽朗懶洋洋的說話方式干脆利落沒干勁干勁十足不用心親切有禮 結果-顧客會對付他(銷售員)接待他拒絕他愿意聽銷售失敗銷售成功掌握工作,先掌握自己“以為自己會失敗，你已經失敗了以為自己會失敗，你已經失敗了”“以為自己沒有勇氣，你已經失去膽量以為自己沒有勇氣，你已經失去膽量”“以為自己會輸，你已經輸了以為自己會輸，你已經輸了”“如果想贏，但缺乏信心，你就不可能勝如果想贏，但缺乏信心，你就不可能勝” “成功與否,信心第一” 足球教練紐曼足球教練紐曼(jim newman

38、) 因為內在的激情使我們一心一意想把要做成的事盡快的完成，我們就會很專心，很努力的做，事情成功的機會就更大了。激情也讓我們專注(focus)成功的領導激情和魅力激情和魅力的領導的領導理性的管理理性的管理案 例v杰夫，斯基林(jeff skilling) 把安然中一家擁有和經營天然煤氣管道的公司轉變為一家輕資產(asset-light) 的新經濟公司。他的激情鼓勵了下屬去冒險-打破思維的框架.造假帳v有人說領導的才能是天生的秉賦。我們有的人具備，有的人沒有。假如你天生有，那你是幸運兒；假如你沒有，那也無可奈何。這是種消極的說法，不錯，有些人是天生有些天賦，在某些事上有超越別人的潛力；但后天學會如

39、何發展你的潛力，比你天生的潛力要重要得多。如美國四星上將，huyt vandenberglife is product of value not feeling.life is product of value not feeling.生命是價值而非感覺。life is product of decision not condition.life is product of decision not condition.生命是我們每一個決定的產品而不是環境的產品。 v證明你有高附加值v發揮你的正面影響力v勇于接受改變v工作認真，辦事高效v為人坦誠，樂于溝通v活到老，學到老v尋找獨當一面的機會v

40、為你私生活負責笑傲職場的八大招法 我們如何改變我們員工的消極心態?案 例 方芳在公司已工作了12年,是位元老員工。 但是方芳每次遇到問題時總喜歡抱怨這，抱怨那。弄得整個辦公室不安寧。除此以外,每次老板交給她新任務時,她總是以一種非常負面的態度和人爭辯其可行性。 最后她還是會去做。由于她熟悉環境,她可以把工作完成。她也常常提醒同事及上司,當年公司剛剛開始時,她立了汗馬功勞。 請問：你是她的新上司,該如何處理這類員工? 我們想要改變員工的心態,第一先看我們自己是否有正確的心態?“積極”與“沖動”的不同 v積極會導致成功。v積極的人都擁有旺盛求知欲，喜歡學不同的東西。v積極的人遇到挫折，不會把矛頭指

41、向別人，會虛心自我反省。v積極的人多半樂在工作中，樂于與人相處。v積極的人懂得知足常樂，不自滿。v積極的人追求的是“自我感覺”，勇于開發自己的潛能。v積極的人是負責到底 。v 沖動會導致失敗。v 沖動的人，多半靜不下心來學習。v 沖動的人遭逢失敗，則會把錯推給別人，并怨天尤人。v 沖動的人則一時興起，五分鐘熱度。v 沖動的人容易好大喜功。v 沖動的人追求“自我表現”，做事目的是多“贏得掌聲”，如果反應不如預期，便失去動力。v 沖動的人則會臨陣逃脫，留下爛攤子給別人收拾。 設法確言三年至五年會發生的什么事是不重要設法確言三年至五年會發生的什么事是不重要的。世界對它來說發展得太快。那么，公司應該做

