1、第三章第三章 個體與組織的心理聯系個體與組織的心理聯系組織承諾的概念和結構組織承諾的概念和結構1心理契約和組織認同心理契約和組織認同2組織承諾的形成機制組織承諾的形成機制34組織承諾對個體行為的影響組織承諾對個體行為的影響問題導入 當你大學畢業的時候，到了新的工作單位當你大學畢業的時候，到了新的工作單位，你希望這是一個什么樣的公司或組織？，你希望這是一個什么樣的公司或組織？ 如果你作為公司的管理人員對于新進入的如果你作為公司的管理人員對于新進入的員工，你站在組織的一方，你對他們會有員工，你站在組織的一方，你對他們會有些什么樣的期望？些什么樣的期望？第一節 組織承諾的概念和結構一、組織承諾的概念

2、一、組織承諾的概念v承諾承諾: : “ “一種約定一種約定，這種約定莊重而有約束力，這種約定莊重而有約束力，限制了個體行動的自由。限制了個體行動的自由。”牛津大詞典牛津大詞典 承諾就是承諾人許諾將來一定如何如何。承諾就是承諾人許諾將來一定如何如何。v組織承諾組織承諾又稱為又稱為組織歸屬感組織歸屬感、組織忠誠組織忠誠。員工。員工對于特定組織及其目標的對于特定組織及其目標的認同感認同感，以及對組織，以及對組織的的歸屬感。歸屬感。具體表現方式具體表現方式: : 1 1、希望加入某個組織；、希望加入某個組織； 2 2、愿意保留某個組織的成員資格；、愿意保留某個組織的成員資格； 3 3、信仰組織的價值觀

3、并接受組織目標；、信仰組織的價值觀并接受組織目標； 4 4、愿意為組織的利益作出自己的貢獻。、愿意為組織的利益作出自己的貢獻。二、組織承諾的結構1 1、單維結構、單維結構: :單一的結構單一的結構4貝克爾貝克爾: :是一種員工與組織間的經濟交換關系是一種員工與組織間的經濟交換關系4默德和波特默德和波特: :承諾更多地表現為員工對組織的承諾更多地表現為員工對組織的一種感情依賴。一種感情依賴。4夏蘭希克夏蘭希克: :一個人對某一特定組織的依賴，因一個人對某一特定組織的依賴，因而一些相應的行為會依次表現出來。而一些相應的行為會依次表現出來。 2 2、三維結構、三維結構4情感承諾情感承諾是個體對組織認

4、同的程度，指員工在是個體對組織認同的程度，指員工在感情上認同組織、投入組織和依賴組織。感情上認同組織、投入組織和依賴組織。 你會選擇留下，因為你你會選擇留下，因為你想想這樣做這樣做4連續承諾連續承諾是個體為組織連續工作的要求，是一是個體為組織連續工作的要求，是一個累計的維度。指員工為了不失去多年投入所個累計的維度。指員工為了不失去多年投入所換來的各種待遇而不得不繼續留在該組織中。換來的各種待遇而不得不繼續留在該組織中。 你會選擇留下，因為你你會選擇留下，因為你需要需要這樣做這樣做4規范承諾規范承諾，指個體由于受長期形成的社會責任，指個體由于受長期形成的社會責任感和社會道德規范的約束而形成的承諾

5、。反映感和社會道德規范的約束而形成的承諾。反映了社會規范對個體遵從組織程度的影響。了社會規范對個體遵從組織程度的影響。 你會選擇留下，因為你你會選擇留下，因為你應該應該這樣做這樣做梅耶和艾倫梅耶和艾倫三維結構 舉例情感承諾情感承諾：我有很強的：我有很強的“屬于該公司的人屬于該公司的人”的感覺的感覺 覺得感情上舍不得離開這家公司覺得感情上舍不得離開這家公司 我在公司中有我在公司中有“大家庭的一員大家庭的一員”的感覺的感覺規范承諾規范承諾：身為公司一員，我覺得應該忠誠于公司，：身為公司一員，我覺得應該忠誠于公司， 并盡自己的義務并盡自己的義務連續承諾連續承諾：我很樂意在該公司中長期工作，直至退休：

