1、緒緒 論論現代商務禮儀什么是禮儀什么是禮儀? ?什么是商務禮儀？什么是商務禮儀？禮儀會給我們的生活和事業帶來禮儀會給我們的生活和事業帶來怎樣的不同？怎樣的不同？第1頁/共75頁判斷幾道題：對或錯？如果你不想再添酒了，可將酒杯倒扣在桌子上。業務人員的介紹方式：“經理女士，請允許我向你介紹我們的客戶史密斯先生。感謝信應該打印。重要郵件應該在一周內答復。電話中斷，應由打電話的人而非接電話的人再撥。可以敞著雙排扣的夾克。第2頁/共75頁 在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人禮者敬人。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的具體性形式。禮儀：禮儀： 一種道德規范一種道德規范尊重尊重禮者，勿

2、不敬。孔子儀者，準則與法度。下頁第3頁/共75頁4用七句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養： 尊重自己是一種本能 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重對手是一種風度 尊重所有人是一種教養返回第4頁/共75頁一、禮儀的含義與內容 1.禮儀的含義 禮儀是一種行為準則或規范。 禮儀是一定社會關系中人們約定俗成、共同認可的行為規范。 禮儀是一種情感互動的過程。 禮儀的目的是為了實現社會交往各方面的互相尊重，從而達到人與人之間關系的和諧。現代商務禮儀第5頁/共75頁案例案例1 1：小伙子為何被雇傭？：小伙子為何被雇傭？ 一位先生要雇一個沒帶任何介紹信的小

3、伙一位先生要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：生說：“你看，他在進門前先蹭掉腳上的你看，他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后又先脫帽，隨手關上了門，泥土，進門后又先脫帽，隨手關上了門，；當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，座，；那本書是我故意放在地上的，所有；那本書是我故意放在地上的，所有的應試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在的應試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當我和他交談時，我發現他衣著整潔，桌上；當我和他交談時，我發現他衣著整潔，頭發梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談

4、吐頭發梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。溫文爾雅，思維十分敏捷。” 第6頁/共75頁 2.禮儀的內容 （1）禮貌 是指社會交往過程中人們的言談和行為表示的謙遜和恭敬。主要包括：口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的禮貌。 （2）禮節 現代禮節主要包括：介紹的禮節、握手的禮節、打招呼的禮節、鞠躬的禮節、擁抱的禮節、親吻的禮節、舉手的禮節、脫帽的禮節、致意的禮節、作揖的禮節、使用名片的禮節、使用電話的禮節、約會的禮節、聚會的禮節、舞會的禮節和宴會的禮節等。 第7頁/共75頁 儀表 指人的外表，包括儀容、服飾、體態等。 儀式 指行禮的具體過程或程序。主要包括：開業

5、或開幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、捐僧儀式等。 禮俗： 禮俗即民俗禮儀。是各種風俗習慣，是禮儀的一種特殊形式。第8頁/共75頁案例2：她為什么受到冷遇？ 張女士是位商務工作者，由于業務成績出色，隨團到中東地區某國考察。抵達目的地后，受到東道主的熱情接待，并舉行宴會招待。席間，為表示敬意，主人向每位客人一一遞上一杯當地特產飲料。輪到張女士接飲料時，一向習慣于左撇子的張女士不假思索，便伸出左手去接，主人見情景臉色驟變，不但沒有將飲料遞到張女士的手中，而且非常生氣地將飲料重重地放在餐桌上，并不再理睬張

6、女士，這是為什么？第9頁/共75頁 禮儀是人際交往過程中的外在表現形式與規則禮儀是人際交往過程中的外在表現形式與規則的總和，是人類發展過程中逐漸形成并沉淀下來的總和，是人類發展過程中逐漸形成并沉淀下來的一種文化，始終以其某種精神的約束力支配著的一種文化，始終以其某種精神的約束力支配著每一個人的行為。禮儀是人類進步的重要標志，每一個人的行為。禮儀是人類進步的重要標志，是適應時代的發展、促進個人進步和成功的重要是適應時代的發展、促進個人進步和成功的重要途徑。途徑。 禮儀、法律與道德，被稱為是人生幸福的三位禮儀、法律與道德，被稱為是人生幸福的三位守護神。守護神。第10頁/共75頁11二、禮儀的作用：

