1、2016年全國職業院校技能大賽高職組“汽車營銷”賽項規程一、賽項名稱賽項編號： GZ-052賽項名稱：汽車營銷英語翻譯： Automobile Marketing賽項組別：高職組賽項歸屬產業：制造二、競賽目的搭建高職院校相互交流和學習的平臺，促進校企合作向縱深發展， 展示職業教育教學成果，促進職業教育教學改革，引領職業教育教學走 向未來。通過汽車銷售顧問崗位于實際工作中， 在客戶接待、 汽車商品知識、 需求分析、營銷策劃方案制定、銷售流程應用等方面需要的崗位能力為 競賽內容，檢驗學生對專業知識與專業核心技能的掌握水平。通過此大 賽促進學生職業能力提升、引領專業建設與教學改革、促進校企合作與 產

2、業發展。三、競賽內容汽車營銷賽項設置三個子賽項：汽車銷售綜合技能競賽、汽車營銷策劃技能競賽和汽車營銷基本技能競賽，滿分 100 分賽項總成績由以上三個子賽項按照不同比例相加構成，其中“汽車 銷售綜合技能競賽”子賽項占比 40%，“汽車營銷策劃技能競賽”子賽項 占比 30%，“汽車營銷基本技能競賽”子賽項占比 30%。以上三個子賽項 均按照滿分 100 分考評，最后按照相應占比累加形成賽項總分。1. 汽車銷售綜合技能競賽。該子賽項通過情境模擬的方式進行，考 核選手對整個銷售流程的掌握與靈活運用能力，以及針對顧客進行銷售 接待、需求分析、商品說明和報價成交等環節的工作能力，是對選手汽 車銷售技能的

3、全面考察。該子賽項定位于對汽車銷售顧問崗位核心技能 及相關拓展技能的考核，在考核專業能力的同時，兼顧方法能力、社會 能力的考評。具體內容與比重如下：序號選手主要內容時間成績比重1A、B風采展示1 分鐘10%2A（銷售顧問）展廳接待、需求分析、商品推介以及報價成交等16分鐘75%3B（前臺接待）展廳接待、對 A 選手的銷 售過程進行準確評價3 分鐘15%2. 汽車營銷策劃技能競賽。該子賽項通過現場策劃、陳述的方式進 行，考核選手團隊營銷策劃方案制定、展示、陳述、評價方面的水平和 能力；考核選手團隊合作、 互聯網 +汽車營銷等方面的創意思維與創新意 識。陳述前 60 分鐘是選手團隊準備時間，賽場陳

4、述時間 10 分鐘，使用 PPT展示。具體內容與比重如下：序號選手主要內容時間成績比重1A、B（策劃）汽車營銷活動策劃創意、 PPT制作60分鐘50%2B（陳述）陳述的要點、風采、語言表達、團隊合作、時間管理8 分鐘40%3A（陳述）對 B 選手的陳述做準確評價2 分鐘10%3. 汽車營銷基本技能競賽。該子賽項采用上機操作的方式，考核選 手對汽車銷售相關業務流程的崗位操作能力，及相關理論知識的掌握情 況。競賽分為兩個場次，參賽隊的兩名選手分別參賽，每個場次時間均 為 60 分鐘。賽項的內容包括：汽車電子商務、商務汽配、商務汽修、車險承保、 車險理賠、鑒定評估等主要業務流程及相應流程中必備的基本

5、技能。具體競賽時間安排如下：日期時間事項第一天下午開賽式，領隊會，看場地第二天7:00-17:00第一子賽項：汽車銷售綜合技能競賽第三天7:00-12:00第二子賽項：汽車營銷策劃技能競賽13:00-16:00第三子賽項：汽車營銷基本技能競賽第四天上午閉賽式四、競賽方式本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊。每所院 校只允許選派 1 支參賽隊，每支參賽隊由 2 名選手組成，且報名時即要 明確 A 選手及 B選手分配，需為同校在籍學生，性別和年級不限，可配 1名領隊、 2名指導教師（領隊可兼任） 。1. 競賽分組方式（1）其中汽車銷售綜合技能競賽和汽車營銷策劃技能競賽分別在三 個場地

