1、如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理 兒科開展優質護理的幾點想法與體會兒科開展優質護理的幾點想法與體會 寧醫大總院寧醫大總院 2014.6.28如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理“優質護理優質護理” 活動主題：夯實基礎護理，提供滿意服務活動主題：夯實基礎護理，提供滿意服務 活動目標：患者滿意、社會滿意、政府滿意活動目標：患者滿意、社會滿意、政府滿意 如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理 簡介：簡介：v 我院于我院于20102010年開展優質護理服務，堅持以科學發年開展優質護理服務，堅持以科學發展觀為指導，貫徹落實展觀為指導，貫徹落實“推廣優質護理服務推廣優質護理服務”的部的部署和

2、要求，結合全國衛生系統的署和要求，結合全國衛生系統的“三好一滿意三好一滿意”活活動，深化動，深化“以病人為中心以病人為中心”的服務理念，圍繞的服務理念，圍繞“改改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平護理水平”的工作宗旨，為人民群眾提供全程、全的工作宗旨，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務。面、優質的護理服務。20122012年，優質護理覆蓋年，優質護理覆蓋100%100%病房，并在門（急）診、手術室等開展優質護理服病房，并在門（急）診、手術室等開展優質護理服務。務。如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理具體措施主要包括：具體措

3、施主要包括：一、一、 轉變服務觀念，強化責任意識，變滿意轉變服務觀念，強化責任意識，變滿意服務為感動服務。服務為感動服務。 如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理推行推行“六多，六少六多，六少”護理理念：護理理念： 要求全體護理人員：要求全體護理人員：多一份愛心，少一份抱怨；多一份愛心，少一份抱怨；多一份誠心，少一份虛假；多一份誠心，少一份虛假；多一份熱心，少一份冷漠；多一份熱心，少一份冷漠；多一份耐心，少一份急躁；多一份耐心，少一份急躁；多一份信心，少一份沮喪；多一份信心，少一份沮喪；多一份細心，少一份差錯。多一份細心，少一份差錯。 如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理推廣推廣“一到四

4、一到四”服務模式：服務模式： 一落實：落實首問負責制；一落實：落實首問負責制；二主動：主動服務、主動觀察；二主動：主動服務、主動觀察；三杜絕：操作服務杜絕無語言、無稱謂、無表情；三杜絕：操作服務杜絕無語言、無稱謂、無表情； 如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理四四“要求要求”： 要容忍病人的誤解；要容忍病人的誤解；要尊重和保護病人的權益；要尊重和保護病人的權益；護理服務中要全方位無漏洞；護理服務中要全方位無漏洞；診治環境要整潔舒適；診治環境要整潔舒適；如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理二、強化職業素質，規范護理服務二、強化職業素質，規范護理服務 對于患兒來講，護士是良師益友。護士的對

5、于患兒來講，護士是良師益友。護士的言行舉止都會給患兒及家長以深刻的印象。實言行舉止都會給患兒及家長以深刻的印象。實施人文關懷是滿足病人醫療保健的重要內容，施人文關懷是滿足病人醫療保健的重要內容，它既調節醫患關系及患兒的精神和心理狀態，它既調節醫患關系及患兒的精神和心理狀態，又能盡快消除陌生感和恐懼感，獲得安全感。又能盡快消除陌生感和恐懼感，獲得安全感。如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理如何提升護士職業素養如何提升護士職業素養 職業形象職業形象職業審美職業審美職業安全職業安全職業能力職業能力“慎獨慎獨”精神精神職業道德職業道德如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理三、三、提升技術水平提升

6、技術水平1.加強加強“三基三基”訓練，提高自身技術水平訓練，提高自身技術水平。2.2.制定兒科各級護理人員培訓計劃內容。制定兒科各級護理人員培訓計劃內容。3.3.按年齡段有計劃、有針對性地組織學習按年齡段有計劃、有針對性地組織學習、培訓和考核，提高護理人員的業務水平、培訓和考核，提高護理人員的業務水平和專科技能。和專科技能。如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理4、 建立晨間理論提問知識庫。建立晨間理論提問知識庫。5 5 、建立兒科常見病健康教育處方。、建立兒科常見病健康教育處方。6 6、對于新引進的先進儀器設備采取集中培、對于新引進的先進儀器設備采取集中培訓，親自操作、人人過關。訓，親自操

7、作、人人過關。7 7、制定培訓及考核計劃，每月進行理論與、制定培訓及考核計劃，每月進行理論與操作考核，并將成績與每月績效掛鉤。操作考核，并將成績與每月績效掛鉤。如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理 “一針見血一針見血“如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理五，提高護士溝通與處理護理糾紛的能力五，提高護士溝通與處理護理糾紛的能力 兒科的很多護理糾紛因為：兒科的很多護理糾紛因為：1.1.護士服務態度生硬、解釋不耐煩；護士服務態度生硬、解釋不耐煩；2.2.沒有做到沒有做到“一針見血一針見血”；3.3.工作不到位，遺漏液體；工作不到位，遺漏液體；4.4.未告知家屬目的、注意事項。未告知家屬目的、

8、注意事項。如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理如何提高溝通與處理糾紛能力如何提高溝通與處理糾紛能力? ?1、建立具有兒科特色的常見操作規范用語建立具有兒科特色的常見操作規范用語 。2 2、 建立輸液溫馨提示，陪護及加床告知書。建立輸液溫馨提示，陪護及加床告知書。3 3、執行糾紛預警制度。、執行糾紛預警制度。4 4、護士長對護理糾紛要做到早發現、早介入、早處、護士長對護理糾紛要做到早發現、早介入、早處理。理。如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理六，提高責任心，強化風險意識六，提高責任心，強化風險意識 如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理七、強化人性化健康教育七、強化人性化健康教育 健

9、康教育本身就是以人為本護理模式的健康教育本身就是以人為本護理模式的重要組成部分，兒科護理中的健康教育更需重要組成部分，兒科護理中的健康教育更需要注重細節，講究方式：要注重細節，講究方式：如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理1 1、要有宣傳氛圍。、要有宣傳氛圍。2 2、制定健康教育活動計劃，定期定時定點進行宣、制定健康教育活動計劃，定期定時定點進行宣 教。教。如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理4.4.宣傳內容包括：宣傳內容包括：小兒正常與異常體征的觀察小兒正常與異常體征的觀察母乳喂養的優點母乳喂養的優點新生兒撫觸新生兒撫觸各種輔食的添加各種輔食的添加各種常見疾病的認識與預防各種常見疾病的認識與預防配方奶的配制方法以及注意事項配方奶的配制方法以及注意事項小兒的家居護理小兒的家居護理如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理 6、如何做好如何做好兒科優質兒科優質護理護理 兒科開展優質護理就是要把兒科開展優質護理就是要把“三好一滿意三好一滿意”真真正落實到實處，我們首先確定科室理念，即正落實到實處，我們首先確定科室理念，即“點點點濃情，滴滴呵護點濃情，滴滴呵護”注重細節管理，把每一件簡注重細節管理，把每一件簡簡單單，平平凡凡的小事做得不簡單，不平凡。簡單單，平平凡凡的小事做得不簡單，不平凡。體現以人為本的服務理念，