7、 功能之一，有助于提高人們的自身修養。 功能之二，有助于人們美化自身、美化生活、美化祖國。 功能之三，有助于促進人們的社會交往，完善人們的人際關系。 功能之四、有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。返回第11頁/共75頁案例3：小張敗在哪里？ 小張是一家物流公司的業務員，從小有著大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭發經常是亂蓬蓬的，雙手指甲長長的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經變色，他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后卻不知道去除異味。他的大大咧咧使他生活贏得些朋友。 小張的口頭表達能力也不錯，對公司的業務流程很熟悉，對公司的產品及服務的介紹也很得體，給人感覺樸實又勤快，在業務人員中學歷是

8、最高的。 可是他的業績總是上不去。小張自己非常著急，卻不知道問題出在哪里。返回第12頁/共75頁 商務禮儀就是商務人員在經濟活動中應該遵守的禮儀規范和交往藝術。 禮儀是人際交往過程中的外在表現形式與規則禮儀是人際交往過程中的外在表現形式與規則的總和，是人類發展過程中逐漸形成并沉淀下來的總和，是人類發展過程中逐漸形成并沉淀下來的一種文化，始終以其某種精神的約束力支配著的一種文化，始終以其某種精神的約束力支配著每一個人的行為。禮儀是人類進步的重要標志，每一個人的行為。禮儀是人類進步的重要標志，是適應時代的發展、促進個人進步和成功的重要是適應時代的發展、促進個人進步和成功的重要途徑。途徑。 禮儀、法

9、律與道德，被稱為是人生幸福的三位禮儀、法律與道德，被稱為是人生幸福的三位守護神。守護神。三、商務禮儀的內涵：第13頁/共75頁二、現代商務禮儀的內涵與作用 1、現代商務禮儀的內涵 是商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人形象和組織形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范與程序。它是一把金鑰匙。 2、現代商務禮儀的作用 有利于塑造個人形象 有利于塑造企業形象 有利于塑造職業形象 有利于塑造國家形象現代商務禮儀第14頁/共75頁個 人 形 象（形象是金） 相貌、身高、體型、服飾、語言、行為舉止、氣質風度及文化修養。第15頁/共75頁（首因效因）第16頁/共75頁第17頁/共75頁第18頁/

10、共75頁第19頁/共75頁第20頁/共75頁2012年2月20日晚11時，經武漢市武昌警方偵查，日本來漢游客河源啟一郎自行車被盜案告破。被盜自行車已被警方追回，并連夜發還給河源啟一郎。 維護國家、城市形象?第21頁/共75頁三、現代商務禮儀的特點 1、變化速度快 2、明顯的功利性 3、體現人性化 4、追求實用性 5、趨同化發展現代商務禮儀第22頁/共75頁四、現代商務禮儀的準則 1、分清主客 2、與人商量 3、遵時守信 4、學會尊重 5、寬容待人 6、真誠交往 7、施禮適度現代商務禮儀第23頁/共75頁五、現代商務禮儀的修養 1、正直 2、禮貌 3、個性 4、儀表 5、善解人意 6、機智現代商

11、務禮儀第24頁/共75頁小結：小結：一、禮儀的含義與內容一、禮儀的含義與內容二、現代商務禮儀的內涵與作用二、現代商務禮儀的內涵與作用三、現代商務禮儀的特點三、現代商務禮儀的特點四、現代商務禮儀的準則四、現代商務禮儀的準則五、現代商務禮儀的修養五、現代商務禮儀的修養第25頁/共75頁六、商務禮儀商測試 下面的測試題可以幫助你了解自己的商務禮儀商測試。請選出下列情形中那些能夠準確放映你通常怎么做（而非你希望怎樣做）的選項。 1、當我被邀請參加一項商業活動時，我總是會在一星期內作出答復。 A是 B不是 C有時 2、我總是在收到信息的同一天回電話。 A是 B不是 C有時 3、無論是在工作還是在家里，我

12、從不咒罵人。 A是 B不是 C有時現代商務禮儀第26頁/共75頁 4、我總是在被邀請進餐后，或收到禮物后，或別人對我做出任何善意表達之后，或回信或打電話感謝對方。 A是 B不是 C有時 5、我的進餐禮節很好 A是 B不是 C有時 6、我將自己看作團體的一員，不會為了追求上司對我個人業績的獎勵而單干獨行。 A是 B不是 C有時 7、我會立即處理重要的信件，而在一周內答復其余的。 A是 B不是 C有時現代商務禮儀第27頁/共75頁 8、在與來自另一種文化的人交往之前，我會花一些時間來學習其文化特有的禮儀，而不至于由于無知冒犯對方。 A是 B不是 C有時 9、當別人的工作值得稱贊時，我不會 自己的口