6、我很樂意在該公司中長期工作，直至退休 對我來說對我來說, ,留在該公司對本人很有益處留在該公司對本人很有益處3 3、五維結構、五維結構4感情承諾感情承諾: : 對單位認同對單位認同, , 感情深厚；感情深厚； 愿意為單位的生愿意為單位的生存與發展作出奉獻存與發展作出奉獻, , 甚至不計較報酬。甚至不計較報酬。4理想承諾理想承諾: : 重視個人的成長重視個人的成長, , 追求理想的實現。追求理想的實現。4規范承諾規范承諾: : 對企業的態度和行為表現均依社會規范、職對企業的態度和行為表現均依社會規范、職業道德為準則。業道德為準則。4經濟承諾經濟承諾: : 因擔心離開單位會蒙受經濟損失因擔心離開單

7、位會蒙受經濟損失, ,所以才留所以才留在該單位。在該單位。4機會承諾機會承諾: : 呆在這個單位的根本原因是找不到別的滿意呆在這個單位的根本原因是找不到別的滿意單位；或因自己技術水平低單位；或因自己技術水平低, , 沒有另找工作的機會。沒有另找工作的機會。凌文輇（凌文輇（2000）社會因子社會因子組織承諾組織承諾感情承諾感情承諾規范承諾規范承諾理想承諾理想承諾經濟承諾經濟承諾機會承諾機會承諾心理因子心理因子1 1、感情承諾和規范承諾最高、感情承諾和規范承諾最高 價值觀工作態度組織承諾五維結構 小結與啟示2 2、中國文化重視經驗中的情感體驗成分，為了贏得、中國文化重視經驗中的情感體驗成分，為了贏

8、得員工的感情承諾，需要員工在工作實踐中體會到組員工的感情承諾，需要員工在工作實踐中體會到組織的織的關心和厚待關心和厚待。因此，管理者要從員工的需要出。因此，管理者要從員工的需要出發，悉心設計對員工的各項發，悉心設計對員工的各項政策政策，營造適宜的工作，營造適宜的工作環境，為員工能環境，為員工能高度卷入并努力高度卷入并努力達成組織目標創造達成組織目標創造條件。對員工的每一分付出，公司都要給予積極的條件。對員工的每一分付出，公司都要給予積極的肯定，并通過公平的分配和晉升系統給予回報。肯定，并通過公平的分配和晉升系統給予回報。3 3、做好員工、做好員工職業生涯職業生涯管理，建立組織內部職業生涯管理，

9、建立組織內部職業生涯發展體系。為員工的發展提供更多的培訓和晉升空發展體系。為員工的發展提供更多的培訓和晉升空間，滿足員工的間，滿足員工的理想承諾理想承諾要求，建立員工的工作遠要求，建立員工的工作遠景，幫助員工進行景，幫助員工進行自我實現自我實現。 4 4、信任管理信任管理：要贏得員工的感情和忠誠必須給予員工：要贏得員工的感情和忠誠必須給予員工信任。管理者要通過誠實與公開的溝通，與員工建立信任。管理者要通過誠實與公開的溝通，與員工建立相互信賴的關系，給予員工歸屬感，相互信賴的關系，給予員工歸屬感，不是通過嚴厲的不是通過嚴厲的規則而是通過教育培訓來降低組織不期望行為的發生規則而是通過教育培訓來降低