6、同時進行，因此在賽前按照大賽制度要求，通過抽簽，加密等方 式確定各參賽隊分組及分組后的比賽場地。（2）各參賽隊按預先設定的場次參加競賽。2. 本賽項 2016年未邀請國際團隊參賽，但可以觀摩比賽。五、競賽流程日期起止時間內容第一 天12:00 之前參賽隊報到12:00 13:00午餐13:20 13:30集合13:30 14:00移動14:00 15:00參賽隊熟悉比賽場地15:00 16:00領隊會16:00移動17:00 18:00晚餐第二 天6:30 7:00早餐7:00 7:10集合日期起止時間內容7:10 7:30移動7:30 7:50參賽選手檢錄第一子賽項抽簽8:00 17:00第

7、一子賽項比賽18:00晚餐第三 天6:30 7:00早餐7:00 7:10集合7:10 7:30移動7:30 7:50參賽選手檢錄第二子賽項抽簽8:00 12:30第二子賽項比賽12:30 13:30午休13:30 14:00第三子賽項檢錄、抽簽14:00 16:00第三子賽項比賽16:40 17:00匯總競賽成績17:00公布比賽結果六、競賽賽題1. 汽車銷售綜合技能競賽此賽項公布模擬情境的賽題：請在 20 分鐘完成以下任務：任務一：選手 A、選手 B進行團隊風采展示，時間為 1 分鐘任務二：選手 A、選手 B根據情境接待來店客戶，時間為 16 分鐘情境描述：2016 年月日，星期六，天氣參

8、照比賽當天的天氣狀況，一 汽-大眾啟航汽車銷售服務有限公司。客戶為一對夫妻，第一次到店。客戶駕車前來，本次購車欲置換，購車預算 25 萬左右。選手 B（前臺接待）：接待來店客戶，為客戶引薦銷售顧問。選手 A（銷售顧問）：接待客戶，按流程完成銷售環節，送別客戶。顧客關注點：（1）新邁騰的外觀、 配置、產品定位與自己是否匹配， 周圍的同事、 朋友所駕駛車輛會影響購車決策；（ 2）車輛性能穩定性，提出 DSG變速器的質保問題，駕駛安全性；（ 3）關注環保、排放；（4）對比車型為豐田凱美瑞。任務三：選手 B（前臺接待）對選手 A 的表現進行客觀、準確評價， 時間為 3 分鐘。2. 汽車營銷策劃技能競賽

9、此賽項公布營銷策劃情境的賽題：請在 70 分鐘完成以下任務：任務一：請選手 A、選手 B 在備賽室根據情境進行汽車營銷活動策 劃，時間為 60 分鐘。啟航汽車銷售服務有限公司是一汽大眾特許經銷商， 2012 年成立， 作為汽車經濟開發區唯一一家一汽大眾 4S 店，經營成果顯著， 在當地深 受廣大用戶信賴，銷量穩步提升。4 月為汽車銷售淡季，啟航汽車銷售服務有限公司結合季節特點針 對邁騰車型進行市場營銷活動策劃，策劃包括：（1）策劃目標 （圍繞汽車銷售淡季進行設定一個或多個策劃目標） ；（2）市場定位（根據指定車型邁騰的目標客戶群進行活動定位，可 以針對全部客戶群，也可以針對其中的某一特定客戶群

10、，如：政府公務 員）；（3）營銷活動策劃（包含活動時間、地點、活動內容等，營銷活動 策劃需圍繞策劃目標展開） 。選手 A、選手 B 根據給定條件進行汽車營銷活動策劃，營銷活動內 容不限，突出創新，并將策劃內容制作成 PPT。任務二：請選手 A、選手 B 在賽場進行汽車營銷活動策劃陳述，時 間為 10 分鐘。選手 B（陳述）：結合 PPT對汽車營銷策劃活動進行陳述。選手 A（陳述）：對選手 B 的陳述進行客觀、準確評價。3. 汽車營銷基本技能競賽該賽項賽題包括以下六方面： 汽車電子商務、商務汽配、 商務汽修、車險承保、車險理賠、鑒定評估等。七、競賽規則（一）選手報名參賽選手須為高等學校全日制在籍

