1、2019年高級電工證考試題及答案一、單項選擇題1、低壓供電的電壓是（c）。（a） 220v ; （ b） 380v;（c） 220、380 v; （d） 220、380m 1kv;2、基建工地施工（包括施工照明）用電，其電費計價種類屬于（b）。（a）住宅電價；（b）非工業電價；（c）臨時電價；（d）商業電價；3、紅星劇院原裝有一塊照明表，一塊動力表，由于現在只有照明用 電，該戶想將兩個表的容量合在一起，應辦理（ a）手續。（a）并戶；（b）增容；（c）改類；（d）遷戶；4、如果客戶（a）不用電又不辦理變更用電手續時，供電部門即作自 動銷戶處理。（a）連2英6個月；（b）連續3個月（c）連續1年

2、及以上；（d）累計6個月；5、2.0級的電能表誤差范圍是（b）。（a） ±1% （b） ±2% （0.2%; （d） ±3%6、竊電時間無法查明時，竊電日數至少按（c）天計算。（a） 30 天；（b） 90 天；（q 180 天；（d） 210 天；7、辦理暫停用電，累計最長時間不得超過（b）。（a） 3個月；（b） 6個月；（c） 9個月；（d）全年;8、同一工程臨時用電期限，不得超過（b）,超過者應事先辦理延期使用手續。（a） 3個月；（b） 6個月；（c） 9個月；（d）全年；9、中華人民共和國電力法自（c）起實施。（a） 95 年4月1日；（b） 96年7

3、月1日；（c） 96年4月1日；（d） 97年7月1日；10、一個供電營業區域內只設立（c）供電營業機構。（a） 3 個；（b） 2 個；（c） 1 個；（d）不設；11、國電公司在全國范圍內開展“電力市場整頓和優質服務年活動”宣傳日是（c）。（a） 2000 年 1 月 24 日；（b） 2001 年 1 月 24 日；（c） 2001 年 2月24日；（d） 2002年2月24日；12、對于拆表的大工業電力用戶，在計算基本電費時均（ q 。（a）不足10天不計；（b）不足15天均按月計；（q按日計算；（d）不需計算；13、在城市供電營業規范化服務標準中要求，辦理每件居民客戶收 費業務的時間

4、不超過（b）。a 15分鐘；b、10分鐘；c 8分鐘；d 5分鐘。14、省公司下發的“供電公司客戶服務管理標準”中規定客戶服務人員在電話鈴響（a）內 必須應答。（a） 3 聲；（b） 4 聲；（c） 5 聲；（d） 6 聲；15、省公司下發的“供電公司客戶服務管理標準”中規定客戶投訴、舉報、用電申請業務處理后在（d）內進行電話回訪。（a） 10 日；（b） 15 日；（c） 20 日；（d） 30 日；16、基礎行為規范中對供電營業職工品質的要求是（ b）,對技能的要求是（a）,對紀律的要求是（c）。（a）勤奮學習、精通業務（b）熱愛電業、忠于職守（c）遵章守紀、廉潔自律17、外在形象規范中對

5、供電營業職工著裝的要求是（ c）,對儀容的要求是（b）,對舉止的要求是（ a ）。（a）文雅、禮貌、精神（b）自然、大方、端莊（c）統一、整潔、得體18、一般行為規范中對供電營業職工接待的要求是（ a）,對會話的要求是（d）,對服務的要求是（ c ）,對溝通的要求是（b ）。（a）微笑、熱情、真誠（b）冷靜、理智、策略（c）快捷、周到、滿意（d）親切、誠懇、謙虛19、具體行為規范中對供電營業職工柜臺服務的要求是（ c）,對 電話（網絡）服務的要求是（a）,對現場服務的要求是（a）暢通、方便、高效（b）安全、守彳t、滿意（c）優質、高效、周全20、可以辦理臨時用電的是（b）（a）商業網點用電（b

6、）基建工地（c）地下停車場照明21、原有臨時用電，如需改為正式用電應辦理何種手續（c）（a）類別變更（b）過戶（c）新裝用電22、用戶遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按什么辦理（a）（a）新裝用電（b）過戶（c）類別變更23、農村供電營業規范化服務標準中規定，在執行電價政策時要杜絕的“三電”是指（b）。a、人情電、違章用電、無表用電；b、人情電、關系電、權力電；c關系電、違章用電、權力電；d無表用電、人情電、權力電。24、供電設備計劃檢修時，對3 5 kv及以上電壓供電的用戶停電次數，每年不應超過幾次（a）,對1 0kv供電的用戶，每年不應超過幾次（c）（a） 一次（b）二次（c）三次

