1、 Business Leadership Model是一個(gè)IBM中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺-它從市場分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點(diǎn)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化以及領(lǐng)導(dǎo)力與價(jià)值觀等各個(gè)方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過程中幫助系統(tǒng)的思考，務(wù)實(shí)的分析， 有效的資源調(diào)配及執(zhí)行跟蹤市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀具體內(nèi)容概述戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀討論第1頁/共67頁同一種語言最基本的方法共同的目標(biāo)自上而下實(shí)施邏輯的力量執(zhí)行的跟蹤對企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的有目共睹與不可估量的業(yè)務(wù)價(jià)值BLM使IBM

2、成功的四要素戰(zhàn)略、執(zhí)行、價(jià)值觀與領(lǐng)導(dǎo)力之間相一致，從而為IBM帶來了多方面的業(yè)務(wù)價(jià)值第2頁/共67頁市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)相互依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀IBMIBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型第3頁/共67頁領(lǐng)導(dǎo)力市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行價(jià)值觀 BLM 業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型是創(chuàng)造快速和持續(xù)適應(yīng)不斷改變的業(yè)務(wù)的核心，它的運(yùn)用是IBM 的高層管理者需要具備的基本能力和必備能力，通過積極的實(shí)踐得以發(fā)展。 IBM 的高管層的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)是通過領(lǐng)導(dǎo)他們的高層團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略問題和機(jī)會的勘查與

3、設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目的執(zhí)行來來推動變革。 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與執(zhí)行計(jì)劃是高管層每年都要親自領(lǐng)導(dǎo)的。在獲得對外部市場的持續(xù)洞察、識別新的機(jī)會、開發(fā)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、確保這些設(shè)計(jì)是切實(shí)可行的,IBMIBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 - - 領(lǐng)導(dǎo)力是根本第4頁/共67頁 IBM 價(jià)值觀： 成就客戶，創(chuàng)新為要，誠信負(fù)責(zé) 作為業(yè)務(wù)的主要戰(zhàn)略家的總經(jīng)理，要確保IBM價(jià)值觀反映在公司的戰(zhàn)略上，各級領(lǐng)導(dǎo)者要確保IBM價(jià)值觀是日常執(zhí)行中的一部分。 IBM價(jià)值觀是我們決策與行動的基本準(zhǔn)則。市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀IBMIBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 - - 價(jià)值觀是基礎(chǔ)第5頁

4、/共67頁戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的，而不滿意是對現(xiàn)狀和期望業(yè)績之間差距的一種感知。業(yè)績差距 是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述。機(jī)會差距 是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所能帶來的經(jīng)營結(jié)果之間差距的一 種量化的評估。業(yè)績差距常常可以通過高效的執(zhí)行填補(bǔ)，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)填補(bǔ)一個(gè)機(jī)會差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會差距業(yè)績差距與機(jī)會差距第6頁/共67頁機(jī)會差距：我們的研發(fā)小組開發(fā)出了新的技術(shù)平臺，這在國內(nèi)業(yè)界是一個(gè)潛在的顛覆性的技術(shù)。目前，我們預(yù)期第一先行者的機(jī)會在12-18個(gè)月內(nèi)如果

5、在未來6個(gè)月能推出此技術(shù)。但我們目前的產(chǎn)品開發(fā)周期需要18-24個(gè)月，要取得成功，我們必須把這個(gè)周期縮短到6個(gè)月。負(fù)責(zé)人：XXX業(yè)績差距：過去的五年業(yè)務(wù)急劇增長，在此期間，產(chǎn)品質(zhì)量有所下降。我們引進(jìn)六西格瑪?shù)膰L試失敗了，在過去12個(gè)月里我們失去了5%的市場份額。每一個(gè)百分點(diǎn)代表著約5億美元收入損失。我們要在未來24個(gè)月收復(fù)損失掉的市場份額。負(fù)責(zé)人：XXX業(yè)績差距和機(jī)會差距的例子第7頁/共67頁1.找出差距 - 列出目前所有的問題2.選出關(guān)鍵的差距 - 考慮對成本，戰(zhàn)略層面的影響3.決定負(fù)責(zé)人戰(zhàn)略目標(biāo)期望氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才執(zhí)行市場結(jié)果(業(yè)績)現(xiàn)實(shí)業(yè)績差距 機(jī)會差距 差距定義第8頁/

