1、導游概論練習題及參考答案一、單項選擇題1. _是旅游團抵達后的一項重要工作，前者面向絕大多數旅游團隊和散客旅游者，后者只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。DA.導游、接站服務 B.接站、導游服務C.商定、核定日程 D.核對、商定日程2.如果旅游團在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應_ 。BA.予以婉拒，要向客人表示歉意 B.盡量滿足旅游者的要求C.事先和旅游者說明餐費自理 D.做好解釋工作，說明困難3.旅行團抵達飯店后，由_負責分發房卡。AA.領隊或全陪 B.領隊或地陪 C.全陪 D.地陪4.某旅游團將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國，從賓館到機場的路程大約需要60分鐘，請問該團

2、最遲何時動身為宜 。AA. 12：00 B.12：40 C.14：00 D.13：305.小包價旅游中的可選擇部分不包括_ 。CA.導游服務 B.欣賞文藝節目 C.早餐 D.品嘗風味6.導游語言的運用四原則是_。BA.簡潔、正確、清楚、生動 B.正確、清楚、生動、靈活C.恰當、清楚、正確、靈活 D.簡潔、恰當、清楚、生動7.虛實結合法里的“實”指的是_ 。CA.實體、實物、史實、傳說 B.實物、史實、成因、軼事C.實體、實物、史實、成因 D.實體、實物、軼事、傳說8.新中國成立后，隨著發展的需要，于1954年4月15日成立了_。CA.中國旅行社 B.中國青年旅行社 C.中國國際旅行社 D.華僑

3、服務社9.旅游者購物后發現是殘次品、贗品、計價有誤或對所購商品不滿意，要求導游員幫其退換時，導游員應_。DA.幫客人叫車，讓他自己去換 B.幫客人聯系，請司機陪同前往C.告訴客人，離店的物品不能退換 D.積極協助，必要時陪同前往10._是思想性、科學性、知識性、趣味性的結合體。CA.導游禮儀 B.導游技巧 C.導游語言 D.導游態度11.導游員在和領隊合作時應注意_。DA.遇事聽領隊的，領隊提出的要求全部答應 B.為了拉近關系，和同性領隊住同一間房C.向領隊說明團隊詳細收費標準，必要時給領隊一定的好處D.關心、支持領隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突12.下列選項中，不屬于導游服務性質的是

4、。AA.多樣性 B.服務性 C.文化性 D.經濟性13.一外國游客在離境前，請導游員將一盒精美的巧克力轉交其居住在南京的朋友，導游員應_。BA.欣然同意 B.予以婉拒 C.請旅行社代為轉交 D.設法讓游客當面轉交14.下列導游員的服務禮儀中，不正確的是_。BA.文明著裝 B.提前5分鐘到達集合地點C.默數法清點人數 D.與游客保持良好的“視覺交流”15.下面關于導游員上團時儀表禮儀的描述，正確的是_。DA.為了表示對游客的尊重，必須著正裝 B.可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等C.可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋 D.服裝不可過于時尚、怪異或花哨16.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線

5、、日程或內容時，導游員應_。DA.縮短或取消在某地的逗留時間 B.延長在某地的逗留時間C.用另一活動代替被迫取消的行程 D.制定應變計劃并報告旅行社17. _是合格導游員的首要條件。AA.愛國 B.敬業 C.守法 D.守信18.某旅行團抵達后，領隊拿出一筆美金，要求導游員私下兌換成人民幣，導游員應_。CA.熱心幫忙 B.婉言拒絕 C.說明該行為違法 D.讓其找別人兌換19.地陪帶團到達機場要留出充裕的時間，國內航班要求提前_。CA.1小時 B.1.5小時 C.2小時 D.3小時20.以下不屬于導游詞寫作應注意問題的是_。BA.依照游覽線路順序依次展開 B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感C.虛

6、實結合，以實帶虛 D.通俗化，便于交流21.送客服務中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協助領隊提前_小時確認機票。CA.24 B.48 C.72 D.9622.導游服務的作用不包括_。BA.紐帶作用 B.規范化作用 C.宣傳和反饋作用 D.實現經濟效益作用23.體現導游服務復雜多變特點的幾個方面不包括_。BA.服務對象復雜 B.業務職能復雜 C.旅游者需求多種多樣 D.人際交往復雜24.導游服務規范化的必要性不包括_。BA.保證接待質量 B.保障導游員收入 C.指導導游活動的正常進行 D.規避風險的必要手段25._ 是旅行社進行產品設計、生產和銷售活動的先決條件。AA.市場調查 B.導游