13、頭或書面贊賞。 A是 B不是 C有時 10、我會給我重要的商業伙伴送去節日問候。 A是 B不是 C有時 計分方法如下：選A即是得3分，選C即“有時”得2分，選B即“不是”得1分。把所得的分數相加，總分達到2830分，則商務禮儀商為優秀；2527分為良好；2024分為一般。現代商務禮儀第28頁/共75頁現代商務禮儀第一章第一章 適度悅人的儀容禮儀適度悅人的儀容禮儀 化妝的最高境界可以用兩個字來形容。就是“自然”。最高明的化妝術，是經過非常考究的化妝，讓人看起來好像沒有過化妝一樣，并且這化起來的妝與主人的身份相匹配，能自然表現個人的個性和氣質。 佚名第29頁/共75頁第30頁/共75頁 一、妝容的

14、基本要求 1.整潔 堅持洗澡、洗臉 保持手部衛生 注意口腔衛生 保持發部清潔 保持腳部清潔 保持衣裳清潔。 2.美觀（漂亮、美麗、端莊） 3.自然（化妝的最高境界是：無妝、自然） 4.協調（妝面、全身、角色、場合）第31頁/共75頁現代商務禮儀二、美麗二、美麗“從頭開始從頭開始” 美發禮儀美發禮儀 美發禮儀主要分為護發禮儀與做發禮儀兩個部分，前者護理頭發，后者修飾頭發。第32頁/共75頁現代商務禮儀1、護發禮儀 基本要求是保持頭發健康、干凈、秀美、衛生和整齊。 主要是做好頭發的洗滌、梳理和養護等方面的事情。勤洗頭發：最好每天一次。注意： .水溫40左右， .選擇合適的洗發劑， .洗發動作要輕柔

15、， .要自然晾干， .用電吹風吹干時，溫度不要過高。第33頁/共75頁現代商務禮儀梳理頭發注意： .每天必做，不止一次； .選擇適當的梳子；同向運動，用力要適度； .隨身攜帶梳子； .不在公共場合梳理頭發。養護頭發注意： .避免頭發接觸強堿或強酸物質； .避免長時間的暴曬； .注意營養，多吃富含蛋白質和維生素的食物（核桃、黑芝麻）； .少吃辛辣刺激或油性大的食物。第34頁/共75頁現代商務禮儀2、做發禮儀 指頭發的整體造型，反映這個人的修養與藝術品位，發型設計以美觀、大方、整潔和方便生活與工作為原則。 發型風格應以莊重、簡約、典雅和大方為主。選擇發型要考慮自己的身份、工作性質 作為一名大學生，

16、發式要活潑大方，顯出青年人的朝氣與活力； 參加社交舞會，打扮得可華麗些，可以梳理各種浪漫蓬松性的發型，以適應舞場的氣氛。參加婚禮，頭發修理得漂亮些，以表示對新婚夫婦的祝賀。第35頁/共75頁羽西第36頁/共75頁第37頁/共75頁現代商務禮儀根據臉型選擇發型 . .臉長者不易梳過短的頭發，女士適合留劉海；男士可在額前垂下一縷頭發。 . .臉短者，頭發不宜太長。男士留寸頭，女士無劉海。 . .方形臉，女士盡量遮去四個角，波浪型。 . .圓形臉，發式宜長不易短，直線型長發。第38頁/共75頁根據身材選擇發型 . .身材矮小，應選擇短發型。 . .身材高而瘦，應選擇長發或波浪式卷發。 . .身材矮而