10、組織不期望行為的發生。5 5、通過調查通過調查，了解員工的承諾狀態和水平了解員工的承諾狀態和水平。其中。其中以經以經濟和機會承諾為主導的員工離職率較高濟和機會承諾為主導的員工離職率較高。對于這類員。對于這類員工，可以根據他們的績效表現和組織需要，采取有針工，可以根據他們的績效表現和組織需要，采取有針對性的措施來挽留其中所需人才，而對性的措施來挽留其中所需人才，而機會承諾者機會承諾者可讓可讓其自然流失。因為保持一定比率的人才流動率，對公其自然流失。因為保持一定比率的人才流動率，對公司也是必要的。而當組織內員工司也是必要的。而當組織內員工總體承諾水平較低時，總體承諾水平較低時，意味著高度的人才流失

11、危險意味著高度的人才流失危險，要求管理者高度警覺和，要求管理者高度警覺和反省，并調整管理措施。反省，并調整管理措施。 三、其他的承諾表現形式1.1.職業承諾：職業承諾：個人出于對某個職業的喜愛與認同而愿個人出于對某個職業的喜愛與認同而愿意從事該職業并甘愿付出時間與精力的程度。意從事該職業并甘愿付出時間與精力的程度。職業承諾與組織承諾的關系？職業承諾與組織承諾的關系？組織承諾與職業承諾的涵義對企業管理人才組織承諾與職業承諾的涵義對企業管理人才 流失有何啟發？流失有何啟發？討論題：討論題：與組織承諾相比較，職業承諾則超越了組織的邊與組織承諾相比較，職業承諾則超越了組織的邊界，職業承諾高的員工認為組

12、織為其提供的職業界，職業承諾高的員工認為組織為其提供的職業發展路徑比單一的加薪更有價值，員工對職業的發展路徑比單一的加薪更有價值，員工對職業的忠誠高于對某個企業的忠誠。忠誠高于對某個企業的忠誠。研究表明，組織承諾與職業承諾是相互關聯的，研究表明，組織承諾與職業承諾是相互關聯的，兩者表現出較高的正相關。兩者表現出較高的正相關。職業承諾與組織承諾的關系職業承諾高職業承諾高某一領域專家某一領域專家創造性成果創造性成果組織承諾高組織承諾高 敬業敬業 專業貢獻成就不高專業貢獻成就不高員工的去留是由組織承諾與職業承諾共同作用的結果。員工的去留是由組織承諾與職業承諾共同作用的結果。1 1、管理人才流失的關鍵

13、是提高員工的組織承諾與職、管理人才流失的關鍵是提高員工的組織承諾與職業承諾。業承諾。2 2、鮮明的企業文化、價值觀和經營理念是強化組織、鮮明的企業文化、價值觀和經營理念是強化組織承諾的基礎。承諾的基礎。3 3、個體特征在組織承諾與職業承諾中都扮演著重要、個體特征在組織承諾與職業承諾中都扮演著重要的角色，企業在人才流失的管理上要考慮員工與企業的角色，企業在人才流失的管理上要考慮員工與企業的匹配。的匹配。對企業管理人才流失的啟發對企業管理人才流失的啟發2.2.上司承諾上司承諾：承諾指向是直接上司：承諾指向是直接上司理解理解承諾對象承諾對象中國中國道德的要求道德的要求具體領導具體領導西方西方 自然法

14、的要求自然法的要求 抽象的整體組織抽象的整體組織中西文化中對上司承諾的不同理解：中西文化中對上司承諾的不同理解：1 1、對上司的認同和情感依賴；、對上司的認同和情感依賴；2 2、變更上司會給自己帶來損失；、變更上司會給自己帶來損失；3 3、由于社會規范而導致的不愿變更上司的程度。、由于社會規范而導致的不愿變更上司的程度。16上司承諾的表現17第二節 心理契約和組織認同一、心理契約一、心理契約 1.1.定義定義：是指員工和組織的相互關系中，除了：是指員工和組織的相互關系中，除了正式的雇傭契約規定的內容之外，還存在大量正式的雇傭契約規定的內容之外，還存在大量隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望隱

