1、追求卓越管理追求卓越管理 企業如何推行卓越績效管理模式企業如何推行卓越績效管理模式 組織自我評價組織自我評價所謂所謂自我評價自我評價就是你的組織通過對照就是你的組織通過對照卓越績效模式進行自我評價和采取相卓越績效模式進行自我評價和采取相應的改進行動，從而提高績效。應的改進行動，從而提高績效。什么是自我評價什么是自我評價創質量獎不是企業最終的目的，但可以把創質創質量獎不是企業最終的目的，但可以把創質量獎作為工具，對組織進行自我評價并制定改量獎作為工具，對組織進行自我評價并制定改進的行動計劃，為組織的領導團隊提供一個詳進的行動計劃，為組織的領導團隊提供一個詳細的指南。創質量獎過程為領導者、管理者和

2、細的指南。創質量獎過程為領導者、管理者和全體員工更好地認識組織中的成功并實施必要全體員工更好地認識組織中的成功并實施必要的改進提供了條件。的改進提供了條件。 創質量獎不是最終目的創質量獎不是最終目的為什么要進行自評？為什么要進行自評？1 1、在顧客和競爭者迫使下必須進行變革；、在顧客和競爭者迫使下必須進行變革；2、組織所處的行業正在發生變化；組織所處的行業正在發生變化； 3、組織經營狀況較好，希望能持續地保持下去；組織經營狀況較好，希望能持續地保持下去；4 4、組織的領導團隊決定實施自我評價以強化組織的學習；、組織的領導團隊決定實施自我評價以強化組織的學習；5 5、組織的價值觀和卓越績效準則的

3、核心價值觀一致；、組織的價值觀和卓越績效準則的核心價值觀一致； 6、認識到認識到“準則準則”所體現的改進組織績效的系統方法是解決所體現的改進組織績效的系統方法是解決 組織的關鍵問題的答案；組織的關鍵問題的答案；7 7、自我評價以及相應的改進方案有助于組織啟動變革舉措、自我評價以及相應的改進方案有助于組織啟動變革舉措、 推動變革活動并使組織聚集于共同的目標。推動變革活動并使組織聚集于共同的目標。總之：總之：自我評價成為自我評價成為學習的動力、發展的誘因、行動的契機學習的動力、發展的誘因、行動的契機。自我評價的準備：自我評價的準備：1 1、高層領導者清楚組織所面對的關鍵問題，但還、高層領導者清楚組

4、織所面對的關鍵問題，但還 需要溝通和員工的接受以采取行動；需要溝通和員工的接受以采取行動；2 2、高層領導者支持自我評價、相應的糾正行動和、高層領導者支持自我評價、相應的糾正行動和 改進舉措；改進舉措；3、通過與組織的各級管理層的溝通和交流，以確、通過與組織的各級管理層的溝通和交流，以確 定自我評價和糾正行動的目標，他們的反饋是定自我評價和糾正行動的目標，他們的反饋是 對這一過程充滿信心；對這一過程充滿信心；4、領導團隊中具有推動自評和相應行動的組織者。領導團隊中具有推動自評和相應行動的組織者。 自我評價的方法：自我評價的方法：q 依據準則進行自我評價有多種做法依據準則進行自我評價有多種做法所

5、有員工都參與，從不同部門和不同層次中選擇所有員工都參與，從不同部門和不同層次中選擇 一部分人員參與，或指定一個小的群體代表全體一部分人員參與，或指定一個小的群體代表全體 人員參與。人員參與。從從“我們是否在取得進展我們是否在取得進展”開始，檢查人們的認識開始，檢查人們的認識 和溝通情況。和溝通情況。有些利用有些利用“組織簡介組織簡介”進行首次自我評價，有些則進行首次自我評價，有些則 對照全部對照全部 7 個類目的準則條目要求，有些則只是個類目的準則條目要求，有些則只是 著重于某個類目的某些要素。著重于某個類目的某些要素。這些做法各有其優點，也都有過成功的例子。這些做法各有其優點，也都有過成功的

