1、以創新精神尋求企業新的飛躍以創新精神尋求企業新的飛躍 黨的十七大報告明確指出：“提高自主創新能力，建設創新型國家。這是國家發展戰略的核心，是提高綜合國力的關鍵。”當前，創新已成為時代發展的迫切要求，是國家和企業實現快速發展的必由之路。創新，就是在保證“慣性運行”的狀態下，不滿足于現狀，利用一切可能的機會進行變革，從而更加適應社會條件的變化。通俗地講，創新就是適應新條件，謀劃新思路，研究新情況，解決新問題，謀求新發展，就是解放思想，與時俱進。對于我們移動通信行業，創新作為企業未來保持持續高速發展的基礎，要讓自己的競爭力更強大，就需要在市場需求的驅動下，通過管理、服務與文化創新，不斷尋求新的突破。

2、一、以管理創新成就卓越品質管理創新是企業發展的不竭動力，其核心是以人為本。從泰勒、福特式的管理到現代管理科學、創新管理等，世界幾次重大管理革命都產生于企業。企業要真正成為技術創新主體，根本在于不斷堅持制度創新，把建立創新機制、推行創新管理作為建立現代企業制度的重點內容。一要堅持以管理創新提升經濟效益。管理創新始于觀念創新，只有更新思想，改變傳統觀念，樹立經營理念，完善工作標準，嚴格過程控制，努力構建層次清楚、流程完善、機制靈活的科學管理體系，把管理的觸角延伸到每個環節，逐步形成精細化的管理模式，激活發展活力，堅持優勝劣汰的用工機制，合理流動人才，大力營造崗位靠競爭、收入靠貢獻的競爭態勢，努力以

3、管理創新提升企業效益。二要牢固確立人本理念，實施人才戰略。管理有五大職能，即計劃、組織、指揮、控制和協調，但無論什么職能都要通過人包括管理者和被管理者來完成。人是生產力中最活躍，要做好管理創新工作，必須堅持“以人為本”，要在理解人、關心人、尊重人、激勵人、發展人上狠下功夫，努力營造人性化的管理工作氛圍。企業要成為凝聚人才的主體，必須要營造吸引人才、人盡其才的良好環境。企業管理者要有識才之能、愛才之德，用才之道，不拘一格選拔人才，滿腔熱情愛護人才，大膽放手使用人才。要大力推行以人才為核心的創新管理，鼓勵冒尖、激勵探索、尊重個性、寬容失誤、容忍失敗。大力弘揚以人為本、創新為魂的企業文化，使企業成為

4、對各類優秀創新人才、拔尖人才最具吸引力、最能施展才華的人才高地。二、以服務創新贏得市場 服務創新是實現企業和諧發展的根本，是企業贏得市場競爭的中堅力量。隨著市場競爭的加劇，業務與技術的同質化現象越來越嚴重。一個新的業務推出，競爭者很快就會模仿出來，在業務上的領先優勢難以長期保持。在大家賣的東西都差不多的情況下，企業以什么贏得消費者？只有服務。服務創新是移動行業在競爭中推行差異化的一個非常重要與有利的武器，是中國移動的生存之本。服務創新作為提高客戶滿意度、增強企業市場競爭力的重要途徑，一是要打破服務思維慣性，圍繞客戶差異化、個性化服務需求，整合企業技術、業務、品牌、資金等資源，提供有價值的差異化

5、服務。二是要努力培育難于模仿的新型服務，不斷引領客戶需求，提高客戶忠誠度。三是要積極打造獨具特色的服務文化，形成鼓勵服務創新的良好氛圍，建立快速支撐一線服務的運行體系，推動企業客戶服務工作實現新的突破。幾年來，_公司以創新業務、滿足用戶需求為出發點，根據不同行業客戶的實際需求，細分目標客戶群，針對不同品牌，實施差異化服務，推行差異化服務。“全球通”客戶圍繞其尊貴、高端差異性，將服務資源與服務重點向其傾斜，不斷完善和提高其專屬服務與“量體裁衣”的服務，率先在全省開展“全球通”三大部落活動，豐富服務內容，增強對大客戶的吸引力。針對動感地帶特定人群，提供體驗式服務，滿足其時尚和個性化需求，率先在全省

6、開展了動感地帶“四大部落”活動。_分公司卓有成效的服務工作，使_分公司服務滿意度調查自2021年以來一直位于全省第一位，三方市場份額連續年排名全省第一位，牢牢把控了市場的主動權。三、以文化創新引領未來企業文化是企業的靈魂，是企業生存和發展的源動力。相對于剛性的制度管理，柔性的文化管理是現代企業管理的最高境界，它比制度更有效地影響人的思維模式和行為模式。因此，要想塑造出一個創新的企業，就必須對企業文化進行創新。一是要將有形制度無形化，從文化創新入手，與企業制度有機結合，對機構、流程、制度進行動態優化，把制度建立在心理契約的基礎之上，增加“非權力影響力”，使員工行為從他律走向自律。二是要通過“正德厚生，臻于至善”核心價值觀的宣貫，加強行為管理，把規范準則轉變為行為；加強知識管理，把專業知識轉變為能力；加強人才管理，把企業員工轉變為人才；加強理念管理，把優質管理轉變為文化，在知識共享平臺基礎上積極創建學習型組織。只有這樣，才能有效提升企業的綜合競爭力，才能在未來激烈的市場競爭中立于不敗之地。創新是一個動態的發展過程，_分公司也將進一步拓展創新的思路，