7、培訓 C.交通線路 D.飯店布局26.導游服務具有社會性這一屬性，是因為_。CA.導游服務的對象來自社會不同階層B.導游員在提供服務過程中要與社會諸多方面建立并發生關系C.旅游活動是一種社會現象D.旅游活動涉及多個部門、單位和個人27.在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責兼于一身的導游員是_。CA.景區景點導游 B.自由職業導游 C.區域導游 D.領隊28.發生交通事故后，導游人員應首先_。DA.向旅行社匯報 B.做好全團旅游者的安撫工作C.保護現場并報案 D.組織搶救傷員29.出現旅游者死亡的情況時，導游員應配合公安、_等部門做好善后工作。DA.旅游 B.衛生 C.法院 D.民政30.

8、旅游者在旅行途中產生的患病就醫費用，應由_承擔。BA.導游員 B.旅游者 C.組團社 D.地接社31.在旅行社的各項服務中，_ 是其中的核心。BA.組團服務 B.導游服務 C.地接服務 D.計調服務32.導游服務的對外宣傳性體現在_。DA.宣傳中國、創收外匯、了解外國 B.求同存異、創收外匯、了解外國C.求同存異、了解外國、當好民間大使 D.宣傳中國、了解外國、當好民間大使33.中文導游員的服務對象不包括 。BA.國內游中的中國公民 B.出境游中的中國公民C.入境游中的港澳臺同胞 D.入境游中的華僑34.對漏接事故的正確處理方法是_。CA.只要不是導游員的責任，導游員可以當作沒發生過B.立即吊

9、銷該導游的導游證，并做出罰款處理C.誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務D.一切都應該讓旅行社出面解決，導游員不宜自作主張35.導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是_ 。AA.制造懸念法 B.觸景生情法 C.滲透法 D.突出重點法36.團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是_。BA.幫他買藥 B.勸其及早就醫 C.拿自己的備用藥給他服用 D.婉言拒絕37.有三個旅行團同時進住南京某飯店后，惟有A團一位客人的行李未送進房間，短時間內未能找到，地陪導游員下列做法中正確的是_。CA.讓游客自

10、己去找飯店行李員理論 B.立即報警C.幫助其購買必要的旅行生活用品 D.讓全體游客幫忙尋找38.下面講解方法不屬于突出重點法的是_。DA.突出景點的特征及與眾不同之處 B.突出游客感興趣的內容C.突出“之最” D.突出景點的特殊物產39.旅行社的業務流程中，屬于產品消費的是_。DA.目標市場選擇 B.旅游產品促銷 C.旅游產品銷售 D.旅游接待40. 不是導游服務的發展趨勢_。AA.導游服務方式的形象化 B.導游內容的高知識化C.導游手段的高科技化 D.導游方法的多樣化41.旅游景點講解不包括_。C A.背景知識講解 B.旅游線路說明 C.途中導游 D.實景知識講解42.小王受旅行社委派到火車

11、站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于_。BA.錯接 B.空接 C.漏接 D.正常43.旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價_ 的退票手續費。CA.10% B.20% C.5% D.30%44.游覽途中出現游客走失，一般情況下_ 不參與尋找。DA.地陪 B.全陪 C.領隊 D.司機45.旅行社條例規定旅行社的業務主要有三大項，下列不屬于這三項之中的是_。CA.國內旅游業務 B.入境旅游業務 C.邊境旅游業務 D.出境旅游業務46.按照職業性質劃分，可將導游員分為_ 。AA.專職導游、兼職導游 B.初級導游、中級導游、高級導游、特級導游C.中文導游、外語導游 D.

