1、C-PMBOK把 項目管理的內容按過程組織，分為2 個層次、 4 個階段、 5 個過程、 9 個領域、42 個要素及多個主體。 項目管理的兩個層次主要表現在企業層次和項目層次。從項目的不同主體角度看，涉及到業主、各承包商 ( 設計、施工、供應等 ) 、監理和用戶。從項目的生命周 期角度看，包括概念階段、開發階段、實施階段和收尾階段。從項目管理的基本過程看，包 括啟動過程、計劃過程、執行過程、控制過程和結束過程。從項目管理的職能領域看，包括 范圍管理、時間管理、費用管理、質量管理、人力資源管理、風險管理、溝通管理、采購管 理和綜合管理。PMBOK把 項目管理歸納為 9 大知識領域。(1) 項目范

2、圍管理。 為了實現項目的目標， 對項目的工作內容進行控制的管理過程。 它包括范 圍的界定，范圍的規劃，范圍的調整等。(2) 項目時間管理。 為了確保項目最終按時完成的一系列管理過程。 它包括具體活動界定， 活 動排序，時間估計，進度安排及時間控制等項工作。(3) 項目成本管理。為了保證完成項目的實際成本、費用不超過預算成本、費用的管理過程。 它包括資源的配置，成本、費用的預算以及費用的控制等項工作。(4) 項目質量管理。 為了確保項目達到客戶所規定的質量要求所實施的一系列管理過程。 它包 括質量規劃，質量控制和質量保證等。(5) 人力資源管理。 為了保證所有項目關系人的能力和積極性都得到最有效

3、的發揮和利用所做 的一系列管理措施。它包括組織的規劃、團隊的建設、人員的選聘和項目的班子建設等一系 列工作。(6) 項目溝通管理。 為了確保項巨的信息合理收集和傳輸所需要實施的一系列措施， 它包括溝 通規劃，信息傳輸和進度報告等。(7) 項目風險管理。 涉及項目可能遇到各種不確定因素。 它包括風險識別， 風險量化， 制訂對 策和風險控制等。(8) 項目采購管理。為了從項目實施組織之外獲得所需資源或服務所采取的一系列管理措施。 它包括采購計劃，采購與征購，資源的選擇，以及合同的管理等項目工作。(9) 項目綜合管理。 指為確保項目各項工作能夠有機地協調和配合所展開的綜合性和全局性的 項目管理工作和

4、過程。它包括項目集成計劃的制定，項目集成計劃的實施，項目變動的總體 控制等。整體管理 項目章程、項目范圍說明書、項目管理計劃、項目的監督與控制、整體變更控制、項目收尾范圍管理 范圍管理計劃編制、范圍定義、工作分解結構的創建、范圍確認、范圍控制時間管理 項目描述、項目分解與活動界定、工作描述、項目組織和工作責任分配、工作排序、計算工 程量或工作量、估計工作持續時間、繪制網絡圖、進度安排活動定義 /進度控制 /活動排序 / 活動資源估算 /活動歷時估算 /制定進度計劃成本管理 項目成本估算的困難主要在于： (1) 復雜的信息、 (2) 技術的變化、 (3) 同類項目的缺乏、 (4) 缺乏專業和富有

5、經驗的人才、 (5) 信息系統項目建設人員的不同、 (6) 管理層的壓力與誤解 項目成本失控的主要原因： (1) 缺乏計劃、 (2) 目標不明、 (3) 范圍蔓延、 (4) 缺乏領導力質量管理 項目質量管理一般包括質量計劃編制、項目質量保證、項目質量控制等過程。(1) 質量計劃編制判斷哪些質量標準與本項目相關， 并決定應如何達到這些質量標準。 信息 系統項目的質量標準可能包括功能性、穩定性、經濟性、生命力、適用性、可靠性、安全性 指標、可維護性、移植性等信息系統產品指標和服務時間、服務能力、服務態度等客戶服務 指標。(2) 項目質量保證定期評估項目總體績效，建立項目能達到相關質量標準的信心。(

6、3) 項目質量控制監測項目的總體結果， 判斷它們是否符合相關質量標準， 并找出如何消除 不合格績效的方法。一個清晰的質量管理計劃首先需要明確以下兩點：一是明確將采用的質量標準；二是明確質 量目標。現代質量管理的一項基本準則“質量是計劃出來的，而不是檢查出來的” 。 在質量系統內實施的活動都屬于質量保證，質量保證的另一個目標是不斷地質量改進。 基準比較分析法 (Bench Marking) 是一種用于質量改進的技術。質量保證的一個主要工具和技術是質量審計。 項目管理層應當具備關于質量控制的必要統計知識，尤其是關于抽樣與概率的知識，以便評 估質量控制的產出。如何提高信息系統項目質量：強有力的領導、

7、建立組織級項目管理體系、建立組織級質量管 理體系、 建立項目級激勵制度、 理解質量成本、 提高項目文檔質量、 發展和遵從成熟度模型。人力資源管理 項目人力資源管理主要包括編制人力資源計劃、組建項目團隊和項目團隊建設三個主要的過 程。溝通管理 項目溝通管理包括溝通計劃編制、信息分發、績效報告、項目干系人管理等過程。 保證團隊溝通順暢的六點措施： (1) 有效的溝通者、 (2) 發布者、 (3) 避免溝通阻斷器、 (4) 緊 密矩陣式結構、 (5) 指揮室、 (6) 有效的會議。如何改進項目溝通：使用項目管理信息系統 (PMIS) 輔助溝通、建立溝通基礎結構、使用項目 溝通模板、把握項目溝通基本原則、發展更好的溝通技能、認識和把握人際溝通風格、進行 良好的沖突管理、召開高效的會議風險管理 風險管理中包含 6 個主要活動：(1) 制訂風險計劃確定項目中風險管理活動的步驟。(2) 識別風險確定項目中可能存在的風險。(3) 定性的分析風險通過對風險的發生概率和潛在影響排定風險優先級， 為后續的分析做準 備。(4) 定量的分析風險量化分析風險對項目目標的影響。(5) 制定風險應對策略制定相應的策略，減輕風險對項目目標的影響。(6