1、11從社會發展、經濟發展、物流發展及物流學從社會發展、經濟發展、物流發展及物流學科發展的特點進行比較分析，物流的發展可分為科發展的特點進行比較分析，物流的發展可分為幾個階段？幾個階段？2簡述美、日、中國物流的發展。簡述美、日、中國物流的發展。3試述為什么說物流是經濟領域的試述為什么說物流是經濟領域的“黑暗大陸黑暗大陸”和和“第三利潤源泉第三利潤源泉”？4中華人民共和國國家標準物流術語中華人民共和國國家標準物流術語對物對物流的定義。流的定義。5從物流活動在企業中的作用角度可將物流分從物流活動在企業中的作用角度可將物流分為哪幾類？對每類物流活動作簡要介紹為哪幾類？對每類物流活動作簡要介紹 。第一章

2、緒論小結2q6試述物流的效用？試述物流的效用？q7論述物流學的主要觀點。論述物流學的主要觀點。q8為什么說物流學是一門交叉、邊緣學科？為什么說物流學是一門交叉、邊緣學科？q9舉例說明物流活動中存在的效益悖反現象，舉例說明物流活動中存在的效益悖反現象，效益悖反現象對于物流管理工作有哪些具體的指效益悖反現象對于物流管理工作有哪些具體的指導意義？（物流總成本與各功能成本之間的關系導意義？（物流總成本與各功能成本之間的關系是各功能成本相互影響的結果是各功能成本相互影響的結果 ）3q實體產品物流網絡和非實體物流網絡（主實體產品物流網絡和非實體物流網絡（主要指物流信息網絡）結合在一起，就形成要指物流信息網

3、絡）結合在一起，就形成了完整的物流網絡。了完整的物流網絡。q社會經濟活動由生產領域、消費領域和流社會經濟活動由生產領域、消費領域和流通領域三大領域組成。通領域三大領域組成。q物流的基本構成包括運輸、儲存、裝卸、物流的基本構成包括運輸、儲存、裝卸、搬運、流通加工、包裝和物流信息處理。搬運、流通加工、包裝和物流信息處理。q不同類型的企業，其物流活動的側重點是不同類型的企業，其物流活動的側重點是不同的。不同的。 4q物流價值主要表現為創造時間效用、空間物流價值主要表現為創造時間效用、空間效用以及形質效用三個方面。效用以及形質效用三個方面。q流通活動是由商品交易和物的流通兩個基流通活動是由商品交易和物

4、的流通兩個基本活動領域組成的。本活動領域組成的。q物流產生的基礎是生產與消費在時間和空物流產生的基礎是生產與消費在時間和空間上的分離間上的分離 5q從物流活動在企業中的作用角度分，可以分為供從物流活動在企業中的作用角度分，可以分為供應物流、生產物流、銷售物流、回收物流和廢棄應物流、生產物流、銷售物流、回收物流和廢棄物物流。供應物流是指為生產企業提供原材料、物物流。供應物流是指為生產企業提供原材料、零部件或其他物品時，物品在提供者與需求者之零部件或其他物品時，物品在提供者與需求者之間的實體流動。生產物流是指生產過程中，原材間的實體流動。生產物流是指生產過程中，原材料、在制品、半成品、產成品等在企

5、業內部的實料、在制品、半成品、產成品等在企業內部的實體流動。銷售物流是指生產企業、流通企業出售體流動。銷售物流是指生產企業、流通企業出售商品時，物品在供方和需方之間的實體流動。回商品時，物品在供方和需方之間的實體流動。回收物流是指不合格物品的返修、退貨以及周轉使收物流是指不合格物品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動。廢棄物物流是指將經濟活動中失去原有體流動。廢棄物物流是指將經濟活動中失去原有使用價值的物品，根據實際需要進行收集、分類、使用價值的物品，根據實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，并分送到專門處

6、理加工、包裝、搬運、儲存等，并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。場所時所形成的物品實體流動。6內容q2.1 供應鏈和供應鏈管理供應鏈和供應鏈管理q2.2 “長鞭效應長鞭效應”q2.3 外包和第三方物流服務外包和第三方物流服務7qkey termsnbullwhip effectncontract logistics（第三方物流）njit nlogistics outsourcing8小結與思考題q供應鏈管理的定義是什么？有什么特點？供應鏈管理的定義是什么？有什么特點？q“長鞭效應長鞭效應”指什么？長鞭效應產生的原因以及抑制長指什么？長鞭效應產生的原因以及抑制長鞭效應的一些方法。鞭效應的