12、海外領隊、全程陪同導游、地方陪同導游、景區景點導游47.游客要求自費品嘗風味餐，導游員應當_ 。AA.予以協助，推薦有關餐廳并幫助聯系訂餐 B.主動熱情地為客人夾菜C.逐桌向客人敬酒 D.用餐時與游客進行大聲交談48.中級導游員晉升為高級導游員，至少要 _以上。CA.2年 B.3年 C.4年 D.5年49.參加出境游的中國游客所持有的普通護照是由 _部門簽發的。BA.外交 B.公安 C.司法 D.目的地國家的駐華使、領館50. _是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當地旅游活動的安排、講解等服務的工作人員。DA.海外領隊 B.景區景點講解員 C.全陪 D.地陪51._ 一

13、般為旅行社的正式職員。D A.全陪 B.中級導游 C.外語導游 D.專職導游52.在_ 的情況下，應滿足旅游者調換房間的要求。AA.旅游者所住客房低于協議標準 B.旅游者不喜歡房間的布局C.旅游者要住高于協議標準的客房 D.旅游者要住單間53.民航規定出售兒童半價票的年齡為 _。CA.2歲以下 B.2歲以上，8歲以下C.2歲以上，12歲以下 D.2歲以上，6歲以下54.國內航線持全票、乘坐公務艙旅客的免費行李額為_。DA.10公斤 B.15公斤 C.20公斤 D.30公斤55.機票的有效期為自購票之日起_ 。CA.3個月 B.半年 C.一年 D.兩年56.港澳同胞丟失來往內地通行證，要由當地旅

14、行社開具證明，到當地公安局報失，查核屬實后，憑補發的_ 出境。BA.護照 B.一次性有效的入出境通行證 C.旅行證明 D.港澳同胞回鄉證57.乘火車隨同大人購買座別相同的半價票的兒童，身高不得超過 _。DA.1米 B.1.1米 C.1.3米 D.1.5米58.歡送詞的內容一般不包括_C 。A.回顧行程，感謝合作 B.表達友誼和惜別之情C.預?？腿寺猛居淇?D.征求意見，歡迎批評59. 旅行團中的一位華僑丟失了護照，導游員應陪同其持遺失證明到_ 報失并申請辦理新護照。DA.當地僑務辦公室 B.僑居國駐華使、領館C.當地中國旅行社 D.省級公安廳或被授權的公安機關60.旅行團中的一位老人在游覽途中

15、心臟病突發，昏倒在地，這時導游員應_ 。C A.立即將老人背到車上送往醫院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物C.讓其就地平躺，由領隊在老人衣袋中尋找備用藥品D.將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料二、多項選擇題1.導游語言的“正確”是指_。BCDA.語言表達形象、流暢、完整 B.導游講解內容正確無誤C.導游語言準確標準 D.正確使用敬語、謙語、委婉語等2.有一名旅游者要求單獨用餐，導游員以下做法中錯誤的是_。ABCA.讓飯店餐廳去處理 B.不予以滿足，因為不符合計劃安排 C.讓游客自己和領隊協調 D.提供協助，但要告知其綜合服務費不退且餐費自理3.導游服務的特點包括_。ABCA.獨立性強 B.

16、腦體高度結合C.跨文化性 D.多樣性4.應對旅游者個別要求的基本原則包括_。ABDA.認真傾聽，盡量滿足 B.合理而可能C.不辭辛苦，熱情對待 D.請示匯報5.有一國外旅游團抵達中國后，地陪導游員發現他的旅游計劃與領隊手中的旅游計劃有明顯差異，導游員的正確做法是 _。ABDA.與旅行社聯系，告知情況 B.請求旅行社核實C.一切照原計劃進行 D.征求旅行社意見后，做出調整6.地方陪同導游人員不同于全程陪同導游人員的職責有 _。ABCA.安排旅游活動 B.作好接待工作C.導游講解 D.維護安全、處理問題7.為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發生概率，應做好以下預防措施 _。ABC A.安排觀光路線

17、要考慮當地的交通路況B.上團前，務必提醒車隊和司機對車輛進行全面的檢修C.上團前，要把行程向司機作一提前預報D.為確保旅游者安全，應安排他們盡量在前排就坐8.首站接團時，全陪應盡快找到旅游團，主要方法有_。ACDA.站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯系B.對出站旅游團一一直接詢問C.主動從旅游者的特征、衣著、組團社徽記等方面分析判斷D.問清團隊來自哪個地區(國家)、組團社名稱、領隊及全陪姓名9.一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內有現金、信用卡等物。導游員的錯誤做法包括_ 。ABDA.告訴旅游者這種現象經常發生，所以不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款C.立即向公安部門或保險公司報案，并