6、共67頁討論 1 1 差距分析 有哪些業(yè)績差距? 有哪些機(jī)會差距？哪些差距最重要，為什么？形成差距的主要原因是什么？討論目標(biāo)討論目標(biāo) 面向未來3-5年的業(yè)務(wù)發(fā)展，識別目前業(yè)務(wù)上存在的關(guān)鍵的業(yè)績或機(jī)會差距問題聚焦問題聚焦 回顧我們設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在一些關(guān)鍵的績效指標(biāo)和財(cái)務(wù)性指標(biāo)上，是否存在差距？ 與行業(yè)內(nèi)主要競爭對手相比，在哪些方面我們存在差距？ 存在哪些市場機(jī)會（機(jī)會差距）？（可以先初步討論，討論完市場洞察后再來回顧機(jī)會差距） 哪些是最關(guān)鍵的差距？（考慮結(jié)果性的大的差距，盡量具體和量化）作業(yè)輸出：作業(yè)輸出：差距描述差距描述-一個(gè)一個(gè)或兩句的差距或兩句的差距陳述陳述： 陳述的是業(yè)務(wù)結(jié)果，如收入，

7、利潤/貢獻(xiàn)，和市場份額。 形成差距的主要原因 有時(shí)間的約束和可量化。 有一個(gè)明確的負(fù)責(zé)人，承擔(dān)縮小差距的責(zé)任。第9頁/共67頁差距類別：差距描述：負(fù)責(zé)人： 形成差距的主要原因：練習(xí) 1 1 差距分析第10頁/共67頁市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場洞察力戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)，與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致 了解客戶需求、競爭者的動向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn),目標(biāo)是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么 進(jìn)行與市場同步的探索與試驗(yàn)。從廣泛的資源中過濾想法

8、，通過試點(diǎn)和深入市場的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對行業(yè)的變化 對外部的深入理解，為利用內(nèi)部能力和持續(xù)增加價(jià)值探索的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)涉及六要素：客戶選擇、價(jià)值主張、價(jià)值獲取、活動范圍，持續(xù)價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)管理。IBMIBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型- -戰(zhàn)略第11頁/共67頁了解客戶需求、競爭者的動向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場洞察1. 宏觀分析2. 競爭動向3. 客戶分析市場洞察第12頁/共67頁市

9、場洞察：對客戶，你，和競爭對手的影響環(huán)境驅(qū)動力環(huán)境驅(qū)動力技術(shù)與服務(wù)技術(shù)與服務(wù)在技術(shù)與服務(wù)領(lǐng)域里的趨勢和變化在技術(shù)與服務(wù)領(lǐng)域里的趨勢和變化客戶客戶需求與當(dāng)務(wù)之急的挑戰(zhàn)，為什么他的客戶選擇你客戶的產(chǎn)品與服務(wù)？需求與當(dāng)務(wù)之急的挑戰(zhàn)，為什么他的客戶選擇你客戶的產(chǎn)品與服務(wù)？競爭對手競爭對手在整個(gè)競爭市場上發(fā)生了，正在發(fā)生什么變化？在整個(gè)競爭市場上發(fā)生了，正在發(fā)生什么變化？誰是主要的競爭對手？誰是主要的競爭對手？誰是你客戶的主要的競爭對手？誰是你客戶的主要的競爭對手？人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將會對業(yè)界產(chǎn)生影響的生活方式，時(shí)尚以及文化的變化趨勢將會對業(yè)界產(chǎn)生影響的生活方式，時(shí)尚以及文化的變化趨勢會影響市場的

10、人口趨勢，會影響市場的人口趨勢， 這些趨勢代表的是機(jī)會還是威脅這些趨勢代表的是機(jī)會還是威脅法律、政治法律、政治政治，政府法律法規(guī)的變化政治，政府法律法規(guī)的變化市場洞察力的缺失會對業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)槲覀兯捎玫闹涡畔⒑图僭O(shè)可能是有瑕疵的或錯(cuò)誤的。第13頁/共67頁市場定位框架保持/投入高增長市場領(lǐng)先者放棄低增長市場參與者收獲低增長市場領(lǐng)先者市場吸引力競爭定位高高低再評估/投入高增長市場參與者第14頁/共67頁討論 2 - 市場洞察 討論目標(biāo)討論目標(biāo) 識別未來3年的主要市場發(fā)展趨勢及其影響問題聚焦問題聚焦 宏觀分析-產(chǎn)業(yè)格局的變化帶給我們的影響，機(jī)遇和挑戰(zhàn)-整體市場空間（行業(yè)整體趨勢、外

11、部環(huán)境的影響、產(chǎn)業(yè)鏈特征及變化趨勢）？-新技術(shù)的發(fā)展趨勢及變化, 從產(chǎn)品到解決方案和服務(wù)-本企業(yè)的機(jī)會評估（可參與空間） 客戶分析-可以通過哪些細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)將我們的客戶進(jìn)行分類？-他們的戰(zhàn)略重點(diǎn)、對服務(wù)業(yè)務(wù)的需求偏好及痛點(diǎn)；他們面臨的壓力和挑戰(zhàn)有哪些？ 他們的關(guān)鍵購買因素有哪些？ 競爭分析-主要競爭對手的戰(zhàn)略、價(jià)值主張、主要競爭策略/手段-目前的競爭格局如何，與主要競爭對手相比，各自的優(yōu)劣勢是什么？-競爭對手有哪些值得我們借鑒的地方（標(biāo)桿分析）？第15頁/共67頁討論 2 - 市場洞察趨勢趨勢機(jī)會機(jī)會威脅威脅宏觀分析（市宏觀分析（市場、行業(yè)、技場、行業(yè)、技術(shù)等）術(shù)等）客戶需求與痛客戶需求與痛點(diǎn)點(diǎn)競