15、含的、非正式的、未公開說明的相互期望。 2.2.特點特點：主觀性主觀性 ；互惠性；動態性；互惠性；動態性3.3.心理契約的作用和影響心理契約的作用和影響 可以可以減少減少雇傭雙方的雇傭雙方的不安全感不安全感，因為正式協議不，因為正式協議不可能涉及雇傭關系的方方面面。而可能涉及雇傭關系的方方面面。而心理契約可以心理契約可以填補正式契約留下的空白填補正式契約留下的空白； 可以可以規范組織成員的行為規范組織成員的行為，組織成員以自己對組，組織成員以自己對組織所負的責任來衡量自己對組織的每一行為，以織所負的責任來衡量自己對組織的每一行為，以其作為調節自己行為的標準；其作為調節自己行為的標準； 可以使組

16、織不斷地審視自己對員工所承擔的責任可以使組織不斷地審視自己對員工所承擔的責任和自己滿足員工需要的程度，和自己滿足員工需要的程度，更好地提高組織對更好地提高組織對員工的吸引力員工的吸引力。心理契約在組織中的作用心理契約在組織中的作用組織與員工雙贏組織與員工雙贏忠誠，誠實，服務，守紀律忠誠，誠實，服務，守紀律接受職位變化接受職位變化敬業，無私，愿意加班敬業，無私，愿意加班 有集體意識，與人合作，好有集體意識，與人合作，好團隊成員團隊成員勝任，擁有專業技能，職業勝任，擁有專業技能，職業化，規范化，體現組織形象化，規范化，體現組織形象愛護資產，保護組織聲譽，愛護資產，保護組織聲譽，保守組織機密保守組織

17、機密支持領導支持領導穩定，在組織中至少工作兩穩定，在組織中至少工作兩年，離職前預先通知年，離職前預先通知 員工對組織的責任工作充實工作充實, ,有價值有價值, ,委以責任委以責任高薪資，績效獎酬高薪資，績效獎酬迅速提升迅速提升, ,有培訓發展機會有培訓發展機會, ,工作穩定工作穩定, ,至少一年的工作保至少一年的工作保障障專業對口專業對口, ,符合職業生涯發展符合職業生涯發展給員工自主權，參與決策，給員工自主權，參與決策，及時反饋有關信息及時反饋有關信息人事政策公平，公正人事政策公平，公正高理解度，關懷和支持高理解度，關懷和支持協作，參與社會聯系協作，參與社會聯系組織對員工的責任心理契約內容示

18、例員工員工心理契約心理契約關注員工對于雇傭關系中關注員工對于雇傭關系中相互相互責任和義務責任和義務的的知覺和信念系統知覺和信念系統。 組織承諾組織承諾所探討的所探討的核心問題核心問題是是員工為什么會員工為什么會愿意留在組織中愿意留在組織中。 組織承諾與心理契約 有一個青年人走在前面，后面用繩子牽著一只羊。有一個青年人走在前面，后面用繩子牽著一只羊。 有人開他玩笑說：有人開他玩笑說：“這只羊之所以跟著你跑，全憑這只羊之所以跟著你跑，全憑你的一條繩索縛了他，而不是你真心喜歡它也不是你的一條繩索縛了他，而不是你真心喜歡它也不是它真心跟隨你！它真心跟隨你！”這青年一聽這話，立即放開了拴這青年一聽這話，

19、立即放開了拴羊的繩扣，丟開羊就自管自地向前走去，并且一會羊的繩扣，丟開羊就自管自地向前走去，并且一會左，一會右的。那羊呢，雖沒有繩子拴著，卻一步左，一會右的。那羊呢，雖沒有繩子拴著，卻一步不離地跟著青年忽左忽右地跑，一點沒有離開青年不離地跟著青年忽左忽右地跑，一點沒有離開青年的意思，開玩笑的人不禁奇怪地問：的意思，開玩笑的人不禁奇怪地問：“年輕人，這年輕人，這是為什么？是為什么？”“”“因為我供給它飼料和水草，并且精因為我供給它飼料和水草，并且精心照料它。心照料它。”年輕人停止表演站在原地說。接著他年輕人停止表演站在原地說。接著他又說：又說：“聰明的朋友啊！我有一句良言相告，栓住聰明的朋友啊！