6、例子。計劃和準備自計劃和準備自評活動評活動 1周周實情調查，列實情調查，列出證據，進行出證據，進行自評自評23周周自評報告、評自評報告、評分和建議分和建議34周周計劃和準備計劃和準備向全體員工宣佈向全體員工宣佈自評小組自評小組自評的范圍、時間自評的范圍、時間培訓的準備培訓的準備聘請專家聘請專家培訓培訓改進和分享改進和分享再評審再評審制定改進計制定改進計劃，實施改劃，實施改進和經驗分進和經驗分享享又一次自評又一次自評循環循環2-4 周周68周周39個月個月繼續繼續自自 評評自評評價一般流程自評評價一般流程偶然的方法偶然的方法孤立的信息孤立的信息無結果或很差無結果或很差有效、系統的方法有效、系統的

7、方法很好的展開很好的展開基于事實的、系統基于事實的、系統 的評估和改進過程的評估和改進過程與組織需要協調一致與組織需要協調一致結果良好，進行了水結果良好，進行了水 平對比平對比“學習學習”循環循環成熟度成熟度世界級的方法世界級的方法全面展開全面展開卓越的結果卓越的結果qqQ評價、改進、創新和分享循環評價、改進、創新和分享循環組織自我評價組織自我評價10步法步法1、確定組織要評價的范圍（整個組織或其中一部分）、確定組織要評價的范圍（整個組織或其中一部分）2、對應準則的、對應準則的7個類目的每個類目選定一位組織者個類目的每個類目選定一位組織者3、決定組織自我評價和行動計劃的格式（口頭決定組織自我評

8、價和行動計劃的格式（口頭/書面）書面）4、高層領導者和類目組織者共同編制、高層領導者和類目組織者共同編制“組織簡介組織簡介”5、類目組織者以一個準則條目為例來練習自評技巧。、類目組織者以一個準則條目為例來練習自評技巧。6、類目組織者挑選類目團隊成員，編制所負責條目的回答。、類目組織者挑選類目團隊成員，編制所負責條目的回答。7、各團隊之間分享回答并將結論最終確定下來。、各團隊之間分享回答并將結論最終確定下來。8、確定組織的關鍵優勢和改進機會的優先次序。、確定組織的關鍵優勢和改進機會的優先次序。9、制定和實施改進行動計劃。、制定和實施改進行動計劃。10、評估和改進組織的自我評價過程。、評估和改進組

9、織的自我評價過程。第第1步：步：q行動：行動：確定組織要評價的范圍；確定組織要評價的范圍；q目的：目的：確保所有應包括的領域均包括在內，確保確保所有應包括的領域均包括在內，確保 在整個自評活動中數據和信息都收集自這些領域，在整個自評活動中數據和信息都收集自這些領域， 同時也確保組織者和團隊成員的選擇能夠代表這同時也確保組織者和團隊成員的選擇能夠代表這 些領域。些領域。q過程：過程：確定自我評價、相應的行動計劃和其實施確定自我評價、相應的行動計劃和其實施 是覆蓋整個組織，還是某一子單位、事業部或部是覆蓋整個組織，還是某一子單位、事業部或部 門。確定評價的內容，澄清包括什么和不包括什門。確定評價的

10、內容，澄清包括什么和不包括什 么。么。組織自我評價組織自我評價10步法步法第第2步：步：q行動：行動：對應對應“準則準則”的各個類目選出的各個類目選出5位或位或7位組織位組織者。者。q目的：目的：組織者將參與編制組織者將參與編制“組織簡介組織簡介”和回答各條和回答各條目的提問。目的提問。q過程：過程：選擇具有領導和溝通技能并對組織有著廣泛選擇具有領導和溝通技能并對組織有著廣泛了解的組織者。充滿熱了解的組織者。充滿熱情并了解情并了解“準則準則”的組織者是的組織者是自評、計劃和行動過程中的寶貴財富。自評、計劃和行動過程中的寶貴財富。 組織自我評價組織自我評價10步法步法第第3步：步：q行動：行動：

