1、銀行員工年終工作總結_5篇 通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取閱歷教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。年終工作總結怎么寫?年終工作總結和其他崗位的年終工作總結不一樣，年終工作總結的要求比較多，有許多要留意的地方。總結怎么寫大家知道嗎?為關心大家學習便利，我收集整理了銀行員工年終工作總結_，盼望可以關心您，歡迎借鑒學習! 銀行員工年終工作總結_1 歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，杰出的完成了各項工作任務，用才智和汗水，用行動和

2、效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方應對自己20_年工作進行總結: 一、端正思想，迎難而上，時刻持續高效工作狀態 我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務必有劇烈的事業心和職責心，任勞任怨，專心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都不遺余力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，透過自己不懈的努力，在20_年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。 二、身體力行

3、，狠抓落實，力求圓滿杰出完成任務 在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后透過六叔介紹，自己又幾次登門訪問，向客戶宣揚我行的服務優勢和產品優勢，最終勸說客戶方案將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動幫助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。 在服務客戶的過程中，我專心細致，把兄妹情、伴侶意注入工作中，使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多

4、采，真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推舉我行的各種金融產品，透過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。 三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素養 作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐煩細致，需要把握的學問還許多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業學問學習，向身邊的同事學習，進

5、一步提高自己的理論水平和業務潛力，共性是理財業務學問，全面提高綜合業務學問水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續糊涂的頭腦，與時俱進，制造出更大的輝煌。同時連續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。 有一種事業，需要青春和抱負去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永久年輕和壯美，興盛和發達。 銀行員工年終工作總結_2 20_上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的半年，這半年對我的職

6、業生涯的塑造好處重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了許多業務學問和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地熬煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍舊對我賜予充分的鼓舞，使我更加信念百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷進步。 現將工作狀況總結如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加專心主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并準時把握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了許多書本以外的專業學問與技能，也更加深刻地體會到團

7、隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財寶。在工作方面，我有劇烈的事業心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，仔細落實領導安排的每一項工作與任務。日常我時時刻刻留意市場動態，在把握客觀環境的前提下，討論客戶，透過對客戶的討論從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿足，透過自身的努力來維護好每一位客戶。 其次，在技能方面，我個人也能夠專心投入，訓練自己，這半年中，我始終持續著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。 對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，

8、但是加打傳票和打字與嫻熟的同事相比還有必需的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，由于我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶帶給便利、快捷、精準的服務。 第三，在日常的工作生活中，我能夠準時地融入到招行這個大家庭中，專心應對工作，與大家團結協作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結全都，才能提高工作效率，制造出更多非凡的業績。 第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售

9、其無形產品服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所打動，招行的服務到處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，漸漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的_;客戶不解的埋怨，需要的是耐煩的

10、講解。_讓我對工作布滿熱忱，耐煩讓我細心地對待工作，力求做好每一個小詳情，精益求精，_與耐煩互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到。 “深化人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現。還要求我們準時、精準把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于一般客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要思索如何為其縮短等待時間、節約交易成本和共性

11、化服務及增值服務問題。為客戶服務除了準時、精準、到位之外，還要能激發客戶需求。 在時時到處把客戶放在心中的同時，還不能遺忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必需要依法合規，防止過頭服務。 最終，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，伴侶就越多;伴侶越多，進展業務的機會才越多。因此，今后我會專心仔細踐行營銷技巧，抓住每一個進展業務的機會，做好日常營銷工作。 20_上半年年已經過去，在下半年中，我會一向持續“空杯心態”，虛心學習，連續努力，在今

12、后的工作中，我還應努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。 比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和改變，我就會無比興奮和感動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I又是什么制造了他的財寶是職責與_!我認為職責是一種人生看法，是珍視將來、愛崗敬業的表現，而_則是職責心的完善體現，它是成就事業的強大力氣，這份力氣賜予了我們充分的動力和士氣，讓我們走在崗位的前列，為我們制造出一流的業績，更為我們構筑了和諧的企業。職責促進進展，_成就事業，我將從身邊的小事做起，從今刻做起，將職責扛上雙肩，將_填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更