42、的。世界對它來說發展得太快。那么，公司應該做些什么？首先，對它的遠景和命運作出清楚和廣義些什么？首先，對它的遠景和命運作出清楚和廣義的規劃。第二，使它自己的生產力最大化。第三，的規劃。第二，使它自己的生產力最大化。第三，組織上和文化上的靈活性，以符合最大的變革。組織上和文化上的靈活性，以符合最大的變革。 通用電器首席執行官通用電器首席執行官 jack welch 第四章 目標管理u目標是一種值得追求的未來狀態要有目標和追求清晰的使命與遠景 leader領導領導vision遠景遠景mission使命使命synergy綜合效應綜合效應導引導引創造創造leadership center領導中心領導中

43、心value創造及增創造及增加價值加價值barrier克服困難克服困難striveovercomecreate produces目標目標遠 景 vision 遠景并不只是個概念。它是一幅同時呈現出未來和現在的圖畫，能同時訴諸于邏輯和感性。它首先是訴諸理性，而在達成目標的過程中，又能將強烈的自尊感及熱情激發出來。什么是遠景? 遠景是企業的理想的，獨特的或希望的，未來狀態的一種現象。具體說它是企業想成為的狀況。它可以是對整個企業的一項技術、一項產品、一種文化或一種業務的描述。 毛澤東的“解放”建立了 中華人民共和國鄧小平的“開放”帶給中國經濟起飛，使中國成為世界強國鄧小平說”發展是硬道理”miss

44、ion statementmicrosoft微軟公司使命宣言微軟公司使命宣言 通用電機公司的宗旨是提供高質量的產品和服務，使我們的客戶獲得高的價值，我們的員工和經營伙伴分享我們的成功，我們的股東獲得持續的高的投資回報。通用電機公司使命宣言通用電機公司使命宣言 computer on every desk, and in every home. 讓電腦擺上每張書桌，進入每個家庭 何為企業價值？企業價值的實例vikea：歉恭、意力、簡樸，突破性思維，避免官僚主義，常識，照顧大多數人的利益。v路透社：準確，沒有偏見，公開和可信，革新，速度，注重顧客，思想全球化和地方化。vingram micro：協

45、作、尊重、可靠、正直、革新。vibm公司：尊重個人，優異的顧客服務，優異的經營業績。vhonda汽車公司：所有工作崗位都優質；學習、思考、分析、評價和改進。可靠的產品：穩定，優秀，準時。更好的溝通：傾聽，詢問，發表意見。v微軟公司：有長期思維（包括戰略思想和培養員工作量，要求快速的成效，團隊合作使事情在復雜的環境中得以完成；要求優秀；對我們的產品有激情；持續地了解顧客反饋。v指出你的企業的價值是哪些？ 策略形式策略形式生產, 運作為主產品為主顧客為主文化文化重點在效率，成本，利潤，分銷，定單，流程，工廠管理方式管理方式上到下管理方式，更需要有魅力的領導人力策略人力策略建立一個團隊來創造高價值，

46、低成本及不斷改進來競爭及贏較自由的文化，強調獨立運作及員工獨立，極力支持發明，創新自主自發管理方式，是一種inside-out管理模式提供舒適，豐富資源的環境減少組織，及管理層的分心，以便員工可以創新強調對顧客反應，也強調對員工的重視是outside-in管理方式，強調共享價值觀先讓自己員工滿意，員工才會令顧客滿意遠遠 見見 和和 變變 革革1. 缺乏信息2. 對已建立的技巧威脅3. 害怕失敗4. 對未知的恐慌5. 不愿放手組織和個人對變革的阻力6. 看不到可見的益處7. 對自己的權力有威脅8. 組織的互信程度不高9. 對自己的未來命運無法控制10.高度焦慮11.壓力個人使命宣言的好處v鼓勵你

47、更深入地思考你的人生v協助你檢視你內在最深層的思想及感受v澄清什么對你是真正重要的v擴展你的視野v將自我抉擇的價值觀永記心中v提供方向及價值v協助你每天朝長期目標去發展“home depot”公司，管理培訓是非常有名的。多少年來公司，管理培訓是非常有名的。多少年來管理培訓不是由公司的培訓師來執行，而是由公司開創的管理培訓不是由公司的培訓師來執行，而是由公司開創的執行者來主導，他們重點放在執行者來主導，他們重點放在6 6樣事情上。樣事情上。serve the customer, serve the customer, serve the customer, serve the customer,