11、決定自我評價和行動計劃的格式（溝通方式）決定自我評價和行動計劃的格式（溝通方式）q目的：目的：明確要達成的期望以及完成此任務所需資源。明確要達成的期望以及完成此任務所需資源。選擇一種易于溝通自我評價結果的格式將為以后的各選擇一種易于溝通自我評價結果的格式將為以后的各步驟奠定基礎。步驟奠定基礎。q過程：過程：決定反映和溝通評價結果和相應行動的格式。決定反映和溝通評價結果和相應行動的格式。格式是可以口頭討論和報告、書面報告或用于質量獎格式是可以口頭討論和報告、書面報告或用于質量獎申報和反饋過程的完整的書申報和反饋過程的完整的書面申報材料。面申報材料。 組織自我評價組織自我評價10步法步法第第4步：

12、步：q行動：行動：高層領導者和條目組織者一起編制高層領導者和條目組織者一起編制“組織簡組織簡介介”。q目的：目的：編制編制“組織簡介組織簡介”有助于對那些影響組織運營有助于對那些影響組織運營的關鍵因素以及組織正在向何此去等重要問題達成共識。的關鍵因素以及組織正在向何此去等重要問題達成共識。有助于組織識別信息的缺口、認識的差異和展開的不一有助于組織識別信息的缺口、認識的差異和展開的不一致或不完善。致或不完善。q過程：過程：回答回答“組織簡介組織簡介”中的提問。如果所揭示的信中的提問。如果所揭示的信息缺口較大，則要跳至第息缺口較大，則要跳至第9步制定和實施改進行動計劃步制定和實施改進行動計劃（行動

13、計劃）。也許會更有價值。（行動計劃）。也許會更有價值。 組織自我評價組織自我評價10步法步法第第5步：步：q行動：行動：類目組織者以條目類目組織者以條目1.1為指導來練習自評技巧。為指導來練習自評技巧。q目的：目的：通過練習將幫助你學會如何使用通過練習將幫助你學會如何使用“準則準則”來進行來進行自自 評和采取行動。評和采取行動。q過程：過程：閱讀準則條目要求和準則回答指南，特別是過程閱讀準則條目要求和準則回答指南，特別是過程類條目回答指南。收集概括組織關鍵過程的數據和信息以類條目回答指南。收集概括組織關鍵過程的數據和信息以回答條目回答條目1.1的提問。說明你的提問。說明你所采用的方法，解釋這些

14、方法所采用的方法，解釋這些方法在組織中如何以及在何處應用。還要說明這些方法如何評在組織中如何以及在何處應用。還要說明這些方法如何評價和改進。接下來是找出差距，最后，價和改進。接下來是找出差距，最后，就組織在條目就組織在條目1.1方方面的關鍵優勢和改進機會達成一致意見。面的關鍵優勢和改進機會達成一致意見。 組織自我評價組織自我評價10步法步法第第6步：步：q行動：行動：類目組織者挑選團隊，編制所負責條目的回答。類目組織者挑選團隊，編制所負責條目的回答。q目的：目的：通過發揮團隊成員的特長，各個團隊提供或獲通過發揮團隊成員的特長，各個團隊提供或獲取數據和信息以回答取數據和信息以回答“準則準則”各個

15、條目中的提問。各個條目中的提問。q過程：過程：建議類目組織者挑選建議類目組織者挑選35名富有熱情的團隊成名富有熱情的團隊成員，他們應了解組織的活動和準則中的相關條目。選擇員，他們應了解組織的活動和準則中的相關條目。選擇來自不同層次的成員有利于獲得各種角度的觀點和信息，來自不同層次的成員有利于獲得各種角度的觀點和信息，而吸納而吸納來自自評單位外部的成員將有助于獲得顧客和供來自自評單位外部的成員將有助于獲得顧客和供應商的認識。應商的認識。 組織自我評價組織自我評價10步法步法第第7步：步：q行動：行動：團隊之間分享各自的回答并確定最終的結論。團隊之間分享各自的回答并確定最終的結論。識別在各類目回答

