1、運維人員的培訓方案組織運維人員培訓是提高運維質量、改善工作效率的最佳途徑。由于運維人員 能力水平及所掌握的技能不同，因而必須針對不同層次，各有側重地進行培訓。這 樣的培訓是要建立在運維人員對本職工作有一定的工作熱情的基礎上進行的，如果 沒有對工作沒有一定的熱情和信仰就是有再高的技術也不可能做好本職工作的，所 以我們不但要培訓技術還要激發員工的工作熱情和工作信仰。做到這兩點才能完整 的擁有好的員工，能為公司創造更多的價值的員工。一、運維人員的培訓方案（一）、運維培訓的實施（1）運維人員的類型和培訓對策1 «運維人員可分為三類：第一類是標準型的運維人員，他們工作兢兢業業，但是 技術能力一

2、般。大多數運維人員都屬于這一類。第二類是拔尖型運維人員，他們工 作成績顯著，技術能力出眾。第三類是入門型運維人員，他們剛接觸運維工作不久, 技術能力基本為零。我們可根據每類運維人員的特點制定具體的培訓對策。對于標 準型的運維人員，應組織切實有效的技能提升培訓。對拔尖型運維人員，應給他們J 弋 1時間，以積累經驗，開發他們的潛能。對于入門型運維人員，培訓應從理論知識入 手，強化了理論認知，然后再進行技能提高的培訓。（2）運維培訓的內容1、運維人員的培訓重點運維人員的工作重點主要在第一線從事具體的運行維護工作，發現有可能出現 的故障、處理用戶在使用當中所出現的問題。因此，為他們設計培訓內容應著重于

3、 運維工作的技能、技巧，如怎樣更快速的處理故障；如何避免故障，為營業人員創 造一個良好的工作環境等。2、發展培訓的三個階段第一、是全面培訓階段。受訓者通過對運維人員工作職責、工作重點及理論型 知識的掌握，對整個運維工作有較完整和明確的概念。并加入廣電工程的設計理論 和施工理論。第二、是定向培訓階段。根據他們今后的具體運維方向，進行定向培訓，加強 他們所在崗位的針對性專業培訓。第三、是實習培訓階段。在這一階段，主要是讓受訓者跟著現任運維人員一邊 觀察學習，一邊參加實際管理工作。（3）運維培訓的方式發展培訓的方式主要有以下幾種：1、課堂式1 «（1）講授法。主要是請單位相關人員給學員講課

4、，著重講解運維人員工作職責、 工作重點及相關設備的概念、構成、工作原理和廣電工程線路的設計和施工理論等， 并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓者的學習成績。（2）討論法。討論或稱為研討，由培訓者提出一些問題（工作過程中的實際問題），組織受訓者運用設備的概念、構成、工作原理來分析這些案例，并鼓勵每個受J 弋 1訓者積極投入討論。最后，對講座的問題應該提供清晰而明確的結論2、操作式（1）實物講解法。首先由指導者操作實物，并結合理論知識為受訓者逐一講解， 并提出常見解決問題的方法。（2）模擬故障處理。這種培訓方式的做法是由指導者人為制造一些常見故障， 讓受訓者根據所學進行實際操作，加深對問題的記

5、憶。然后，由指導者對受訓者在 實際操作過程中所出現的錯誤進行詳細講解，并說明正確操作流程。3、輪崗式可以把運維人員和機房等其它一些技術崗位人員進行短時間的對調，這樣可以 使運維人員對廣電傳輸網絡有一定的全面的了解，有助于運維人員對故障處理的速 度和質量。也有助于其它技術崗位的人員對運維的認識，對公司整體的故障處理質 量有很大的提升。（二）、企業培訓應注意的問題1、合理選定受訓對象正確選擇受訓者首先要考慮受訓者是否有學習的動機。其次，根據不同類型的 受訓人員制定不同的培訓計劃。第三，要考慮受訓者的健康狀況、身體特征、工作 態度、崗位技能、興趣愛好等。此外，運維培訓內容必須循序漸進地進行，不可跳

6、躍。1 «2、采用合適的培訓方式企業培訓的對象是成年人，培訓方式必須與成年人的學習規律相適應。成年人 的特點是記憶力相對較差，但理解能力強，并具有一定的工作和社會經驗。因此， 盡量采用參與式的培訓方式更為適合。適當采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提 高受訓者的學習興趣。還應該重視受訓者提出的意見和問題，集思廣益，有利于提'.I 弋 1咼培訓效果。（三）、建立培訓評價機制為確保培訓的質量和效果，須通過培訓的評價機制對培訓效果進行評價。1、監督指導。培訓組織者對培訓的組織實施應進行監督與指導，重點做好課程 內容先后次序的安排與協調。2、分析和修正評價標準。根據信息反饋，對原定評價

7、標準進行分析和修正，以 便客觀公正地評價培訓效果。3、評價培訓效果。培訓效果的評價包括兩層意義，即培訓工作本身的評價以及 僅供參考受訓者通過培訓后所表現的行為。整個培訓效果評價可分為三個階段：第一階段，側重于對培訓課程內容是否合適進行評定，通過組織受訓者討論， 了解他們對課程的反映。第二階段，通過各種考核方式和手段，評價受訓者的學習效果和學習成績。第三階段，在培訓結束后，通過考核受訓者的工作表現來評價培訓的效果。二、公司如何快速提升數字電視區域的運維技術力量1、我們可以以各鄉鎮站的方向為基準點把所有的鄉鎮分為幾大片區，以中心鄉 鎮技術人員為基礎，以點帶面來實行小組化，這樣學習交流起來比較容易。

8、學習效 果也比一大群人在一起學習要好的多。我們先中心鄉鎮的技術人員先進行培訓，輪 崗等一系列工作，叫他們回去后在對其它鄉鎮的持術人員進行學習和交流。1 2、 企業要樹立明確的培訓理念，做好長遠規劃。學會“從長計議”，不能只顧 眼前利益。雖然培訓給單位帶來的效益往往不會立竿見影，但是培訓的收益是長期的，也是高回報的。質量是企業的生命，質量不能保證，必將危及企業生存。所以， 單位要高瞻遠矚，胸懷培訓的大局觀。3、農網中心在今年3月份已對各鄉鎮站的運維人員進行了數字電視技術的先期J 弋 1培訓工作，可當他真正接觸到數字電視和互動、寬帶故障的時候還是不知所措，無 法下手。4、員工培訓應注重單位文化的宣揚和傳播。單位要將單位價值觀、經營