13、多的精彩和奇跡! 二、加強業務學問學習、提升合規操作意識。 身為網點一線員工，切實提高業務素養和風險防范潛力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。 “沒有法規何成方圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務進展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經受過許很多多實際工作閱歷教訓總結出來的，只有根據各項規章制度辦事，我們才有愛護自已的權益和維護廣闊客戶的權益潛力。 三、增加規章制度的執行與監

14、督防范案件意識。 規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的糊涂認識與嫻熟把握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，仔細審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統平安防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的執行，那也將走向它的反面。 我信任，機遇總是垂青有預備的人，終身學習才能不斷創新。學問造就人才

15、，崗位成就幻想。有一種事業，需要青春和抱負去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永久年輕和壯美，興盛和發達! 銀行員工年終工作總結_3 上半年，我支行根據總行和_支行工作部署，仔細貫徹全行“_、_、_”工作方針，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設，強化內控和風險管理，同心協力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。 一、各項指標完成狀況 今年上半年受歐洲多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響，金融體系進展減速，加大了金融業經營進展的難度。在大氣候不利的環境下，我支行上下同心，全體職工共同努力，較好的完成了

16、上半年指標，截至六月末我支行; (一)公司類指標增長顯著。6月末，對公存款余額為_X億元，較年初新增_億元，增長幅度和實際增長量都排在_X支行所轄網點前列。對公存款日均增加_，列_X支行區全部網點第X位，新開對公賬戶_戶。授信業務透過授信工作人員努力，為避開風險，上半年，我支行共收回個人貸款_X萬元，避開因利率波動產生的風險，并且對進行了。四級不良貸款收回_萬元，整體質態有必需好轉。 (二)個金類指標較好完成年度方案。五月份數據，14項可比指標中，_X項超過_分，5項得到滿分。儲蓄存款余額_億元，較年初增加_萬元，列_支行所屬網點第3名，代發工資客戶新增數_X;銀行卡有效消費額_X;新增特約商

17、戶數_X;電子銀行柜面替代率_X;個人網銀有效新增客戶數小_。 二、上半年主要工作回顧 (一)堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作專心性，增加員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗群眾。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀進展，真心誠意辦實事，理順了人氣，分散了人心。一是建立_支行營銷嘉獎措施，對支行進展做出貢獻的職工，在獵取支行營銷嘉獎的同時，_X支行增加額外嘉獎;二是定期組織培訓，提高職工整體素養，凡是上級下發文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習，對難點進行商量。做到業務精準性高。三是用親情暖和人，在職工生病或家庭消失困難的時候準

18、時伸出幫助之手，加大幫扶力度。 (二)堅持以客戶為導向，梳理自身業務結構，以產品營銷和共性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務的快速進展。_X支行擁有對公客戶_X余戶，數量排全區網點其次，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務好浩大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套方法; 一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應注重維護存量客戶。將客戶根據存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監測制度，鎖定日均余額在_萬元以上存款客戶，加以重

19、點監測，增加對客戶存款特別變動的反應靈敏度，準時調整營銷策略;三是增加對公服務柜員，目前我支行支配X名對公非現金柜員，X個現金對公優先窗口，滿足每日對公超多業務;四是利用現代化信息手段，利用網絡與客戶親密聯系，第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶。 (三)落實總行和_X支行工作精神，大力推動扁平化工作。營業網點扁平化是現代銀行結構趨勢，扁平化后能夠實現3層集約化管理模式，大大降低網點非經營壓力，能夠釋放基層網點人力資源，能夠激發出網點經營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件資料，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣揚扁平化管理的優點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職