11、專科學生；本科院校中高職類全 日制在籍學生可報名參賽； 五年制高職四、 五年級在籍學生可報名參賽。 參賽選手年齡須不超過 25周歲（年齡計算的截止時間以 2016年 5月 1 日為準）。已經在往屆全國職業院校技能大賽高職組本賽項中獲一等獎的 選手，不能再參賽。（二）熟悉場地參賽選手、指導教師與領隊在比賽前一天參看比賽場地，召開領隊 會，說明比賽求的相關事項。（三）賽前準備及比賽1. 賽前檢錄。核實參賽選手信息，核對參賽證、身份證、學生證， 參賽選手不得遲到早退。2. 賽前加密。通過抽簽形式實現參賽隊，參賽選手信息加密，加密 后選手進入賽前準備室等候和準備比賽。3比賽期間嚴禁參賽選手攜帶與競賽無

12、關的電子設備、通訊設備 及其他相關資料與用品入場，嚴禁選手泄露個人信息。4競賽過程中，如有疑問，參賽選手應舉手示意，項目裁判長應 按照有關要求及時予以答疑。（四）成績評定與公布賽項裁判組負責賽項成績評定工作。在堅持“公平、公正、公開”的原則。裁判按照評分標準和細則，對參賽隊比賽情況進行評分。比賽 成績須經裁判組審核、裁判長簽字確認各子賽項結束，成績審核通過后，及時公布比賽結果八、競賽環境汽車營銷賽項分設面試賽場（ A賽區）與機試賽場（ B 賽區）1. 汽車銷售綜合技能競賽賽場環境第一子賽項汽車銷售綜合技能競賽場地為室內場地 （A 賽區），共有 三個場地：甲賽場、乙賽場、丙賽場，滿足 3 支參賽

13、隊同時比賽的要求， 場地劃分為競技區、評委區、媒體區和統分區，競技區共擺放兩臺車輛， 分別為比賽車輛和展示車輛。2. 汽車營銷策劃技能競賽賽場環境第二子賽項汽車營銷策劃技能競賽場地與第一子賽項相同，共有三 個場地：甲賽場、乙賽場、丙賽場，場地布置與第一子賽項相同，現場 備有展示 PPT使用的計算機，計算機不連接互聯網。3. 汽車營銷基本技能競賽賽場環境第三子賽項汽車營銷基本技能競賽在大賽指定機房 （B 賽區）進行， 包括比賽用機房和備用機房。比賽場地區域劃分為檢錄處、候考區、休 息區、機考區。九、技術規范1. 競賽標準競賽賽題范圍與難度設定參照教育部對高職高專汽車營銷與服務 （原汽車技術服務與

14、營銷）專業教學的基本要求實施，汽車銷售綜合技 能參考一汽大眾銷售流程。2. 競賽用車比賽指定車型：一汽 - 大眾邁騰。3. 職業道德1）遵紀守則，尊重客戶，自尊、自愛、自重 2）與時俱進，業務熟練，善于觀察，勤于思考。3）儀表端莊，態度誠懇，用語文明，維護自身及企業品牌形象。（4）熱情服務，客戶至上，公平競爭。（5）愛崗敬業，高效務實，注重團隊合作。4. 相關知識與技能（1）汽車營銷、汽車營銷服務禮儀、汽車消費心理、汽車市場調 查預測、二手車營銷等營銷知識。（2）汽車構造、汽車新技術等汽車技術知識。（3）汽車銷售實務：店內接待、需求分析、新車展示、試乘試駕、 報價成交等技能。（4）汽車售后服務

15、、汽車保險理賠、汽車消費信貸等相關知識。（5）汽車網絡營銷與電子商務、汽車美容裝飾、二手車鑒定與評 估、汽車專業英語等擴展知識。5. 競賽環節中所涉及車輛的技術標準與一汽 -大眾提供車型保持 致。十、技術平臺1. 比賽使用軟件為北京運華天地科技有限公司開發的汽車營銷競賽 軟件。2. 比賽用車為一汽 - 大眾邁騰。3. 機試用操作系統為 Windows系統。4. 輸入法包括 Sogo（搜狗）拼音、智能、微軟拼音、五筆等常用輸入法5. 計算機硬件配置： CPU P4 1.0 GHZ 以上；內存:2GB及以上；硬 盤 :100GB 空間以上；最低分辨率要求為 1024*768；計算機操作系統 Mic