12、爭對手的策競爭對手的策略略第16頁/共67頁我們的核心競爭力資源資源分析分析資源資源優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)技術(shù)技術(shù)市場地位市場地位/ /聲譽(yù)聲譽(yù)產(chǎn)品產(chǎn)品人員人員其他其他第17頁/共67頁戰(zhàn)略意圖1. 愿景2. 戰(zhàn)略目標(biāo)3. 近期目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致體現(xiàn)競爭優(yōu)勢市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀戰(zhàn)略意圖第18頁/共67頁 愿景: 可持續(xù)的，占優(yōu)勢的業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，展示了長期的，可持續(xù)的獲利能力-綱領(lǐng)意義， 感情契約，現(xiàn)實(shí)但有挑戰(zhàn)性 戰(zhàn)略目標(biāo): 有效的，合理的，靈活的運(yùn)營模式贏得現(xiàn)有市場的增長機(jī)會，但同時(shí)

13、保持快速適應(yīng)市場變化的能力-產(chǎn)品，服務(wù)，市場，客戶，技術(shù)及時(shí)機(jī) 近期目標(biāo): 業(yè)績可衡量的指標(biāo)-利潤，成長率，市場份額，客戶滿意度及新產(chǎn)品戰(zhàn)略意圖第19頁/共67頁進(jìn)行與市場同步的探索與試驗(yàn)從廣泛的資源中過濾想法，通過試點(diǎn)和深入市場的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對行業(yè)的變化1.未來業(yè)務(wù)組合2.創(chuàng)新模式3.資源利用市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀創(chuàng)新焦點(diǎn)增長第20頁/共67頁麥肯錫對美國大公司長期業(yè)績的一項(xiàng)跟蹤調(diào)查這項(xiàng)研究對美國最大的100家公司進(jìn)行了跨越2個(gè)經(jīng)濟(jì)周期的跟蹤觀察。高低低高收入增長股東總

14、體回報(bào)標(biāo)準(zhǔn)普爾500市場指數(shù)美國GDP徒勞無功增長明星面臨危機(jī)業(yè)績至上11%29%27%33%第一個(gè)周期增長業(yè)績矩陣徒勞無功增長明星面臨危機(jī)業(yè)績至上14%41%28%14%退出3%徒勞無功增長明星面臨危機(jī)業(yè)績至上15%12%27%9%退出36%徒勞無功增長明星面臨危機(jī)業(yè)績至上4%19%33%19%退出26%徒勞無功增長明星面臨危機(jī)業(yè)績至上9%18%36%18%退出18%“增長引擎”業(yè)務(wù)組合增長市場份額增加并購前人栽樹，后人乘涼很少是增長的驅(qū)動因素比想象的更重要第21頁/共67頁業(yè)務(wù)組合 - - 三個(gè)成長的地平線時(shí)間和不確定性的水平H 1核心業(yè)務(wù)延伸、捍衛(wèi)、增加生產(chǎn)力和利潤貢獻(xiàn)Stay in t

15、he GameH 2成長業(yè)務(wù)將已論證的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)大規(guī)模、增加市場份額、成長為市場機(jī)會Compete to WinH 3新興機(jī)會驗(yàn)證業(yè)務(wù)模式、論證可行性、能力和價(jià)值、播種成長的機(jī)會Change the Game定義與特征定義與特征成熟業(yè)務(wù)，收入與利潤的主要來源增長業(yè)務(wù)，市場增長和擴(kuò)張機(jī)會的來源產(chǎn)品/業(yè)務(wù)創(chuàng)新的組合，未來長期增長的機(jī)會點(diǎn)管理重點(diǎn)與指標(biāo)管理重點(diǎn)與指標(biāo)近期的利潤表現(xiàn)與現(xiàn)金流近期的利潤表現(xiàn)與現(xiàn)金流- 利潤 （收入/支出）- ROIC- 生產(chǎn)效率收入的增長和投資回報(bào)收入的增長和投資回報(bào)- 收入增長- 新客戶/關(guān)鍵客戶獲取- 市場份額增長- 預(yù)期收益，凈現(xiàn)值回報(bào)的多少和成功的可能性回報(bào)的多少

