1、精品文檔2019 公司物業管理年終工作總結-WORD文檔，下載后可編輯修改-2019 公司物業管理年終工作總結（一）20xx 年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、 同事的齊心協力的奮斗下， 按照公司的要求、部署， 較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xx 管理處一年來的工作情況總結如下：一、管理處的日常管理工作自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。 xx 管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司

2、既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、 收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432 起，已處理完成1精品文檔1420 起，正在處理 12 起，處理率達 99%。其中水電投訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元

3、門報修 130 起，投訴 164 起。全年投訴主要集中在 1、2、10、16 樓頂層住戶房屋漏水， 2、7樓業主對 3#樓工地施工噪音擾民的投訴， 14 樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17 樓業主對酒店的油煙、噪音， 18 樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但 18 樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外， 應收的各項費用都已收回。 租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

4、3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成 xx 等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、 花草樹木未出現死亡和疫情現象， 給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。 年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區內的xx 等 35 棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8% ，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高層加壓泵及消2精品文檔防一體的配套設施運作正常

5、，無安全事故發生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道， 實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞， 并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制， 做到發現問題及時及時處理， 違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年 _發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、 麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、 車輛的出入管理多下功夫， 避免類似或更為嚴重的事故發生。三、加強學習，提高業務水平由

6、于感到本部門的擔子分量， 而處室部分員工的學識、 能力和閱歷與各任職有一定的距離， 所以總不敢掉以輕心， 要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高， 保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作， 認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，3精品文檔具備較強的

7、專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員， 許多工作都是邊干邊摸索， 以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高； 第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位； 第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。第四車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有 125 個車位，其中有 53 個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹

8、苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹， 造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的 xx 物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環

9、境、同行4精品文檔業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、 當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設， 加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、 xx 超市銜接中心地下停車場漏水維修， 7 樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移， 合理利用起來， 把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位， 改善小區車輛停放秩序混亂局面。第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基

10、礎設備設施維修費用狀況， 必須啟用房屋維護資金， 而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理， 要順利地啟用維護資金， 故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。2019 公司物業管理年終工作總結（二）從 20xx 年 11 月到5精品文檔xxxx 市一中物業管理處以來，在管

11、理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位， 及時轉變工作角色， 努力學習業務管理知識，認真履行職責， 較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將 20xx 年的工作情況總結如下：一、自覺加強學習，努力適應工作20xx 年 11 月因公司工作安排，將我從 xx 衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。 在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資

12、料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校 11 周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、 20xx 年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了 35 多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。

13、在管理上，要6精品文檔求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我， 嚴格執行公司和學校的相關管理制度。三、主要經驗和收獲在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態3、只有堅持原則落實制度，4、只有樹立服務意識， 加強溝通協調，才能把分內的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx 年的工作存在以下不足：1、對班組成員的日常管理規范問題。2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。3

14、、協調處理問題方面還需要進一步加強。2019 公司物業管理年終工作總結（三）xx 物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應對20xx 的個人工作進行總結：一、基礎服務7精品文檔1、配合春節在園區的值班工作，值班的 13 天中，讓我進一步感受了 xx 園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區 xxx 組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作， 對業主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時 11 小時最終保證了入住業主的生活

15、用水，無業主投訴；2、配合公司對 8S 管理活動的全面推進， 并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作；3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函， 與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等；4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度；5、配合園區于 11 月 1 日實行的訪客證制度， 對所有臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。二、園區生活服務1、配合園區生活服務體系工作

16、的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業手中；2、負責各類節慶、園區活動致業主的信息發送；3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動帶8精品文檔給血壓測星服務；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計；4、對 20xx 年 1 月至 8 月的園區生活服務開展狀況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰， 深知自己還有太多不足之處，計劃在 20xx 年做出如下提升自我的事項：1、在 20xx 年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升

17、，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質；2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難；3、多到現場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑；4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習；5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好；6、除學習本部門 涉及的相關范疇， 更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎；7、加強組織協調及處理突發事件的潛力。我們的工作就是

18、由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情9精品文檔卻一點也不容易，在 xx 工作的日子里，深感 xx 能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友， 我會找準自己的發展方向， 持續這份工作熱情勇往直前！2019 公司物業管理年終工作總結（四）時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間， 20xx 年即將成為歷史，自20xx 年 x 月 x 日加入 xx 項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：一、回顧調入 xxx 開展工作所得總結1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適

19、應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時， 通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中， 我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己， 在員工中樹立一個良好的管理人員形象

20、。10精品文檔3、加強日常管理工作，提升物業服務水平管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想， 引導員工轉變服務觀念、 每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃， 強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。在經過加收換熱站運行費用一事上， 業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題， 為秉承“和心物業”的服務理念， 加強了對員工服務意識的思想教育， 針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。4、對待業主投訴， 不卑不亢，認真對待，落實到人

21、，回訪跟上，解決問題物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主， 最終將投訴問題解決好， 按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。5、物業費收取工作我小區住戶有 xx 戶，從 xx 月份物業費收取情況來看， 除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費， （正在協調開發公司處理）大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。11精品文檔二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日

22、常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。1、部門管理人員工作態度、服務意識較差部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx 年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。2、管理人員突發事件的處理應變能力不強從 20xx 年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高， 在明年工作

23、中作為重點內容進行培訓。3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善， 實踐證明粗放型、 保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗， 通過實踐進行應用， 定期組織管理人員進行探討、學習、 交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議， 尋求管理工作的經驗。 以此帶動帶動整個項目管理水平。12精品文檔4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費， 加強對物資管理工作，化減少成本支出。5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識， 曾強對客服人員培訓， 嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通， 主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