1、Ouyang Wang 2012Train the Trainer1Training the Trainer to TrainOuyang WangOuyang Wang 2012Train the Trainer現任：現任：華東師范大學職業教育與成人教育研究所華東師范大學職業教育與成人教育研究所 人力資源開發專業人力資源開發專業 博士博士/講師講師英國英國City & Guilds中國區業務經理中國區業務經理 國際職業培訓師導師國際職業培訓師導師ICT國際注冊培訓師協會大中國區國際注冊培訓師協會大中國區 考評主管考評主管上海育培投資咨詢有限公司上海育培投資咨詢有限公司 執行總監執行總監培訓師

2、國家職業標準及題庫開發項目培訓師國家職業標準及題庫開發項目 負責人負責人培訓師國家職業資格證書考試考評員培訓師國家職業資格證書考試考評員 考評員導師考評員導師培訓師國家職業資格教材編寫小組培訓師國家職業資格教材編寫小組 負責人負責人曾任：曾任：阿爾卡特通訊有限公司培訓經理阿爾卡特通訊有限公司培訓經理GE上海人力資源部項目經理上海人力資源部項目經理華融（中國）教育投資有限公司副總經理華融（中國）教育投資有限公司副總經歐陽王歐陽 開心網開心網MSN: OQQ: 12967779谷歌日歷：谷歌日歷：王鷗飏王鷗飏Ouyang Wang 2012Train the Traine

3、r破冰游戲：1）用3分鐘時間，畫一棵樹；2）介紹自己的名字和興趣愛好，并讓大家記住你；3）展示您畫的樹。Ouyang Wang 2012Train the Trainer4u培訓的定義和特點培訓的定義和特點u培訓基礎知識培訓基礎知識u培訓師必備技能和素質培訓師必備技能和素質u成年人學習的特點成年人學習的特點u成功培訓的準備工作成功培訓的準備工作u培訓中的演講和溝通技巧培訓中的演講和溝通技巧u授課方法和技巧授課方法和技巧u與學員建立友善和諧關系與學員建立友善和諧關系u如何面對培訓中的困境如何面對培訓中的困境u成功培訓師之秘訣成功培訓師之秘訣Ouyang Wang 2012Train the Tr

4、ainer5培訓師專業理論及應用培訓師專業理論及應用Ouyang WangOuyang Wang 2012Train the Trainer6培訓的基礎知識培訓的基礎知識Ouyang Wang 2012Train the Trainer7 知識知識技能技能態度態度培訓的基礎知識培訓的基礎知識Ouyang Wang 2012Train the Trainer腦科學和成人學習腦科學和成人學習 神經學者目前認為神經學者目前認為人腦一般含有人腦一般含有1000億億腦腦細胞（神經細胞），相細胞（神經細胞），相當于當于20個地球的人口個地球的人口。每個腦細胞就像一棵小每個腦細胞就像一棵小樹，信息從樹枝傳到

5、樹樹，信息從樹枝傳到樹根，當我們思考時，每根，當我們思考時，每個腦細胞與其他細胞發個腦細胞與其他細胞發生數以百計的接觸。其生數以百計的接觸。其總的總的“兆字節兆字節”容量大容量大得難以想象。得難以想象。成年人學習的特點成年人學習的特點Ouyang Wang 2012Train the Trainer腦科學和成人學習腦科學和成人學習大腦會退化嗎？大腦會退化嗎？無論在什么年歲無論在什么年歲，只要大腦受到刺激，每個腦細胞的樹，只要大腦受到刺激，每個腦細胞的樹枝上就會長出新的枝上就會長出新的“嫩枝嫩枝”而使可能的接觸數目增加；而使可能的接觸數目增加；世界上一些最有創造力的人都曾在世界上一些最有創造力的