16、和成功的可能性- 項(xiàng)目進(jìn)展關(guān)鍵里程碑- 機(jī)會點(diǎn)的數(shù)量和回報(bào)評估- 從創(chuàng)意到商用的成功概率第22頁/共67頁產(chǎn)品, 服務(wù)和市場創(chuàng)新應(yīng)用于聚焦客戶和進(jìn)入市場領(lǐng)域 發(fā)展和發(fā)行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù) 進(jìn)入新市場，尋找新客戶 推行新的渠道和交付路徑運(yùn)營創(chuàng)新創(chuàng)新以改善核心職能領(lǐng)域的效能和效率 發(fā)展的最佳成本結(jié)構(gòu) 優(yōu)化流程以改進(jìn)生產(chǎn)力 核心職能再造（改組）以提高效率業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新創(chuàng)新用于重建和企業(yè)擴(kuò)展 發(fā)展業(yè)務(wù)運(yùn)營的新方式 建立伙伴關(guān)系快速響應(yīng)市場 提升業(yè)務(wù)靈活性關(guān)注成本關(guān)注成長企業(yè)創(chuàng)新 - - 三種典型的模式第23頁/共67頁創(chuàng)新領(lǐng)域產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新文化和管理創(chuàng)新政策和社區(qū)創(chuàng)新第24頁/共6

17、7頁討論3 - 3 - 戰(zhàn)略意圖與創(chuàng)新 討論目標(biāo)討論目標(biāo) 在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向作為輸入的基礎(chǔ)上，討論業(yè)務(wù)未來3-5年的戰(zhàn)略意圖問題聚焦問題聚焦 愿景：愿景：對整體業(yè)務(wù)未來發(fā)展的設(shè)想和藍(lán)圖 戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)：3-5年后的業(yè)務(wù)特征和關(guān)鍵指標(biāo)體系，如收入、份額，人均服務(wù)產(chǎn)值，支撐的設(shè)備銷售收入等 主要發(fā)展路徑（發(fā)展節(jié)奏）：主要發(fā)展路徑（發(fā)展節(jié)奏）：不同階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)和主要發(fā)展思路是什么？主要階段性里程碑是什么？討論目標(biāo)討論目標(biāo) 明確未來的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略及創(chuàng)新焦點(diǎn)問題聚焦問題聚焦 從業(yè)務(wù)整體來看角度，其中的子業(yè)務(wù)或子產(chǎn)品各屬于H1、H2還是H3？為什么？ 市場及競爭對手有哪些創(chuàng)新實(shí)踐值得借鑒，未來我

18、們可能采取哪些創(chuàng)新舉動？IBM戰(zhàn)略第25頁/共67頁愿景：戰(zhàn)略目標(biāo)：近期目標(biāo)：討論3 - 戰(zhàn)略意圖與創(chuàng)新 創(chuàng)新焦點(diǎn)思考：第26頁/共67頁應(yīng)以對外部的深入理解為基礎(chǔ)著眼于更好的利用內(nèi)部能力和持續(xù)改進(jìn)與變革探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)1.客戶選擇2.價(jià)值主張3.價(jià)值獲得4.活動范圍5.持續(xù)價(jià)值6.風(fēng)險(xiǎn)管理市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)第27頁/共67頁業(yè)務(wù)設(shè)計(jì):客戶選擇1.選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)，如何確定優(yōu)先級：誰是你的客戶，誰不是2.在該細(xì)分市場下，客戶有哪些特定的需求？3.快速增長市場市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴

19、關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀第28頁/共67頁業(yè)務(wù)設(shè)計(jì): :價(jià)值主張1.客戶需求 我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否以客戶的最終需求為導(dǎo)向2.獨(dú)特性 客戶是否真正認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)3.有影響力 是否能幫助客戶實(shí)現(xiàn)增值和收益市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀第29頁/共67頁業(yè)務(wù)設(shè)計(jì): : 價(jià)值獲得市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀1.如何賺錢？我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤？2.有其他的盈利

20、模式嗎？第30頁/共67頁業(yè)務(wù)設(shè)計(jì): : 活動范圍市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀1.經(jīng)營活動中的角色和范圍2.哪些外包、外購？3.與合作伙伴的協(xié)作第31頁/共67頁1.客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢2.價(jià)值鏈中的地位3.我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)利潤 快速響應(yīng)，有效控制成本，專利。市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀業(yè)務(wù)設(shè)計(jì): : 價(jià)值持續(xù)增值第32頁/共67頁1.不確定性2.潛在風(fēng)險(xiǎn)，市場， 對手，技術(shù)3.全面視角 - 外部，內(nèi)部市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)