16、中的關鍵優勢和差距。識別在各類目回答中的關鍵優勢和差距。q目的：目的：回答的分享有助于對組織的當前工作達成共識?；卮鸬姆窒碛兄趯M織的當前工作達成共識。q過程：過程：各團隊向其他團隊演示自己的結論。根據各團各團隊向其他團隊演示自己的結論。根據各團隊間所擁有的更廣泛的技能以及類目和條目之間的聯系，隊間所擁有的更廣泛的技能以及類目和條目之間的聯系，對結論加以澄清，增加或去掉某些信息。經過綜合，各對結論加以澄清，增加或去掉某些信息。經過綜合，各團隊對于組織的方法、方法的展開、過程的共享、學習團隊對于組織的方法、方法的展開、過程的共享、學習和改進以及每一類目對應的結果等方面的關鍵優勢和差和改進以及每

17、一類目對應的結果等方面的關鍵優勢和差距達成共識，并距達成共識，并識別出貫穿于識別出貫穿于各類目的總的主題。各類目的總的主題。 組織自我評價組織自我評價10步法步法第第8步：步：q行動：行動：確定組織的關鍵優勢和改進機會的優先次序。確定組織的關鍵優勢和改進機會的優先次序。q目的：目的：確定優先次序有助于制定能夠最有效利用現有確定優先次序有助于制定能夠最有效利用現有資源的行動計劃。資源的行動計劃。q過程：過程：在根據在根據“組織簡介組織簡介”把焦點放在與組織相關和把焦點放在與組織相關和重要方面的前提下，確定決定改進機會優先次序的因素重要方面的前提下，確定決定改進機會優先次序的因素以及可能的資源限制

18、。這些因素可包括與戰略目標的聯以及可能的資源限制。這些因素可包括與戰略目標的聯系、對組織的影響、成本、實施時間、可用人系、對組織的影響、成本、實施時間、可用人員等。根員等。根據這些決策因素，團隊就可以確定各個改進機會的輕重據這些決策因素，團隊就可以確定各個改進機會的輕重緩急并把那些最重要的因素納入到行動計劃中。緩急并把那些最重要的因素納入到行動計劃中。 組織自我評價組織自我評價10步法步法第第9步：步：q行動：行動：制定和實施改進計劃。制定和實施改進計劃。q目的：目的：通過通過自評將得到一張改進組織的路線圖，即包括自評將得到一張改進組織的路線圖，即包括有達成改進成果的步驟的改進計劃。有達成改進

19、成果的步驟的改進計劃。q過程：過程：各位類目組織者要制定改進的行動計劃，計劃要各位類目組織者要制定改進的行動計劃，計劃要針對最優先的事項，也要包括一些短期的行動，以維持改針對最優先的事項，也要包括一些短期的行動，以維持改進的動力。計劃中應明確任務即誰對每一步負責，要達到進的動力。計劃中應明確任務即誰對每一步負責，要達到的結果及實現的方法或途徑，以及關鍵的進展期限和評價的結果及實現的方法或途徑，以及關鍵的進展期限和評價進展情況的指標。進展情況的指標。高層領導者要將計劃向組織的其他部門溝通。類目組織者高層領導者要將計劃向組織的其他部門溝通。類目組織者獲得反饋意見并據此來修改計劃。獲得反饋意見并據此

20、來修改計劃。組織自我評價組織自我評價10步法步法第第10步：步：q行動：行動：評估和改進組織的自評過程。評估和改進組織的自評過程。q目的：目的：定期的自我評價和糾正是實現持續改進的關鍵。定期的自我評價和糾正是實現持續改進的關鍵。通過改進自評過程，團隊可以縮短運轉周期，收集更有通過改進自評過程，團隊可以縮短運轉周期，收集更有用的信息，改進行動計劃，并取得更好的結果。用的信息，改進行動計劃，并取得更好的結果。q過程：過程：高層領導者就什么地方做得好、什么地方應當高層領導者就什么地方做得好、什么地方應當改進，聽取類目組織者、團隊和行動計劃負責人的意見。改進，聽取類目組織者、團隊和行動計劃負責人的意見。需要檢查的領域通常包括參加者的選擇、溝通