6、人都曾在高齡時異常多產高齡時異常多產（高（高更、米開朗琪羅、海頓、畢加索）；更、米開朗琪羅、海頓、畢加索）；我們腦細胞連接點的新生速度比腦細胞的平我們腦細胞連接點的新生速度比腦細胞的平均損失速度快均損失速度快即使我們從出生起，每天損即使我們從出生起，每天損失失10000個腦細胞，在個腦細胞，在80歲時損失的總數也歲時損失的總數也不會達到腦細胞的不會達到腦細胞的3%成年人學習的特點成年人學習的特點Ouyang Wang 2012Train the Trainer腦科學和成人學習腦科學和成人學習最佳學習力最佳學習力日本學者研究發現日本學者研究發現125歲歲大腦還沒有停止生長；大腦還沒有停止生長；2

7、045歲歲記憶力記憶力是是最佳最佳狀態；狀態；30歲歲學習力達到最高學習力達到最高值，值，50歲仍然占歲仍然占90%，70歲歲仍保持仍保持80%；許多重要的復雜思維聯許多重要的復雜思維聯結，是在結，是在3040歲歲完成的；完成的；大腦的發育是人體所有大腦的發育是人體所有器官中持續時間最長的，器官中持續時間最長的，要到要到40以后以后，才真正全，才真正全部發育完整。部發育完整。各年齡學習力分布各年齡學習力分布0204060801001205101520253035404550556065707580859095100年齡所占百分比成年人學習的特點成年人學習的特點Ouyang Wang 2012T

8、rain the Trainer腦科學和成人學習腦科學和成人學習速度與偏愛速度與偏愛一般人思考的速度是每分鐘一般人思考的速度是每分鐘800個單詞，而個單詞，而一般培訓者每分鐘只能講一般培訓者每分鐘只能講200個單詞個單詞因此因此我們得讓學員用多出來的每分鐘我們得讓學員用多出來的每分鐘680個單詞做個單詞做些有趣的事情；些有趣的事情；帶寬理論帶寬理論如不受刺激，大腦如不受刺激，大腦10分鐘分鐘就會自動關機就會自動關機必須變換媒體，提必須變換媒體，提供多渠道信息；供多渠道信息；自動關機理論自動關機理論如果只接觸某一信息如果只接觸某一信息1次，一年后腦子將記得次，一年后腦子將記得10%；如果接觸；如

9、果接觸6次，回憶率將上升到次，回憶率將上升到90%必須進行重復、復述及復習。必須進行重復、復述及復習。重復理論重復理論成年人學習的特點成年人學習的特點Ouyang Wang 2012Train the Trainer腦科學和成人學習腦科學和成人學習記憶：五個要素記憶：五個要素FROLLFirst （啟始）我們記住事件的開端或一系列事件中的第一件的可能性更大；（啟始）我們記住事件的開端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（復習）不復習的話，小時后，記憶迅速減弱；（復習）不復習的話，小時后，記憶迅速減弱；Outstanding （出色）非同一般的事我們總是記得特別牢；（出色）非同一

10、般的事我們總是記得特別牢；Linked （聯系）靠記憶術或類比記住的事情記得更牢；（聯系）靠記憶術或類比記住的事情記得更牢；Last（結尾）我們記住事情結尾的可能性更大。（結尾）我們記住事情結尾的可能性更大。20個名詞的記憶游戲個名詞的記憶游戲成年人學習的特點成年人學習的特點Ouyang Wang 2012Train the Trainer腦科學和成人學習腦科學和成人學習專業的培訓專業的培訓師鼓勵學習者師鼓勵學習者左右腦并用！左右腦并用！小測驗小測驗小游戲小游戲成年人學習的特點成年人學習的特點Ouyang Wang 2012Train the Trainer所謂“VHF”就是“Very Hig

11、h Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復那些重要的內容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協調配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：為幫助受訓者左右腦并用，我們必須牢記信息是以為幫助受訓者左右腦并用，我們必須牢記信息是以(Very High Frequency)來存儲的來存儲的成年人學習的特點成年人學習的特點Ouyang Wang 2012Train the Trainer（視、聽、觸感覺）（視、聽、觸感覺）Visual（視覺）（視覺）Hearing（聽覺）（聽覺）Feeling（感觸覺）（感觸覺）學員對視覺信息的記憶（學員對視覺信息的

