1、奧迪基礎知識姓名 部門 職位1. 奧迪是哪一年誕生的？創史人是誰？ 1899年 奧古斯特 .霍希2. 奧迪四環標致是什么意思？AUDI 、霍希、漫游者、 DWK3. 奧迪的發展理念是什么？突破科技，啟迪未來4. 什么是汽車 4S 店？以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（ Sale）、零配件（ Sparepart）、 售后服務（ Service）、信息反饋（ Surey）5. 什么是 CSS？ 奧迪用戶滿意度調研6. 奧迪車輛的質保期是多長？20XX 年 9.2之前 2 年不限公里20XX 年 9.2號之后 3年或 10 萬公里（先到者為準）7. 什么是 JD.Power 客戶

2、？擁車期 1-2 年、在 6 個月內到經銷商處進行維修保養100預約、 100主動關注目標用戶、 100綠色通道優質服、 100保養快修服務、 100三 級質檢、 100洗車、 100抱怨客服安撫、 100回訪8. 什么是標檢（即標準檢查）？ 一汽大眾奧迪品牌推出的一項標準嚴格的檢查，旨在規范經銷商的經營活動、統一經銷 商的企業形象、提高經銷商的品牌形象意識9. 什么是飛檢（即飛行檢查 WTC ）？ 廠家考核經銷商服務流程執行情況、常規保養完整性、規范性、以及 TPI 用戶抱怨處理 情況10. 奧迪汽車有哪些核心技術？TFSI 、TDI 、W 型 12缸引擎、Quattro、S-tronic、

3、ASF、MMI 多媒體系統11. 奧迪的標準服務流程是？ 預約準備接車維修質檢交車 跟蹤12. 汽車防凍液的防凍能力范圍要求是多少？用來檢測的工具是什么？ -25 -40 T1000713. 更換制動液時需注意哪些事項？需要的設備名稱是什么？VAS5234 或 V.A.G1869 何時候均不可使制動液接觸含有石油成分的液體（如機油、汽油、清洗 劑等），否則 將損壞制動系統的密封件及護套； 制動液有毒并具有腐蝕性，不可使制動液接觸油漆； 制動液具有吸濕性，可從周圍空氣中吸收水分，因此制動液必須保存在具有氣密性的 容器中； 漏出的制動液必須用大量的清水沖洗干凈； 處置制動液時應遵守環保的有關規定。

4、14. 20XX 年的 A4L 保養時機油加注量是多少？用來檢測工具及檢測標準是什么？5L T40178 上調 39 下調 2415. 新車交付客戶發動機的磨合期是多少、輪胎的磨合期是多少、制動片的磨合期是多少 1500KM 500KM 400KM16. 兒童乘坐汽車時應注意的事情有哪些？ 兒童安全鎖 合適的兒童座椅 正確的坐姿 系好安全帶 成人陪同17. 寫出下列符號代表的意思自適應大燈故障 機油壓力不足轉速受限 變速箱故障 （可以繼續行駛） 定速巡航正常工作18. 影響自適應巡航 ACC 正常工作的原因有哪些？視野受限 未校準 原件損壞 探頭表明臟污 正常工作條件未達到19. 奧迪駕駛模式的改變可以改變車輛的哪些特性？發動機特性 變速箱特性 轉向特性 底盤特性 舒適性特性20. Q3 客戶保養時抱怨車輛過顛簸路面時左前方向異響，請寫出常規處理流程 服務顧問詳細記錄故障現象及故障聲音特點 接車完工后查詢是否有相應 TPI 有 TPI