20、我有一句良言相告，栓住羊的不是那根細繩，而是你對羊的關照和憐愛。羊的不是那根細繩，而是你對羊的關照和憐愛。”薩迪寓言故事：青年和羊22 組織認同組織認同是個體獲得組織中的是個體獲得組織中的“我們感我們感” 的經歷與過程，它表現為組織成員選擇、的經歷與過程，它表現為組織成員選擇、獲得和保持獲得和保持某種組織身份某種組織身份的結果。的結果。 它不僅影響個人的心理與行為，而且也是它不僅影響個人的心理與行為，而且也是影響組織分裂與凝聚的重要因素。影響組織分裂與凝聚的重要因素。 二、組織認同23（1 1）成員感成員感員工對于組織產生的附屬感和情員工對于組織產生的附屬感和情感吸引，它來源于員工對成員關系的

21、感吸引，它來源于員工對成員關系的珍惜珍惜和作和作為組織成員的為組織成員的驕傲驕傲；（2 2）忠誠度忠誠度員工對組織的支持，它表現為員員工對組織的支持，它表現為員工工忠于組織忠于組織，對組織的基本目標充滿熱情；，對組織的基本目標充滿熱情；（3 3）相似性相似性對組織共同特征的對組織共同特征的一致性理解一致性理解，員工員工遵從共同價值觀和目標遵從共同價值觀和目標，并能夠用共同特，并能夠用共同特征來表達征來表達認知到的相似性認知到的相似性。組織認同的構成24 組織承諾比組織認同包括的內涵更廣組織承諾比組織認同包括的內涵更廣，認同側重，認同側重于認知結構，而并不必然涉及持久的行為和情感。于認知結構，而

22、并不必然涉及持久的行為和情感。 當員工和組織的雇傭關系結束的時候，組織承諾當員工和組織的雇傭關系結束的時候，組織承諾也就無從談起了。也就無從談起了。但是但是，即使員工離開組織，對即使員工離開組織，對原來組織的組織認同可能仍然會持續存在原來組織的組織認同可能仍然會持續存在。組織承諾與組織認同第三節 組織承諾的形成機制一、組織承諾的一、組織承諾的前因變量前因變量二、組織承諾的形成機制二、組織承諾的形成機制情感承諾的前因變量個體特征個體特征工作特征工作特征領導領導/ /成員關系成員關系角色特征角色特征組織結構特征組織結構特征情感承諾情感承諾受教育程度受教育程度技術應用范圍技術應用范圍改行的可能性改行

23、的可能性投入的多少投入的多少福利因素福利因素持續承諾持續承諾持續承諾的前因變量對承諾的規范要求對承諾的規范要求所接受的教育類型所接受的教育類型個性特征個性特征規范承諾規范承諾規范承諾的前因變量二、組織承諾的形成機制 員工員工組織匹配組織匹配 期望滿足期望滿足 歸因過程歸因過程 組織公平和組織支持組織公平和組織支持 回顧性文飾作用回顧性文飾作用：保持行為和認識平衡保持行為和認識平衡 組織社會化機制組織社會化機制1 1、面對、面對權威權威的尊重。員工對組織的承諾往往表的尊重。員工對組織的承諾往往表現為對某個人的承諾。現為對某個人的承諾。2 2、“面子面子”與和諧。中國人強調在工作中達成與和諧。中國

