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文檔簡介

1、銀行網點主任團隊管理與激勵課程內容：第一部分：網點轉型新定位之下的管理者角色認知 管理者角色、職責與素質要求網點主任現場管理必備的能力360度評估優秀管理者的標準第二部分：團隊管理藝術一、高效時間規劃管理（案例：花期銀行支行行長<網點負責人>的一天時間規劃）二、如何召開一個充滿激情的營業前和營業后會議？三、員工情緒管理技巧了解與分析員工情緒來源如何有效處理員工情緒問題四、激勵員工的7種有效技巧五、快樂團隊建設的9種方法六、現場員工的工作教導網點現場常出現的問題何時需要培訓與指導培訓職責研討多技能管理表OJT方法如何加強對大堂經理的督導檢查？（案例：花期銀行大堂經理關鍵績效

2、指標分析）如何對現金柜員和非現金柜員的督導檢查（案例：花旗銀行檢查量化指標分析）第三部分：團隊目標與計劃管理目標管理的意義工作目標的三種類型目標設定的原則營業廳目標和個人目標的制定方法計劃制定的技巧確保計劃順利推動的要點第四部分：團隊溝通與沖突處理一、溝通的正確方法 單向與雙向溝通 積極聆聽的技巧 有效的發問技巧 有效表達的原則 回饋技巧 非語言溝通 二、如何與上司和下屬溝通如何與上司有效溝通 向上司請示工作的程序要點 向上匯報的方法 說服上司的技巧 如何與下屬有效溝通 下達命令的技巧 有效的贊揚與批評下屬 領導從有效的發問開始 三、團隊沖突處理技巧可能導致沖突的原因 以雙贏思維解決沖突 沖突處理的要點 第五部分：團隊激勵一、激勵的五種原則環境原則：好報才有好人導向原則：強調什么、就激勵什么宣傳原則：放大關鍵行為、形成激勵口碑時效原則：激勵貴在及時持續原則：貴在持續二、種激勵方式造夢激勵法：“前途”激勵職業培訓激勵目標理由激勵法：感情理由激勵法挑戰

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