12、記憶（正確率）及對感觸覺信息的記憶正確率）及對感觸覺信息的記憶（正確率）是他們對聽覺信息（正確率）是他們對聽覺信息記憶（正確率）的近兩倍！記憶（正確率）的近兩倍！Visual 圖片圖片/圖表圖表/錄相錄相/投影膠片投影膠片/實物實物/手勢手勢/表表 演演/ 卡通形象等等；卡通形象等等；Hearing語言語言/措辭措辭/口氣口氣/音調音調/對話對話/音樂等音樂等Feeling嗅覺嗅覺/味覺味覺/痛苦痛苦/觸覺觸覺/情感情感/心理感受等等心理感受等等成年人學習的特點成年人學習的特點Ouyang Wang 2012Train the Trainer行為主義的啟示行為主義的啟示 巴甫洛夫、斯金納的強化

13、理論；巴甫洛夫、斯金納的強化理論；快樂中樞和痛苦中樞；快樂中樞和痛苦中樞；暗示的力量；暗示的力量；我信，我可以！我信，我可以！我能，我怕誰！我能，我怕誰！一分鐘經理一分鐘經理；成年人學習的特點成年人學習的特點Ouyang Wang 2012Train the Trainer17J開發者（開發課程）開發者（開發課程）J導導 演（組織培訓）演（組織培訓）J演演 員（演繹詮釋）員（演繹詮釋）J激勵者（激發他人熱情）激勵者（激發他人熱情）J支持者（提供培訓支持）支持者（提供培訓支持）J參謀者（提供方法和建議）參謀者（提供方法和建議）J輔助者（協助解決疑難雜癥）輔助者（協助解決疑難雜癥）J調停者（控制局

14、面）調停者（控制局面）培訓師必備技能和素質培訓師必備技能和素質Ouyang Wang 2012Train the Trainer四大基本能力四大基本能力培訓師的能力模型培訓師的能力模型兩大核心能力兩大核心能力四大關鍵能力四大關鍵能力培訓師的十大能力培訓師的十大能力積積極極心心態態智智力力基基礎礎良良好好天天賦賦知知行行合合一一學學習習能能力力創創新新能能力力文文字字組組織織口口語語演演講講現現場場組組織織煽煽情情造造勢勢培訓師必備技能和素質培訓師必備技能和素質Ouyang Wang 2012Train the Trainer積極心態積極心態 體現：體現： 熱情、激情熱情、激情 積極、向上積極、

15、向上 意志力、永不言敗意志力、永不言敗 凡事往好的方面想凡事往好的方面想 要為成功找方法，要為成功找方法， 不要為失敗找理由不要為失敗找理由培訓師的四大基本能力培訓師的四大基本能力19Ouyang Wang 2012Train the Trainer智慧頭腦智慧頭腦基礎智力基礎智力(IQ)敏銳的目光敏銳的目光(觀察力觀察力)縝密的思考縝密的思考敏捷的反應力敏捷的反應力培訓師的四大基本能力培訓師的四大基本能力20Ouyang Wang 2012Train the Trainer良好天賦良好天賦 形體修煉形體修煉 （健康、奔放、充滿活力）（健康、奔放、充滿活力） 藝術氣質藝術氣質 （內在素質的外化

16、，加強修養）（內在素質的外化，加強修養） 一副金嗓子一副金嗓子 （拳不離手，曲不離口）（拳不離手，曲不離口）培訓師的四大基本能力培訓師的四大基本能力21Ouyang Wang 2012Train the Trainer知行合一知行合一 廣泛的知識廣泛的知識(廣度廣度) 扎實的理論功底扎實的理論功底(深度深度) 豐富的閱歷（實踐）豐富的閱歷（實踐） 運用能力（熟能生巧）運用能力（熟能生巧）請一位學員舉例：請一位學員舉例： 如何增強理論功底？如何增強理論功底？培訓師的四大基本能力培訓師的四大基本能力22Ouyang Wang 2012Train the Trainer學習能力學習能力 謙虛的學習態