24、人強調在工作中達成一致，不要使人丟一致，不要使人丟“面子面子”。3 3、集體主義集體主義。中國人對。中國人對“圈里圈里”和和“圈外圈外”人人的分辨是敏感的。的分辨是敏感的。4 4、人際關系人際關系。中國員工的情感承諾往往與規范。中國員工的情感承諾往往與規范承諾交織在一起，強調社會性的相互回報。承諾交織在一起，強調社會性的相互回報。知知恩圖報恩圖報；“來而不往非禮也來而不往非禮也”。三、影響中國員工組織承諾的文化因素三、影響中國員工組織承諾的文化因素 對離職的影響對離職的影響情感承諾情感承諾 規范承諾規范承諾 連續承諾連續承諾組織承諾越高，則離職的人越少組織承諾越高，則離職的人越少 對工作績效的

25、影響對工作績效的影響情感承諾情感承諾、規范承諾規范承諾 正相關正相關; ;連續承諾連續承諾 負相關負相關 對個體行為的影響對個體行為的影響正面影響正面影響: :使個體產生更強的依附組織的傾向使個體產生更強的依附組織的傾向負面影響負面影響: :工作壓力、工作工作壓力、工作- -家庭沖突、焦慮、過勞死家庭沖突、焦慮、過勞死第四節 組織承諾對個體行為的影響結果變量結果變量組織承諾在管理實踐中的應用通過招聘甄選合適的員工通過招聘甄選合適的員工通過內部晉升來培養情感承諾通過內部晉升來培養情感承諾通過培訓和宣傳來培養情感承諾通過培訓和宣傳來培養情感承諾通過溝通和支持來培養組織承諾通過溝通和支持來培養組織承

26、諾1、通過招聘甄選合適的員工首先首先，要注意鑒別出那些有，要注意鑒別出那些有頻繁跳槽頻繁跳槽經歷的人，經歷的人， 詳細考察他們離職的原因是什么。詳細考察他們離職的原因是什么。 其次其次，要考察應聘者和組織之間，要考察應聘者和組織之間價值觀的匹配程度價值觀的匹配程度。招聘招聘建設員工情感承諾的第一道環節建設員工情感承諾的第一道環節2、通過內部晉升來培養情感承諾 詹姆斯詹姆斯 柯林斯柯林斯在在從優秀到卓越從優秀到卓越中曾將卓越公中曾將卓越公司和對照公司進行過對比，發現司和對照公司進行過對比，發現大多數卓越公司大多數卓越公司的最高領導人的最高領導人都是一步步從公司的都是一步步從公司的內部提升起來內部

27、提升起來的，公司的的，公司的價值觀已經融入到他們的血液中價值觀已經融入到他們的血液中。案例一:迪斯尼的員工培訓 迪斯尼對員工的培訓首先不是著眼于其素質和水迪斯尼對員工的培訓首先不是著眼于其素質和水平的提高，而是把它作為企業價值觀和企業精神平的提高，而是把它作為企業價值觀和企業精神教育的一種重要手段。所以，迪斯尼對所有員工教育的一種重要手段。所以，迪斯尼對所有員工的培訓開始都是近乎宗教式的灌輸，培訓并成為的培訓開始都是近乎宗教式的灌輸，培訓并成為企業長期堅持的核心價值工程之一。企業長期堅持的核心價值工程之一。 迪斯尼要求每一個員工，不論是新聘任的副總裁迪斯尼要求每一個員工，不論是新聘任的副總裁還

28、是入口處收票的業余兼職短工，都要接受由迪還是入口處收票的業余兼職短工，都要接受由迪斯尼大學教授團的新員工企業文化訓練課，以便斯尼大學教授團的新員工企業文化訓練課，以便讓他們認識迪斯尼的歷史傳統、成就、經營宗旨讓他們認識迪斯尼的歷史傳統、成就、經營宗旨與方法、管理理念和風格等。與方法、管理理念和風格等。 在幾天的培訓中，所有新聘員工需要馬上學會下列在幾天的培訓中，所有新聘員工需要馬上學會下列迪斯尼語言：迪斯尼語言：員工是員工是“演員演員”; ;顧客是顧客是“客人客人”; ;一群一群人是人是“觀眾觀眾”; ;一班工作是一場一班工作是一場“表演表演”; ;一個職位一個職位是一個是一個“角色角色”;