18、協助查清線索D.讓旅游者以后不要再去購物10.為了預防錯接事故的發生，地陪應該認真核對_。ABCDA.團名團號 B.組團社信息 C.地接社信息 D.游客人數11.旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證，發給來中國 _的人員。ACA.旅游 B.學習 C.探親 D.工作12.尊重領隊主要包括_。ACDA.尊重領隊的人格 B.尊重領隊對導游所在旅行社內部事務的知情權C.尊重領隊的工作 D.尊重領隊的意見和建議13.導游員對旅游者走失的預防措施包括 _。BCDA.地陪要主動負責做好旅游團的斷后工作 B.做好提醒和預報工作C.時刻和旅游者在一起，經常清點人數 D.以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅

19、游者14.旅行團將要乘坐的班機被確認將晚點較長時間，導游員下列做法中正確的是_。BCDA.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得B.重新落實該團用餐、用房、用車的安排C.通知下一站地接社做相應調整D.調整活動日程15.導游人員身心健康的內涵包括身體健康及_ 。ABDA.心理健康 B.沉著冷靜 C.知識豐富 D.思想健康16.民航運輸飛行主要有_這幾種形式。ABCA.正班飛行 B.加班飛行 C.包機飛行 D.預約飛行17.儀容、儀表、儀態雖然表現的是導游人員的外部特征，然而卻是其內在素質的體現，它與導游人員的 _密切相關。ACDA.思想修養 B.身體條件 C.道德品質 D.文明程度18.為預防旅游者

20、患病，導游人員應該_。ACDA.分析、研究旅游團成員情況 B.適當減少游覽項目及時間C.安排游覽路線時留有余地 D.做好天氣預報和行程預報工作19.服務技能可以分為_ 。CDA.語言技能 B.知識技能 C.操作技能 D.智力技能20.導游服務經歷的變化包括_ 。ABDA.從單一向導到多功能服務 B.從非職業化到職業化C.從觀光旅游到度假旅游 D.從隨意性到規范化21.下列各項事故中，屬于旅游安全事故的有 _。ADA.交通事故 B.誤機事故 C.醫療事故 D.治安事故22.個別旅游者在未生病的情況下提出房內用餐的要求時，導游人員應_ 。ABCA.了解原因 B.提供力所能及的幫助C.告知客房送餐服

21、務的費用由其自理 D.報告旅行社23.導游詞的創作技巧包括_。ACDA.講解內容的主題要正確、明確 B.精華部分要凸顯出吸引力C.寫作內容要新穎、有特色 D.景點揭示要有文化內涵24.導游語言的藝術處理包括_。ABDA.適中、優美的語言 B.適宜的語言節奏C.得體的互動交流 D.必要的體態動作25.導游在行為上應注意的問題包括_ 。ABCDA.保持良好的第一印象和最終印象 B.不得遲到早退C.不得擅自離團 D.不得有欺騙行為26.靈活運用導游方法與技巧是保證導游活動順利完成的重要條件，導游員在導游活動中應該遵循_ 原則。ABDA.因人而異 B.因地制宜 C.因事而變 D.因時而變27.導游在帶

22、團過程中應注意的細節包括_。ABCDA.按規定佩戴導游證 B.提醒游客注意安全C.講解時不得吸煙 D.等候時不宜蹲歇28.中國海關禁止出境的物品 _。ACDA.瀕危的和珍貴的動、植物 B.當代民間手工藝品C.珍貴的文物 D.內容涉及國家機密的計算機硬盤29.自然災害發生后，為了保證受傷旅游者的合法權益，導游員應該_。ABDA.突出以人為本的救災理念 B.采取恰當的應對措施以盡量減少損失C.帶領旅游者積極尋找失蹤人員 D.盡快把傷員送往就近的醫療機構救治30.旅游團在景區游覽時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游員的錯誤做法是_。ACDA.同意其要求，但陪同一起劃船 B.盡量勸阻并如實說明情況C.