17、度謙虛的學習態度 廣泛的信息源廣泛的信息源 A、圖書館、圖書館 B、自購專業書籍、自購專業書籍 C、近期報刊、近期報刊 D、廣播電視、廣播電視 E、網絡電郵、網絡電郵 F、朋友們的交流、朋友們的交流 快速學習力快速學習力培訓師的兩大核心能力培訓師的兩大核心能力23Ouyang Wang 2012Train the Trainer創新能力創新能力 強烈的事業心強烈的事業心 競爭環境下的必然競爭環境下的必然 勤于思考勤于思考 持續創新持續創新培訓師的兩大核心能力培訓師的兩大核心能力熱狗的故事熱狗的故事 小練習：小練習：請談談如何開場破請談談如何開場破冰？冰？ （有創意的加分）（有創意的加分）24O

18、uyang Wang 2012Train the Trainer文字組織文字組織 培訓規劃培訓規劃 A、培訓戰略規劃、培訓戰略規劃 B、年度工作計劃、年度工作計劃 C、階段培訓計劃、階段培訓計劃 D、日常培訓任務、日常培訓任務 教材編寫教材編寫 A、幻燈片（、幻燈片（Powerpoint） B、相關文案、相關文案培訓師的四大關鍵能力培訓師的四大關鍵能力金字塔法則金字塔法則 PPT注意事項注意事項25Ouyang Wang 2012Train the Trainer口語演講口語演講 語言：用字、用詞的準確性語言：用字、用詞的準確性 語氣：感情色彩的運用語氣：感情色彩的運用 語音：標準普通話語音：

19、標準普通話 語調：抑揚頓挫語調：抑揚頓挫 天賦的金嗓子：有質感、磁性天賦的金嗓子：有質感、磁性培訓師的四大關鍵能力培訓師的四大關鍵能力26Ouyang Wang 2012Train the Trainer 各類培訓活動的組織各類培訓活動的組織 現場應變現場應變煽情造勢煽情造勢 以情動人以情動人 氣氛營造氣氛營造 局面掌控局面掌控培訓師的四大關鍵能力培訓師的四大關鍵能力現場組織現場組織27Ouyang Wang 2012Train the Trainer動態學習動態學習讓你的能力之樹常青讓你的能力之樹常青四大基本能力四大基本能力兩大核心能力兩大核心能力四大關鍵能力四大關鍵能力成功的成功的太太 陽

20、陽培訓師的能力素質模型培訓師的能力素質模型28Ouyang Wang 2012Train the Trainerv希望知道希望知道為何而學為何而學v希望能具有希望能具有實用價值實用價值v希望能希望能投入投入和和參與參與v希望能希望能被尊重被尊重v希望能受到希望能受到激勵激勵成人學習的心理需求與期望成人學習的心理需求與期望成年人學習的特點成年人學習的特點Ouyang Wang 2012Train the Trainer30培訓最重要的不是教會學員技能，培訓最重要的不是教會學員技能，而是通過引導和感悟，促使學員內省，而是通過引導和感悟，促使學員內省，這是人才發展的長久動力。這是人才發展的長久動力。

21、培訓的核心是內??！培訓的核心是內?。∨嘤柕幕A知識培訓的基礎知識Ouyang Wang 2012Train the Trainer31W Whyhy？ 培訓的目的是什么？W Whenhen？ 何時？時間的控制 W Whoho？ 充分了解您的學員。W What hat ？ 您的學員想得到什么信息？學到啥？W Wherehere？ 您培訓的地點在哪里？場地安排？HOWHOW？如何將您要講的內容傳達給學員？ 成功培訓的準備工作成功培訓的準備工作Ouyang Wang 2012Train the Trainer32q 設計制作視覺教具設計制作視覺教具q 制作卡片提示紙制作卡片提示紙q 排練排練q 培訓