48、 serve the customer and no.6 kick out.服務顧客，服務顧客，服務顧客，服務顧客，服務顧客服務顧客，服務顧客，服務顧客，服務顧客，服務顧客第第6項盡快去做項盡快去做 在我們生活里一定會有起起伏伏沒有許多事是一直線的。當我們把目光放在目標上，不注意事件/遭遇的起伏。 成功高效人士理解要達到目標是靠不斷的修正，當我們偏離了軌道，修正它。回到軌道，行船，火箭，彈導，都是如此，修正！修正！修正！生命輪盤你你事業事業財務財務身體身體健康健康家庭家庭精神精神教育教育寫作個人使命宣言時應回答的問題 v在我一生中，哪些事是我覺得重要的事？v我是怎樣的人？v我要成為怎樣的人？v

49、我想為我身邊的人留下什么？ smart 原則vspecific要明確vmeasurable可測知vattainable可達成vrealistic要務實vtimebounded有時限目標：體重減至65公斤為什么想要?v外表好看v想更健康、更有活力v讓自己更有自信心v穿衣服不再有煩惱主要的好處： 對我： 增加自信心 對別人：人們喜歡跟有自信心的人在一起阻礙v超重8公斤v太忙v好吃是我生活主要樂趣之一行動計劃 開始日期 完成日期1.開始漸漸養成 立刻 不停 運動習慣2.每天散步30分鐘 立刻 不停3.每周減少外吃次數 立刻 不停4.找一個健身房 下周 2周之內5.每一周定下運動時間 立刻比 如“請您

50、把上次會議的內容作一份報告”。“請您把上次會議(2002.2.10)的內容在之前作出一份報告,要簡單不要超過一頁,并傳給與會的人一人一份。找出時間來定出你的計劃及目標v定目標及定計劃最難的是找出一段時間每天我們的時間都被會議、事務，處理危機打斷著。就好像一個水桶底部有個洞，我們的時間漸漸流失。v最好就是每一個星期都用意志來定下一段時間來作計劃。v當你能夠衡量你所說的東西，你就能用數字來表達他。v當你能用數字表達，你就是有深度的理解。v當你有深度的理解，你才會做好它。個人目標i like to face challenges with a proactive attitude to create

51、 a significant life. i want to live a fulfilled life with continuous improvement and learning. i want to live a balanced life between my career and family. i have a clear responsibility toward my spouse and two sons. i want to be a loving spouse and a father who are sources ofencouragement, motivati

52、on and mentor of my son .i like to build a strong family through my religion, communication and sharing. i like to devout my energy and wisdom on my work and always assist my subordinators to grow. i like to build an ideal working environment for my co-worker, so that employee will create value to t

53、he employer. lastly, i like to share my experiences and knowledge with my fellow countrymen. i want to be a part of task to build china being a modern country.課堂練習 請按照您的目標作一個“目標計劃工作單”第五章時間管理 忙碌的現代人有種通病：忙碌的現代人有種通病：v沒有時間觀念v生活步調太快v期限的壓力v許多的事不能如期完成v時間原有的目的不明確v有錢但沒有時間來享受v有時間的人卻沒有錢時間的壓力請問我們一天中有什么是給我請問我們一天

54、中有什么是給我們時間的壓力？們時間的壓力？ 1.老板給我們的壓力老板給我們的壓力 期限期限 deadline 工作量工作量 2.家庭家庭 夫妻之間夫妻之間 孩子孩子 父母父母3. 朋友朋友 4. 自我（自己）自我（自己）5. 周圍環境周圍環境6. 競爭競爭時間管理為什么一個管理者一定要會管理時間？v時間是無形的產品，很難標上價錢，無法真正了解價值多少。v在今天商務世界里，普遍現象是時間不夠。v許多工作因為時間問題而未達到應有品質。v永無休止的會議看似不花一文錢，其實是非常昂貴。v會管理時間的經理是了解回報是由正確投資來的。v時間管理是自我管理的一種。v不好的時間管理會對別人有直接的負面影響。一