21、依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀業(yè)務(wù)設(shè)計(jì): : 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理第33頁/共67頁14基于獨(dú)特背景、差異化以及價(jià)值主張的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)注重“成本”的購買者“低成本”策略活動范圍 價(jià)值主張客戶選擇例如: 眼鏡行業(yè)注重“品質(zhì)”的購買者“高品質(zhì)、時(shí)尚和健康”的選擇注重“時(shí)尚”的購買者“高質(zhì)量、追逐時(shí)尚”的代言公司外部公司內(nèi)部零售設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 中國低成本生產(chǎn)中心遍布世界的沃爾瑪連鎖賣場公司外部公司內(nèi)部零售設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 在韓國獲得生產(chǎn)許可，在中國進(jìn)行生產(chǎn)日本公司外部公司內(nèi)部零售設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 意大利世界時(shí)尚和精尖行業(yè)人才的窗口品牌品牌 服務(wù)遍布全球的Sunglass

22、Huts 和Lens crafters 品牌眼鏡店 公司致力于哪些業(yè)務(wù)活動？（What） 如何聯(lián)結(jié)公司的各業(yè)務(wù)活動？（How） 如何選擇最合適業(yè)務(wù)活動的地點(diǎn)？ （Where）第34頁/共67頁與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)一致并作出貢獻(xiàn)客戶價(jià)值競爭戰(zhàn)略技術(shù)轉(zhuǎn)變行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì) 可能的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組合管理 市場試驗(yàn)戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)市場洞察力業(yè)績或機(jī)會差距能力要求 對現(xiàn)有的和期望的業(yè)績之間差距的感知觸發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)新客戶選擇價(jià)值主張價(jià)值獲取活動范圍價(jià)值持續(xù)增值風(fēng)險(xiǎn)管理對比現(xiàn)有的與期望的新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所要求的能力是什么？包括組織、技能、考核標(biāo)準(zhǔn)、文化和對價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度。戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定的落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)

23、設(shè)計(jì)第35頁/共67頁對市場的洞察力這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所依賴的客戶角度和經(jīng)濟(jì)上的假設(shè)是什么?這些假設(shè)還成立嗎？什么可能使他們改變？客戶最優(yōu)先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么？它們對公司業(yè)務(wù)的影響是什么?是什么將你和你競爭對手的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)區(qū)分開來？ 戰(zhàn)略意圖這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是否提升了公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)？對能力的要求我們是否建立在現(xiàn)有能力上？能否獲得所要的新能力？我們有能力管理潛在的風(fēng)險(xiǎn)嗎？創(chuàng)新焦點(diǎn)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能否抓住新的價(jià)值來源？這種價(jià)值來源是可持續(xù)的嗎？客戶戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化對你的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)會有怎么的影響？有什么可替代的設(shè)計(jì)可以滿足下一輪的客戶重點(diǎn)？創(chuàng)新對于客戶以及公司的成功是否至關(guān)重要？

24、現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)- 客戶選擇- 價(jià)值主張- 價(jià)值獲取- 活動范圍- 價(jià)值增值- 風(fēng)險(xiǎn)管理期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)- 客戶選擇- 價(jià)值主張- 價(jià)值獲取- 活動范圍- 價(jià)值增值- 風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造一個(gè)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵第36頁/共67頁討論目標(biāo)討論目標(biāo) 基于市場洞察和需要解決的關(guān)鍵差距，討論并就業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)初步達(dá)成共識 可能需要針對不同子業(yè)務(wù)或細(xì)分客戶群分別設(shè)計(jì)（可先分別做業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，然后再看是否可以合并）關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題 業(yè)務(wù)范疇的定義 當(dāng)前業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的哪幾項(xiàng)要素需要改變才能幫助我們縮小或者關(guān)閉差距？ 新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)可能的主要執(zhí)行挑戰(zhàn)有哪些？討論4：業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)第37頁/共67頁Current現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 期

25、望業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)活動范圍價(jià)值增值價(jià)值獲取價(jià)值主張選擇客戶誰是你的客戶？ 怎樣實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢（差異）？怎樣獲利？有其他贏利模式嗎？經(jīng)營活動中的角色和范圍怎樣建立持續(xù)的利潤增長在價(jià)值鏈中的角色風(fēng)險(xiǎn)管理有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)？怎樣管理的？練習(xí) 4 4 - - 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 第38頁/共67頁業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)客戶選擇：主要產(chǎn)品是滿足哪類客戶群體的？哪類客戶群體不在服務(wù)范圍內(nèi)？怎么樣協(xié)調(diào)現(xiàn)有市場和新興市場群體？價(jià)值主張：客戶價(jià)值主張的特殊性在哪？企業(yè)怎樣能贏得競爭性差異？價(jià)值獲得：企業(yè)怎樣賺錢？是傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售，服務(wù)協(xié)議，許可證，使用費(fèi)？還是知識產(chǎn)權(quán)銷售？在你的商業(yè)領(lǐng)域主要通過什么來獲得利潤？主要競爭對手有哪些？企業(yè)扮演什么角色

