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精品文檔 服務行業實習總結報告 此外，對工作最大的感悟是“態度決定一切”。因為做 了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信 息，交流溝通。每天大概都要打 100 個電話以上，難免會有 疲憊的感覺。但只要學會自我調節，以正面的思維去對待客 服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很 多。第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一 點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話 的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號 碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。第二天， 這是感悟頗多的一天， 因為沒了第一天的激動、 興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想 想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法把每一個電話 都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記 錄的潛在客戶居然有 14 個，比前一天還多了 5 個；而且也 鍛煉了一下自己。也許這個就是態度決定一切，正面思維的 作用吧！第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比 較平常，正確的心態、方法去面對一天的工作了。總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 獨家原創1 / 2精品文檔2016 全新精

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