7、25、在城市供電營業規范化服務標準中對服務監督中規定，對 客戶投訴的服務質量問題，要在（d）工作日內答復處理結果。a 3個；b、5 個；c 10 個；d 15 個。26、在城市供電營業規范化服務標準中對服務監督中規定，對 客戶投訴的服務質量問題，要在（b）工作日內通報受理情況。a 1個；b 3個；c 5個；d 7個。27、用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查員的人數（b）。（a）至少一人；（b）不得少于兩人；（c）不得少于三人；28、居民生活用電實抄率要（a） 95% ; （b ） 98% （c） 100%29、服務承諾中規定，供電設施計劃檢修停電，提前（c）向社會公告。（a） 3 天；（b）

8、 5 天；（c） 7 天；（d） 10 天30、電力銷售收入是指（a）。（a）應收電費；（b）實收電費；（c）實收電費和稅金；31、在城市供電營業規范化服務標準中，在供電服務方面規定，供 電設施計劃檢修需停電時，應在（c）前向社會公告停電線路、區域、停電的起止時間，特殊重要用戶應特別通知。a 3天；b、5天；c7天；d 10天。32、電流互感器二次側（b）。（a）裝設熔絲；（b）不裝設火§絲；（c）允許短時間開路；（d）允 許開路33、對于暫停用電不足15天的大工業電力用戶，在計算其基本電費 時，原則是（c）。（a）全部減免；（b）按10天計算；（c）不扣減；（d）按15天計收34、

9、電氣設備的外殼接地，屬于（a）。（a）保護接地類型；（b）防雷接地類型；（c）工作接地類型；（d）安全類型35、城市供電營業規范化服務標準中要求，客戶服務人員營業前要提前（b）時間上崗，檢查計算機、打印機和觸摸服務器等。a 3分鐘；b、5分鐘；c 8分鐘；d 10分鐘。36、每月應收但未收到的電費應該（b）。（a）從應收電費報表中扣除；（b）在營業收支匯總表的欠費項目中反映；（c）不在營業收支匯總表中反映；（d）另作報表上報；37、某學校教學用電，安裝自備變壓器315千伏安一臺，該學校電費應按（c）計收。（a）大工業電價；（b）非居民照明電價；（c）非工業電價；（d）商業用電電價38、在與客戶

10、通話結束時，應當由（b）先掛斷電話。a客戶服務人員；b、客戶；c雙方同時39、國家電網公司2005年供電服務承諾，所有供電營業場所公開電價標準和（c）。（a）營業時間；（b）工作流程；（c）服務程序；（d）工作標準40、國家電網公司2005年供電服務承諾中規定城市地區供電可靠率不低于（b）,城市地區居民客戶端電壓合格率不低于 （d）。（a） 99.85% ; （b） 99.90%; （c） 97% （d） 96%;41、國家電網公司2005年供電服務承諾，供電窗口在受理居民客戶申請，用電受電裝置驗收合格并辦理相關手續后，（a）工作日內送電，其他客戶（b）工作日內送電。（a） 3 個；（b） 5

11、 個；（c） 7 個；（d） 10 個42、國家電網公司2005年供電服務承諾，提供 24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，城市到達故障現場搶修的時限為：(b)a 40分鐘;b、45分鐘;c 50分鐘;d 55分鐘43、國家電網公司2005年供電服務承諾，提供 24小時電力故障報 修服務，要求在正常天氣條件下，農村到達故障現場搶修的時限為：（d）a 45分鐘;b 55分鐘;c 80分鐘;d 90分鐘44、國家電網公司2005年供電服務承諾，提供 24小時電力故障報 修服務，要求在正常天氣條件下，特殊邊遠山區到達故障現場搶修的時限為：（d）a、45分鐘;b 60分鐘;c 90分鐘;d

