1、新華億集團汽車用品電子商務及線下 架構方案2021年11月2日 在網售越來越普及的形勢下，汽車用品的常規零售萎縮已經成為必然趨勢，作為一個傳統的強勢渠道商，如果不能把握這一趨勢，將很可能被競爭對手超越； 新華億集團開展電子商務業務，不能以簡單的增加現有銷售量為目的； 打造一個線上+線下，批發+零售+服務的汽車用品超級渠道是網絡渠道的發展目標； 強勢的渠道能夠在逐步取代傳統渠道的同時，加強對于制造商的控制力； 通過建設會員制線下服務網點，能確立線上產品銷售的核心競爭力； 具有領先意義的網絡渠道不僅能夠成為商品的銷售渠道，還可以成為客戶的搜集渠道和產品的廣告推廣渠道，為集團的長期發展提供根本基礎。

2、總綱要線上線下業務架構圖線上b2c銷售網站淘寶網官方店大區官方服務中心線 上線 中線 下渠道維護及采購中心集團批發業務中心客戶流發貨客戶群制造商其它批發商網站客戶管理中心其它加盟服務中心采購倉儲物流管理中心erp系統crm系統網站，采購及物流中心及線下服務中心構成整體業務核心板塊網站線下服務中心采購物流中心核心功能：網上銷售平臺，廣告推廣平臺，內容資訊平臺，客戶互動平臺主要工作：1.淘寶網店建設 2.官網建設（前臺頁面，后臺系統） 3.crm與erp系統建設，網站數據分析系統 4.客服系統建設，編輯部建設 5.會員體系建設、網絡支付體系建設 6.品牌推廣，站外資源整理及建設（網友群，版主，同類

3、網站，其它媒體合作） 7.市場活動策劃、組織核心功能：快捷迅速的物流配送和智能廣泛的采購中心主要工作：1.物流配送系統建設 2.倉儲管理系統 3.產品采購及新產品挖掘建設 4.客戶分析、產品設計及oem體系建設 5.產品的退換貨服務 核心功能：成為與其它汽車用品企業的差異化競爭力量主要工作：1.網售相關商品的安裝維護（面向網購客戶） 2.線下退換貨服務 3.常規的汽車用品線下服務網店（面向所有客戶） 4.線下服務中心的加盟和員工培訓基地整體業務將分為三個階段推進第一階段：9-12個月階段目標：建設成為淘寶網交易量最大的汽車用品商城階段主要任務：客戶積累 利用淘寶網積累未來網站用戶 品牌建設 建

4、設獨立的，易于識別的電子商務網站的品牌 業務架構建設 建立基本的客服，內容，物流和采購體系 全產品體系建設 建立完整的汽車用品電子商務產品體系第二階段：第一階段完成后18-24個月階段目標：互聯網最大的網上零售汽車用品零售商城階段主要任務：會員體系建立 建立網站的會員制度，并形成與之相對應的服務，管理系統 網站內容建設 建立完整的網站內容團隊，對產品分析，網友行為等進行大規模建設 網站推廣 通過品牌合作，搜索引擎優化，線下活動等方式推廣網站 采購物流體系完成 建立獨立的采購運輸倉儲和oem合作體系 數據分析平臺建設 完成客戶行為分析，產品分析等，為網站優化提供基礎數據第三階段：第二階段完成后階

5、段目標：中國最大的線上零售+線下服務汽車用品渠道階段主要任務：線下服務機構建立 建設線上線下綜合服務體系，打通產業鏈 戰略聯盟建立 與知名供應企業形成產銷聯盟 開發網站客戶的應用 將網站客戶數據庫開放給汽車銷售企業和汽車生產企業做商務應用階段一：淘寶網帶動自有網站階段二：自有網站獨立建設階段三：打造線上線下整合體系第一階段重點工作執行要點客戶積累合理的利用好淘寶網巨大的客戶儲備，將所有現有和潛在客戶都進行很好的分析，保留和粘著，為獨立網站的建設做好基礎。步驟具體工作備注網站客戶數據庫系統建立將網站的客戶系統建立起來將所有交易過的客戶數據和購買行為都人工輸入數據庫系統通過鏈接和客服，引導客戶在網

6、站注冊設定注冊用戶的優惠體系（積分和折扣體系）站外客戶數據積累參與各大汽車類bbs參與各大汽車類qq群與主要汽車類網站合作，提供內容和產品網站識別和口碑傳播所有網售產品都有明確的網站識別標志，讓客戶在使用過程中協助推廣網站設計推薦制度，老客戶推薦的新客戶可有特殊優惠客戶粘著活動定期向成交客戶發送電郵和短消息定期組織面向老客戶的優惠活動定期組織網友活動中后期第一階段重點工作執行要點品牌建設做好網站未來品牌推廣的基礎工作，及品牌定位/品牌識別/品牌步驟具體工作備注品牌策劃構思易于識別和記憶，兼顧中文英文的品牌名稱一次性注冊頂級域名（.com ; ; .cn)、中文域名和商標，避免被仿冒。為未來品牌

7、的垂直化衍生，做好更充分的準備設計品牌定位品牌名，logo設計等非常重要媒體導入定期在主流媒體發布推廣稿件和主流網站互動，形成內容互換購買淘寶廣告和百度廣告舉辦峰會/論壇等積極參加各類汽車用品展會品牌植入與強勢品牌結成戰略聯盟，利用其品牌提高自身品牌價值在主流賣場植入品牌廣告第一階段重點工作執行要點業務架構建設為符合電子商務的典型特征，不僅需要新建原有業務體系中缺乏的架構，同時更需要對原有架構中與電子商務的需求有沖突或者有差異的部分進行優化和修正相關步驟具體工作備注前臺客服及內容建設團隊建設客服人員的招聘與培訓產品圖文入庫，整理網站客戶服務以及客戶資料及時入庫，整理與庫存銷售部門實時對接，確保

8、第一時間發貨前臺客服銷售必須與后臺剝離進存銷體系建設與網站客服部門無縫對接，確保第一時間發貨設定進存銷管理制度，根據網站的每日銷售情況能實現智能采購前臺后臺相互制約物流系統改造尋找1-2個適合高頻次小訂單的物流配送戰略伙伴引入物流監控制度，對所有貨品的配送情況實現實時監控物流配送與收款進度的相互制約機制互聯網開發的技術團隊建設網站的架構設計，搭建erp系統和crm系統開發實施網站seo優化工程需要有自建技術團隊，不能外包第一階段重點工作執行要點全產品體系建設要建立全面的，覆蓋主流產品的，有競爭力的產品結構和定價機制，按照客戶的使用習慣和購買相關性組織產品陳設，并利用技術手段監控和分析競爭對手的產品、策略等。相關步驟具體工作備注汽車用戶的購買行為分析將客戶的產品購買行為與汽車使用過程進行組合分析構建產品購買組合（如新車裝飾系列，常規保養系列）與網站同步汽車用品的產品分類整理建立全行業最大的汽車用品產品與品牌數據庫產品的各項屬性詳細梳理，分類，并進行唯獨組織熱銷產品與采購渠道建立根據淘寶成交記錄，分析各類型產品中的熱銷產品尋找熱銷產品的最佳采購渠道需要技術開發抓取程序拳頭產品梳理利用自身資源，梳理出在淘寶最具產品競爭力和價格競爭力的產品通過貼牌或獨家供應等方式強化拳頭產品的獨特性和唯一性與部分產品廠家簽署獨家協議定價體系建設反復