17、胖，最好短發，并露出雙耳，會顯高、顯瘦些。第39頁/共75頁現代商務禮儀留意頭發的標準長度 商務人員為了顯示出精明干練，不宜留長發或光頭。 男士：前不覆額、側不掩耳、后不及領、面不留須。 女士：頭發長度不過肩，不披散頭發，應盤起或束起。 工作場合不應亂加裝飾之物。 總之，美發是展示美好交際形象的前提，總之，美發是展示美好交際形象的前提，修飾儀容應當修飾儀容應當“從頭做起從頭做起”，把握成功瞬間，把握成功瞬間。第40頁/共75頁2012年秋季開學，北京一所學校學生的標準發型第41頁/共75頁第42頁/共75頁現代商務禮儀三、化妝是女性職業形象的標志三、化妝是女性職業形象的標志 美容禮儀美容禮儀

18、化妝的功能：一是有利于塑造良好的組織形象，二是對商界的交往對象表示尊重。第43頁/共75頁第44頁/共75頁第45頁/共75頁現代商務禮儀1、肌膚的基本護理 分類型保養 油性皮膚：膚色較深，毛孔粗大，油光滿面，易生痤瘡等皮脂性皮膚病，但適應性強，不易起皺。洗臉在熱水中加入少量的白醋，應用干性洗面奶、含油脂較少的護膚品，飲食注意少吃肉類和甜食，多吃新鮮蔬菜和含維生素多的水果。第46頁/共75頁干性皮膚干性皮膚：缺少水分。紅白細嫩，油脂分泌較少，經不起風吹日曬，對外界的刺激十分敏感，極易出現色素沉淀和皺紋。保養的要點：補充油脂和保濕，選用油性、滋潤效果好的洗面奶和護膚品。還可以在洗臉時加少許的蜂蜜

19、，滋潤整個面部，用手拍干。不妥的做法，使勁往臉上抹“增光”油脂，此舉減少了皮膚的通氣性。飲食應多攝取富含維生素A的食物，胡蘿卜、堅果及多種水果。第47頁/共75頁中性皮膚：理想皮膚，潤澤細嫩，比較容易處理，晚上用水洗臉后，用熱水捂臉片刻，輕輕抹干。保養的要點，維持水油平衡。混合性皮膚：護膚時要考慮，分區護理，保養的要點是控制T行區的油脂分泌，消除兩頰的干燥現象并保濕。飲食多樣化，忌偏食。第48頁/共75頁確定皮膚的簡單方法：在早晨起床前，準備三張干紙片，分別貼在額頭、鼻子、面頰上，兩分鐘后揭下來，放在亮處觀察如果滿紙油跡即為油性，極少油跡即為干性皮膚；如果額頭、鼻子有油跡，臉頰上幾乎沒有，即為

20、中性，額頭鼻子上有較多油跡，臉頰上沒有極為混合型第49頁/共75頁 合理的飲食。 飲食多樣化，多吃富含維生素的食物，少吃刺激性食物，保持吸收、消化系統的暢通。研究表明：內在營養占80%，外在營養占20%。 保持樂觀情緒：笑一笑，十年少。 保持良好的睡眠 保持皮膚適度的水分，每天保證喝水2000毫升。 正確洗臉：水溫應低于35 避免不良刺激 按摩皮膚：上下36次。第50頁/共75頁手部護理滋潤雙手 每晚用滋潤的潤手膏按摩雙手； 經常除去手上的死皮； 做家務或粗活時戴上手套； 經常運動，使其保持柔軟； 偶爾可敷上一些現成的或自制的護手膜。護理指甲 定期修剪 做手指簡單的按摩運動第51頁/共75頁第

21、52頁/共75頁現代商務禮儀2、美容要訣 以淡妝為主，特征：清麗雅致，略施粉黛，淡掃蛾眉，若有若無，精心修飾，自然淡雅。 化妝應與服飾相協調 玫瑰紅色調：眼影選擇：黃色、藍色、粉紅、玫瑰紅系列 面頰紅及口紅：玫瑰紅系列。 橙色系列：眼影選擇：米色、茶色、橙色、苔綠色等 面頰紅用棕紅色系列，口紅用橙紅系列 黑色系列：均可。 深棕色、深藍系列：根據色彩的冷暖性質來選擇，一般宜淡不宜濃的。第53頁/共75頁化妝應與臉型相協調第54頁/共75頁 橢圓形臉：最理想，保持其自然形狀。涂胭脂，應涂在頰部最高處，再向上向外柔化開去，眉毛可稍長于外眼角。 長臉型臉：效果應是：增加面部的寬度。涂胭脂應涂在頰部最高

