1、xx年國慶節假日旅游工作通知各市旅游發展委員會（局），委機關各處室、各直屬單位：xx年國慶節即將到來,根據國家旅游局關于做好xx年國慶節假日旅游工作的通知（c發xxx號）精神和省政府工作要求，為切實做好假日旅游各項工作，現就有關事項通知如下：一、強化安全意識，落實安全責任，確保國慶假日旅游安全有序安全工作是假日旅游工作的重中之重。各級旅游主管部門以及各旅游企事業單位要切實將安全工作擺在首位，強化紅線意識和底線思維，按照“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”的總體要求，一級抓一級，層層抓落實，確保國慶假日期間不發生重特大旅游安全事故。各地要認真落實旅游安全監管責任，在職責范圍內對旅游安全實施監督管理

2、。要加強旅行社安全監管，督促旅行社不得租（使）用無運營資質的車輛接待游客，不得安排到無經營資質、不符合安全許可條件的場所游覽；要主動會同安監、公安、交通運輸、衛生、質監等有關部門，積極開展各種形式的旅游安全綜合大檢查活動，特別是加強對星級飯店、星級餐館、a級景區、鄉村旅游點等旅游企業的檢查，確保其取得消防、衛生、質檢等部門的安全許可并在有效期內；要按照誰主辦、誰負責原則，突出抓好大型活動和人群密集場所防踩踏等應急演練，依法指導重點旅游景區做好游客流量控制，制定應急疏散措施，加強應急救援演練，提高應急處置能力。要加強旅游安全宣傳教育，提高游客和從業人員自我防范風險意識和能力。同時，各地要認真做好

3、本單位和直屬單位安全工作，確保直屬單位及工作場所不發生安全事故。二、維護良好旅游市場秩序，營造文明和諧的旅游環境各地要切實加強對國慶假日旅游市場的監管和引導，努力營造和諧有序、文明祥和的旅游環境。要依法落實國慶期間假日旅游市場的監管責任，為廣大游客提供更完善、全面的公共服務保障，建立健全旅游綜合協調、旅游案件聯合查辦、旅游投訴統一受理等綜合監管機制。要明確各相關部門的監管責任，按照“屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管”的原則，建立旅游主管部門對旅游市場執法、投訴受理工作的有效協調機制，明確各相關部門責任。國慶節前和節中，要加強旅游服務質量監督和旅游市場秩序規范聯合執法，協調公安、

4、交通、工商、食品安全、質監等相關部門，開展旅游市場檢查，重點對規范旅游市場秩序、健全旅游管理體制機制、保護旅游者合法權益等情況，特別對人民群眾反映強烈的“零負團費”、強迫和變相強迫消費、違規“一日游”等問題的治理情況進行檢查。嚴查假冒偽劣、惡性競爭、虛假廣告、不按合同履行義務等違法違規行為，凈化旅游市場環境。要廣泛組織開展誠信經營活動，提高旅游接待單位文明經營、誠信服務水平，精心維護“好客山東”旅游形象。旅游企業要有文明旅游組織和制度保障，建立文明服務制度，提升文明服務質量，營造文明旅游氛圍；旅行社要把好文明旅游“組團關”“落地關”“行程關”；星級飯店要把好文明“住宿關”“餐飲關”“低碳環保關

5、”；a級景區要把好文明“游覽關”“保護生態關”；旅游企業要建立健全文明旅游督導員制度。要高度重視旅游投訴工作，確保投訴電話24小時暢通和專人值守，及時妥善處理游客投訴，切實維護旅游者合法權益。三、大力開發休閑度假產品，提高服務質量，豐富假日旅游市場供應要圍繞我省全域旅游發展和十大文化旅游目的地品牌建設，大力營造國慶假日旅游亮點，推出豐富多彩的旅游休閑產品，引導廣大群眾和游客積極參與城市休閑、鄉村休閑、健身休閑、文化休閑、旅游休閑、節事休閑等活動，更好滿足節日休閑消費需求，努力促進形成旅游消費新高潮。要針對國慶假日出游特點，積極推出大眾化旅游產品，組織開展城市二日游、三日游以及鄉村旅游、文化旅游