26、？你為企業(yè)開發(fā)了其它盈利模式了嗎？活動范圍：你取得了多大的增值？你對共同獲利的合作伙伴的依賴性有多大？比如渠道合作伙伴和供應(yīng)商。你還開發(fā)了多少其它的盈利模式？對于每個(gè)其它的盈利模式，合作伙伴有多大興趣？他們的滿意度有多大，對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識有多少？持續(xù)價(jià)值增值：企業(yè)如何最好地確保為客戶長期提供持續(xù)的價(jià)值增值？企業(yè)是否很好地定位于引領(lǐng)開放標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施？企業(yè)價(jià)值捕捉的定位是否有效？企業(yè)能從干擾或先發(fā)制人的業(yè)務(wù)行動中如何獲益以增強(qiáng)競爭優(yōu)勢？風(fēng)險(xiǎn)管理：如何保證對造就成敗的不確定因素的識別、理解與管理？背后的根本原因是否被理解？管理的風(fēng)險(xiǎn)是獨(dú)立的還是系統(tǒng)的？我們?nèi)绾瓮ㄟ^更好的風(fēng)險(xiǎn)管理增加成功的可能性同時(shí)降低失敗

27、的可能性？我們?nèi)绾卫霉镜钠渌麡I(yè)務(wù)部單元或職能部門更好地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？ 第39頁/共67頁練習(xí) 4.14.1 - - 當(dāng)前的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 當(dāng)前的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)選擇客戶價(jià)值主張價(jià)值獲取活動范圍價(jià)值增值風(fēng)險(xiǎn)管理第40頁/共67頁練習(xí) 4.24.2 - - 期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)可能的執(zhí)行挑戰(zhàn)選擇客戶價(jià)值主張價(jià)值獲取活動范圍價(jià)值增值風(fēng)險(xiǎn)管理第41頁/共67頁市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀正式組織關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系氛圍與文化人才 滿足業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和它的價(jià)值主張的要求所必須的行動。哪些任務(wù)是由我們來完成的，哪些任務(wù)可以由價(jià)值

28、網(wǎng)中我們的合作伙伴完成的？組織間的相互依賴關(guān)系是有效的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 。 為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括人員單位的大小和角色、管理與考評、獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動的物理位置，以便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵(lì)個(gè)人和集體去完成團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù) 人力資源的特點(diǎn)、能力以及競爭力。要使戰(zhàn)略能夠被有效執(zhí)行，員工必須有能力、動力和行動來實(shí)施關(guān)鍵任務(wù)。 創(chuàng)造好的工作環(huán)境以激勵(lì)員工完成關(guān)鍵任務(wù)，積極的氛圍能激發(fā)人們創(chuàng)造出色的成績，使得他們更加努力，并在危急時(shí)刻鼓舞他們IBMIBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型執(zhí)行第42頁/共67頁執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)1.支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、尤其是價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)

29、2.主要是指持續(xù)性的戰(zhàn)略舉措（ongoing activity)，包括業(yè)務(wù)增長舉措和能力建設(shè)舉措，3.可以從以下幾個(gè)方面思考：客戶管理；產(chǎn)品營銷；產(chǎn)品開發(fā)；交付；平臺；服務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理和能力建設(shè)并將重要運(yùn)營流程的設(shè)計(jì)與落實(shí)包括在內(nèi)4.是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ)5.年度性的、可按季度跟蹤衡量并識別出這些關(guān)鍵任務(wù)之間的相互依賴關(guān)系，譬如資源、設(shè)施等。市場結(jié)果氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀第43頁/共67頁44 內(nèi)部的互相依賴關(guān)系 供應(yīng)商（與交易相關(guān)的同盟者） 外包合作伙伴 顧客與渠道 興趣社區(qū)/團(tuán)體 影響者 對于每一方來講，什么是

30、他們的興趣和動機(jī)？他們之間的協(xié)同情況如何？ 在不損害消費(fèi)者利益的前提下，什么樣的這種方案能夠保持與供應(yīng)商的雙贏關(guān)系考慮實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)所需要的相互依賴關(guān)系第44頁/共67頁45檢查與內(nèi)外部合作伙伴之間的相互依賴關(guān)系 信任 同盟 靈活性 權(quán)責(zé) 澄清 你們之間的承諾是值得依賴的嗎？ 雙方是否擁有共同的目標(biāo) 承諾是否能夠依據(jù)需求的變化而調(diào)整？ 各方的權(quán)責(zé)明晰嗎？ 各方對某一問題是否達(dá)成了一致的理解?第45頁/共67頁關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)1關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)2關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)3關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)4.關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)N練習(xí)5：關(guān)鍵任務(wù) 第46頁/共67頁47各關(guān)鍵任務(wù)展開闡述 - - 關(guān)