16、rosoft Windows 7 ， Microsoft Office 2007 。6. 汽車營銷策劃技能競賽陳述現場提供具備 PPT翻頁和激光指示功 能的無線演示器，型號為羅技（ Logitech ）R400。十一、成績評定1. 子賽項成績評定（ 1）汽車銷售技能綜合競賽由裁判評分，每支參賽隊滿分為 100 分，其中選手 A 滿分為 80 分， 選手 B滿分為 20 分。每隊兩名選手得分相加計為參賽隊成績。 裁判根據 選手的表現，按照評分標準評分，詳見附表一。（ 2）汽車營銷策劃技能競賽由裁判評分，每支參賽隊滿分 100 分，其中團隊的汽車營銷策劃方 案滿分 50 分，選手 B 陳述部分滿分

17、 40 分，選手 A 部分滿分 10 分，詳見 附表二。（ 3）汽車營銷基本技能競賽由計算機系統從競賽內容中隨機抽取 3 項作為賽題，每支參賽隊的 兩名選手分別作答，電腦自動評分，每名選手滿分 100 分，每支參賽隊 的兩名選手的平均分為本子賽項該參賽隊的成績。2. 賽項總成績評定賽項最終得分按 100 分制計分，各參賽隊總成績為三個子賽項成績 的加權總和。總成績 =汽車銷售綜合技能競賽 40%+汽車營銷策劃技能競賽 30%+汽車營銷基本技能競賽 30%3. 成績復核：為保障成績評判的準確性，監督組將對賽項總成績排 名前 30%的所有參賽隊伍（選手）的成績進行復核；對其余成績進行抽 檢復核，抽

18、檢覆蓋率不得低于 15%。如發現成績錯誤以書面方式及時告 知裁判長， 由裁判長更正成績并簽字確認。 復核、抽檢錯誤率超過 5%的， 裁判組將對所有成績進行復核。4. 成績公布：最終成績經復核無誤，由裁判長、監督人員和仲裁人 員簽字確認后，在閉賽式上公布。 5. 裁判人數與構成賽項設監督組， 仲裁組，裁判組。其中評分裁判 21 人，裁判長一人， 加密裁判或解密裁判。十二、獎項設定1. 團體獎。以參賽隊總數為基數，分設一、二、三等獎，獲獎比例 分別為 10%、20%、30%（小數點后四舍五入） ；獲得團體獎的參賽隊隊員 獲相應等級的獎項。2. 獲得一等獎的參賽隊指導教師由組委會頒發優秀指導教師證書

19、。十三、賽項安全賽事安全是市場營銷技能賽項一切工作順利開展的先決條件，是賽 事籌備和運行工作必須考慮的核心問題。賽項執委會采取切實有效措施 保證大賽期間參賽選手、指導教師、工作人員及觀眾的人身安全。（一）比賽環境1執委會須在賽前組織專人對比賽現場、 住宿場所和交通保障進行 考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內的器材、設備， 應符合國家有關安全規定。如有必要，也可進行賽場仿真模擬測試，以 發現可能出現的問題。承辦單位賽前須按照執委會要求排除安全隱患。2賽場周圍要設立警戒線，防止無關人員進入發生意外事件。比賽 現場內應參照相關職業崗位的要求為選手提供必要的勞動保護。在具有 危險性的操

20、作環節，裁判員要嚴防選手出現錯誤操作。3承辦單位應提供保證應急預案實施的條件。 對于比賽內容涉及高 空作業、可能有墜物、大用電量、易發生火災等情況的賽項，必須明確 制度和預案，并配備急救人員與設施。4執委會須會同承辦單位制定開放賽場和體驗區的人員疏導方案。 賽場環境中存在人員密集、車流人流交錯的區域，除了設置齊全的指示 標志外，須增加引導人員，并開辟備用通道。5大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關鍵崗位，增加力量，建立 安全管理日志。6參賽選手進入賽位、賽事裁判工作人員進入工作場所，嚴禁攜帶 通訊、照相攝錄設備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場統一配 置、統一管理。賽項可根據需要配置安檢設備