6、、修學游等專項旅游產品，做好自駕、登山、拓展等旅游活動的服務引導工作。協調文化、教育、體育等部門積極組織內涵豐富、形式多樣、特色鮮明，健康、文明、向上的旅游活動。各旅游接待單位要認真貫徹執行好客山東旅游服務標準，全面落實“以人為本、細微服務”的要求，大力推行規范化、親情化、個性化服務。旅行社要重點強化規范經營，認真落實團隊行程、等級標準、服務項目等合同要求。星級飯店要重點抓好客房服務，努力營造衛生、方便、舒適、安全的住宿環境。旅游景區要做好游覽、咨詢、購物、餐飲配套，做好重點路段擴容、安全防護設施修繕、旅游高峰時段分流等服務工作，加強景區及周邊環境治理。旅游汽車公司要為游客提供準時、舒適、便捷

7、、安全的服務。各相關部門和旅游接待單位要提高信息咨詢、運輸售票、住宿餐飲服務、導游講解、醫療衛生等服務質量和水平，切實保障旅游質量。四、加強組織協調，保障工作運轉通暢一要加強信息引導服務。各級旅游管理部門要進一步加強與公安、交通運輸等相關部門的協同配合，認真分析預測本地國慶黃金周旅游市場的趨勢，有針對性地做好旅游消費引導。綜合運用廣播、電視、報紙、網絡、手機短信、微信、微博、12301電話以及車站、廣場、景點信息屏等多種渠道，動態發布旅游實用信息，開展文明旅游宣傳教育活動，引導游客文明旅游、保護環境、理性消費，共同創建和諧的旅游市場環境。二要加強輿論引導，深化文明旅游宣傳。加強與新聞媒體的溝通

8、和合作，充分發揮其輿論引導作用，通過省、市媒體聯動，采取集中宣傳與日常報道相結合的方式，廣泛報道各地豐富多彩的旅游活動，弘揚誠信經營和文明旅游之風。在重點旅游城市機場、車站、碼頭等交通樞紐、公共廣場、商貿核心區、旅游景點等重點區域的文明旅游公益宣傳，強化旅游文明意識，共同營造歡樂祥和的節日氛圍。各地要及時向中央和省級新聞媒體提供報道線索，傳送新聞稿件。要進一步完善突發事件新聞發布制度和新聞發言人制度，及時、全面、準確發布相關公共服務信息，主動接受新聞媒體和社會監督。三要認真落實值班制度。各市旅游部門要按照假日旅游工作要求，認真做好應急值守、安全檢查、信息報送、公布電話等工作，確保聯絡通暢、運轉

9、高效。遇有重大事件和安全事故要在規定時限內上報。因瞞報、遲報、漏報延誤處置時機的，要對相關單位予以通報批評，并追究有關人員責任。節日期間要24小時值班并及時有效處理游客投訴。五、及早準備，健全假日旅游工作機制為確保各項工作落到實處，各市要認真做好以下工作：（一）按照假日旅游協調工作規則，及時啟動假日旅游協調機制，保證各項工作落實到位。（二）結合實際，組織開展旅游市場秩序、旅游安全、文明旅游大檢查，有重點地進行旅游應急預案演練。（三）向社會公布旅游投訴電話和旅游咨詢電話，并于9月26日17時前將假日值班電話、旅游投訴電話和值班負責人姓名、職務和電話號碼一并傳真報省旅游發展委綜合組。（四）10月1

10、日至10月7日，每日11：30前通過傳真和電子郵件上報本市當日旅游工作動態簡報，要包含公路、鐵路、航空等運量對比情況，全面反映假日旅游活動、特點、反響等情況。（五）10月3日11:30前上報前三日旅游市場運行情況小結，10月4日11:30前，上報前四日旅游市場運行情況小結。小結要點包括重點旅游景區（景點）游客接待量和旅游收入、旅游安全、市場秩序、游客投訴處理等情況，以及假日旅游的市場特征。（六）10月7日11：30前，上報本市假日期間旅游市場運行情況總結，總結要點同第五條，并增加相關數據與上年的同比情況，以及本次假日旅游市場存在的突出問題。（七）假日期間全省將確定100家旅游預報監測景區（各市按照關于xx年國慶假日旅游統計和信息報送工作的