29、;一個工作說明是一個一個工作說明是一個“腳本腳本”; ;一一套制服是一套套制服是一套“表演服裝表演服裝”; ;人事部是人事部是“制作部制作部”; ;上班是上班是“上臺表演上臺表演”; ;下班是下班是“下臺休息下臺休息”等。等。 通過這種從通過這種從文化、精神，到角色、語言文化、精神，到角色、語言的培訓，迪的培訓，迪斯尼所有的員工都會對企業有一個比較深入的了解斯尼所有的員工都會對企業有一個比較深入的了解，為他們以后更好地適應迪斯尼的工作打下良好的，為他們以后更好地適應迪斯尼的工作打下良好的心理基礎。心理基礎。 在這種反復強化的訓練中，迪斯尼的宗旨（在這種反復強化的訓練中，迪斯尼的宗旨（迪斯尼迪斯

30、尼給人們帶來歡樂給人們帶來歡樂）已經被灌輸進每個被培訓者的腦）已經被灌輸進每個被培訓者的腦海里，并海里，并融化到血液融化到血液中。在員工以后漫長歲月的工中。在員工以后漫長歲月的工作中，心靈深處總有一個隨時提醒自己的預警系統作中，心靈深處總有一個隨時提醒自己的預警系統自己的責任就是給人們帶來歡樂自己的責任就是給人們帶來歡樂。 在迪斯尼大學的課本中，員工還可以讀到這樣的訓在迪斯尼大學的課本中，員工還可以讀到這樣的訓練語言：練語言：“在迪斯尼我們可能會工作勞累，但是從在迪斯尼我們可能會工作勞累，但是從來都不會厭倦。即使在最辛苦的日子里，我們也要來都不會厭倦。即使在最辛苦的日子里，我們也要表現高興，要

31、露出發自內心真誠的微笑表現高興，要露出發自內心真誠的微笑。” 經過經過培訓之后培訓之后，每個新員工都要接受一段時間的，每個新員工都要接受一段時間的個別專業訓練個別專業訓練，即使是一般收票及售票的工作也，即使是一般收票及售票的工作也需要進行兩個星期的訓練。而且培訓后的課程考需要進行兩個星期的訓練。而且培訓后的課程考試非常嚴格，有時長達四到六個小時。經過專業試非常嚴格，有時長達四到六個小時。經過專業訓練后，新員工到現場與一個熟練同事訓練后，新員工到現場與一個熟練同事結為對子結為對子，老員工將進一步協助其適應特定崗位的工作。，老員工將進一步協助其適應特定崗位的工作。案例二：海爾的新員工培訓 海爾會肯

32、定海爾會肯定待遇和條件待遇和條件，讓新人心里有，讓新人心里有“底底”。 舉行新老大學生見面會，讓師兄師姐用自己的親舉行新老大學生見面會，讓師兄師姐用自己的親身經歷講述對海爾的感受，同時人力中心、文化身經歷講述對海爾的感受，同時人力中心、文化中心和旅游事業部的主管領導會同時出席，與新中心和旅游事業部的主管領導會同時出席，與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避人面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避海爾存在的問題，并鼓勵他們發現、提出問題。海爾存在的問題，并鼓勵他們發現、提出問題。 與員工就如何進行與員工就如何進行職業發展規劃職業發展規劃、升遷機制升遷機制、生生活方面活方面等問題進行溝通。讓員工真正把等問題進行溝通。讓員工真正把心態端平心態端平放穩放穩，認識到沒有問題的企業是不存在的，認識到沒有問題的企業是不存在的，企業企業就是在發現和解決問題的過程中發展的就是在發現和解決問題的過程中發展的。第一步：使員工把心態端平放穩第一步：使員工把心態端平放穩 海爾給新員工每人都發了海爾給新員工每人都發了 合理化建議卡合理化建議卡 ，員工，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。何方面都可以提出來。 對對合理化合理化的建議，