12、120分鐘45、國家電網公司2005年供電服務承諾，供電設施計劃檢修停電， 需提前（c）天向社會公告。a 5天；b 6天；c 7天；d 8天46、國家電網公司2005年供電服務承諾，客戶欠費需依法采取停電 措施的，提前（c）天送達停電通知書。a 3;b、5;c 7;d 947、國家電網公司2005年供電服務承諾，高壓雙電源用戶供電方案 答復期限不超過（c）個工作日。a 15;b 20;c 30;d 6048、國家電網公司2005年供電服務承諾，高壓單電源用戶供電方案 答復期限不超過（c）個工作日。a、9;b 10;c 15;d 3049、國家電網公司2005年供電服務承諾，居民用戶供電方案答復

13、期限不超過（b）個工作日a 2;b、3;c 4;d 750、國家電網公司2005年供電服務承諾，低壓電力用戶供電方案答 復期限不超過（b）個工作日。a 3;b 7;c 5;d 951、國家電網公司員工道德規范要求，供電職工要模范遵守勞動紀律，不發生違章違紀行為，杜絕（d）。a違章經營和違章停電；b、違章經營和違章操作；c違章作業和違章操作；d違章指揮和違章操作。52、國家電網公司員工道德規范要求，供電職工要嚴格遵守企業的各項規章制度，認真執行（a）:a、工作標準、崗位規范和作業規程b、工作標準、崗位規范和操作程序c安全標準、勞動紀律、作業規程53、國家電網公司員工道德規范要求，供電職工要珍重與

14、客戶的合作關系，不任意違約，不制假售假，并做到（ b ）。a、互敬、互讓、互諒、互利；b、互幫、互讓、互惠、互利；c互幫、互讓、互惠、互利；d互幫54、供電職工應具有強烈的職業責任心和事業感，發揚團隊精神，維護整體形象，（d）之間相互尊重，密切配合，團結協作。a、企業、上下工序、員工；b、部門、上下工序、領導c企業、領導、員工；d部門、上下工序、員工55、居民生活用電實抄率要達到（c）。a 95版以上；b 97版以上；c 98必上；d 100%56、供電營業職工文明服務行為規范規定，工作人員在接待客 戶時要使用規范化文明用語，提倡使用普通話。嚴禁說（ q。a 土話、方言；b、方言、忌語；c臟話

15、、忌語；d臟話、方言57、供電營業職工文明服務行為規范要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（d）。a普通話；b、規范用語；c業務術語；d文明用語58、供電營業職工文明服務行為規范要求工作人員上門服務時應主動出示證件，尊重客戶的（d）。a意見和要求；b、提議和勸告；c要求和習慣；d風俗和習慣59、客戶服務人員的儀容要求（c）。a自然、大方、協調；b、自然、大方、美觀c自然、大方、端莊；d自然、協調、美觀60、供電營業職工文明服務行為規范要求女職工淡妝上崗，修飾文雅、且與（c）相符。a年齡、場合；b、工作、身份；c年齡、身份；d場合、身份 61、供電營業職工文明服務行為規范

16、要求客戶服務人員舉止做到（d）。a優美、協調、大方；b、文雅、優美、精神c大方、得體、適度；d文雅、禮貌、精神62、供電營業職工文明服務行為規范要求客戶服務人員工作時應始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現出（ c）。a、厭煩狀、急噪狀和不滿狀；b、疲勞狀、痛苦狀和不滿狀c疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；d疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀63、供電營業職工文明服務行為規范要求客戶服務人員在客戶 面前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的（c）動作。a眼神；b、表情；c手勢；d煩瑣64、國家電網公司員工道德規范要求供電職工要增強（d）意識,自覺遵守環保法規，善待自然，綠化、凈化、美化生活環境，講究 公共衛生，愛護花草樹木

17、、人文景觀，努力節約資源。a清潔衛生；b、自我保護；c主人翁；d環境保護。65、供電營業職工文明服務行為規范要求客戶服務人員文明服 務規范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應（b）。a親切、誠懇、平和；b、親切、誠懇、謙虛c親切、和藹、謙虛；d親切、誠懇、大方66、供電營業職工文明服務行為規范要求客戶服務人員在接待客戶時，應為客戶提供（a）的服務。a、快捷、周到、滿意；b、快捷、方便、滿意c熱情、周到、滿意；d快捷、周到、方便67、供電營業職工文明服務行為規范要求客戶服務人員在接待客戶遇到不能辦理的業務時，應向客戶說明情況，爭取客戶的（c）a同意和支持；b、諒解和支持c理解和諒解；d滿意和諒解6