7、一些方法。 q什么是第三方物流？企業使用第三方物流服務的利弊各什么是第三方物流？企業使用第三方物流服務的利弊各是什么？是什么？q第三方物流企業有哪些特征？第三方物流企業有哪些特征？ q第三方物流企業可以為客戶提供哪些增值物流服務？第三方物流企業可以為客戶提供哪些增值物流服務？q談談個人對我國第三方物流服務市場的理解。談談個人對我國第三方物流服務市場的理解。9第三章 訂單管理與客戶服務10內容q3.1 訂單管理訂單管理q3.2 客戶服務客戶服務企業物流管理的核心企業物流管理的核心 q3.3 物流客戶服務與產品物流客戶服務與產品q3.4 帕累托法則及帕累托法則及abc分類法分類法q3.5 客戶服務

8、衡量指標客戶服務衡量指標q3.6 優化客戶服務水平優化客戶服務水平q3.7 制訂客戶服務政策制訂客戶服務政策11小結與思考題q訂單管理的內容一般包括哪幾個方面？訂單管理的內容一般包括哪幾個方面？q訂單管理的作用有哪些？訂單管理的作用有哪些？q客戶服務主要包括哪些因素？客戶服務主要包括哪些因素？q客戶關系管理要做好哪幾個方面的工作？客戶關系管理要做好哪幾個方面的工作？12小結與思考題q什么是帕累托法則？有什么重要意義？什么是帕累托法則？有什么重要意義？qabc分類法在物流管理中有哪些實際分類法在物流管理中有哪些實際應用？應用？q常見的衡量客戶服務的指標有哪些？常見的衡量客戶服務的指標有哪些？q如

9、何制訂合適的物流客戶服務政策？如何制訂合適的物流客戶服務政策？13第四章 運輸戰略 選址戰略選址戰略 庫存戰略庫存戰略 客戶服務運輸戰略運輸戰略l 運輸方式l 承運人路線/時間l 運輸批量/集運14內容4.1 運輸在物流中的作用運輸在物流中的作用4.2 運輸系統概況運輸系統概況4.3 運輸成本運輸成本4.4 運輸費率運輸費率4.5 運輸決策運輸決策15小結與思考題q如何理解運輸在物流管理中的重要作如何理解運輸在物流管理中的重要作用用q五大基本運輸方式是什么？各有什么五大基本運輸方式是什么？各有什么特征？特征？q哪些因素可以決定運價？常見的運價哪些因素可以決定運價？常見的運價有哪幾種？有哪幾種？

10、16小結與思考題q運輸決策都包括哪些內容？如何選擇合適運輸決策都包括哪些內容？如何選擇合適的承運人？的承運人？q評估運輸服務的指標有哪些？他們如何影評估運輸服務的指標有哪些？他們如何影響客戶的物流成本？響客戶的物流成本？q運輸過程中，使用托盤、集裝箱的優點有運輸過程中，使用托盤、集裝箱的優點有哪些？哪些？（比如，提高裝卸效率、（比如，提高裝卸效率、 改善運輸服務質改善運輸服務質量量 、節省貨物的包裝用料、加速周轉、集、節省貨物的包裝用料、加速周轉、集裝箱與托盤是集裝系統的兩大支柱）裝箱與托盤是集裝系統的兩大支柱）17第五章 倉儲管理國際經貿學院18主要內容q5.1 企業為什么需要倉庫？企業為什

11、么需要倉庫？ q5.2 倉庫的功能倉庫的功能q5.3 倉庫的種類倉庫的種類q5.4 倉庫運作倉庫運作q5.5 倉儲決策的主要內容倉儲決策的主要內容19小結與思考題q企業為什么需要倉儲？企業為什么需要倉儲？q倉儲的主要經濟效用有哪些？倉儲的主要經濟效用有哪些？q倉儲的主要服務效用有哪些？倉儲的主要服務效用有哪些？q倉庫類型主要有哪些？倉庫類型主要有哪些？q倉儲決策主要包含哪些內容？倉儲決策主要包含哪些內容？20第六章 需求預測21內容q6.1 需求的特征分析需求的特征分析q6.2 預測方法預測方法22小結與思考題q如何理解需求的時間性和空間性？如何理解需求的時間性和空間性？q需求預測的基本原則是