20、工能夠準時轉變思想，專心參加支行的各層級競聘活動，無不良大事發生。 三、上半年工作中的一些問題。 一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創立了客戶分級營銷管理方法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度方法，讓網點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有透過一些高端的文化沙龍、經濟論壇等服務手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。 二是客戶經理隊伍需要進一步加強，目前我行產品少，客戶經理工作人員少，閱歷少;大部分理財業務市場競爭力相對較差;大多數透過客戶經理老客戶持續營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。 三是6月初新業務系統，職工磨合

21、嫻熟還需要必需時間。 四、下半年的工作方法 今年上半年，我行各項業務工作平穩進展，各項指標較去年有大幅度提升。但我們也務必糊涂地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權的松動對我營銷工作造成必需困難。下半年我們的工作重點： 1、連續抓好隊伍建設，進一步增加全體員工的組織歸屬感和職業使命感。加大禮貌服務檢查力度，提高職工業務素養，服務意識和客戶溝通技巧。 2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和進展上半年已經取得的成果，盡努力全面完成全年的目標任務。 銀行員工年終工作總結_4 回想上半年的銀行柜員工作，雖然辛苦但有很價值，學到

22、了許多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，下面是我上半年的工作總結。 一、基本工作狀況 我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶供應完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素養，跟上政策規章制度的改變，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務詢問也能賜予正確的反饋、答復。 本著虛心謹慎的學習看法，我多渠道的仔細學習各項金融學問，親密關注時事政治和宏觀經濟動向，對于銀行下發的各類文件、資料，不僅僅簡潔的停留在了解的層面上，更注重對各

23、種資料的融會貫穿、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作閱歷，在綜合業務力量、綜合分析力量、協調辦事力量、文字語言表達力量等方面，都有了很大的提高。 我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己仔細細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到專心、誠意、信念、耐煩、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿足、業務進展”為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神敏捷的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都興奮而來滿足而歸。 當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶供應高效優質的服務，我經常提示自己“客戶就是上帝，理

24、解就是溝通的開頭”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐煩細致的解答客戶的問題，上半年從未消失因個人緣由而消失的客戶投訴或不滿足。 二、做好日常的崗位工作 作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的重量，稍有疏忽就有可能消失差錯和失誤。因此，我不斷的提示自己增加責任心。本著對自己和客戶負責的看法，的確做到“規范操作、風險提示、換位思索”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。一線員工的一舉一動都時刻體現著x銀行的形象，自己的工作質量事關x銀行經營進展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。在具體辦理業務時，我做到了“三個必需”，即業務辦理條件必需符合政策、相關證件必需是合法原件、客戶簽字正確無

25、誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。 三、下半年工作規劃 連續加強學習，不斷提高自身的綜合力量和業務技能，結合自身工作開展的實際，有方案的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素養。結合我行的服務創優工程開展實際狀況，不斷提升自身專業技能，連續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務力量和營銷力量，有效提升自己的整體綜合素養。 結合崗位實際，不斷探究崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，擅長換位思索，主動探究客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際賜予有效的開展落實

26、，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。嫻熟的把握各種業務技能格外是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代進展需要，培育多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。 我將努力克服自身的不足，在x銀行領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導支配，主動開拓進取，不斷提高自身綜合素養，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體x銀行職工一起，團結全都，為我行經營效益的提高付出自己的努力。 銀行員工年終工作總結_5 時間飛逝，光陰如梭。在勞碌而改善的工作中我們度過了意義非凡的20_年?；仡櫼荒甑娜抗ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導

27、的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們主動學習業務學問，增加各項業務技能水平，仔細履行工作職責，時刻謹記內掌握度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素養、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高?，F將一年的工作狀況總結如下： 一、主要工作內容及職責 本人于20_年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡潔的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、認真、耐煩對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行仔細審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部掌握制度牢記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。 二、我的收獲與成長 我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的轉變，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結全都，互助進取，由于團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應當懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們進展的