21、對進入賽場重要部位的人 員進行安檢。二）生活條件1比賽期間，原則上由執委會統一安排參賽選手和指導教師食宿。承辦單位須尊重少數民族的信仰及文化，根據國家相關的民族政策，安 排好少數民族選手和教師的飲食起居。2比賽期間安排的住宿地應具有賓館 / 住宿經營許可資質。以學校 宿舍作為住宿地的，大賽期間的住宿、衛生、飲食安全等由執委會和提 供宿舍的學校共同負責。3大賽期間有組織的參觀和觀摩活動的交通安全由執委會負責。 執 委會和承辦單位須保證比賽期間選手、指導教師和裁判員、工作人員的 交通安全。4各賽項的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施外，應嚴 格遵守國家相關法律法規，保護個人隱私和人身自由。（

22、三）組隊責任1各學校組織代表隊時， 須安排為參賽選手購買大賽期間的人身意 外傷害保險。2各學校代表隊組成后，須制定相關管理制度，并對所有選手、指 導教師進行安全教育。3各參賽隊伍須加強對參與比賽人員的安全管理， 實現與賽場安全 管理的對接。（四）應急處理比賽期間發生意外事故，發現者應第一時間報告執委會，同時采取 措施避免事態擴大。執委會應立即啟動預案予以解決并報告組委會。賽項出現重大安全問題可以停賽，是否停賽由執委會決定。事后，執委會 應向組委會報告詳細情況。（五）處罰措施1因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。2參賽隊伍有發生重大安全事故隱患，經賽場工作人員提示、警告 無效的，可

23、取消其繼續比賽的資格。3賽事工作人員違規的，按照相應的制度追究責任。情節惡劣并造 成重大安全事故的，由司法機關追究相應法律責任。十四、競賽須知（一）參賽隊須知1. 各參賽隊應配領隊 1 名，負責管理本隊指導教師及參賽選手，并 負責與大賽執委會溝通聯絡。2. 各參賽隊指派領隊在賽前抽取參賽隊編號。領隊在賽事期間不得 進入比賽場地。3. 各參賽隊領隊在抽取參賽隊編號時，需同時確定選手A、選手 B姓名。4. 各參賽隊領隊在賽事期間應發揚良好道德風范，聽從大賽執委會 的統一指揮、服從裁判。在賽事期間，領隊及參賽隊其他成員不得私自 接觸裁判，凡發現有弄虛作假者，取消其參賽資格，成績無效。5. 各參賽隊領

24、隊要堅決執行競賽的各項規則，服從賽事工作委員會 的安排和管理，加強對參賽人員的管理，做好賽前準備工作6. 賽事期間，由領隊負責其參賽隊與大賽執委會的協調聯絡7. 參賽隊認為存在不符合競賽規定的設備、工具、軟件，有失公正 的評判、獎勵，以及工作人員的違規行為等情況時，必須由各參賽隊領 隊在該賽項競賽結束后 2 小時內，向賽項仲裁委員會提交書面申訴材料。8. 各參賽隊領隊應帶頭服從和執行申訴的仲裁結果，并要求選手服 從和執行，如參賽選手因申訴或對仲裁結果不服從而停止比賽，則以棄 權處理。9. 領隊要組織參賽選手于賽前 20分鐘到指定地點等候， 比賽開始后 遲到 15 分鐘以上按棄權處理。 己檢錄入

25、場的參賽選手未經允許， 不得擅 自離開。10. 參賽選手、 領隊和指導教師違反競賽規則， 取消比賽資格并進行 通報。（二）指導教師須知1. 指導教師經報名、審核后確定，一經確定不得更換。允許指導教 師缺席比賽。2. 指導教師只可在比賽之前對其參賽選手進行指導。參賽選手一經 進入檢錄區后，指導教師不得以任何方式與參賽選手聯系。3. 競賽過程中，為保證大賽公平，允許指導教師 A 進入比賽場內進 行現場觀摩，進入賽場的指導教師應遵守比賽紀律，不得攜帶任何電子 設備。觀摩指導教師必須遵守場內工作人員的統一安排，在觀摩期間不 得大聲說話，以免影響選手比賽。4. 指導教師應協助競賽執委會處理好各種突發事件