12、什么？需求預測的基本原則是什么？q需求預測的基本步驟。需求預測的基本步驟。23小結與思考題q常見的定性預測法有哪些？常見的定性預測法有哪些？q德爾菲法具有哪些特點？德爾菲法具有哪些特點？q如何利用移動平均法和指數平滑法進如何利用移動平均法和指數平滑法進行預測？如何計算？行預測？如何計算？q物流市場預測的一般步驟。物流市場預測的一般步驟。247、庫存管理、供應合同和風險分擔25主要內容q庫存管理庫存管理n經濟批量模型經濟批量模型n需求不確定性需求不確定性/ /供應合同供應合同n(s,s)(s,s)策略策略n定期檢查策略定期檢查策略q風險分擔風險分擔26小結與思考題q在（在（s, s）定貨策略中，

13、庫存控制的關鍵因）定貨策略中，庫存控制的關鍵因素是什么？在定期檢查策略中，庫存控制的素是什么？在定期檢查策略中，庫存控制的關鍵因素是什么？關鍵因素是什么？q庫存在企業物流中的作用？庫存在企業物流中的作用？q庫存管理中的庫存管理中的abc分類法分類法q計算方法計算方法 (包括：包括：eoq、(s,s)策略、定期檢策略、定期檢查策略）查策略）q安全庫存安全庫存: 為應付需求的不確定性，或者生為應付需求的不確定性，或者生產周期或供應周期內可能發生的變化而設置產周期或供應周期內可能發生的變化而設置的一定數量的庫存。的一定數量的庫存。27第九章 物流信息技術28內容q9.1 信息在物流系統中的作用信息在

14、物流系統中的作用q9.2 物流信息系統物流信息系統q9.3 物流信息技術物流信息技術29小結與思考題q什么是物流信息系統什么是物流信息系統？它的主要子系統包括哪？它的主要子系統包括哪些？些？q高效的信息系統可以帶來哪些方面的好處？高效的信息系統可以帶來哪些方面的好處？q訂單管理系統處理哪些業務？訂單管理系統處理哪些業務？q倉儲管理系統處理哪些業務？倉儲管理系統處理哪些業務？q運輸管理系統處理哪些業務？運輸管理系統處理哪些業務？q什么是條形碼？在物流領域有哪些應用？什么是條形碼？在物流領域有哪些應用？30q什么是什么是efid？rfid對促進物流管理的發展有何對促進物流管理的發展有何作用？作用？

15、q什么是電子數據交換技術什么是電子數據交換技術(edi)？q什么是地理信息系統什么是地理信息系統(gis)？在物流領域有哪些？在物流領域有哪些應用？應用？q什么是什么是gps技術？在物流領域有哪些應用？技術？在物流領域有哪些應用？q如何辯證地看待在物流信息技術發展過程中出現如何辯證地看待在物流信息技術發展過程中出現的一些問題，比如期初時高的投入成本和整合協的一些問題，比如期初時高的投入成本和整合協調成本。調成本。 31qedi用電子技術而不是通過傳統的郵件、用電子技術而不是通過傳統的郵件、快遞，或者傳真來描述兩個組織之間傳輸快遞，或者傳真來描述兩個組織之間傳輸信息的能力和實踐。信息的能力和實踐

16、。q物流信息系統的基本功能有信息采集、儲物流信息系統的基本功能有信息采集、儲存、信息傳播存、信息傳播 及信息處理與輸出。及信息處理與輸出。32第十章 國際物流 33主要內容q10.1 國際物流國際物流概述概述q10.2國際物流的主要參與者國際物流的主要參與者q10.3 國際運輸國際運輸q10.4 國際物流運作國際物流運作34國際物流概述q全球物流是世界范圍內一種超越國界的物全球物流是世界范圍內一種超越國界的物流方式，是全球貿易的一個必然組成部分，流方式，是全球貿易的一個必然組成部分，也是全球供應鏈的必然組成部分。也是全球供應鏈的必然組成部分。q全球物流，作為將貨物在國際間進行物理全球物流，作為將貨物在國際間進行物理性移動的國際商務活動，是一種集各種一性移動的國際商務活動，是一種集各種一般物流功能于一體的開放系統。般物流功能于一體的開放系統。35q國際物流就是商品跨越國界的位移活國際物流就是商品跨越國界的位移活動動q全球物流的風險主要包括政治風險、全球物流的風險主要包括政治風險、經濟風險和自然風險。經濟風險和自然風險。36小結與思考題q什么是國際物流？