22、室勘察培訓室勘察q 設備調試設備調試q 材料就緒材料就緒q 座位安排座位安排q 調整情緒、順暢呼吸調整情緒、順暢呼吸q 整理外貌穿著整理外貌穿著q 想象成功想象成功成功培訓的準備工作成功培訓的準備工作Ouyang Wang 2012Train the Trainer33審審 視視 外外 表表想想 象象 成成 功功放放 松松 練練 習習成功培訓的準備工作成功培訓的準備工作Ouyang Wang 2012Train the Trainer34塑造正面自我形象塑造正面自我形象表達積極自我對話表達積極自我對話跳出負面情緒陷阱跳出負面情緒陷阱確立目標，專注集中確立目標，專注集中教學前模擬演練！教學前模擬

23、演練！成功培訓的準備工作成功培訓的準備工作Ouyang Wang 2012Train the Trainer35I 對著鏡子排列對著鏡子排列I 錄下演練過程，觀看自檢錄下演練過程，觀看自檢I 在朋友或同事面前演練在朋友或同事面前演練I I 對著電腦備課、臨睡前的靜思對著電腦備課、臨睡前的靜思成功培訓的準備工作成功培訓的準備工作Ouyang Wang 2012Train the Trainer36q 心理建設心理建設q 事前準備事前準備q 上臺前上臺前5分鐘分鐘q 在臺上時在臺上時（剛開場）（剛開場）成功培訓的準備工作成功培訓的準備工作Ouyang Wang 2012Train the Trai

24、ner37培訓師的溝通與技巧培訓師的溝通與技巧Ouyang WangOuyang Wang 2012Train the Trainer38Ouyang Wang 2012Train the Trainer39Words 文字文字 7%Tone of Voice語調語調 38% Body Language身體語言身體語言 55%93%93%的信息是用的信息是用非語言非語言的形式傳遞的的形式傳遞的培訓中的演講和溝通技巧培訓中的演講和溝通技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer40語音語音語調語調語速語速1 1、發揮你聲音的魅力、發揮你聲音的魅力培訓中的演講和溝通技巧培

25、訓中的演講和溝通技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer412 2、身體語言、身體語言I 一種一種 有明確意義，可代替語言溝通，如點頭表示贊成，搖頭表示反對或不知道等；I 另一種另一種 沒有確切含義，只是伴隨語言的動作。培訓中的演講和溝通技巧培訓中的演講和溝通技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer42指揮動作，手舞足蹈指揮動作，手舞足蹈調整領帶，整理頭發調整領帶，整理頭發白日夢話，來回溜達白日夢話，來回溜達依靠式，懶洋洋式，手放在褲袋內搖動依靠式，懶洋洋式，手放在褲袋內搖動緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式緊張的小動作，磨光臺面式

26、，見不得光式以下巴示意，尖物指人以下巴示意，尖物指人提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮培訓中的演講和溝通技巧培訓中的演講和溝通技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer43q 淺顯易懂的語言淺顯易懂的語言q 短小精悍的詞語短小精悍的詞語q 重復重復q 必要時的停頓必要時的停頓q 大聲說出大聲說出q 語言精煉語言精煉培訓中的演講和溝通技巧培訓中的演講和溝通技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer44q注意力高度集中注意力高度集中q不急于打斷對方不急于打斷對方q不輕易下結論不輕易下結論q收集完整和準

27、確的信息收集完整和準確的信息q注意觀察對方的感情流露及身體語言注意觀察對方的感情流露及身體語言q聽出弦外之音聽出弦外之音q控制自身情緒和態度控制自身情緒和態度q不讓自身嗜好和偏愛影響反饋的客觀性不讓自身嗜好和偏愛影響反饋的客觀性培訓中的演講和溝通技巧培訓中的演講和溝通技巧Ouyang Wang 2012Train the TrainerPage 45例如：在培訓結束后，受訓人員能夠：例如：在培訓結束后，受訓人員能夠：調試（動作）調試（動作）機器設備的儀表（項目）機器設備的儀表（項目）安裝完好的機器，但不需要操作說明書（條件）安裝完好的機器，但不需要操作說明書（條件）在在30秒內調試到正常狀態（