55、個好的管理者是時間老是跟我做對時間是我的良師益友時間管理的循環計劃planning 決策decision making控制controlling組織organizing管理managing組織時間1. 組織時間會使你的計劃更加有次序. 2. 把相關或類似的活動組合以節省時間及精力3. 可以更有效的運用片斷瑣碎的時間.管理時間 所謂管理時間就是經由人使事情完成。也是經由正確的人在適當的時間及地點內完成。控制時間 一旦建立時間運用的先后次序,又會組織你的各項行動,并學會了有效管理時間后,你會依然遭遇挫折-如果你不會控制.因為外來干擾的打斷,以及無法遵守自己詳細的計劃而導致分心. 故控制是時間結構中

56、最重要的基石.最好的方法是建立一個”安靜的時間”。有效的計劃包括四個步驟辨認需求明確優先次序找出滿足需求地可能行動選擇最佳的行動計劃改進你的生產力改進你的生產力 improving your productivityproductivity leads to the satisfaction for personal needs and professional success. 制造生產業的時間競爭制造業為了獲取競爭的優勢，一貫注意成本優勢、技術優勢、質量優勢，但隨著制造業面臨產品多樣性的加劇，人們越來越清晰地注意到“時間”已成為影響成本與質量的關鍵。即如何在最短的時間內，以最低的成本為客戶

57、提供最高價值的產品。如何成為時間的競爭者？ 通過以上的分析我們會發現，重視生產過程中的“時間成本”，將有助于質量問題的顯在化。大部分流程中的質量問題表現于時間的延誤、零件不能用、信息不及時、工作返工。所以通過時間透鏡的管理，減少時間消耗的活動已不僅僅局限于制造過程，而是在全公司。 對自己的時間管理要求不斷進步的人，一定是給自己有一定程度的時間壓力，絕對不是對時間觀念很隨便的人。時間管理請你靜下來想一想，你在時間管理上遇到的一些問題？1. 3.1. 3. 2. 4.2. 4. 你目前采取解決的方法： 1) 沒有任何行動； 2) 往后拖延； 3) 盡量加班； 4) 告訴老板； 5）上時間管理培訓

58、競爭力由來推動: competitiveness is driven by :與競爭對手相比，在使用更少資源的前提下做到更快、更好！faster, better, and with fewer total resources than the competitionv回應速度 responsiveness. v加快取得成果results acceleration.v資源的有效利用 resource effectiveness.時間管理年收入(rmb)每省1小時的價值每省1分鐘的價值一年中，每天省1小時的價值30,00015.360.256375035,00017.930.29937540,00

59、020.490.342500045,00023.050.384562550,00025.610.427625055,00028.270.469687560,00030.730.512750065,00033.290.555812570,00035.860.598875075,00038.420.640937580,00040.980.68310000* * 每年每年244244個工作天，每天個工作天，每天8 8小時小時你的時間值多少錢？你的時間值多少錢？ 知道我們的時間價值后，才能把我們的工作分成什么是高回報(high payoff)? 什么是低回報的(low payoff)工作?時間管理定下

60、目標 目標是人生，工作的藍圖，有了目標，我們就可以勾出要達到目標需要的行動計劃，在一個模糊不清的目標下，你成功的機會不大。 練習，請你花一點時間定出你在工作上及個人生活上一些你認為重要的短期目標，記得要清晰。工作上個人生活上要達到這些目標所需的資源是什么?時間管理訂定優先，輕重順序 我們必須了解，在每天待辦計劃中所有事項并非同樣重要，不應對他們一視同仁。有效的時間管理 “第一要事”，首先找出“第一要事”。“第一要事”是你個人認為最重要。最值得的重要事情，它能引導你完成你家庭或事業的正確方向。請列下5到6項，你在工作上所做最重要的事。然后排列優先次序。1.2. 3. 4. 5.6.時間管理矩陣圖重重要要