18、8、供電營業職工文明服務行為規范要求客戶服務人員在與客戶溝通時應做到（b）。a機智、沉著、老練；b、冷靜、理智、策略c敏捷、大方、冷靜；d熱情、真誠、體貼69、供電營業職工文明服務行為規范要求電力客戶的柜臺服務 應做到（b）。a優質、熱情、周全；b、優質、高效、周全c全面、細致、周全；d熱情、周到、滿意70、供電營業職工文明服務行為規范規定電話服務應做到（d）a及時、方便、高效；b、暢通、及時、高效c暢通、方便、及時；d暢通、方便、高效71、供電營業職工文明服務行為規范規定時刻保持電話暢通，電話鈴響（b）聲內接聽。a 2;b 3;72、供電營業職工文明服務行為規范規定，接到客戶電話報修 時，應

19、當（c）。a詳細詢問客戶地址；b、詳細詢問客戶姓名c詳細詢問故障情況；d詳細詢問客戶電話73、供電營業職工文明服務行為規范規定，接到客戶投訴或舉 報時，應向客戶（b）。a致敬；b、致謝；c致歉；d問候74、供電營業職工文明服務行為規范規定，發現因客戶責任引 起的電能計量裝置損壞，應禮貌地與客戶（c）,由客戶確認，并在 工作單上簽字。a分擔事故責任；b、共商解決辦法c分析損壞原因；d分析事故等級75、在城市供電營業中，對特殊性質的客戶單位采取（ d）管理方式 辦法。a特殊；b、平行；c共同；dx分類二、多項選擇題1、電力運行事故由下列原因之一造成的，電力企業不承擔賠償責任： （ab）（a）自然災

20、害；（b）不可抗力（c）用戶自身白過錯；（d）其他事故；2、公民基本道德規范的內容（abcde）（a）愛國守法；（b）明禮誠信（c）團結友善；（d）勤儉自強；（e）敬業奉獻3供電企業職工職業道德基本規范的內容。（ a bcde（a）敬業愛崗鉆研業務；（b）牢記宗旨優質服務；（q團結協作提高效率；（d）安全供電文明生產；（e）依法辦理秉公辦事；4、供電企業營業窗口人員職業道德行為規范的內容。（ a bcd（a）著裝整潔語言文明；（b）傳遞迅速方便客戶；（q按章辦事細致認真；（d）遵守紀律秉公辦事5、供用電合同應當具備以下條款：（abcd（a）供電方式、供電質量和供電時間；（b）用電容量和用電地址

21、、用電性質；（q計量方式和電價、電費結算方式；（ d）雙方共同 認為應當約定的其他條款；6供電企業可以拒絕或暫緩辦理下列用電申請 （abcd 。（a）明顯違背國家產業政策或政府限制的用電項目；（ b）新建受電 工程立項時未與供電企業協商的；（c）超過供電企業供電能力的；（d）用戶功率因數不能達到規定標準的；二、填空題1、營業場所有醒目的（名稱）和（標志）。2、營業柜臺有辦理（各項業務）的標牌。3、營業場所內外環境整潔，室內有明顯的（禁煙）標志。4、營業場所物放有序（定位管理）。5、在營業場所明顯位置放置免費贈送的（宣傳資料）。6、宣傳資料包括（電力法規）、（電費與電價）、（業務流程）和（安全用

22、電常識）等，并能在觸摸屏內可以查閱。7、在營業場所有客戶等候休息處，備有（飲用水）、（飲水杯）、置備客戶書寫臺（紙）、（筆）等。8、營業場所應告示（營業時間）及（業務受理范圍）、（辦事程 序）、（收費項目）、（收費標準）、（收費依據）、（服務守則） 等。9、營業人員應經過（培訓合格）后方可上崗。10、服務窗口應有工作人員（崗位責任制），并公開，每名服務人員必須熟知。11、窗口人員應統一（著裝）、佩帶統一（編號）的服務證（章）。12、到客戶處從事用電監察、檢查、抄表收費等工作時，要主動出 示（證件），說明來意。工作完畢，向客戶表示（謝意）。13、窗口人員接待客戶要（主動）、（熱情）、（周到），必