28、標準）秒內調試到正常狀態（標準）在結束培訓之后，參訓學員能夠（動作）（項目）（條件）（標準）課程開發技巧課程開發技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer其實你懂老板的心1.認識工作中上下級的角色關系2.獲得與老板愉快相處的方法6H工程師：30人王鷗飏（15） 5 開場白開場白 Lecture 10 課程目的課程目的 游戲游戲 投影片投影片 投影機投影機 Warm-Up 課程開發技巧課程開發技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer問題：問題： 課程開發的第一步是什么？課程開發的第一步是什么？學員需求調查和分析學員需求調查和分析Ouyan

29、g Wang 2012Train the Trainer問題：問題： 課程開發的最基礎的步驟是什么？課程開發的最基礎的步驟是什么？教學目標的設立教學目標的設立AIMAIMOuyang Wang 2012Train the Trainer問題：問題： 課程開發的最重要的步驟是什么？課程開發的最重要的步驟是什么？課程計劃（教案）的開發課程計劃（教案）的開發PLANPLANOuyang Wang 2012Train the Trainer問題：問題： 課程開發主要包括哪些部分？課程開發主要包括哪些部分？課程簡介課程簡介課程大綱課程大綱課程計劃（教案）課程計劃（教案）學員手冊學員手冊講師手冊講師手冊演

30、示課件演示課件Ouyang Wang 2012Train the Trainer問題：問題： 課程簡介主要包括哪些內容？課程簡介主要包括哪些內容？培訓目標培訓目標課程對象課程對象講師簡介講師簡介課程時間課程時間Ouyang Wang 2012Train the Trainer問題：問題： 課程大綱主要包括哪些內容？課程大綱主要包括哪些內容？課程目標課程目標框架內容框架內容課程大綱課程大綱Ouyang Wang 2012Train the Trainer問題：問題： 課程計劃（教案）主要包括哪些內容？課程計劃（教案）主要包括哪些內容？時間時間內容內容方法方法教輔教輔時間時間 內容內容 方法方法

31、教輔教輔Ouyang Wang 2012Train the Trainer問題：問題： 學員手冊主要包括哪些內容？學員手冊主要包括哪些內容？學習目標學習目標大綱內容要點大綱內容要點練習任務練習任務討論問題討論問題游戲規則游戲規則Ouyang Wang 2012Train the Trainer問題：問題： 講師手冊主要包括哪些內容？講師手冊主要包括哪些內容？教學目標教學目標時間安排時間安排案例、故事設計案例、故事設計提問、討論設計提問、討論設計游戲、互動設計游戲、互動設計測試、評估設計等測試、評估設計等Ouyang Wang 2012Train the Trainer問題：問題： 演示課件主要

32、需要注意哪些要點？演示課件主要需要注意哪些要點？字體、字號、字數字體、字號、字數色彩、圖片、圖表色彩、圖片、圖表音樂、音效、音量音樂、音效、音量視頻、動畫、鏈接視頻、動畫、鏈接Ouyang Wang 2012Train the Trainer1. 1. 演講演講授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer2. 2. 案例研究案例研究授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer3. 3. 小組討論小組討論授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer

33、4. 4. 游戲和戶外拓展游戲和戶外拓展授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer5. 5. 協作活動協作活動授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer6. 6. 頭腦風暴頭腦風暴授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer7. 7. 使用背景音樂進行回顧使用背景音樂進行回顧授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer8. 8. 輔助資料輔助資料授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wan

34、g 2012Train the Trainer9. 9. 課堂內的演示課堂內的演示授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer10. 10. 翻紙板和壁掛圖翻紙板和壁掛圖授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer11. 11. 個別輔導個別輔導授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer12. 12. 客座專家組客座專家組授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer13. 13. 提問與回答提問

35、與回答授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer14. 14. 布置一些閱讀的內容與回家作業布置一些閱讀的內容與回家作業授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer15. 15. 技能練習技能練習授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer16. 16. 自我測評自我測評授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer17. 17. 感官想象感官想象授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang

36、 2012Train the Trainer18. 18. 有結構地記好筆記有結構地記好筆記授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer19. 19. 技能與知識的測試技能與知識的測試授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer20. 20. 工具與建議工具與建議授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer21. 21. 錄象、幻燈片及投影儀錄象、幻燈片及投影儀授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Tra

37、iner22. 22. 拓展活動拓展活動授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer79& 講授、故事講授、故事& 提問提問& 演示演練演示演練& 小組討論小組討論& 視聽視聽& 角色扮演角色扮演& 案例分析案例分析& 游戲活動游戲活動授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer80q 方法：方法： 講師以演講教授方式，講師以演講教授方式，單向單向傳達內容給學員傳達內容給學員q 適用狀況：適用狀況：學員對主題不熟悉或了解深度不夠學員對主題不熟悉或了解深度不夠復雜性高之內容需逐步講解復雜性高之內容

38、需逐步講解新知與實例之講解新知與實例之講解學員注意力不能持續太久學員注意力不能持續太久易形成單調乏味易形成單調乏味疑問不易立即解答疑問不易立即解答授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer81q 方法：方法：利用利用真實題材或杜撰故事真實題材或杜撰故事，以豐富想象力來表達故事，以豐富想象力來表達故事情節，以明示或隱喻，連結講授主題所要表達的目的情節，以明示或隱喻，連結講授主題所要表達的目的與意義與意義q 適用狀況：適用狀況：對認知、觀念進行改變時對認知、觀念進行改變時要激發正確態度與心智模式時要激發正確態度與心智模式時故事的隱喻要恰到好處故事

39、的隱喻要恰到好處從故事中巧妙地引導學員回饋從故事中巧妙地引導學員回饋授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer 使學員參與，運用他們現有的知識使學員參與，運用他們現有的知識 問題要有啟發性問題要有啟發性 安靜的 不要害怕沉默 花時間充分考慮 要求進一步的回應 填補雙方差距1. 首先為小組提供時間討論首先為小組提供時間討論, 要求學員寫下答要求學員寫下答案案, 然后相互分享然后相互分享學會提問學會提問授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer83授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wan

40、g 2012Train the Trainer84（1）要花較多的時間和精力準備。（2）適用范圍有限。（3）效果受培訓師水平影響。（4）學員難以掌握系統知識和技能。 （1）激發學員獨立思考。（2）激發學員自我表達。（3）能提高學員分析解決問題能力。（4）有利于學員互相學習。（5）有利于知識和經驗交流。q 重點：邏輯性要強、主題要突出、要富有變化重點：邏輯性要強、主題要突出、要富有變化授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer85 q方法方法: :就是利用電影、錄像、幻燈、錄音等視聽教材進行培訓，就是利用電影、錄像、幻燈、錄音等視聽教材進行培訓

41、， 目前用作各種課程中，以串聯課程內容及調節氣氛等。目前用作各種課程中，以串聯課程內容及調節氣氛等。授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer86q 方法：方法：先設定模擬情境，分派學員扮演不同任務或功能的角先設定模擬情境，分派學員扮演不同任務或功能的角色，進行互動演出，并由觀察員進行分析、評論，再色，進行互動演出，并由觀察員進行分析、評論，再由講師引導，共同討論由講師引導，共同討論q 適用狀況：適用狀況：適合人際互動中的溝通、談判、沖突處理場合適合人際互動中的溝通、談判、沖突處理場合針對銷售技巧、采購、顧客服務技巧之演練針對銷售技巧、采購、

42、顧客服務技巧之演練L 限制：限制：學員對情境及角色認知須深入學員對情境及角色認知須深入耗費較多時間耗費較多時間授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer87q 方法：方法：依實務狀況或情境，提出相關之問題案例，由學員討論，依實務狀況或情境，提出相關之問題案例，由學員討論，界定問題、分析原因、研擬對策，并進行互動式討論，界定問題、分析原因、研擬對策，并進行互動式討論，提出各種可能之建議提出各種可能之建議q 適用狀況：適用狀況：用于解決問題與激發構想（如專業技術類課程等）用于解決問題與激發構想（如專業技術類課程等）對管理者增進問題分析與決策能力對