26、，確保比賽順利 進行。5. 指導教師要做好所帶參賽選手的安全教育工作，確保參賽選手在 比賽期間的人身安全，防止意外事故的發生。6. 領隊或指導教師對比賽產生異議時，須通過正常程序提請申訴和 仲裁，不得干擾和影響比賽的正常進行。7. 指導教師應認真研究和掌握本賽項比賽的規則和賽場要求，指導 選手做好賽前的一切準備工作。（三）參賽選手須知1.各參賽隊選手 A、選手 B 姓名需提前確定，并在領隊抽取參賽隊 編號時提交， A、B 選手一經確定，不得更換。2. 嚴格遵守技能競賽規則、技能競賽紀律和規程，尊重裁判和賽場 工作人員，自覺維護賽場秩序。3. 愛護競賽場所的設備、儀器等，不得人為損壞競賽用儀器設

27、備。4. 參賽選手應按競賽統一安排提前熟悉比賽場地。其他非參賽時間 不得進入比賽場地。5. 選手進入比賽場地時，憑參賽證和有效身份證件進行檢錄參加競 賽，不得以任何方式泄露參賽院校，選手姓名等涉及競賽場上應該保密 的信息。6. 參賽選手不允許攜帶任何電子產品及通訊工具，以及其它與競賽 有關的資料和書籍進入候賽區及比賽場地。7. 參賽選手嚴格按照規定時間進入比賽場地8. 競賽過程中不準擅自離開賽場。9. 競賽結束時間到達，選手應立即終止比賽，不得拖延競賽時間。10. 競賽完成后必須按裁判要求迅速離開賽場，不得在賽場內滯留。11. 選手在機試答題時不得與人交談，否則，取消比賽資格。12. 參賽選手

28、利用計算機答題時， 應嚴格遵守操作規程， 確保人身及 設備安全。設備出現故障時，選手應舉手示意，由裁判視具體情況做出 裁決。（四）工作人員須知1. 工作人員必須統一佩戴由大賽組委會簽發的相應證件， 著裝整齊。2. 工作人員必須于賽前 30 分鐘到達工作崗位，不得無故離崗。3. 熟悉競賽規程， 嚴格按照工作程序和有關規定辦事， 遇突發事件， 按照安全工作預案，組織指揮人員疏散，確保人員安全。4. 服從統一領導，嚴格遵守競賽紀律，加強協作配合。5. 負責各自賽區的工作人員，不得隨意進入其它賽區。十五、申訴與仲裁本賽項在比賽過程中若出現有失公正或有關人員違規等現象，參賽 隊領隊可在比賽結束后 2 小

29、時之內向仲裁組提出書面申訴。大賽采取兩 級仲裁機制。賽項設仲裁工作組，賽區設仲裁委員會。大賽執委會辦公 室選派人員參加賽區仲裁委員會工作。賽項仲裁工作組在接到申訴后的2 小時內組織復議，并及時反饋復議結果。申訴方對復議結果仍有異議， 可由省（市）領隊向賽區仲裁委員會提出申訴。賽區仲裁委員會的仲裁 結果為最終結果。十六、競賽觀摩大賽堅持公開、透明辦賽的原則，比賽的全過程將采用現場觀摩與 視頻直播相結合的方式進行公開，各校指導教師 A 進行現場觀摩，指導 教師 B 與領隊在指定區域進行視頻觀摩。受邀嘉賓、 媒體等相關人員可到比賽現場進行觀摩。 競賽觀摩期間， 所有人員需遵守秩序，聽從現場管理人員的管理，確保比賽順利進行與 人身安全。十七、競賽直播比賽過程全程直播，賽后將每支參賽隊的比賽錄像刻錄成光盤，統 一發放給各參賽隊。比賽過程中，在不影響比賽的情況下，隨機安排新 聞媒體采訪參賽選手、指導教師、裁判、專家等。十八、資源轉化在 2012-2015 年大賽基礎上，通過 2016 年大賽，完善大賽成果匯編， 形成汽車新知識、新技術、典型工作任務及典