23、須使 用規范的文明用語，使用普通話，涉外地域會外語會話。14、檢修或施工人員到客戶處工作，要文明禮貌，主動為客戶保護 好環境，工作結束后要為客戶（打掃好衛生），請客戶填寫（服務 質量評價單）。15、在用電營業場所（實行柜臺服務），辦理有關用電方面的全部 業務。16、區級營業窗口必須具備辦理有關（用電方面）的全部業務功能 17、推行“一站式”服務，一口對外，在區級窗口解決（客戶）的 所有問題。18、營業場所設置（咨詢服務崗），為客戶提供電力法律法規、用 電報裝、電費等查詢和咨詢服務。19、咨詢員要做好客戶的（咨詢）、（查詢）、（引導）工作，客 戶滿意。20、營業場所應設置（便民箱）或用具。21、

24、逐步實行（電話服務），通過不斷完善管理，實現“只要您一 個電話，其余的事由我們來做”的目標。22、有條件的地方，逐步實行（網絡化服務），通過網絡辦理查詢、咨詢、報裝接電等各項用電業務。23、嚴格執行國家（電價政策），嚴禁代收國家明令取消的一切費 用。24、辦理居民客戶收費業務的時間每件不超過（5）分鐘，客戶辦理 用電業務的時間每件不超過（20）分鐘。26、嚴格執行值班制度，提供（24）小時電力故障報修服務，到達 故障現場的時限為（45）分鐘。27、供電設施計劃檢修停電，應提前（7 ）天向社會公告，特殊重 要客戶應通知到戶。28、突發事故停電，客戶咨詢時，應做好解釋工作。對造成一定影 響的拉閘限

25、電，要通過（新聞媒體向社會各界）做出解釋。29、“95598”特服電話開通了（事故報修）、（投訴舉報）、（業 務查詢）、（用電報裝）等功能。30、（品質）、（技能）、（紀律）是文明行為規范的基礎規范， 是對供電營業職工在（職業道德、敬業愛崗）方面提出的總體要求， 也是落實文明行為規范必須具備的綜合素質。供電營業職工必須養 成良好的職業道德，牢固樹立（誠實守信）、（辦事公道）、（服 務人民）、（奉獻社會）的良好風尚。31、外在形象規范要求：（著裝）、（儀容）和（舉止）是供電營 業職工的外在表現，它既反映了（員工的個人修養），也代表（企業的形象），只有規范的儀表、舉止，才能贏得客戶良好的印象。34

26、、具體行為規范中電話服務要求時刻保持電話暢通，電話鈴響（3）聲內接聽，超過（3 ）的應首先道歉，應答時要首先（問候），然后報出（單位 （部門）名稱）35、國家電網公司員工道德規范是（愛國守法）、（誠實守信）、 （敬業愛崗）、（遵章守紀）、（團結協作）、（優質服務）、 （文明禮貌）、（關愛社會）。36、國家電網公司員工道德規范要求職工要誠實守信、信守承諾， 在社會經濟交往和工作關系中，（守信用）、（講信譽）、（重信 義），認真履行合同、契約和社會服務承諾，珍重合作關系，不任 意違約，不制假售假，做到（互幫）、（互讓）、（互惠）、（互 利）。37、國家電網公司員工道德規范要求，在優質服務中，要堅

27、持（人民電業為人民）的服務宗旨，堅持（客戶至上）、（服務第 一）的價值觀念，忠實履行電網企業承擔的義務和責任，滿腔熱情 地為社會、為客戶和發電企業服務，做到讓政府放心、客戶滿意。38、國家電網公司員工道德規范要求，在優質服務中，要堅持（優 質）、（方便）、（規范）、（真誠）的服務方針，認真執行供電 規范化服務標準和文明服務行為規范，自覺接受社會監督，虛心聽 取客戶意見，做到（服務態度端正）、（服務行為規范）、（服務 紀律嚴明）、（服務語言文明）。39、國家電網公司員工道德規范要求，在工作中要講求質量，牢固樹立以質量求生存、求發展的思想，做到辦理業務認真，搶修事故 及時，執行政策嚴格，不斷提高服務質量和服務技術水平，保證客 戶用上（安全）、（優質）、（可靠）、（經濟）的電能40、國家電網公司員工道德規范要求，在工作中要遵章守紀，嚴格遵守企業的各項規章制度，認真執行（工作標準）、（