43、管理者增進問題分析與決策能力有助于人際互動、經驗分享有助于人際互動、經驗分享個案的撰寫，相關情節及架構須重視個案的撰寫，相關情節及架構須重視個案研討結果僅供參考，并非答案個案研討結果僅供參考，并非答案授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer88注注 意意（1）要制定明確且完整的游戲規則（2）游戲做完之后要有結果（1）激發學員積極性（2）改善人際關系（3）提高學員的溝通技巧（4）增強團體的合作性優優 點點不不 足足（1）學習態度不認真（可能造成松懈）（2）信息過于簡單（3）結果難以量化衡量（4）游戲設計不易，有時需場地及道具配合（5）游戲占用

44、學員的時間較多授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer73引人入勝的開場引人入勝的開場緩解緊張的氣氛緩解緊張的氣氛控制教學的節奏控制教學的節奏清晰地講解清晰地講解完美的表達完美的表達 卓越講師高效授課藝術與技巧卓越講師高效授課藝術與技巧 正確的提問正確的提問 有效的傾聽有效的傾聽巧妙的幽默巧妙的幽默 保持學員的注意保持學員的注意特殊情況的處理特殊情況的處理余音繞梁的結尾余音繞梁的結尾授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer90講有趣或有含義寓意的故事講有趣或有含義寓意的故事贊美學員贊美學

45、員提出聽眾關心但疑惑的問題提出聽眾關心但疑惑的問題誠懇地簡單介紹自己的經歷誠懇地簡單介紹自己的經歷提供對學員有幫助的信息提供對學員有幫助的信息開場白開場白Ouyang Wang 2012Train the Trainer91q用問題激起學員興趣、然后展開新內容用問題激起學員興趣、然后展開新內容q闡明新內容在整體知識結構中的地位及重要性闡明新內容在整體知識結構中的地位及重要性q用與主題相關的幽默、故事或實例來過渡用與主題相關的幽默、故事或實例來過渡q用視聽、圖片或實物來過渡用視聽、圖片或實物來過渡？授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer92

46、I 加深學員記憶加深學員記憶I 激勵學員贊同激勵學員贊同I 激勵學員按內容去適當改變激勵學員按內容去適當改變I 激發學員熱情激發學員熱情I 喚起學員感動和真情喚起學員感動和真情授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer93表示結束表示結束讓它聽起來更象結尾讓它聽起來更象結尾暗示你要結束暗示你要結束掌握分寸掌握分寸總結總結給學員提問的機會給學員提問的機會使結尾令人難忘使結尾令人難忘授課方法和技巧授課方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer94Ouyang Wang 2012Train the Trainer9

47、5I盡可能使用學員的名字盡可能使用學員的名字I聽取學員看法時點頭聽取學員看法時點頭I和學員有目光交流和學員有目光交流I對積極貢獻自己想法的學員給予鼓勵對積極貢獻自己想法的學員給予鼓勵I平等待人平等待人, ,對每個學員都予以尊重對每個學員都予以尊重與學員建立友善和諧的關系與學員建立友善和諧的關系Ouyang Wang 2012Train the Trainer96I不時提問不時提問I與每位學員保持目光接觸與每位學員保持目光接觸3 3秒，不超過秒，不超過5 5秒秒I不時變化講課速度不時變化講課速度I每每1515分鐘左右采用不同的授課方式分鐘左右采用不同的授課方式I適當走動適當走動I面部表情和手勢生動活潑面部表情和手勢生動活潑與學員建立友善和諧的關系與學員建立友善和諧的關系Ouyang Wang 2012Train the Trainer97J從報紙、雜志中摘取些有用的素材J舉一些日常生活中的例子J掌握你的專業領域的最新發展動態J承認錯誤J做一個聆聽者J穩重的外表、成功的衣著、自信的步伐J想象成功！有信心！與學員建立友善和諧的關系與學員建立友善和