31、鍵任務(wù)# #：XXXXn關(guān)鍵任務(wù)的描述：任務(wù)描述n衡量目標(biāo)達(dá)成的重要里程碑里程碑相互依賴關(guān)系n與內(nèi)外部合作伙伴的依賴關(guān)系措施n完成關(guān)鍵任務(wù)的主要措施第47頁/共67頁支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行, 包括建立相應(yīng)的1.組織架構(gòu)，管理體系和流程，2.資源和權(quán)力如何在組織中分配 - 授權(quán)，行權(quán)與問責(zé)，決策流程，協(xié)作機(jī)制， 信息和知識管理3.關(guān)鍵崗位的設(shè)置和能力要求4.管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括l管理幅度和管理跨度l管理與考評l獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng)l職業(yè)規(guī)劃l人員和活動的物理位置市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀執(zhí)行正式組織第48頁/共67頁執(zhí)

32、行人才領(lǐng)導(dǎo)力市場結(jié)果氛圍與文化正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行價(jià)值觀關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系創(chuàng)新焦點(diǎn) 思想能力承諾1.關(guān)鍵崗位和人才布局有什么要求 - 才需求詳細(xì)定義2.人才和能力的差距及挑戰(zhàn) 欠缺哪些能力3.獲得 內(nèi)部獲取，及時(shí)培養(yǎng)，外部獲取4.激勵(lì)與保留第49頁/共67頁價(jià)值， 信念1.文化 - 社會管制系統(tǒng)， 規(guī)范2.組織氛圍 - 對工作環(huán)境的感知市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機(jī)會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀態(tài)度， 行為個(gè)人，團(tuán)隊(duì)成功，失敗執(zhí)行文化與組織氛圍第50頁/共67頁市場結(jié)果關(guān)鍵任務(wù)相互依賴關(guān)系正式組織人才氛圍與

33、文化業(yè)績機(jī)會執(zhí)行差距業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)市場洞察創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力28%素質(zhì)風(fēng)格70%價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)是否起到了達(dá)到結(jié)果所需的行為示范作用？領(lǐng)導(dǎo)是否培育了一種激勵(lì)人心的氛圍？ 領(lǐng)導(dǎo)是否展示出了風(fēng)格上的多樣性 提供清楚的方向？ 樹立高的期望值？ 減少官僚作風(fēng)？ 讓個(gè)人和集體為他們的行為負(fù)責(zé)？ 指導(dǎo)個(gè)人達(dá)到良好的表現(xiàn)？IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型領(lǐng)導(dǎo)力的角色第51頁/共67頁組織氛圍維度文化變革的杠桿 參與 - 鼓勵(lì)人們做出的選擇，鼓勵(lì)參與，發(fā)展社會關(guān)系，用團(tuán)體共識和反饋來實(shí)現(xiàn)承諾 領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為 言行明確并始終如一 信息支持 - 信息是否能夠支持對的決策和對的行為 獎(jiǎng)勵(lì) 什么行為/結(jié)果會得到獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)是否可以

34、真正起到激勵(lì)作用？文化與組織氛圍責(zé)任 (人們可以決定如何完成他們的工作的感覺). 靈活性 (鼓勵(lì)新想法和新方法)團(tuán)隊(duì)承諾 (互相幫助，額外努力，相互信任，團(tuán)隊(duì)自豪感）明確性 (理解愿景和方向并為之努力). 團(tuán)隊(duì)承諾 (互相幫助，額外努力，相互信任，團(tuán)隊(duì)自豪感）明確性 (理解愿景和方向并為之努力). 獎(jiǎng)勵(lì) (對高績效的認(rèn)可）明確性 (理解愿景和方向并為之努力). 標(biāo)準(zhǔn) (員工感覺到重點(diǎn)放在改善業(yè)績上并盡最大努力，包括設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)）第52頁/共67頁關(guān)鍵任務(wù)相互依賴關(guān)系正式組織氛圍與文化人才業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求業(yè)績和機(jī)會差距新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)將要求對組織現(xiàn)有能力和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度重新進(jìn)行評估當(dāng)被

35、賦予重要任務(wù)時(shí)，人們有完成任務(wù)所需的技能和動力嗎？ 當(dāng)任何一個(gè)因素較弱或這些因素間缺乏一致性時(shí)，差距就有可能出現(xiàn)。 執(zhí)行當(dāng)有了執(zhí)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所需的重要任務(wù)時(shí)，現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和正式的考核系統(tǒng)是否支持這些任務(wù)的完成以及所要求的綜合性？業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)和權(quán)力分配方式能為關(guān)鍵任務(wù)的完成賦予活力嗎？現(xiàn)有文化中是否有阻礙任務(wù)完成的因素呢？從客戶角度看，增加價(jià)值所需的具體任務(wù)是哪些？與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的相互依賴關(guān)系怎樣？風(fēng)險(xiǎn)是否已被恰當(dāng)?shù)卦u估和管理？根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個(gè)要素，才能使戰(zhàn)略不是紙上談兵，而是切實(shí)保證組織的長短期收益與持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展第53頁/共67頁人才文化氛