22、處，再向外向上柔化開去。施粉底時，若雙頰下陷或額部窄小，應在雙頰和額部涂以淺色調的粉底。眉毛應令其呈弧形，切不可有棱有角，眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高蹺。 圓臉型：涂胭脂，可從顴骨起始涂至下頜部。涂唇膏，可在上嘴唇涂成淺淺的弓形。施粉底，可用來在兩頰造陰影，選用暗色調粉底，沿額頭靠近發際起向下窄窄的涂抹，至顴骨部下可加寬涂抹的面積。眉毛，可修成自然的弧形。第55頁/共75頁方臉型化妝：特點，雙頰骨突出。涂胭脂，宜涂得與眼部平行.施粉底，可用暗色調在顴骨最寬處造成陰影，令其方正感減弱。涂唇膏，可涂得豐滿一些，強調柔和感。修眉毛，應修得稍寬一些，眉毛可稍帶彎曲，不宜有角。三角臉型化妝：特點，

23、額部較窄兩腮較闊。涂胭脂：由外眼角處起始，向下涂抹，令臉部上半部分拉寬一些。施粉底，可用較深色調的粉底在兩腮部位涂抹，掩飾。修眉毛，宜保持自然狀態，不可太平直或太彎曲。第56頁/共75頁 倒三角型化妝：與上相反 涂胭脂，涂在顴骨最高處，向上、向外揉開。 施粉底，較深涂在過寬的額頭兩側，較淺涂在兩腮及下巴處。 涂唇膏，用稍亮些的唇膏以加強柔和感，唇形以稍寬厚些。 修眉毛，自然的美型，眉尾不可上翹，描時從眉心到眉尾宜由深漸淺。第57頁/共75頁現代商務禮儀化妝應與時間場合相符 白天工作場合化妝，主要創造一種自然生動的形態。夜間參加社交或宴請，應有所不同。化妝應與年齡、氣質、職業、身份等相適宜 化妝

24、重要的是“和諧”，只有和諧才能給人以美感。 青年應展示青春風采； 中年突出成熟風韻，裝飾柔和、服裝優雅，體現成熟美； 老年應創造高雅穩重、深沉理性的睿智美。第58頁/共75頁第59頁/共75頁現代商務禮儀3、簡易淡雅的化妝技巧 調理皮膚 涂粉底 上眼影 畫眼線 刷睫毛膏 畫眉毛 畫鼻側影 修飾唇形 打腮紅第60頁/共75頁第61頁/共75頁第62頁/共75頁妝后檢查 檢查左右是否對稱 檢查過度是否自然 檢查整體與局部是否協調 檢查整體是否完美第63頁/共75頁現代商務禮儀4、化妝禁忌 切忌在公共場合化妝 女士不能當著男士化妝 不要非議他人化妝 不要借用別人的化妝品 避免過量的使用芳香性化妝品

25、男士使用的化妝品不宜過多 女士不要忽視頸部皮膚的護理 注意修飾體毛 第64頁/共75頁5、男士的化妝：男士不宜蓄留胡須。 清潔皮膚 軟化胡須 正確剃刮 剃后保養 胡須修剪與保養 檢查和修剪鼻毛 吸煙要嚼口香糖去味 保持鞋襪清潔第65頁/共75頁6、走出妝容認識的誤區 體毛越刮越長越剃越粗； 經常清洗，頭發發質會受到損害，會越洗越糟； 男性不需要像女性一樣用洗浴用品、護膚用品； 辦公室不需要化妝； 香水是多余的或者女性化； 香水抹在暴露部位既馨香又護膚； 一年四季用同一種化妝品； 洗浴、護膚、化妝品及香水貴的一定是好的。第66頁/共75頁第67頁/共75頁現代商務禮儀 總之，化妝是一門綜合藝術，必須將人視作一個整體。考慮各修飾部位的局部，促成妝飾、著裝、佩飾三者之間極其與人自身諸多因素之間協調一致，使之渾然一體，營造出和諧的整體美。第68頁/共75頁 2011年3月7日，全國政協委員聯歡會在北京會議中心舉行，宋祖英委員演唱愛我中華。中新社發廖攀攝第69頁/共75頁儀容自查序號自查項目不足與缺陷改進措施1頭發2眼睛3耳朵4鼻子5嘴部6臉部7脖子8手部9腿部10腳部訓練總結 第70頁/共75頁判斷判斷： 1.