1、全國物業管理示范大廈標準及評分細則序號標準內容規定分值評分細則一基礎管理221、按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用1符合1.0，不符合02、己辦理接管驗收手續1符合1.0，不符合03、由一家物業管理企業實施統一專業化管理1符合1.0，不符合04、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定1符合1.0，已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5，未建立07

2、、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善1完善1.0，基本完善0.5，不完善08、業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責1符合1.0，基本符合0.5，不符合09、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合010、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意1符合1.0，不符合011、大廈物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法2制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查；物業管理服務工作程度、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2:未

3、制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.512、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹1管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1:著裝及標志符合0.3，不符合0l3、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率1符合1.0，基本符合0.5，不符合014、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定:至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況1執行有關規定0.5，未執行0；公開0.5未公開015、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便1包括房屋總平面圖，地下管網圖

4、，房屋數量、種類、用途分類統計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.116、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便1每發現一處不符合扣0.217、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務電話扣0.5，發現一處處理不及時扣0.2，沒有回訪錄每次扣0.118、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95以上1符合1.0，基本符合0.

5、5，不符合019、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100、返修率不高于1，并有回訪記錄2建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄。二房屋管理與維修養護91、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位署1符合1.0，無示意圖或發現一處標志不清或沒有標志扣0.22、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象2符合1.0，發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均扣0.53、大廈外觀完好、整潔；外墻是建

6、材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象2符合2.0，大廈外墻是建材貼面的每發現一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發現一處破損或不潔扣0.2；是涂料的每發現一處褪色不一致的扣0.1；每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損1符合1.0未按規定設置0；按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.l，有安主隱患每處扣0.55、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕2符合2.0，每發現一處不符合扣0.26、封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑

7、設計有要求建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等1符合1.0，每發現一處不符合扣0.17、房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象1符合1.0，每發現一處不符合扣0.5三共用設備管理35（一）綜合要求41、制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執行1符合1.0，每發現一處不符合扣0.22、設備及機房環境整潔，無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求1符合1.0，每發現一處不符合扣0.23、配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程1符合1.0，不符合04、設備良好，運行正常，一年

8、內無重大管理責任事故1符合1.0，不符合0（二）供電系統31、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知住用戶12、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行1符合1.0，臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.53.備用應急發電機可隨時起用1符合1.0，不符合0（三）弱電系統21、按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作1符合1.0，發現一處不符合扣0.52、監控系統等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規定期限保存1符合1.0，基本符合0.5，不符全0（四）消防系統51、消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時起用1發現一處不符合扣0.52、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題1每發現一處不符合扣0.23、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人1符合1.0，責行人不明確每發現一處扣0.2 4、訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通1無應急方案扣0.5，各種標志每缺少一個及每發現一處不暢通扣0.、無火災安全隱患1每發現一處安全隱患扣0.5（五）電梯系統6、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備1符合1.0，不符合0、電