36、圍關(guān)鍵任務(wù)相互依賴關(guān)系正式組織 我們有完成任務(wù)所需的技能嗎？ 我們有對這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)必要的訓(xùn)練嗎？ 我們有這種能力還是需要找外面的資源？價(jià)值支持業(yè)務(wù)方向嗎?我們需要培養(yǎng)哪種文化? 基于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，我們是否清楚地知道要完成哪些關(guān)鍵任務(wù)？ 有哪些事情是我們需要很好地執(zhí)行以便提供給業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)？組織結(jié)構(gòu)支持關(guān)鍵活動的實(shí)施嗎？我們需要重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)以完成關(guān)鍵任務(wù)嗎？評估體系與戰(zhàn)略相一致嗎？戰(zhàn)略& 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)分析一致性：我們的一致性如何? ?第54頁/共67頁討論6 6：基于戰(zhàn)略目標(biāo)和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，討論為達(dá)成目標(biāo)和支撐新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所需的組織能力討論目標(biāo)討論目標(biāo) 制定組織能力 (“執(zhí)行模型”) ，以支撐戰(zhàn)略目標(biāo)和

37、期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)，并關(guān)閉差距問題聚焦問題聚焦 基于關(guān)鍵任務(wù)對組織/人才/文化氛圍及領(lǐng)導(dǎo)力的要求，這些方面需要發(fā)生哪些改變才能夠支撐關(guān)鍵任務(wù)的實(shí)施？ 存在哪些組織的障礙及問題？ 根據(jù)問題的根因分析，結(jié)合戰(zhàn)略意圖和期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求，需要采取哪些關(guān)鍵任務(wù)才能彌補(bǔ)差距并落實(shí)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)？ 識別實(shí)施這些關(guān)鍵任務(wù)的措施、里程碑及對內(nèi)外部的相互依賴關(guān)系以及關(guān)鍵的行動第55頁/共67頁討論6 - 6 - 組織能力與關(guān)鍵任務(wù)一致的組織能力與關(guān)鍵任務(wù)一致的組織能力可能的障礙可能的障礙正式組織正式組織 組織模式、組織架構(gòu)、關(guān)鍵崗位 人員和活動的區(qū)域分布 流程、系統(tǒng)、授權(quán) 業(yè)績考核系統(tǒng)等人才人才 需要的關(guān)鍵人

38、才（數(shù)量、類別、技能要求） 如何獲取這些人才？ 人才的培養(yǎng)、激勵(lì)和保留文化文化 文化 組織氛圍領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)者在推動戰(zhàn)略和執(zhí)行上的角色第56頁/共67頁影響力高高可行性放棄收獲低機(jī)會 命中解決方案的優(yōu)先級排序矩陣影響: 改變明顯 解決80%的問題 將簡化并提升效果可行性: 邊界范圍內(nèi) 決策者可控范圍 現(xiàn)實(shí)的解決這些問題 技術(shù)上可行 一定時(shí)間內(nèi)合理的回報(bào)你的建議!你的行動!第57頁/共67頁深層原因分析目標(biāo)：識別處理差距產(chǎn)生的根本原因并治本 不要只是治標(biāo)步驟：1.弄清差距：我們是否都同意、理解并能齊心協(xié)力地面對差距？2.直覺調(diào)查 (頭腦風(fēng)暴)：我們?yōu)槭裁从胁罹啵坎罹酁槭裁磿嬖冢咳觞c(diǎn)在哪里？3.挑戰(zhàn)根本原因的每一種假設(shè)：為什么？為什么？為什么？4.將答案分別歸類到BLM的不同部分中去5.(核對假設(shè)的事實(shí)和數(shù)據(jù)，看是否涵蓋了所有部分)6.檢查模型的一致性，識別每一部分中最重要的問題7.建立行動計(jì)劃來淡化最重要的根本原因通常情況下，差距是由壞的戰(zhàn)略造成，或者由于四部分中的一個(gè)或多個(gè)不協(xié)調(diào)造成，或是由于執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)間不協(xié)調(diào)而造成的。第58頁/共67頁分析根本原因：為什么？問題為什么因?yàn)闉槭裁匆驗(yàn)闉槭裁锤驹蚋驹颉霸谶^去的兩年中，公司沒有能抓住在新興市場中的價(jià)值x萬美元的收入機(jī)會”“我們不太清楚市場的走向”“我們沒有做市場調(diào)查所需