23、若游客堅持則不必阻攔，但說明后果自負 D.讓游客去問領隊，由領隊決定31.導游人員在送站前應該核實交通工具的_ 。ABCDA.時刻表時間 B.離站時間 C.票面時間 D.問詢時間32.旅游者提出自費參加某計劃外的文娛活動，導游人員的錯誤做法是_。BCA.婉言拒絕 B.請全陪或領隊勸阻C.推薦“加點”項目 D.請旅游者記住飯店的名稱和導游員的聯系方式33.進入中國國境、可以免簽的外國人，須具備_ 條件。BCDA.該國已與中國建立外交關系 B.持聯程客票搭乘國際航班直接過境C.不出機場 D.在中國停留不超過24小時34.以下可以作為購買飛機票有效證件的是_。ABCA.身份證 B.護照 C.港澳居民

24、往來內地通行證 D.暫住證35.根據海關對旅客攜帶物品的規定，下列說法中正確的是_。ACDA.旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元B.旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明C.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元D.旅客攜帶購買的紀念品、工藝品出境，需提供發票憑據36.因參觀時有幾位旅游者走失，發生了誤機，導游員的下列做法中正確的是_。ABCA.盡快與航空公司聯系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站B.一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社C.穩定旅游團的情緒，安排好旅游者在當地滯留期間的食宿、瀏覽等事宜D.強調滯留期間產生的一切費用由走失的旅游者承擔三、

25、填空題1.導游服務的特點：工作量大、_、_、工作難度大、面對物質誘惑和精神污染、_。2.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預定時間短的特點，所以選擇性旅游的接待顯得比團體包價旅游接待更加瑣碎和復雜。為此，須重點做好以下兩方面工作：_、_。3.旅游職業道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的_準則，而且也是人們衡量導游人員的_和_的標準。4.對有可能危及旅游者人身、財物安全的項目，旅行社應當向旅游者做出_說_和_，并采取防止危害發生的措施。5.導游人員在講解時提出令人感興趣的話題，并故意_，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱_。6.導游人員是整個接待服務中的

26、核心和_，因為導游人員在旅游服務中起到了_、連接內外、_的作用。7.旅游團隊是指通過旅行社或_旅游服務中介_機構，采取支付_綜合服務包價_或_的方式，有組織地按_進行旅游消費活動的旅游者群體。8.散客旅游產品的特點是即可“_”，又可“_”，便于旅游者按各自需求進行購買。9.我國國內旅游團體的特點是_準備時間短_、_日程變化小_、_導游講解要求高_、消費水平差別大。10.導游人員在帶團中，運用語言時必須做到_準確_、_清楚_、_生動_和_自然_，這就是導游語言的基本原則。11.心理服務亦稱_ ，即導游人員為調節游客在_ 中的_ 所提供的服務。12.導游人員調節游客的審美行為要做到_ 、_ 、_

27、和_ 。13.調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有_ 、_ 、_ 。14.游客簽證屬于_普通簽證_ ，在中間為_ 字簽證，簽證上規定了持證者 _在中國的起止時間_。15._ 人以上的旅游團隊可發給 團體簽證_，一式 _份，簽發機關留一份，_ 留兩份，一份用于入境，一份用于出境。16.信用卡是指銀行或信用公司為提供_ 而發給客戶在指定地點_ 、_ 或 _的信用憑證，按照持卡人的資信程度，可分為_ 、_ 和 _。17.團體包價旅游是由 _名以上游客組成，采取 _的方式，有組織地按預定行程計劃_ 進行的旅游形式。18.旅游宣傳遵循的原則有積極主動_ 、_ ；_、_；_ 、_。四、簡答題1.景點的

28、講解和導游，地陪要做的事情是什么。2.散客旅游同團隊旅游的區別是什么。3. 簡要回答導游建立良好形象的必要性。4.兒童接待中的四不宜的原則是什么。5.導游人員怎樣才能培養出良好的帶隊技能。練習題答案填空題1、獨立性強、腦體高度結合、跨文化性2、及時采購、認真實施接待3、行為、職業道德行為、服務質量4、真實的說明、明確的警示5、引而不發、“吊胃口”（“賣關子”）6、樞紐、承上啟下、協調左右7、旅游服務中介、綜合服務費包價、部分包價、預定的行程計劃8、組合、拆零9、準備時間短、日程變化小、導游講解要求高10、準確、清楚、生動、自然11、情緒性服務；旅游過程；心理狀態失衡12、傳遞正確的審美信息；激發游客的想象思維；幫助游客保持最佳的審美狀態；靈活掌握觀景賞美的方法13、補償法；轉移注意法；分析法14、普通簽證；L；在中國停留的起至時間15、九；團體簽證；三；來華旅游16、消費信用；支取現金；購買貨物；支付勞務費；普